Fil de discussion et d'assistance et de plaintes du casino Wunderino

Wunderino a été fondée par des vétérans du I-gaming et lancée en 2016. L'expérience utilisateur et le service sont des mots clés car nous comprenons la valeur d'un client satisfait.

L'équipe d'assistance est très rapide !

Salut Wunderino,

Bienvenue à bord. Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous. J'espère que vous apprécierez.

Bienvenue sur le forum LCB ! Merci d'être là pour aider nos membres :)

Les gars, faites attention au bonus de rechargement de Wunderino. J'ai eu l'offre d'un bonus de recharge de 50%.

La condition de mise est de 90 fois !

"Veuillez noter que si vous acceptez le bonus, le dépôt et l'argent du bonus fusionnent de sorte qu'ils doivent être misés 30 fois ensemble."

De plus, les conditions générales du bonus de recharge sont cachées dans un bloc fusionné sous le bonus de bienvenue/FS.

Ce fut un choc pour moi lorsque j'ai misé le bonus plus de 35 fois et que j'ai réalisé que je devais encore le miser plus de 50 fois. J'ai fermé mon compte, tel un Wr d'opérateur auprès de la MGA, c'est dommage !

Merci de nous avoir fait connaître TheFunMaster. Nous verrons ce que le représentant du casino va dire. :)

J'ai une plainte à propos de ce casino ! Restez à l'écart, ils ne paient pas 20 euros ! J'ai gagné 20 euros sur ce casino et j'ai envoyé les documents dans le but de vérifier mon compte ! J'ai visité hier ce casino pour essayer de gagner plus et je n'ai pas pu ouvrir mon compte même si je mets le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe ! J'ai demandé par chat en direct ce qui s'était passé et ils m'ont répondu qu'ils n'offraient pas le produit à mon pays, donc je ne peux pas ouvrir mon compte, alors ils l'ont fermé ! J'ai vérifié tous les sites qui font la promotion de casinos comme lcb et me montre que ce casino accepte les joueurs grecs !! J'ai une capture d'écran ! De plus, lors de mon inscription, j'avais la Grèce en option ! Un employé de ce casino (Victor), avant de fermer mon compte, il dit qu'il n'a pas besoin de déposer pour recevoir mes gains si j'utilise le virement bancaire, il suffit d'envoyer les documents ! Après quelques heures, je parle lors d'un chat en direct avec une autre employée (Hannah) et j'ai demandé quand ils paieraient mes gains et elle m'a répondu impoli que quels gains vous ne déposez même pas ! Donc ils veulent déposer mais je ne peux pas réclamer mes gains ! Alors je lui dis ce que Victor dit pour le paiement et je lui ai également envoyé une capture d'écran du chat avec Victor me disant (qu'il n'a pas besoin de déposer dans le but de recevoir mes gains) et après cela, je me dirai que je transmettrai mon cas ! J'ai reçu un e-mail aujourd'hui m'informant que ce casino n'offre pas de services vers la Grèce et mon compte est fermé définitivement ! Je suis joueur depuis 8 ans et c'est la première fois que le casino ferme mon compte ! L'erreur à propos du pays, c'est leur faute, pas la mienne ! Quel casse-tête !

J'ai aussi reçu cet email en ce moment ! Pourquoi ne m'ont-ils pas informé plus tôt et fermé mon compte plus tôt ? Ils veulent que vous fassiez un dépôt et quand il est temps de retirer, ils ne paient pas !

Salut hkatd,

Nous demanderons au représentant du casino d'examiner cette question. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.

Bonjour hkatd,

Nous avons été informés par The Casino Rep qu'ils ont répondu à vos e-mails le 23 janvier et expliqué quelles sont leurs réglementations actuelles concernant la Grèce.

Ils m'ont répondu ce qui suit (j'ai également posté une capture d'écran dans mon message précédent) ! Mais pourquoi ils ont bloqué mon compte après des gains, il était actif pendant 22 jours et sans aucun changement sur mon compte (depuis le 01/01/2020, arrêt d'accepter des joueurs de Grèce) comme ils me l'ont informé !

