Résolu - Problème Treasure Mile

Je voulais juste raconter mon expérience à Treasure Mile aujourd'hui - j'ai déposé 90 $ qui ont été prélevés sur mon débit Visa avec leur identification (TM) dessus. il n'est pas entré dans mon compte TM. Le chat en direct m'a dit qu'il s'agissait d'un problème de serveur "avec ma banque". Je leur ai dit que non, cela avait été un débit sur mon compte, donc j'étais sûr que c'était une erreur de la part de TM. Après avoir continué à recevoir cette explication boiteuse, j'ai cliqué sur « transcription par courrier électronique du chat » pour pouvoir en avoir une copie. Dès que j'ai fait cela, j'ai reçu un appel de "Ed", la même personne avec qui j'avais parlé dans le chat en direct. Il a ensuite expliqué qu'il était "en attente" sur mon compte Visa et qu'il était sûr que dans quelques heures, il réapparaîtrait là-bas (car je veux jouer dans quelques heures et non pas quand j'ai réellement fait). la caution)..quand il a finalement arrêté de parler assez longtemps pour m'entendre dire que ce n'était pas "en attente" dans mon visa, il a été retiré comme un "débit", il a ensuite changé d'avis et a dit "eh bien, vous devrez nous faxer Je lui ai finalement dit "dans l'état actuel des choses, vous avez volé mon argent et je le considérerai comme de l'argent volé jusqu'à ce qu'il revienne". mon compte, mon Visa ou Treasure Mile. Il m'a raccroché au nez. Maintenant, étant donné que je joue sur l'ensemble du groupe Genesys tous les jours et que j'y fais des dépôts de 1 000 $ par semaine et que je n'ai jamais effectué de retrait (ouais, je sais), on pourrait penser qu'ils me donneraient simplement les 90 $ pour me rendre heureux au lieu de me donner ça. courir partout... pouah... je suis tellement énervé.

Garçon masskat, c'est tout simplement incroyable... Je suis vraiment désolé que vous ayez ce problème ! Zuga pourra peut-être vous aider, mais bon sang, vous ne pouvez toujours pas jouer maintenant...

Une pensée m'est venue à l'esprit... puisqu'il s'agit du groupe Genesys, l'argent aurait-il pu aller dans l'un des autres casinos du groupe ? Je pense qu'ils vous permettent de transférer de l'argent d'un casino à l'autre... il est peu probable que cela soit le cas, mais peut-être ??

Katt

J'ai envoyé un fax et un e-mail à l'assistance. J'ai immédiatement reçu une réponse du support disant qu'ils examineraient cela et s'excusaient de ma situation. Ils m'ont ensuite demandé de scanner mon relevé bancaire, ce que j'avais déjà fait et j'ai reçu un autre email m'informant que je serais contacté dans l'heure. Je serai la première personne à dire qu'ils gèrent bien cela s'ils me donnent mon argent dans l'heure. Je ne savais pas que l'on pouvait déplacer de l'argent dans ce même groupe de casinos. Je n'avais jamais entendu cela auparavant et oui, tout est possible, mais comme je ne garde qu'un seul casino sur mon ordinateur à la fois, je ne vais pas télécharger les autres pour voir si l'argent est là (à moins que je n'aie pas de nouvelles d'eux le lendemain ou que je résolve ce problème à ma satisfaction. Merci pour l'avertissement

Pas de problème, masskat, j'espère que cela fonctionnera bientôt pour vous... le transfert entre leurs casinos est peut-être faux... il se peut simplement que vos points comptent dans tous leurs casinos via le Genesys Club...

Bonne chance!

Katt

mise à jour - je viens de recevoir ceci
"Chère Kathy,

Merci de nous contacter.

Je viens de vérifier notre fax et je peux vous confirmer que nous n'avons reçu aucun fax de votre part. Veuillez vous rendre au café I le plus proche et demandez-leur de numériser les documents pour vous. Il s'agit simplement de garantir que nous recevons des documents de la meilleure qualité, car parfois le fax n'est pas clair.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des requêtes supplémentaires car nous sommes disponibles 365 jours par an pour votre commodité.

