Fil de discussion sur le support et les réclamations de Trino

Trino Casino est une plateforme de jeu en ligne de pointe, offrant aux joueurs une expérience immersive et innovante.

En mettant l'accent sur une technologie de pointe, un design élégant et une approche axée sur le joueur, Trino donne vie à l'avenir du jeu en ligne.

Que vous soyez ici pour obtenir de l'aide ou que vous recherchiez votre prochain jeu préféré, Trino Casino est conçu pour répondre à tous vos besoins de jeu avec facilité et efficacité.

Mis à jour le 12 novembre 2021 - Spellwin Casino ajouté à la liste LCB.

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Bonjour Trino Casino,

J'ai déjà eu un problème avec ma dernière demande de retrait. Il s'agissait de 201 $ et le service KYC voulait que je « dépose le minimum de 30 $ sans miser le rollover 3x ». Ils ont traité le retrait mais ne m'ont jamais répondu concernant les 30 $ que j'ai ensuite essayé de miser. Le total aurait dû être de 231 $. Ce type de pratique est assez injuste.

Cher Quickwitted ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Cher Quickwitted ,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous comprenons qu'il y a eu un problème avec votre retrait et nous souhaitons le résoudre le plus rapidement possible. Pour mieux vous aider, veuillez envoyer un e-mail à notre responsable à l'adresse paul_vip@trinocasino.com et indiquer votre nom d'utilisateur Trino Casino. Notre responsable examinera votre cas en détail et s'assurera que le problème est résolu pour vous.

De plus, si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@trinocasino.com ou à nous contacter via le chat en direct sur notre site Web à tout moment. Nous sommes là pour vous aider à tout moment !

Merci d'avance!

Cordialement,
L'équipe du Casino Trino

J'ai envoyé un email à Jovana avec mon nom d'utilisateur et un email à toi Paul.

Cher Quickwitted ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous l'avons transmis au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur cela pour de futures mises à jour.

Cher Quickwitted ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des nouvelles. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci.

Chère JovanaV,


Je comprends le besoin de clarification du point de vue de Quickwitted, mais de notre côté, je voudrais vous informer que notre responsable a déjà abordé le problème directement avec le client, en fournissant une assistance complète et une compensation pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes toujours là pour nous assurer que chaque problème est résolu de manière satisfaisante.


Cordialement,
L'équipe du Casino Trino

Merci pour la mise à jour, TrinoCasino .

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du représentant du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

Cela a été résolu... cependant, le prochain problème est le même que le précédent. Il s'agit d'une nouvelle demande de retrait.

Le 30 janvier 2025, j'ai fait une demande de retrait sur Skrill. J'ai reçu un e-mail de rejet malgré le fait que mon dépôt soit effectué sur Skrill :

Malheureusement, il n'est pas possible de retirer des fonds via le moyen de paiement spécifié (Skrill). Veuillez utiliser votre compte bancaire ou un autre moyen de paiement pour retirer vos fonds.

Nous vous rappelons que le retrait de fonds via un moyen de paiement alternatif n'est possible qu'après un dépôt minimum sans mise de 3x.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension !

Cordialement, Service des Finances !

Puis aujourd'hui, j'ai reçu ce qui suit après avoir effectué un dépôt minimum hier :

Nous tenons à vous informer que votre demande de retrait d'un montant de 201 CAD a été annulée.

Malheureusement, votre demande a expiré. Veuillez répéter votre demande de retrait via Interac - le paiement sera effectué avec succès.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement, Service Financier.

Il faut un dépôt pour jouer au casino et un autre dépôt pour retirer même si la même méthode a été utilisée auparavant ?

J'ai envoyé un e-mail au KYC pour inclure mon dépôt minimum avec la demande de retrait car il n'y avait pas de mise minimum de 3x pour cela. C'est du déjà-vu !

Cher Quickwitted ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre dernier message. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Cher Quickwitted,


Merci d'avoir porté ce cas à notre attention. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.

Puisque vous aviez déjà utilisé Interac pour vos retraits auparavant, il n’était pas nécessaire d’effectuer un nouveau dépôt minimum avec cette méthode. La mention d’un dépôt minimum s’applique uniquement aux méthodes de paiement qui n’ont pas été utilisées auparavant dans notre casino. Dans votre cas, vous auriez simplement dû effectuer une demande de retrait en utilisant Interac, et elle aurait été traitée par notre équipe financière.

À l'heure actuelle, compte tenu de la situation, nous avons supprimé manuellement l'exigence de mise pour votre dernier dépôt. Pour le retirer, il vous suffit de créer une nouvelle demande de retrait dans votre profil privé sur notre plateforme de casino.

Nous nous excusons pour toute confusion et apprécions votre patience. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à répondre ici ou à contacter notre équipe à tout moment.


Cordialement,
L'équipe du Casino Trino

Cher Trino

Merci d'avoir clarifié la confusion ! Il est noté que j'ai reçu le retrait en attente.

Quant au dépôt restant sur mon compte, en essayant de retirer le montant minimum requis, le solde disponible pour retirer est de 0,00 $.

Je ne parviens pas à le faire de mon côté. J'ai essayé d'utiliser différents navigateurs si cela pose problème. Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran.

Mise à jour : j'ai désormais pu faire une demande pour mon dépôt initial. Merci d'avoir clarifié cela !

LCB, merci pour votre aide !

Vous êtes le bienvenu, Quickwitted ! Nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Bonjour, voici une autre situation où j'ai effectué un retrait le 5 avril 2025. Depuis, le retrait continue d'être annulé/expiré.

Aujourd'hui serait considéré comme le cinquième jour ouvrable. Voici une capture d'écran ci-dessous. Merci !

Cher Quickwitted ,

Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier quel est exactement le problème.

Veuillez garder un œil sur le fil de discussion pour d’autres mises à jour.

En fait, oublie ça, Jovana. J'ai aussi perdu ce retrait. J'ai attendu si longtemps pour le casino Trino, depuis le 5 avril 2025, juste pour que je perde mes efforts à résoudre ce problème avec eux.

J'ai envoyé un e-mail au service KYC de Trino, qui n'a pas pris la peine de me répondre, et Trino a continué à annuler mon retrait à cause d'une erreur de délai d'attente tous les 2 ou 3 jours. Maintenant, ils s'attendent à ce que les joueurs perdent leur solde pendant le week-end, pensant que ce retrait n'aura pas lieu.

Je veux dire, regardez simplement ces horribles achats bonus et leurs résultats !?

C'est vraiment horrible ! D'abord le casino Snatch avec 3 400 $, puis Trino avec 258 $, qui auraient dû être traités rapidement ! Je vais aussi fermer mon compte Trino !

Merci Jovana d'avoir encore essayé de nous aider ! Tu es toujours là quand on a besoin de toi ! ♥️

Cher Quickwitted ,

Merci de nous avoir contactés. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous !