RÉSOLU : 5plusbet.coim refuse de payer ENCORE

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Dernier message fait il y a environ 4 ans par MelissaN
huragans
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    Hello, i was offered an deal by 5plusbet.com where in case of my bet

    loosing i will get an 50% refund. Bet was lost(120EU) and in place of refund

    i got an "freebet"(value vise what is half what i should get) that i placed on

    Switzerland - Ukraine, but the game was canceled:

    https://www.goal.com/en/news/switzerland-ukraine-nations-league-match-called-off-due-to-covid-/rr0ymdmvyw5v1k8gcm3ajvt15

    5plusbet refuse to return the freebet saying 

    "Free bet is a free bet if the match is canceled. Free bet is not credited."

    Anywhere, never before i met with such explanation.

    There is nothing about it in their rules


    Please help me resolve this problem.

    Best Regards, huragans

    Bonjour, 5plusbet.com m'a proposé une offre où, en cas de mon pari

    si je perds, j'obtiendrai un remboursement de 50%. Le pari a été perdu (120EU) et en lieu et place du remboursement

    J'ai reçu un "pari gratuit" (valeur qui correspond à la moitié de ce que je devrais obtenir) sur lequel j'ai placé

    Suisse - Ukraine, mais le match a été annulé :

    https://www.goal.com/en/news/switzerland-ukraine-nations-league-match-call-off-due-to-covid-/rr0ymdmvyw5v1k8gcm3ajvt15

    5plusbet refuse de rendre le pari gratuit en disant

    " Le pari gratuit est un pari gratuit si le match est annulé. Le pari gratuit n'est pas crédité. "

    Nulle part, jamais auparavant je n’avais rencontré une telle explication.

    Il n'y a rien à ce sujet dans leurs règles


    S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème.

    Cordialement, Huragans

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi huragans,

    Please provide your casino username. We'll try to reach them and ask for explanation. 

    Salut les huragans,

    Veuillez fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous allons essayer de les joindre et leur demander des explications.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi there, thanks for fast reply!:)

    My username on 5plusbet is huragans 

    Bonjour, merci pour votre réponse rapide ! :)

    Mon nom d'utilisateur sur 5plusbet est huragans

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks. They will be notified. We'll keep you posted. 

    Merci. Ils en seront informés. Nous vous tiendrons au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi huragans,

    The casino had just informed us that the free bet has been credited to your account. 

    Can you please confirm this? 

    Salut les huragans,

    Le casino vient de nous informer que le pari gratuit a été crédité sur votre compte.

    Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

  • Original Anglais Traduction Français

    The player confirmed he got a free bet in a private message. We consider this case as resolved. 

    Le joueur a confirmé avoir reçu un pari gratuit dans un message privé. Nous considérons ce cas comme résolu.

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