RÉSOLU : compte de verrouillage éclair du casino et vol de 200 euros

Bonjour mon cher. Je veux vous raconter une très mauvaise situation pour moi, et je veux aussi vous demander de m'aider à la résoudre, est-ce que je me suis inscrit au casino blitz ? et ils m'ont donné un bonus de 10 euros, j'ai commencé à jouer et j'ai pu jouer pleinement la mise pour ce bonus, et gagner encore 200 euros, après le gain j'ai envoyé tous les documents qui m'étaient demandés, et au bout d'un moment j'ai j'ai reçu une lettre indiquant que j'avais besoin de documents supplémentaires, je les ai renvoyés
mais le lendemain, je n'ai pas pu accéder à mon profil de jeu, car j'étais bloqué, et un message a été envoyé au mail (indiquant qu'il était bloqué), j'ai essayé de connaître la raison de mon blocage, et je n'ai pas payé 200 € gagnés , mais je n'ai reçu que, je cite que votre compte est bloqué pour toujours, et c'est notre décision finale, mais la raison n'a pas été donnée, cela ne peut tout simplement pas l'être, et de là j'ai conclu que le casino est une arnaque et je me suis approprié mon argent gagnant . pour régler ce problème pour moi, je le ferai. Merci beaucoup, merci à tous !

ma connexion est au casino liona19

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous, liona1212. Le casino n'a indiqué aucune raison pertinente pour fermer votre compte ?

Nous allons les contacter et approfondir la question. Nous allons essayer de découvrir la raison pour laquelle ils ont fermé votre compte. J'espère que nous aurons les réponses. Vous tenir au courant.

Oui, le casino ne m'a fourni aucune information, il a juste envoyé un message indiquant que mon compte était bloqué, et c'est la décision finale, mais je tiens à vous assurer que j'ai joué honnêtement et que je n'ai pas enfreint la règle.
Merci beaucoup pour votre aide.

C'est tout simplement impoli lorsqu'un casino ferme votre compte sans donner au client la raison de la fermeture du compte. Cela peut être n'importe quoi, un pays restreint, des conditions de bonus non respectées, etc., mais je pense qu'il s'agit d'un pays restreint, mais nous verrons.

Nous leur avons envoyé un e-mail et leur avons demandé des explications. J'espère qu'ils nous répondront. Vous tenir au courant.

Bonjour Ilona,

En tant que responsable des affiliations de MyCasinoShare, qui gère les affiliés de Blitz, j'ai pris sur moi d'informer Blitz de votre message et de leur demander plus d'informations.

Rien de personnel, mais l’Ukraine est répertoriée comme un pays sur la liste grise dans de nombreux casinos. Cela nécessite une authentification complète dans les 90 jours. Cela ne signifie pas que les Ukrainiens ne peuvent pas jouer ou retirer de l'argent, mais ils seront surveillés de beaucoup plus près.

Lorsque vous avez demandé votre retrait, vous n'aviez effectué aucun dépôt préalable et le nom du compte bancaire ne correspondait pas au nom de votre compte joueur, ils ont donc considéré que votre compte joueur était utilisé par un tiers. Ceci est en violation de leurs conditions générales, dont ils vous ont également informé par e-mail et ont procédé à la suspension de votre compte joueur, ce qui est la procédure normale.

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse, je suis prêt à vous fournir tout document confirmant mon identité, pour vérification de mon compte

Je ne sais pas s'ils reviendront sur leur décision, mais je ferai de mon mieux pour régler quelque chose.

Dès que j'ai des nouvelles, je vous le ferai savoir.

Merci beaucoup, je vous serai très reconnaissant.

Bonjour Liona, pourriez-vous s'il vous plaît me faire savoir qui est le titulaire du compte bancaire par rapport à vous ?

Bonjour, le titulaire du compte bancaire est mon mari, je peux également vous fournir n'importe lequel de ses documents, pour vérification, afin que vous ne pensiez pas que je suis un fraudeur.

Bonjour Liona, il ne s'agit pas de savoir si je pense que vous êtes une fraude ou non, c'est une procédure standard qu'ils doivent maintenir pour tous :)

Mais s'il s'agit bien de votre mari, je suis sûre de pouvoir les convaincre.

Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer ce qui suit à marketing@blitz.be :

- une copie de son passeport/carte d'identité (recto et verso si besoin)
- un justificatif de domicile actuel. Il s'agit d'un document officiel indiquant son nom (ou mieux vos deux noms), son adresse et une date datant de moins de 3 mois.
- une copie de sa carte bancaire

Essayez d'obtenir ces copies en anglais si vous le pouvez, ils ne parlent pas très bien l'ukrainien et ne voudraient pas qu'ils les refusent parce qu'ils ne peuvent pas le lire, c'est également obligatoire.

J'ai envoyé tous les documents de mon mari à votre adresse e-mail.

Bonjour Liona, merci pour ça.

