To Whom it May Concern:
I have deposited and withdrew over 10 times to my Betus account. As far as KYC, I have verified my license, picture w/ID, and utility bill. I use Betus because of the amount of travel I do throughout the states. Just last week I was in Arizona (I reside permanantly in Iowa). On my way home I did a withdraw request from the airport in Arizona. I was actually impressed that they reached out to me and asked to speak because they suspected fraud (since I was in AZ). I also use a vpn for work (I have to remote in to the places that I work with) but I always try to turn that off understanding that it can mess with the IP address (not the first time someone has suspected fraud, but always very explainable). I called customer service at betus and spoke with a gentleman who I verified my account information with. That's where everything started to get weird. The gentleman asked me to download Zoom on my phone which I did and then proceeded to have me turn on the camera and have me hold up my license, I obliged. He then asked me about my bets I recently placed- I have to admit that I am a bit of a gambling girl and had taken an international hockey game over and international basketball game over (I was bored and traveling so yes, I'm a little bit of a weirdo but I have a lot of money so that's my business- I think I lost both bets). I, of course had the website open so while I was on the Zoom/phone I was telling him the 2 bets I placed that day. He immediately said, "You didn't place these bets. You're reading off your betslip!" Huh? Of course I was reading off my betslip, I didn't even know how to pronounce the names! I have to admit that I was startled and a little nervous based on the accusation that just took place. Why would he say that? Because I am a woman? I follow sports very closely and since I work with numbers I learned about gambling from my father and studied it. I am a very successful business woman- sometimes I'm successful at gambling and sometimes I'm not. In this case I have $4800 in my account (I recently deposited $1000 BTC). He made a comment about a bad connection with my phone and I immediately asked if I could call back, he agreed and I did immediately. Again, he continued to badger me about the fact that "Somebody else was gambling for me." Thanks a lot sir. I know I am a woman but didn't know that disqualified me from gambling on their site. They now have turned off live wagering and only tell me "they are investigating."
Can you please help me simply get my money out? This is theft.
Thanks,
TS
À qui cela peut concerner:
J'ai déposé et retiré plus de 10 fois sur mon compte Betus. En ce qui concerne KYC, j'ai vérifié ma licence, ma photo avec pièce d'identité et ma facture de services publics. J'utilise Betus en raison du nombre de voyages que je fais à travers les États. La semaine dernière, j'étais en Arizona (je réside en permanence dans l'Iowa). Sur le chemin du retour, j'ai fait une demande de retrait depuis l'aéroport d'Arizona. En fait, j'ai été impressionné qu'ils m'aient contacté et m'aient demandé de parler parce qu'ils soupçonnaient une fraude (puisque j'étais en Arizona). J'utilise également un VPN pour le travail (je dois me rendre à distance aux endroits avec lesquels je travaille) mais j'essaie toujours de le désactiver, sachant que cela peut perturber l'adresse IP (pas la première fois que quelqu'un soupçonne une fraude, mais toujours très explicable). J'ai appelé le service client de Betus et j'ai parlé avec un homme avec qui j'ai vérifié les informations de mon compte. C'est là que tout a commencé à devenir bizarre. Le monsieur m'a demandé de télécharger Zoom sur mon téléphone, ce que j'ai fait, puis il m'a demandé d'allumer l'appareil photo et de me faire retenir ma licence, j'ai obligé. Il m'a ensuite posé des questions sur mes paris que j'ai récemment placés. Je dois admettre que je suis un peu une joueuse et que j'ai fini un match international de hockey et un match international de basket-ball (je m'ennuyais et je voyageais donc oui, je suis un un peu bizarre mais j'ai beaucoup d'argent donc c'est mon affaire - je pense que j'ai perdu les deux paris). Bien sûr, j'avais le site Web ouvert, donc pendant que j'étais sur Zoom/téléphone, je lui disais les 2 paris que j'avais placés ce jour-là. Il a immédiatement déclaré : « Vous n'avez pas placé ces paris. Vous lisez votre bulletin de pari ! » Hein? Bien sûr, je lisais mon bulletin de pari, je ne savais même pas comment prononcer les noms ! Je dois admettre que j'ai été surpris et un peu nerveux à cause de l'accusation qui vient d'avoir lieu. Pourquoi dirait-il ça ? Parce que je suis une femme ? Je suis le sport de très près et comme je travaille avec les chiffres, j'ai appris le jeu grâce à mon père et je l'ai étudié. Je suis une femme d'affaires très prospère - parfois je réussis au jeu et parfois non. Dans ce cas, j'ai 4 800 $ sur mon compte (j'ai récemment déposé 1 000 $ BTC). Il a fait un commentaire sur une mauvaise connexion avec mon téléphone et j'ai immédiatement demandé si je pouvais rappeler, il a accepté et je l'ai fait immédiatement. Encore une fois, il a continué à me harceler sur le fait que « quelqu'un d'autre jouait pour moi ». Merci beaucoup monsieur. Je sais que je suis une femme, mais je ne savais pas que cela m'empêchait de jouer sur leur site. Ils ont maintenant désactivé les paris en direct et me disent seulement « ils enquêtent ».
Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider simplement à retirer mon argent ? C'est du vol.
Merci,
TS
Traduction 
Sorry about your experience at the casino. 