Cordialement,

Eva Mendell

Assistance du Casino Treasure Mile"

Je leur ai pratiquement dit que depuis que j'avais reçu le numéro de fax du support en direct et que j'avais également reçu un accusé de réception sur mon télécopieur sophistiqué indiquant que le message avait été transmis, ils pouvaient aller dans un café et utiliser mes 90 $ pour acheter du café pour leur personnel... et que je je ne suis plus gêné à cause d'eux (je n'ai pas de scanner)..mon prochain e-mail leur sera pour leur dire que je passerai beaucoup de temps à informer tous les forums de casino dont je suis membre de mon expérience. Je suppose qu'ils s'en soucient... :(

Bon sang Louise ! Ils ont du culot de vous dire d'aller dans un I café pour les faire scanner, idiots ! J'ai cependant adoré votre réponse à ce sujet ! Je devrais vous demander de les envoyer sur mon compte de fax en ligne et je pourrais les leur transmettre en ligne... par fax ou par e-mail. Si vous voulez de l'aide dans cette direction, envoyez-moi simplement un message privé... Je serais heureux de vous aider.

Katt

Il y a plusieurs années, cela m'est arrivé dans quelques casinos. J’ai toujours eu mon argent, mais parfois il me fallait quelques jours pour le gagner. Cela peut être aussi simple qu’un problème de communication sur Internet.

Pour information, vous n'avez plus besoin de « FAX » quoi que ce soit aux casinos – ils acceptent les captures d'écran par e-mail. Si vous disposez d'un compte en ligne sur lequel vous pouvez voir qu'il a été supprimé de votre compte, prenez simplement une capture d'écran et envoyez-la-leur par e-mail ; Aucun dossier demandé ne m'a jamais été refusé et je fais cela depuis des années. Je ne reçois pas de copies papier de mes factures ou de mes documents bancaires, ils doivent donc accepter la capture d'écran.

Accrochez-vous et je suis sûr que cela sera traité en votre faveur.

merci Katt pour votre offre - laissez-moi voir comment les choses évoluent d'ici demain

LhasaLover - Je suis gêné de dire que je ne sais pas comment faire une capture d'écran. Si c'est facile pour moi d'apprendre et de le faire, cela m'aiderait puisque je communique avec eux par e-mail.

Les captures d'écran sont très faciles à réaliser - je pense qu'il y a un fil ici sur la façon de les faire. Mais je vais vous donner une leçon rapide ici.....

1. Accédez à la fenêtre dont vous souhaitez une capture d’écran.
2. Appuyez sur le bouton "Imprimer l'écran" - tout en haut du clavier, le 3ème bouton en partant du côté droit - directement au-dessus du bouton "Insérer".
3. Ouvrez MS Word, Photoshop, MS Photo Editor – n'importe lequel de ces programmes. Accédez au menu déroulant Fichier et cliquez sur Coller.
4. Enregistrez l'image sous "(nom de votre fichier).gif ou .jpg - l'un ou l'autre fonctionne.
5. Assurez-vous de le sauvegarder dans un endroit dont vous vous souviendrez. Si les miens sont temporaires, je les enregistre directement sur mon bureau. Ou vous pouvez créer un dossier dans votre fichier Images pour les « Captures d'écran ».
6. Envoyez un email au casino et « joignez » votre fichier.

Si cela vous prête à confusion, faites-le-moi savoir, ou peut-être que quelqu'un d'autre pourra intervenir.

Excellente idée pour son LhasaLover !! Je n'y avais même pas pensé et je suis la reine des captures d'écran... Je photographie tout ! Une chose que je peux ajouter à cela est que vous pouvez coller la capture d'écran directement dans Paint qui est inclus avec tous les packages Microsoft Windows. C'est sous Tous les programmes, Accessoires, Paint... vous pouvez l'enregistrer sous forme de fichier jpg ou jpeg et vous êtes prêt à le joindre et à l'envoyer.

Katt

Je vais devoir essayer le programme Paint. J'ai adoré MS Photo Editor, mais ils l'ont supprimé, quelle que soit la version de Windows. lolololol Bon sang, ils mettent à jour ces choses si vite qu'ils ne peuvent même plus les suivre. J'ai juste tout réglé sur mise à jour automatique pour qu'ils restent à jour. Je me suis réveillé avec IE9 la semaine dernière alors que je n'en avais même pas encore entendu parler. héhéhé

qui a dit que vous ne pouvez pas apprendre de nouveaux tours à un vieux chien.. J'ai suivi vos instructions parfaites et je les leur ai envoyées... Je suis un peu trop excité maintenant que je peux faire des captures d'écran..lol
Merde... c'était cool... beaucoup merci

masskat, nous sommes plutôt ravis que vous puissiez aussi faire des captures d'écran maintenant ! Maintenant que vous pouvez le faire, nous avons besoin de voir quelques écrans de tours gagnants ! Ce n'est qu'une étape de plus pour vous !

Katt

J'informe leur représentant de ce fil.

Zouga

J'informe leur représentant de ce fil.

Zouga

Salut Masskat,

Désolé d'entendre parler de tous les problèmes que vous avez rencontrés et j'espère que Zuga pourra les résoudre. Vos documents sont très personnels et LCB vous conseille de ne les partager avec personne pour la protection de tous les membres.

S'il vous plaît laissez-nous savoir comment cela fonctionne pour vous.

Lèvres

kattboots-Je ne peux pas vous dire à quel point j'aurais aimé pouvoir faire exactement cela (captures d'écran gagnantes) si j'avais su comment en faire une auparavant.

LhasaLover-merci et merci

Zuga- apprécierait que... je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part avec une quelconque résolution (à part quelques e-mails indiquant qu'ils me répondraient dans l'heure (c'était il y a 16 heures)... je vous tiendrai au courant si quelque chose change ma fin..merci pour votre aide

Je n'ai reçu aucune réponse de personne à Treasure Mile, 20 heures plus tard.
voici la transcription de ma conversation d'il y a quelques minutes

info : Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
info : Vous discutez maintenant avec 'Chad'
Tchad : Bienvenue au casino ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
vous : Salut Chad..katcarlsonhrs@yahoo.com
Tchad : Salut Kathy
vous : Je souhaite connaître l'état de ma réclamation LTK52605688920X
vous : cela fait maintenant 20 heures que Treasure Mile a prélevé 90 $ sur mon débit Visa et n'a pas crédité mon compte
Chad : Un instant s'il vous plaît pendant que je vérifie votre compte, merci pour votre patience.
Tchad : Les fonds n'ont pas été reçus par le casino Kathy, le délai a été dépassé, les fonds ont été débloqués par votre banque mais n'ont pas été acceptés par le processeur, ce problème a été signalé à l'équipe financière, les fonds seront restitués à votre compte, nous attendons une réponse de l'équipe financière à ce sujet, je m'excuse pour ce problème Kathy

vous : eh bien vous avez une heure pour mettre les choses au clair et ensuite j'en ai fini avec votre casino ainsi que tous les autres du groupe Genesys. Il a disparu de mon compte bancaire sous le numéro d'identification de Treasure Mile.. Je ne me soucie pas vraiment des processeurs bancaires.. vous devriez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour me garder en tant que client.. Je sais que vous n'êtes pas impliqué mais vous pouvez transmets ceci à quiconque pourrait se soucier de me perdre ainsi qu'à de nombreux autres membres
vous : Et si quelqu'un veut savoir comment cela aurait dû être géré, vous pouvez lui dire que j'ai dit que me donner un jeu de machine à sous gratuit pendant qu'il examinait cette affaire m'aurait rendu heureux et m'aurait donné le sentiment qu'il se souciait de moi. en tant que client... rien n'a été fait de votre côté pour que cette situation soit acceptable, même à distance.
toi : merci Chad..j'en ai fini avec mon discours
Chad : Je m'excuse encore une fois pour ce problème Kathy, et je peux comprendre votre frustration, malheureusement l'équipe financière n'est pas là en ce moment car il est 21h04 et elle n'est disponible que pendant les heures de bureau, mais j'aurai un mail transmis concernant ce problème, veuillez attendre une réponse du support

vous : On m'a dit qu'ils n'étaient pas disponibles il y a 12 heures non plus, c'est donc une explication plus que ridicule.
vous : est-ce qu'ils ne travaillent qu'une heure par jour ?
vous : quoi qu'il en soit, merci de m'avoir permis de m'exprimer, j'ai fini.