Bonjour Hara,

Merci pour ton e-mail.

Malheureusement, nous n'acceptons plus de clients en provenance de Grèce depuis le 1er janvier 2020.

En raison de la nouvelle réglementation en Grèce, nous ne sommes pas en mesure de verser des gains.

Les conditions générales seront mises à jour prochainement.

Nous sommes désolés du dérangement.
​
Cordialement
Lisa

Salut hkatd,

Nous leur avons demandé de clarifier cette question pour vous et de répondre également ici dans le fil de discussion. Vous tenir au courant.

Ok Tania ! J'attends !

Salut hkatd,

Le représentant du Casino nous a informé qu'il ne peut divulguer aucune information (liée à des cas individuels) à des tiers.
Ils vous ont conseillé de contacter leur support afin qu'ils puissent clarifier davantage cette question pour vous.

Salut hkatd,

Je espère que tout va bien avec vous.

Je m'appelle Sam et je travaille pour Rhinoceros Group/Wunderino et comme le mentionne Tania, nous ne sommes pas autorisés à discuter de cas individuels avec des tiers en raison de la réglementation.

Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client qui pourra répondre à toutes vos questions par chat en direct et/ou par e-mail.

Ils sont ouverts 24h/24 et 7j/7 et sont là pour répondre à vos questions.

Nous attendons avec impatience vos retours et je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

Sam

Je t'ai envoyé un mail ! J'attends votre réponse !

Salut Wunderino m'a répondu ce qui suit donc je ne serai jamais payé par ce casino

Bonjour Hara,

Merci pour ton e-mail. Il n'y a qu'une seule chose à répondre et c'est la même que celle que nous vous avons déjà dit dans nos précédents e-mails.

"Malheureusement, nous n'acceptons plus de clients en provenance de Grèce depuis le 1er janvier 2020.

En raison de la nouvelle réglementation en Grèce, nous ne sommes pas en mesure de verser des gains.

Les conditions générales seront mises à jour prochainement.

Nous sommes désolés du dérangement."
​
Cordialement
Paméla

Équipe Wunderino

Et vos dépôts, celui-là aussi, ils ne peuvent pas le restituer ? ne peuvent-ils pas trouver d'autres moyens de payer, comme via Bitcoin ou d'autres crypto-monnaies

Salut hkatd,

Comme indiqué précédemment, nous ne faisons plus rien à partir d’ici. Voici la réponse que nous avons reçue :

"En ce qui concerne le joueur impliqué dans la discussion, nous ne pouvons malheureusement pas divulguer ses informations à un tiers."

Nous pouvons vous suggérer d'envoyer un e-mail à leur assistance et de leur demander s'ils peuvent restituer votre dépôt.

Quelles réglementations empêcheront un casino de fonctionner et permettront également au casino de conserver le solde ou les dépôts des utilisateurs précédents... cela ne donnera-t-il pas la possibilité à l'utilisateur de récupérer ce que le casino doit ?

Salut Lucykray,

J'espère que tout va bien.

Cela ne concerne pas le cas spécifique mentionné ci-dessus dans ce fil de discussion, mais de manière générale : si quelqu'un qui n'est pas autorisé à effectuer un dépôt parvient quand même à le faire, nous n'avons pas le droit de conserver le montant du dépôt et dans le cas où cela se produirait, nous rembourserait le montant du dépôt au joueur.

Cordialement,

Équipe Wunderino

Salut! Je n'ai pas déposé si vous vérifiez mes captures d'écran un employé nommé Victor m'écrit qu'il n'a pas besoin de déposer pour recevoir mes gains ! Encore une erreur de ce casino ! Après cela, une employée nommée Hannah me dit qu'elle doit effectuer un dépôt et après quelques heures, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon compte était définitivement fermé !