Représentant du casino
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Représentant du casino
22
Traduction 
traduit par 
Good day/evening LCB community!
It’s been quite the journey, but we’re finally here. Live and ready to go for any concerns our awesome players might have. At your service is the best of the best – Mr. O, alongside the best Support Team around.
You can reach them via Live Chat 24/7, ready for anything that comes your way. Got a question? Don’t hold back! We’re here to make your experience unforgettable.
Mr. O is on standby, sharp and ready to roll!
Bonjour/soir communauté LCB !
Ce fut un long chemin, mais nous y sommes enfin. En direct et prêts à répondre à toutes les questions que nos formidables joueurs pourraient avoir. À votre service, le meilleur des meilleurs : M. O, ainsi que la meilleure équipe d'assistance du monde.
Vous pouvez les contacter via le chat en direct 24h/24 et 7j/7, prêts à répondre à tout ce qui se présente à vous. Vous avez une question ? N'hésitez pas ! Nous sommes là pour rendre votre expérience inoubliable.
M. O est en veille, vif et prêt à rouler !
Modérateur
3201
Welcome to our forum! Happy to have you here! 
Bienvenue sur notre forum ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous !
Modérateur
1438
Modérateur
134
Welcome to the BEST forum! We are glad to have you here, assisting our dear members
Bienvenue sur le forum BEST ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous pour aider nos chers membres
##DON'T IGNORE### ['-'] ALL THE EVIDENCE I NEED By the way. F- everyone who thought I was lying. Yall some B####@$$ M-Fs I'll take my money now thanks https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk
Montant contesté: 1150$
Casino: MrO Casino
Cas #: 2892
##N'IGNOREZ PAS### ['-'] TOUTES LES PREUVES DONT J'AI BESOIN Au fait. F- tous ceux qui pensaient que je mentais. Vous êtes des B####@$$ M-Fs Je prends mon argent maintenant merci https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk
Montant contesté: 1150$
Casino: MrO Casino
Cas #: 2892
Oh by the way all this was done off of a 4$ cashback. So you be the judged.
Au fait, tout cela a été fait avec un cashback de 4 $. C'est donc à vous de juger.
Modérateur
3201
Dear Dustin VanCamp,
We are unable to access the files you uploaded, but you can forward them to us via private message. Also, could you please clarify what the issue is?
Thank you for your cooperation.
Cher Dustin VanCamp ,
Nous ne pouvons pas accéder aux fichiers que vous avez téléchargés, mais vous pouvez nous les transmettre par message privé . Pourriez-vous également clarifier quel est le problème ?
Merci pour votre coopération.
Modérateur
3201
Dear Dustin VanCamp,
For your complaint handled HERE, the casino representative has already provided a detailed explanation regarding your case. Cashback terms are clearly stated on the website, and it is always advised to review the terms and conditions before playing and claiming any bonus.
Thank you.
Cher Dustin VanCamp ,
Pour votre réclamation traitée ICI , le représentant du casino a déjà fourni une explication détaillée concernant votre cas. Les conditions de remboursement sont clairement indiquées sur le site Web et il est toujours conseillé de consulter les conditions générales avant de jouer et de réclamer un bonus.
Merci.
How can the terms apply to one bonus but not the other? You guys are freaking crazy and I've provided more than enough to process that mro is bullshit
Comment les conditions peuvent-elles s'appliquer à un bonus mais pas à l'autre ? Vous êtes complètement fous et j'ai fourni plus qu'assez pour que je puisse comprendre que mro est une connerie
If you ever wonder why MrO support staff is criticized so much for how bad they are let me give you an example. They have a coupon listed as Elite Spins or EFS120. Under the coupon it states in black and white verbatim: “Make your daily deposit and grab 120 free spins! Lets go!”
That’s pretty clear is it not? But yet when I went to use it Luca their support Agent who is always cocky and rude refused to honor it stating it’s not available on the weekends! Problem is that it clearly states the fact that it’s available daily and despite this he refused to honor it and even ended the chat with a smart ass remark! Hard to believe a company that requires a players trust has an idiot like that working in a critical position. It’s also hard to believe they would have a coupon listed with clear rules for everyone to see and not honor it! Between the glitches and machine malfunctions and now this, it’s quite clear that this casino has become train wreck and the only thing worse then their system and support are their games!! Wash your hands of this place; it’s garbage!