L'équipe financière ne travaillait pas à 20 heures hier soir, à minuit, à 7 heures ce matin et maintenant il me dit à 14 heures qu'ils ne travaillent pas non plus (je veux un de ces emplois) Je possède ma propre entreprise. .Je ne peux pas imaginer traiter quelqu'un qui dépose des centaines, voire des milliers de dollars en une semaine, gagne des milliers et ne retire jamais de la même manière qu'il m'a traité avec plus de 90 $ (un montant qui est donné à de nombreuses personnes juste pour les inciter à essayer le casino) .. c'est fou pour moi à quel point leur manque de bon service client n'équivaut pas à une perte de revenus pour quelqu'un, quiconque y travaille.

en passant, je n'utilise pas de carte bancaire, j'utilise une carte de débit Visa Account Now que j'ai préchargée et que j'ai utilisée peut-être 1000x pour un usage de casino uniquement et qui a fonctionné en quelques secondes 100% du temps - si c'était normal carte bancaire, je comprendrais beaucoup mieux l'explication selon laquelle un processeur bancaire est le coupable, mais pas même une minute je crois que le problème vient de moi (et je l'ai utilisé à la suite de cette situation et il a fonctionné comme toujours parfaitement )

Bonne journée à vous tous,

Ici James Matthews, l'hôte principal du Treasure Mile Casino. J'aimerais vous aider avec votre requête et ferai les suivis nécessaires pour garantir que nous obtenions une résolution rapide à ce sujet.

Veuillez envoyer un e-mail marqué à mon attention : James Matthews à support@treasuremile.com avec l'adresse e-mail de votre compte et une brève description de la requête.

Une fois reçu, je répondrai avec les commentaires nécessaires et je suis certain que nous obtiendrons une résolution positive pour vous.

Cordialement

James Matthieu

Treasure Mile - Hôte senior

J'apprécie l'effort James et demain je vous enverrai tous les e-mails scannés et fax envoyés précédemment. Vous devrez supporter mon alors que je reste sceptique puisque j'ai eu affaire à plusieurs personnes chez TM qui ont toutes dit qu'elles m'auraient. une résolution rapide. J'essaierai de garder espoir que vous pourrez réellement réussir.

le dernier email que j'ai reçu ce soir était le suivant :

Merci de nous contacter.

Les Finances interrogent actuellement le processeur. Malheureusement, ils ne travaillent que du lundi au vendredi. Ils auront une réponse détaillée pour vous lundi. Nous nous excusons sincèrement pour le retard et la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des requêtes supplémentaires car nous sommes disponibles 365 jours par an pour votre commodité.

Cordialement,

Sam

Cher James,
Toutes les informations dont vous avez besoin vous ont été envoyées par courrier électronique (au support) qui vous sont adressées. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles très bientôt.

Je suppose que le casino a vu cela comme un déclin, et s'il l'a vu comme un déclin. Je suppose que la transaction ne se terminera pas. Maintenant que vous utilisez une carte Visa pour votre compte, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que cet argent réapparaisse. Personnellement, si j'étais vous, j'éviterais les frais de cette carte et trouverais quelque chose d'un peu moins cher que cette carte. Si vous souhaitez m'envoyer un MP, je peux vous en citer quelques-uns. Il pourrait donc très bien s'agir d'un problème du côté du processeur. Oh non plus, je suis presque sûr que vous ne serez pas satisfait de la résolution que vous obtiendrez, étant donné que votre argent est maintenant bloqué pendant probablement 2 semaines à 30 jours au minimum maintenant.

Je suis extrêmement satisfait de mon Account Now Visa (frais et tout). Ils ne refusent jamais les frais facturés et même depuis que cette situation avec Treasure Mile s'est produite, je l'ai utilisé 3 à 4 fois dans d'autres casinos sans aucun problème. J'ai parlé à Account Now Visa et ils l'ont dans leur système en tant que transaction terminée avec le code d'identification de Treasure Mile. À ce stade, je me soucie moins de revoir les 90 $ que de m'assurer que TM fait la bonne chose. Je ne retiens pas mon souffle.

