Besoin d'un coup de main avec un casino ?
L'équipe des plaintes de LCB est là pour vous aider.
Voici ce sur quoi vous pouvez compter lorsque vous utilisez notre service:
- Notre équipe évaluera objectivement la situation
- Un modérateur de plaintes sera affecté à votre dossier.
- Nos contacts directs avec les casinos et leurs représentants peuvent aider à trouver une solution satisfaisante
Donnez-nous plus d'informations sur votre plainte
Sélectionnez l'un des éléments suivants:
Problème de Dépôt
Choisissez cette option si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un dépôt, si un dépôt a échoué ou si vous rencontrez d'autres problèmes liés aux dépôts.
Problème de Retrait
Choisissez cette option si vous avez des problèmes avec les retraits, qu'il s'agisse d'une demande qui n'aboutit pas, d'un casino qui tarde à vous payer vos gains ou d'un délai anormalement long.
Problème de compte
Choisissez cette option si vous avez du mal à vous connecter à votre compte, si celui-ci est verrouillé ou si vous rencontrez d'autres problèmes liés à votre compte.
Problème de Logiciel
Sélectionnez cette option si vous êtes sceptique à l'égard du logiciel, si vous remarquez des anomalies ou des comportements étranges dans les jeux, si vous n'êtes pas sûr de leur légitimité ou si vous avez des doutes quant à la licence du casino.
Vous avez un problème ou une plainte plus spécifique ?
Si votre problème ne correspond à aucune des catégories ci-dessus, veuillez passer directement à notre formulaire de dépôt de plainte
Service des Plaintes de LCB
À quoi s'attendre
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Tell us everything
Lorsque vous remplissez le formulaire de réclamation, fournissez-nous toutes les informations dont vous disposez. Plus vous nous en direz, plus la procédure sera fluide. Répondez honnêtement et utilisez nos conseils pour vous guider dans le formulaire de soumission. Joignez toute preuve étayant votre récit, mais restez pertinent et concis. Veuillez noter qu'en soumettant le formulaire de plainte, votre message sera visible dans le fil de discussion de l'assistance directe du casino ou dans la section des plaintes des joueurs du forum. Si vous préférez discuter en privé avec notre équipe, vous pouvez visiter la page d'évaluation du casino ou utiliser ce formulaire de plainte LCB.
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Nos enquêteurs se penchent sur la question
Nous examinerons les informations que vous nous avez fournies et déterminerons les prochaines étapes pour vous aider rapidement
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Plus de détails, s'il vous plaît
En fonction de la complexité de votre dossier, nous pourrions avoir besoin de détails supplémentaires. Nous vous poserons des questions spécifiques et attendrons vos réponses. Veuillez consulter régulièrement le fil de discussion du forum, votre boîte de réception de messages privés LCB et votre courrier électronique pour obtenir des mises à jour et des suivis.
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Résolution de problèmes à la manière des ninjas
Dans la mesure du possible, nous essaierons de résoudre votre problème sans contacter le casino. Il peut s'agir de résoudre le problème directement ou de déterminer qu'aucune autre action n'est nécessaire.
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Appel au casino, s'il le faut
Si nous devons impliquer le casino, nous prendrons contact avec lui pour comprendre son point de vue et faciliter la communication directe entre vous et lui pour traiter votre plainte. Notre équipe et les membres de la LCB ont un accès direct aux représentants des casinos casino representatives, ce qui nous permet d'enquêter et de travailler à la résolution de votre problème de manière efficace.
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Nous sommes là pour vous aider
Nous resterons en contact avec les deux parties, afin d'enquêter avec diligence et de résoudre le problème. Veuillez comprendre que ce processus peut prendre du temps et nous vous remercions de votre patience.
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Affaire classée (ou pas !)
Le dossier sera clôturé si aucune des parties ne répond plus ou si toutes les options ont été explorées et que le dossier est soit résolu, soit rejeté. Si de nouvelles informations pertinentes apparaissent, l'une ou l'autre partie peut demander la réouverture de la plainte.
Quelle est la durée de la procédure de plainte?
Voici ce que vous devez savoir:
- Response time: Nous vous contacterons dans les 48 heures (généralement dans les 24 heures).
- Délais de réponse: Chaque partie (vous, le casino ou nous) dispose de 7 jours pour répondre si nécessaire. Nous pouvons prolonger ce délai de 7 jours supplémentaires en cas d'absence de réponse de l'une ou l'autre des parties.
- Temps de résolution moyen: En moyenne, les plaintes sont résolues dans un délai d'environ 21 jours, mais ce délai peut varier.
Les plaintes ne sont pas toujours une procédure simple. Certaines sont rapides mais d'autres peuvent prendre plus de temps. Nous apprécions votre patience et nous vous demandons de fournir toutes les informations nécessaires pour nous aider à accélérer les choses!
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