www.9winz.com - Problème de dépôt

J'ai déposé 30 000 INR par virement bancaire UPI le 25/02/2025 et la transaction a été envoyée avec succès, mais jusqu'à aujourd'hui, mon dépôt n'est pas crédité sur mon compte de jeu. Le service client de 9winz refuse la réception du paiement en disant qu'il n'est pas crédité de notre côté, veuillez contacter votre banque. La banque m'a déjà confirmé que la transaction a réussi et veuillez vérifier le relevé bancaire du destinataire pour plus d'informations. Mon argent de 30 000 INR est une somme énorme qui a disparu depuis quelques jours.

Montant contesté: 30000₹

Casino: www.9winz.com

Cas #: 2993

Salut sachinvnarke ,

Merci de nous avoir contactés. Merci également de nous avoir fourni la preuve du paiement.

Malheureusement, d'après les informations ci-jointes, nous pouvons voir que la transaction a été envoyée à V****h R., et non au casino 9winz.

Pourriez-vous simplement nous fournir le virement bancaire au casino afin que nous puissions vous aider davantage ?

Salut sachinvnarke ,

Si vous avez toujours besoin de notre aide sur votre cas, n'hésitez pas à nous envoyer un virement bancaire au casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour, j'ai encore besoin d'aide car mon dépôt n'est toujours pas crédité sur le compte de jeu. Oui, vous avez bien vu que le paiement est envoyé à l'identifiant UPI vigneshr1@boi qui était affiché lors du dépôt sur les sites Web du casino, donc transféré. Même le casino 9winz n'a pas nié que ce compte de dépôt ne leur appartient pas. Je vous demande donc de bien vouloir enquêter sur cette affaire et de m'aider à recevoir mon dépôt manquant de 30 000 INR.

Ma banque a également confirmé par e-mail officiel que la transaction a été reçue avec succès par la banque réceptrice. Veuillez m'aider avec ce relevé bancaire ci-joint et l'e-mail de confirmation bancaire ci-joint

Cher sachinvnarke ,

Après avoir examiné la capture d'écran que vous avez téléchargée, nous avons dû la supprimer pour des raisons de protection de la confidentialité.

Nous examinons actuellement la question et contacterons le représentant du casino.

Je vous tiens au courant.

Ok merci njanjam pour ta réponse. J'aimerais entendre des nouvelles positives.

Salut sachinvnarke ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Je vous écris pour vous informer du dépôt effectué par votre client. Bien que le montant ait été débité avec succès de votre banque, nous ne l'avons pas reçu de notre côté.
Nous n'avons pas besoin du relevé bancaire, nous avons besoin d'une lettre officielle de la banque de votre client. Veuillez obtenir une lettre officielle de leur part. La lettre doit inclure le logo officiel de la banque et la signature du directeur de la banque comme preuve des fonds crédités. Une fois reçue, je la transmettrai au système de paiement pour une assistance supplémentaire. Sans la lettre officielle, nous ne pouvons rien faire pour vous aider

Veuillez nous fournir la lettre officielle suivante par message personnel afin que nous puissions vous aider davantage.

Ok, laissez-moi un peu de temps pour que je puisse organiser la même chose. Une fois reçu, je vous le fournirai sans délai.

Au fait, pourquoi l'email officiel de la banque n'est-il pas considéré comme valide ? Ma banque a déjà confirmé par e-mail que la transaction a réussi.

Cher sachinvnarke ,

Malheureusement, ils n'ont pas accepté cela comme preuve valable. Nous leur avons tout transmis, mais ils nous ont répondu qu'ils avaient besoin d'une lettre officielle.

J'espère que vous pourrez l'obtenir bientôt, et une fois que ce sera le cas, nous le leur ferons suivre. Nous espérons recevoir une réponse rapide et vous recevrez votre acompte.

Bien sûr, demain je fournirai une lettre officielle d'une banque.

Voici la lettre officielle de la banque concernant les détails de la transaction. Je voudrais souligner à nouveau que le paiement a été effectué à minuit environ le 25 février 2025, il est donc enregistré le 24 février 2025 sur mon relevé bancaire. La banque a donc insisté pour que je vérifie auprès du destinataire les deux dates du 24 et du 25 février pour vérifier le crédit des fonds. Un relevé pour le même est déjà fourni.

Salut sachinvnarke ,

Pour des raisons de sécurité de confidentialité, nous avons supprimé la photo.

Merci beaucoup d'avoir fourni la lettre. Nous l'avons déjà transmise au représentant du casino et attendons maintenant sa réponse. Croisons les doigts pour le meilleur résultat !

Merci beaucoup pour votre soutien ma chère :)

Des nouvelles du casino ?

Cher njanjam, y a-t-il des nouvelles du représentant du casino ?

Cher sachinvnarke ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles. Nous enverrons un rappel au représentant du casino !

En attendant, si vous recevez l'acompte ou une mise à jour, tenez-nous au courant.

Nous vous tiendrons au courant ici sur ce fil !

Bien sûr, je vous tiendrai au courant immédiatement si quelque chose change

J'attends toujours mon dépôt manquant 😔. Même après avoir fourni la lettre bancaire, le casino affirme qu'il n'a pas été crédité. Que faire maintenant ? Dites-moi.

Salut sachinvnarke ,

Nous leur avons envoyé un autre rappel et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.

Malheureusement, comme ce casino n'est pas répertorié sur LCB, c'est le seul contact que nous avons actuellement.

Le casino ne répond pas du tout aux e-mails et aux chats. J'ai essayé de déposer une réclamation à l'adresse complaints@9winz.com mentionnée sur le site web, mais cette adresse est invalide et n'a pas pu être délivrée.

Salut sachinvnarke ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino ; nous vous envoyons donc un nouveau rappel. Vous pouvez essayer de les contacter directement via leur adresse e-mail : support@9winz.com

En attendant, si nous recevons des commentaires, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

Salut sachinvnarke ,

Nous avons finalement réussi à contacter l'équipe d'assistance. On nous a informés que ce cas était désormais considéré comme urgent.

Cependant, nous pensons qu'il est injuste de leur part que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour que votre dépôt soit traité.

Espérons des nouvelles positives… 30 000 INR, ce n'est pas rien, ma chère. Comme vous le savez, mon dépôt est manquant depuis près de 20 jours. Avec votre aide, j'attends une compensation du casino pour ce retard.