Salut Masskat, je voulais juste dire que je suis désolé que vous traversiez cela et que je suis totalement de votre côté, j'espère vraiment que cette affaire sera réglée le plus tôt possible pour vous et que vous obtiendrez une forme de compensation de ce casino pour cette erreur, je crois que ce n'est pas non plus votre coffre-fort de cartes mais je n'en suis pas sûr, mais je croise les doigts pour vous

LuckyRJ

Merci LuckyRJ, j'apprécie votre soutien.
J'espérais que leur représentant d'ici m'aurait répondu maintenant, mais tout ce que j'ai reçu lorsque j'ai envoyé un e-mail selon ses instructions hier matin à son attention, c'était cette réponse aujourd'hui... et pas de lui.

Objet : ATTENTION JAMES MATTHEWS

Chère Kathy,

Merci de nous contacter.

Votre relevé a été transmis à l'équipe financière qui, à son tour, vérifiera auprès du processeur. Le retard est dû au fait que le processeur ne fonctionne pas le week-end, nous devons donc attendre lundi.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des requêtes supplémentaires car nous sommes disponibles 365 jours par an pour votre commodité.

Cordialement,

Ronald


en guise de réflexion secondaire... est-ce que quelqu'un d'autre pense que ne pas faire travailler les gens le week-end (dans le "département des finances") alors qu'il y a probablement plus de gens qui jouent qu'en semaine semble absurde. D'autant plus qu'à la fin de tous leurs emails ils font une déclaration "nous sommes disponibles 365 jours par an pour votre commodité"... euh ok

C'est effectivement un masskat absurde mais rien de plus que le fait que les banques ne travaillent pas le week-end, même quand tout le monde fait ses courses le samedi matin. Eh bien, du moins, c’est comme ça ici en Serbie.

J'espère que votre problème sera bientôt résolu, masskat. Tenez-nous au courant s'il vous plaît.

J'habite à Las Vegas dans le Nevada et nous avons de nombreuses banques ouvertes le week-end. Je ne sais pas comment c'est dans le reste du pays et merci pour votre soutien.

Ma mise à jour du 19/03 - je n'ai pas eu de réponse du représentant ici James Matthews (lui a envoyé mes informations samedi matin conformément à sa demande ici et encore aujourd'hui) et je n'ai pas eu de nouvelles de quelqu'un d'autre de Treasure Mile, donc toujours non résolu.

Accrochez-vous, masskat !

Katt

Eh bien, la seule raison pour laquelle j'ai dit ce que j'ai fait, c'est que cela apparaît comme étant toujours en attente ou est-ce réellement réglé ? Il y a maintenant deux parties dans votre compte Visa. La partie supérieure et la partie inférieure de votre écran. Le haut affiche les transactions en attente, le bas montre les transactions réglées. J'essaie juste de donner un petit conseil car j'ai une bonne idée du fonctionnement du prépayé. Cela s'est produit à plusieurs reprises, lorsqu'une transaction a été effectuée de mon côté. Cela s'est produit deux fois au Club World et une autre fois lors d'un freespin. Mon compte n'a jamais été crédité, mais 3 semaines plus tard, l'argent est revenu sur mon compte.

eh bien, comme je l'ai déjà dit, j'ai été en contact avec Acct Now Visa et ils déclarent (c'est ainsi que cela apparaît sur mon compte) qu'il s'agit d'une transaction entièrement terminée avec bien sûr le numéro d'identification de TM. Ce qui m'énerve le plus, ce n'est pas les 90 $ mais le fait qu'ils ne m'ont pas répondu à de nombreux emails (à part l'accusé de réception qu'ils les ont reçus et que quelqu'un me répondrait dans l'heure)... et je ne le suis pas. je sais pourquoi le représentant viendrait sur ce site et proposerait de m'aider, puis ignorerait mes 3 e-mails que je lui ai envoyés... me lançant de faux espoirs juste pour donner l'impression aux autres qu'il allait être le héros d'une manière ou d'une autre, puis disparaître ..12 e-mails avec toute la documentation depuis jeudi dernier et personne n'a eu la décence de me mentir et de faire semblant de le regarder. Ugh... et c'est pour un montant bien documenté de 90 $... Je ne peux qu'imaginer comment ils géreraient quelque chose qui était en fait difficile à réparer.

merci Katt .. j'apprécie cette pensée

Le fait que le représentant soit venu sur place est un pas dans la bonne direction. Et cela ne fait que deux jours qu'il a posté. Tout cela repose sur le ministère des Finances et lorsqu'il aura des réponses de leur part, je suis sûr qu'il vous le fera savoir.