Si vous vous demandez pourquoi le personnel d'assistance de MrO est si critiqué pour sa médiocrité, laissez-moi vous donner un exemple. Ils ont un coupon répertorié comme Elite Spins ou EFS120. Sous le coupon, il est écrit mot pour mot : « Effectuez votre dépôt quotidien et obtenez 120 tours gratuits ! C'est parti ! »
C'est assez clair, n'est-ce pas ? Mais quand je suis allé l'utiliser, Luca, leur agent de support qui est toujours arrogant et impoli, a refusé de l'honorer en déclarant qu'il n'était pas disponible le week-end ! Le problème est qu'il est clairement indiqué qu'il est disponible tous les jours et malgré cela, il a refusé de l'honorer et a même mis fin à la conversation avec une remarque intelligente ! Difficile de croire qu'une entreprise qui exige la confiance des joueurs ait un idiot comme celui-là travaillant à un poste critique. Il est également difficile de croire qu'ils auraient un coupon répertorié avec des règles claires pour que tout le monde puisse le voir et ne pas l'honorer ! Entre les pépins et les dysfonctionnements des machines et maintenant cela, il est tout à fait clair que ce casino est devenu une épave et la seule chose pire que leur système et leur support sont leurs jeux !! Lavez-vous les mains de cet endroit ; c'est de la merde !
Newbie
1
I played through the bonus bet amount limit and went to Cashout $300 and not only did they deny my withdrawal they took all money. They said because I play 2 restricted games after the bonus amount was reached. I lost money in both games. All the money I won came from an approved game. Please help.
Casino: MrO Casino
Cas #: 2936
J'ai joué jusqu'à la limite du montant de mise du bonus et je suis allé retirer 300 $ et non seulement ils ont refusé mon retrait, mais ils ont pris tout l'argent. Ils ont dit que c'était parce que je jouais à 2 jeux restreints après que le montant du bonus ait été atteint. J'ai perdu de l'argent dans les deux jeux. Tout l'argent que j'ai gagné provenait d'un jeu approuvé. S'il vous plaît, aidez-moi.
Casino: MrO Casino
Cas #: 2936
Modérateur
522
Hi Jj11111,
We have received your complaint and are looking into it. Could you provide us with more information:
In most of online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
Thank you
Salut Jj11111 ,
Nous avons reçu votre réclamation et l'examinons. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations :
Dans la plupart des casinos en ligne, une fois les conditions de mise d'un bonus remplies, vous devez retirer le montant maximum autorisé pour cette promotion. Tant que le retrait n'est pas terminé et que votre solde est inférieur à 1 $, vous ne pourrez pas générer de nouveaux gains à moins d'effectuer un nouveau dépôt.
Ainsi, lorsque vous avez continué à jouer à d’autres jeux sans retirer vos gains précédents du bonus, vous avez violé les conditions du bonus.
Merci
Modérateur
522
Modérateur
3201
Représentant du casino
22
Hello there, Jj11111,
Hope you're doing well today.
Please note that I am truly sorry you've experienced the loss of your winnings recently.
By the information I was able to get from the Payments/Support Team back here, it was pointed out to me that you have played two restricted game groups(BlackJack & Tri-Card Poker) with the Tournament reward bonus.
Our Payments Team was simply not allowed to make any potential exceptions with this Payout request...
However, I would be happy to assist you by providing this reward for the second time, for you to try winning once again. I hope that will easen up the experienced inconvenience.
Looking forward to your response!
Regards,
Mario
MrO Casino Team
Bonjour, Jj11111 ,
J'espère que tu vas bien aujourd'hui.
Veuillez noter que je suis vraiment désolé que vous ayez subi la perte de vos gains récemment.
D'après les informations que j'ai pu obtenir auprès de l'équipe Paiements/Support ici, il m'a été signalé que vous avez joué à deux groupes de jeux restreints (BlackJack et Tri-Card Poker) avec le bonus de récompense du tournoi.
Notre équipe de paiements n'a tout simplement pas été autorisée à faire d'éventuelles exceptions avec cette demande de paiement...
Cependant, je serais ravi de vous aider en vous offrant cette récompense une deuxième fois, afin que vous puissiez tenter de gagner une fois de plus. J'espère que cela atténuera les désagréments rencontrés.
Dans l'attente de votre réponse !
Salutations,
Mario
L'équipe du casino MrO
4/ 5
They're trying to make me jump through some bizarre hoops for their verification process saying something about fraud and needing a better document for proof of address even though I uploaded the pdf my electric company sends me and all my other ID information being used at multiple online casinos without incident.
Montant contesté: 50$
Casino: MrO Casino
Cas #: 3064
Ils essaient de me faire passer par des obstacles bizarres pour leur processus de vérification en disant quelque chose à propos de fraude et en ayant besoin d'un meilleur document pour prouver mon adresse, même si j'ai téléchargé le PDF que ma compagnie d'électricité m'envoie et toutes mes autres informations d'identification utilisées dans plusieurs casinos en ligne sans incident.
