L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ), régulateur des jeux d’argent en France, a publié son rapport annuel 2024, faisant état d’une stabilité dans le nombre de demandes de médiation par rapport à l’année précédente. Ce document met en lumière le rôle de l’ANJ dans la résolution des litiges entre joueurs et opérateurs, tout en fournissant des recommandations concrètes pour améliorer les pratiques dans le secteur.
Chiffres stables pour les demandes de médiation
En 2024, l’ANJ a enregistré 1 541 demandes de médiation, un chiffre similaire à celui de 2023. La grande majorité de ces requêtes – environ 88 % – concernaient des incidents liés aux paris sportifs, confirmant leur poids majeur dans l’écosystème réglementaire du jeu en France.
Sur l’ensemble des dossiers reçus, 741 ont été traités par le médiateur, tandis que 728 ont été jugés irrecevables. Dans 92 % des cas, l’irrecevabilité était liée à l’absence de réclamation préalable adressée à l’opérateur concerné, rappelant ainsi l’importance de ce premier recours avant de solliciter la médiation de l’ANJ.
Parmi les 741 dossiers instruits, 46,7 % ont débouché sur une solution acceptée par les deux parties. Bien que la politique de l’ANJ fixe un délai maximal de traitement à 90 jours, la moyenne constatée en 2024 s’est établie à 37 jours, traduisant une certaine efficacité dans la gestion des médiations.
Recommandations clés pour les opérateurs de jeux
En complément de ces données, l’ANJ a formulé quatre recommandations essentielles destinées aux opérateurs, visant à renforcer la protection des joueurs et à encadrer les pratiques commerciales :
- Remboursement des soldes lors de la fermeture de compte : l’ANJ recommande aux opérateurs de restituer les fonds présents sur le compte joueur, même en cas de fermeture pour suspicion de fraude, dans un souci de respect des droits du consommateur.
- Gestion des paris en direct : les opérateurs sont incités à supprimer immédiatement les paris sur des événements déjà terminés, afin de préserver l'intégrité du marché des paris en direct.
- Surveillance des comptes provisoires : une vigilance accrue est demandée sur ces comptes afin d’éviter toute utilisation frauduleuse et d'assurer un traitement approprié.
- Prévention du jeu excessif : l’ANJ souligne enfin la nécessité pour les opérateurs de mettre en place des dispositifs efficaces pour limiter les comportements de jeu problématiques.
Ces orientations s’inscrivent dans une volonté continue de rendre le secteur plus équitable, transparent et sécurisé pour les consommateurs.
Nouvelle direction et renforcement des contrôles
Ce rapport marque également la première grande intervention de Jérôme Gallot, nommé médiateur des jeux auprès de l’ANJ en décembre 2023. Ajouté récemment à la liste des médiateurs agréés par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, Gallot succède à son prédécesseur avec pour ambition de renforcer encore la protection des joueurs.
Plus tôt en 2024, l’ANJ s’était associée à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour lancer un appel à la prudence à destination des parieurs français, dans le contexte des grands événements sportifs estivaux, notamment les Jeux Olympiques de Paris 2024.
Source :
‘’ANALYSE SEMESTRIELLE DES JEUX D'ARGENT ET DE HASARD EN FRANCE’’, anj.fr, mars 2025.