Aussi frustrant que cela puisse être pour la longue attente, je suis sûr que cela sera corrigé. Il s’agit certainement d’un problème et, bien que rare, cela arrive. À un moment donné, j'ai perdu la transaction et parfois cela peut prendre des jours avant qu'elle n'apparaisse.

Je sais que ce n'est pas une consolation étant donné que vous avez payé un achat et que vous n'avez pas reçu la marchandise, mais c'est un hasard rare. Asseyez-vous bien car je suis sûr que le représentant attend des nouvelles et qu'il a les mains liées jusqu'à ce qu'ils lui répondent.

Lèvres

Je m'en fichais si cela prenait des semaines pour clarifier tant que quelqu'un faisait croire qu'il travaillait dessus... une réponse à mes e-mails... mais je suis d'accord... et je peux être patient... et j'essaierai pour prendre un peu de votre optimisme et me l'appliquer .. :) merci

Voici une mise à jour de ma situation - e-mails entre moi et le représentant TM

Numéro de référence : LTK52605756291X Veuillez utiliser ce numéro de billet dans toute correspondance avec nous.
Objet : Suivi de courtoisie - Transaction expirée

Chère Kathy,

Il s'agit d'un suivi de courtoisie concernant votre requête de transaction en attente.

Nous avons reçu la capture d'écran de votre compte bancaire et le montant de 90 $ peut être considéré comme Autorisation en attente. Cela signifie que votre banque émettrice a retenu les fonds en attente d'autorisation. Nous avons été en contact avec le processeur bancaire responsable pour contacter votre banque émettrice et accélérer les choses. Les 90 $ seront très probablement recrédités sur votre compte bancaire.

Nous espérons que cela sera fait dans les prochains jours avant le week-end.

Actuellement, vous disposez d'un bonus de 25 $ et de 20 tours gratuits sur la machine à sous vidéo Legends of Grece.

J'espère que tout est maintenant en ordre et je marquerai cela comme résolu. Merci encore une fois pour votre patience et votre compréhension à cet égard. Si vous avez d'autres questions ou requêtes, vous êtes invités à nous contacter à tout moment.

Cordialement

James Matthieu

Treasure Mile - Hôte senior

mercredi 21 mars 2012 13:47
James,
J'ai revérifié mon compte Visa Account Now. Les 90 $ initialement retirés le 15/03 n'ont pas seulement été remis sur mon compte, mais il y a maintenant un débit de 100 $ également pour le même jour avec le même numéro d'identification Treasure Mile. Maintenant, je suppose que d'autres casinos ne peuvent pas utiliser le même numéro d'identification pour la même date, mais j'aurais besoin de votre confirmation puisque je joue sur d'autres sites et que je veux m'assurer qu'aucun autre casino n'utilise la même description de transaction.

J'ai joint une capture d'écran de mon relevé AcctNowVisa montrant les deux débits sur mon compte depuis TM.
Votre commentaire ci-dessous dans votre e-mail que j'ai mis en évidence dit "très probablement" je récupérerai mes 90 $. Cela ne me laisse pas beaucoup de confiance et même si je sais que vous allez dire que vous n'avez aucun contrôle sur mon compte Visa, le fait demeure qu'à partir d'aujourd'hui 21/03, 190 $ ont été déduits de mon compte Visa sur Treasure Mile et j'ai je n'ai jamais reçu de crédit pour aucune de ces transactions sur mon compte TM (voir le relevé de l'historique TM)

J'attendrai ce week-end et vérifierai quotidiennement mon compte pour les mises à jour... et encore une fois, je trouve un peu bizarre que vous ayez si rapidement marqué cela comme "résolu" car c'est tout sauf ça...

Kathy Carlson

J'adore le groupe Genesys mais... vraiment... ils ont déduit de l'argent et vous attendez qu'ils vous le rendent depuis au moins le 15 mars. Par exemple. Si votre carte de crédit ne traitait pas correctement un paiement, vos comptes auraient été fermés en une nanoseconde pour rétrofacturation.