Montant contesté: 50$
Casino: MrO Casino
Cas #: 3064
Modérateur
3201
Dear Joshua Best,
When it comes to verification, please make sure that all documents you submit are clear and fully visible. All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or edited in any way, this is one of the most common reasons for delays or rejections. You can read more about proper KYC document requirements HERE and HERE.
Please note that the verification process is an important part of most online casinos, especially due to increasing risks like fraudulent activity, underage gambling, and regulatory requirements.
We’ll reach out to the casino representative and request further clarification regarding this matter.
Thank you.
Cher Joshua Best ,
Lors de la vérification, assurez-vous que tous les documents que vous soumettez sont clairs et parfaitement visibles. Tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont ni recadrés, ni flous, ni retouchés de quelque manière que ce soit ; c’est l’une des causes les plus fréquentes de retard ou de rejet. Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux documents KYC, cliquez ICI et ICI .
Veuillez noter que le processus de vérification est une partie importante de la plupart des casinos en ligne, notamment en raison des risques croissants tels que les activités frauduleuses, les jeux d'argent chez les mineurs et les exigences réglementaires.
Nous contacterons le représentant du casino et demanderons des éclaircissements supplémentaires sur cette question.
Merci.
Modérateur
3201
Hi Joshua Best,
Could you please give us an update on the status of your verification process?
Thank you.
Salut Joshua Best ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous donner une mise à jour sur l'état de votre processus de vérification ?
Merci.
Modérateur
3201
Hello Joshua Best,
Could you please let us know if you have managed to pass the verification process? We have also contacted the casino rep regarding this.
Thank you.
Bonjour Joshua Best ,
Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez réussi la vérification ? Nous avons également contacté le représentant du casino à ce sujet.
Merci.
Modérateur
3201
We have received a response from the casino representative stating that the member Joshua Best did not proceed with the verification process. Therefore, we will be closing this complaint due to the submitter’s inactivity.
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que le membre Joshua Best n'a pas procédé à la vérification. Par conséquent, nous allons clôturer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.
Newbie
3
I HAVE A STORY FOR Y'ALL!!
I feel like I have exhausted myself dealing with these online casinos. Let me summarize what's going on with me.
I was a VIP with Inclave Casinos, I'd made it to level 4. I was getting great coupons, perks. Until I won too much. I won approximately 20k. The first 10k came easy via coindraw, took about two days. But when I went to do the second round of coindraw, they took my VIP and I was no longer able to get the fastest method. They told me "the algorithm" saw I was a player that didn't need perks to win a lot. So, no coupons, high playthrough, NO COINDRAW.
The remainder of my winnings had to be processed through regular bitcoin withdrawal which is supposed to take approximately 20 days from approval to cashout. It's going on 2 months and I still haven't gotten approval for some of them. After approval, it's supposed to take up to 10 days to get the actual withdrawal.
Let's fast forward, looking for a new casino group to play with, came across Mr. O. Played some free spins with them a couple of years ago, had a previous account. Saw a good coupon, played it won 1.5k didn't get it because I was playing bets higher than $5.00. My fault, never had a bet requirement or restriction on a coupon with Inclave.
Two weeks later, tried again. Used some coupons, then decided to deposit with out coupons. Several deposits totaling approximately 1k. I won! 2.7k, time to withdrawal. NOPE need verification. Fine, I send my current address information, just moved on 3/27. Doesn't match my file, scratching my head.... 4 emails later I finally sent information for my past three addresses because I don't know what they had on file, I can't see details in my account. I asked what was on file and they wouldn't tell me. I finally got a chat agent to verify it was a two year old address. Sent information for the old address. Not accepted. Told them that I moved three times since 2020. Asked to change my address, did not acknowledge my request. They keep sending me canned emails. Then I was accused of fraud. They now want me to walk around the house I lived in two years ago, 15 miles away, on video. So, I sent a very detailed email with my address history. I included bank statements, leases, water bills, electric bills, marriage license, Texas DPS address change and license renewal with the new address, passport, license, credit card statement, car insurance for the last THREE ADDRESSES. And do you know what they responded with the same canned emails copy and pasted accusing me of fraud and to send the video of the address on file. And if they aren't satisfied with what I send, my winnings are forfeited.
Now, here I am today with no results, no withdrawal, out of 1k from playing, 14 emails, about 20 documents, 2 videos and a partridge in a pear tree.
I have been dealing with chat agents who know nothing, support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com and now I've included the pitboss@mrocasino.com.
They pride themselves on quick withdrawals but the mention nothing of the verification process which includes privacy violations and slander.
