Besoin d'un coup de main avec un casino ?

L'équipe des plaintes de LCB est là pour vous aider.

Voici ce sur quoi vous pouvez compter lorsque vous utilisez notre service:

  • Notre équipe évaluera objectivement la situation
  • Un modérateur de plaintes sera affecté à votre dossier.
  • Nos contacts directs avec les casinos et leurs représentants peuvent aider à trouver une solution satisfaisante

Donnez-nous plus d'informations sur votre plainte

Sélectionnez l'un des éléments suivants:

Deposit Issue

Choose this option if you encounter difficulties making a deposit, experience a failed deposit, or encounter any other issues related to deposits.

Withdrawal Issue

Go ahead and choose this option if you're having trouble with withdrawals, whether it's a failed request, the casino dragging its feet on paying out your winnings, or experiencing unusually long delays.

Account Issue

Go ahead and pick this option if you are struggling to log into your account, find it locked, or run into any other account-related hiccups.

Software Issue

Select this option if you are sceptical about the software, noticing glitches or odd behaviour in games, feeling unsure about their legitimacy, or have doubts about the casino's licence.

Vous avez un problème ou une plainte plus spécifique ?

Si votre problème ne correspond à aucune des catégories ci-dessus, veuillez passer directement à notre formulaire de dépôt de plainte

Service des Plaintes de LCB

À quoi s'attendre

  1. Tell us everything

    Lorsque vous remplissez le formulaire de réclamation, fournissez-nous toutes les informations dont vous disposez. Plus vous nous en direz, plus la procédure sera fluide. Répondez honnêtement et utilisez nos conseils pour vous guider dans le formulaire de soumission. Joignez toute preuve étayant votre récit, mais restez pertinent et concis. Veuillez noter qu'en soumettant le formulaire de plainte, votre message sera visible dans le fil de discussion de l'assistance directe du casino ou dans la section des plaintes des joueurs du forum. Si vous préférez discuter en privé avec notre équipe, vous pouvez visiter la page d'évaluation du casino ou utiliser ce formulaire de plainte LCB.

  2. Nos enquêteurs se penchent sur la question

    Nous examinerons les informations que vous nous avez fournies et déterminerons les prochaines étapes pour vous aider rapidement

  3. Plus de détails, s'il vous plaît

    En fonction de la complexité de votre dossier, nous pourrions avoir besoin de détails supplémentaires. Nous vous poserons des questions spécifiques et attendrons vos réponses. Veuillez consulter régulièrement le fil de discussion du forum, votre boîte de réception de messages privés LCB et votre courrier électronique pour obtenir des mises à jour et des suivis.

  4. Résolution de problèmes à la manière des ninjas

    Dans la mesure du possible, nous essaierons de résoudre votre problème sans contacter le casino. Il peut s'agir de résoudre le problème directement ou de déterminer qu'aucune autre action n'est nécessaire.

  5. Appel au casino, s'il le faut

    Si nous devons impliquer le casino, nous prendrons contact avec lui pour comprendre son point de vue et faciliter la communication directe entre vous et lui pour traiter votre plainte. Notre équipe et les membres de la LCB ont un accès direct aux représentants des casinos casino representatives, ce qui nous permet d'enquêter et de travailler à la résolution de votre problème de manière efficace.

  6. Nous sommes là pour vous aider

    Nous resterons en contact avec les deux parties, afin d'enquêter avec diligence et de résoudre le problème. Veuillez comprendre que ce processus peut prendre du temps et nous vous remercions de votre patience.

  7. Affaire classée (ou pas !)

    Le dossier sera clôturé si aucune des parties ne répond plus ou si toutes les options ont été explorées et que le dossier est soit résolu, soit rejeté. Si de nouvelles informations pertinentes apparaissent, l'une ou l'autre partie peut demander la réouverture de la plainte.

How long will the complaint process take?

Here’s what you need to know:

  • Response time: You’ll hear from us within 48 hours (typically within 24 hours).
  • Response deadlines: Each party (you, the casino, or us) has 7 days to respond when necessary. We may extend this by another 7 days if there is a lack in response from either party.
  • Average resolution time: On average, complaints are resolved in about 21 days, but this can vary.

Complaints are not always a simple process. Some are quick but some cases may take longer. We appreciate your patience and we ask that you provide all the necessary info to help us speed things along!

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