Les termes « le plus probable » et « résolu » ne sont pas des affirmations très rassurantes.

Sur une autre note : qu’est-il arrivé à Anna ?

c'est drôle... J'ai posé la même question... qu'est-il arrivé à Anna aussi (dans un autre fil)... le plus stupide de tout ça, c'est que moi aussi j'ai adoré le groupe Genesys... au cours du dernier mois seulement, j'ai probablement déposé ou je n'ai pas déposé Je ne retire pas des milliers de dollars avec eux, puis plus de 90 $ moche, ils me font sauter à travers ces cerceaux... Je veux dire sérieusement... après 24 heures, s'ils m'avaient juste donné 90 $ gratuits pour jouer, ils auraient eu ma loyauté éternelle. et j'aime pour toujours... mais ils donnent cela aux nouveaux clients sous forme de jeu de machine à sous gratuit pour les inciter à venir là-bas et avec un joueur très fidèle, ils donnent l'impression que j'essaie de m'en tirer avec quelque chose après avoir effectué des dépôts réussis à 100 % dans le passé et aucun retrait. Le service client n’est certainement pas leur point fort.

Essentiellement, c'est à Account Now de libérer la retenue sur vos fonds. Fondamentalement, ils ont dit que l'argent n'était pas utilisé et que c'est maintenant au processeur ou à Account Now de vous rendre l'argent. Je suppose que le processeur ne va pas faxer l'autorisation de Account Now pour débloquer les fonds, car il est alors plus que probable que Account Now posera des questions sur la nature de ses activités et pourquoi la retenue devrait être libérée avant les 30 jours. Vous verrez donc votre argent 30 jours après l’échec de la transaction. Le groupe Genesys vous a apporté à peu près la réponse que vous cherchiez. Vous récupérez votre argent, mais maintenant entre les mains du temps de rétention de l'autorisation de Account Now. Soit 30 jours pour les retenues.

J'ai reçu aujourd'hui un e-mail de James Matthews, représentant de TM, indiquant que je devrais recevoir les 90 $ sur mon AcctNowVisa d'ici un jour ou deux.
De plus, il m'a dit (ce qui était une nouvelle très surprenante) que le même numéro d'identification pouvait être utilisé pour d'autres casinos entrant et sortant du groupe de casinos Genesys (ce qui est bon à savoir afin que je puisse tenir de meilleurs registres que je ne l'ai toujours été. en supposant que chaque casino avait son propre numéro d'identification distinct qui figure sur mon relevé Visa). Il m'a également dit que si les 90 $ n'étaient pas bientôt de retour sur mon compte, TM créditerait mon compte TM des 90 $ (ce qui était à peu près ce que je voulais entendre depuis le début).

Dans l'heure qui a suivi la réception de cet e-mail, les 90 $ étaient de retour dans mon visa AcctNow et le problème est maintenant résolu des deux côtés. Je remercie James pour son aide pour résoudre ce problème et je vous remercie tous pour votre soutien.

Je suis content que tu aies eu ton argent

Je mets à jour ce sujet en résolu.

acclamations
Zouga

Hourra, heureux de voir ce problème résolu, nous pouvons désormais continuer à déposer sur Treasure Mile

Oh mon Dieu, quelle galère ! Les gens ont des emplois et d’autres responsabilités à assumer dans la vie de tous les jours. Qui a besoin de cette absurdité totale d’un asino en ligne qui n’est même pas légal. Cela n’en vaut pas la peine.

je suis heureux d'entendre ça

LuckyRJ

Je suis heureux que ce problème soit résolu, cela a vraiment demandé du travail de votre part et j'espère que vous n'aurez plus à subir de tels tracas.

Bonjour Masskat,

Veuillez envoyer un e-mail à support@treasuremile.com. Je serai alors en mesure d'identifier votre compte Casino et de vous aider à vous fournir une résolution très rapide.

Toutes nos excuses pour le retard jusqu'à présent, dès que nous recevons votre e-mail, vous pouvez vous attendre à une réponse dans quelques heures.

Cordialement

James Matthieu

Hôte senior du Club Genesys