Hi, yes I have contacted the casino on numerous occasions where they have both failed to respond within a reasonable timeframe and also not taken into consideration that they too have duties and standards to uphold especially under the new laws in Curaçao which they have failed to take any accountability for, stating their terms and conditions which they change on a daily basis which is contradicting really since they are not following the requirements set by the GCB, so it's contradicting for them to refer to their terms and conditions. It's not like they have lost out on funds, I never made a withdrawal, and not to mention their daily revenue probably exceeds around £250,000. So it's Purley unfair of them. Where they have failed and ive provided clear evidence of this they should be held accountable for it.
This is the response from them.
Dear Jamie,
Hope you are doing well!
Please be advised that we have thoroughly reviewed your case and all related account activity. We understand and acknowledge your concerns, and we are truly sorry to hear about your experience and the distress you have described.
However, after a full investigation, we must reiterate that all activity on your account was carried out in accordance with our Terms and Conditions.
Our platform operates under strict regulatory standards, and we continuously aim to uphold responsible gaming practices. While we strive to identify and protect vulnerable individuals, we also rely on users to reach out when they feel at risk.
Unfortunately, as per our policies and based on the circumstances of your case, we regret to inform you that a refund cannot be issued. This decision is final and has been made in accordance with our established procedures and obligations.
We appreciate the time you have taken to provide your feedback, and please know that it has been forwarded to the relevant department for internal review
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
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Best regards,
Daniel / Support Agent
Bonjour, oui, j'ai contacté le casino à plusieurs reprises, mais ils n'ont pas répondu dans un délai raisonnable et n'ont pas non plus tenu compte de leurs obligations et normes à respecter, notamment en vertu des nouvelles lois de Curaçao, dont ils n'ont assumé aucune responsabilité. Ils ont mentionné leurs conditions générales, qu'ils modifient quotidiennement, ce qui est contradictoire, car ils ne respectent pas les exigences du GCB. Il est donc contradictoire qu'ils se réfèrent à leurs conditions générales. Ce n'est pas comme s'ils avaient perdu de l'argent : je n'ai jamais effectué de retrait, et leurs revenus quotidiens dépassent probablement les 250 000 £. C'est donc totalement injuste de leur part. S'ils ont failli à leur obligation, et j'en ai fourni des preuves claires, ils doivent en être tenus responsables.
Voici leur réponse.
Cher Jamie,
J'espère que tu vas bien !
Veuillez noter que nous avons examiné attentivement votre dossier et toutes les activités liées à votre compte. Nous comprenons et prenons acte de vos préoccupations, et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et la détresse que vous avez décrite.
Cependant, après une enquête complète, nous devons réitérer que toutes les activités sur votre compte ont été effectuées conformément à nos conditions générales.
Notre plateforme est soumise à des normes réglementaires strictes et nous nous efforçons constamment de promouvoir des pratiques de jeu responsables. Si nous nous efforçons d'identifier et de protéger les personnes vulnérables, nous comptons également sur nos utilisateurs pour nous contacter lorsqu'ils se sentent en danger.
Malheureusement, conformément à nos politiques et compte tenu des circonstances de votre cas, nous sommes au regret de vous informer qu'aucun remboursement ne peut être effectué. Cette décision est définitive et a été prise conformément à nos procédures et obligations établies.
Nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires et sachez qu'ils ont été transmis au service concerné pour examen interne.
Pour toute question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à tout moment.
Passe une bonne journée!
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Cordialement,
Daniel / Agent de soutien
Traduction 