Truthfully, I don't think they want to pay me.
I don't know what to do.
Someone enlighten me please, I'm desperate.
Thank you all for listening!
E
J'AI UNE HISTOIRE POUR VOUS TOUS !!
J'ai l'impression d'être épuisé par ces casinos en ligne. Laissez-moi vous résumer ce qui se passe.
J'étais VIP chez Inclave Casinos, j'avais atteint le niveau 4. J'obtenais d'excellents coupons et avantages. Jusqu'à ce que je gagne trop. J'ai gagné environ 20 000 $. Les 10 000 $ premiers sont arrivés facilement grâce au tirage au sort, en deux jours environ. Mais lors du deuxième tirage au sort, ils ont retiré mon statut VIP et je n'ai plus pu utiliser la méthode la plus rapide. Ils m'ont dit que « l'algorithme » avait compris que j'étais un joueur qui n'avait pas besoin d'avantages pour gagner gros. Du coup, pas de coupons, mise élevée, PAS DE TIRAGE AU SORT.
Le reste de mes gains a dû être traité par retrait Bitcoin classique, ce qui est censé prendre environ 20 jours entre l'approbation et le retrait. Cela fait bientôt deux mois et je n'ai toujours pas obtenu l'approbation pour certains d'entre eux. Après approbation, le retrait effectif devrait prendre jusqu'à 10 jours.
Avançons rapidement : à la recherche d'un nouveau groupe de casino avec lequel jouer, je suis tombé sur M. O. J'ai joué à des tours gratuits avec eux il y a quelques années, j'avais déjà un compte. J'ai vu un bon coupon, je l'ai joué et j'ai gagné 1 500 $, mais je ne l'ai pas reçu car je misais plus de 5 $. C'est ma faute, je n'ai jamais eu d'exigence de mise ni de restriction sur un coupon avec Inclave.
Deux semaines plus tard, j'ai réessayé. J'ai utilisé des coupons, puis j'ai décidé de déposer sans. Plusieurs dépôts totalisant environ 1 000 $. J'ai gagné ! 2 700 $, délai de retrait. NON, vérification requise. Très bien, j'envoie mon adresse actuelle, je viens de déménager le 27 mars. Ça ne correspond pas à mon dossier, je me demande… Quatre e-mails plus tard, j'ai finalement envoyé les informations de mes trois dernières adresses, car je ne sais pas ce qu'ils avaient dans leurs dossiers, je ne peux pas voir les détails sur mon compte. J'ai demandé ce qu'ils avaient dans leurs dossiers, mais ils n'ont pas voulu me le dire. J'ai finalement contacté un agent par chat pour vérifier qu'il s'agissait bien d'une adresse datant de deux ans. J'ai envoyé les informations pour l'ancienne adresse. Refusé. Je leur ai dit que j'avais déménagé trois fois depuis 2020. Ils m'ont demandé de changer d'adresse, mais n'ont pas accusé réception de ma demande. Ils continuent de m'envoyer des e-mails préenregistrés. Puis, ils m'ont accusé de fraude. Ils veulent maintenant que je fasse le tour de la maison où j'ai vécu il y a deux ans, à 24 km de là, en vidéo. J'ai donc envoyé un e-mail très détaillé avec l'historique de mes adresses. J'ai joint mes relevés bancaires, mes baux, mes factures d'eau et d'électricité, mon certificat de mariage, mon changement d'adresse et le renouvellement de mon permis de conduire avec la nouvelle adresse du Texas DPS, mon passeport, mon permis de conduire, mon relevé de carte de crédit et mon assurance auto pour les trois dernières adresses. Et savez-vous ce qu'ils m'ont répondu par les mêmes e-mails pré-collés, m'accusant de fraude et m'invitant à envoyer la vidéo de l'adresse enregistrée ? Et s'ils ne sont pas satisfaits de ce que j'envoie, mes gains seront perdus.
Et voilà, me voilà aujourd'hui sans aucun résultat, sans aucun retrait, sur 1 000 de jeu, 14 emails, une vingtaine de documents, 2 vidéos et une perdrix dans un poirier.
J'ai eu affaire à des agents de chat qui ne savent rien, support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com et maintenant j'ai inclus le pitboss@mrocasino.com.
Ils se targuent de leurs retraits rapides, mais ne mentionnent pas le processus de vérification qui comprend des violations de la vie privée et des calomnies.
Honnêtement, je ne pense pas qu’ils veulent me payer.
Je ne sais pas quoi faire.
Quelqu'un peut-il m'éclairer s'il vous plaît, je suis désespéré.
Merci à tous de votre écoute !
E
il y a environ 2 mois
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