J'aurai encore besoin des documents suivants :

- Un justificatif de domicile, car ce que je pense que vous avez envoyé comme preuve est 1. Entièrement en russe et nous ne parlons pas russe, il doit être en anglais et officiel, et 2. a plus de 3 mois (n'importe quel type d'une facture officielle indiquant votre nom, adresse, date ne datant pas de plus de 3 mois est ok)
- Une copie de la carte bancaire de votre mari.

Ce n'est qu'avec les documents restants que je peux essayer de régler ce problème pour vous.

Bonjour, le fait est que de tels documents ne nous sont pas remis en anglais, nous les avons uniquement en russe.

Hey Liona, celui de ton mari est en partie en anglais, si tu peux m'en fournir un comme ça...

Tu veux dire te donner mon passeport ?

Si oui, alors j'ai un passeport à l'ancienne, et il est uniquement en ukrainien, et mon mari a un nouveau passeport, en partie en ukrainien et en partie en anglais.

Non non, un justificatif de domicile. Un document/facture officiel avec votre nom, adresse et date (datant de moins de 3 mois), en anglais.

Et une copie de la carte bancaire de votre mari du compte sur lequel vous avez demandé le retrait, puisque c'est son compte bancaire que vous utilisez.

Je viens de vous envoyer les documents, pouvez-vous les vérifier ? L'ai-je bien envoyé ?

C'est un bon document d'adresse, mais je vois déjà que votre adresse est différente de celle de votre mari, pourquoi ? En fait, vous semblez vivre à 300 km l'un de l'autre ?

S'il vous plaît, expliquez. Vous pouvez comprendre que je ne contacterai pas Blitz pour résoudre ce problème à votre place si vous n'êtes pas honnête avec moi.

J'ai aussi encore besoin d'une copie de la carte bancaire de votre mari.

Nous vivons ensemble, mais nous avons des adresses d'enregistrement différentes, et la distance entre nos implantations est de 20 kilomètres et non de 300, Il a une carte bancaire aussi virtuelle, elle ne peut être utilisée que sur Internet, je vous ai envoyé une copie de la carte.

Bonjour deaglebiggy, tu m'as déjà oublié ? Est-il possible de résoudre mon problème ou pas ?

Je vous ai envoyé mon permis de conduire, il est partiellement en anglais, je vous demande de m'aider à récupérer mes gains, je vous en suis très reconnaissant.

Bonjour Liona, je ferai de mon mieux pour les convaincre, mais je dois dire que vous êtes marié mais que vous n'avez pas le même nom de famille, que vous n'avez pas la même adresse, que vous n'avez pas/utilisez votre propre banque compte… ce sont tous des signaux d’alarme pour les casinos, donc je ne suis pas trop sûr du résultat.

je te tiendrai au courant

Y a-t-il des nouvelles sur cette affaire ?

Bonjour, malheureusement il n'y a rien du tout, personne ne m'a contacté et mon compte est resté bloqué.

J'ai envoyé toutes les pièces à Blitz, j'attends leur réponse.

Parlez du diable... Je viens d'avoir une réponse.

Comme je l'avais prédit, votre situation suscite de nombreux signaux d'alarme et ils hésitent à l'accepter.

Pouvez-vous envoyer une preuve que vous êtes réellement mariée avec lui ? Car pour le moment, rien de ce que vous avez fourni ne le prouve.

Aussi, vous me montrez une preuve de votre compte bancaire, pourquoi ne l'avez-vous pas utilisé celui-là ?

Vous voyez ce que je veux dire par drapeaux rouges ?

Je peux prendre une photo avec lui (selfie) où on tiendra nos passeports en main, il n'y a pas de confirmation officielle.

Bonjour Liona,

Je suis désolé, mais cela n'aide en rien votre cas, si vous ne pouvez même pas prouver que vous êtes réellement marié.

J'ai reçu d'eux les informations suivantes :
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Eh bien, pour être honnête, notre point de vue, basé sur les conditions générales, reste le même.

La décision est facilement défendable avec les points suivants :

6.4.B. Responsabilité du joueur
… Le Joueur s'interdit d'utiliser tout moyen de paiement ou le compte utilisateur d'un tiers ou d'un autre Joueur, même avec l'accord de ce dernier…

8. Pénalités en cas de non-respect du Contrat ou des lois en vigueur

BLITZ se réserve le droit en cas de non-respect par le Joueur du Contrat ou des lois en vigueur de suspendre ou de clôturer le compte utilisateur du Joueur, sans préavis ni indemnité.

Sont considérés comme manquements et justifiant la suspension ou la fermeture du compte utilisateur :

- le non-respect des conditions d'inscription ; en particulier, dans le cas où les conditions d'inscription ne sont pas/plus remplies, ou si les informations fournies par le Joueur ne sont pas ou plus exactes/véridiques/complètes/à jour.
-…
Celles-ci n'ont pas été respectées, nous avons donc tout à fait le droit de refuser le retrait.

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Alors je suis désolé, j'ai essayé, mais leur décision est définitive. Si votre histoire était crédible, vous auriez pu avoir un dossier, mais au vu de tous les faits, je dois être d'accord avec eux.