FERMÉ : GAGNANTS CONFIQUÉS DU GRAND IVY

Mes gains ont été confisqués par Grand Ivy Casino, 2 600 $ et j'ai une capture d'écran pour le prouver. Lorsque j'ai lu les termes et conditions, il est indiqué " La mise maximale autorisée pendant que le bonus de bienvenue est en jeu est de 5,00 $, lorsque j'ai exclu le bonus de bienvenue. Ce qui représente un bonus de 100 %, j'ai déposé 70,00 $ et j'ai reçu un crédit bonus de 70,00 $ qui va dans le solde bonus. Lorsque j'ai parié plus de 5,00 $, c'était avec les 70,00 $ initiaux que j'ai déposés qui se trouvent dans le solde en espèces. La façon dont j'ai interprété les termes et conditions est la suivante. Le bonus de bienvenue correspond au solde bonus de 70,00 $ et non au solde en espèces. Le bonus n'était pas en jeu alors que j'avais parié plus de 5,00 $ (bonus de bienvenue en jeu). Il s'agit des 70,00 $ situés dans le solde bonus et non du solde en espèces. , Le solde en espèces de 70,00 $ ne m'a pas été offert en bonus, ce n'était pas un cadeau gratuit, j'ai dû déposer 70,00 $ pour recevoir un bonus de bienvenue de 70,00 $ (je n'avais pas commencé à jouer avec le bonus de bienvenue lorsque j'ai dépassé le maximum de 5 $). n'était pas " In-Play ". Le bonus était donc " Actif " mais pas " In-Play " situé dans le solde bonus., Le mot In-Play signifie En cours, (Play Through). C'est pourquoi je suis si confus, de
D'après ce que je peux voir, la clé de tout ce différend est la signification de "en jeu". Si les conditions générales interdisaient de tels paris alors qu'un joueur dispose d'un "bonus actif", je n'aurais pas porté plainte. Cependant, "en jeu " signifie quelque chose de très différent - il fait référence au pari avec l'argent du bonus. (Solde du bonus), je ne nie pas avoir fait des paris au-dessus de la limite de 5 $, mais uniquement lorsque je joue avec mon propre argent (solde en espèces) (avant que l'argent du bonus n'entre en jeu). ). dès que j'ai commencé à utiliser l'argent du bonus, j'ai limité mes paris à la limite de 5 $ pendant plus de 8 heures jusqu'à ce que j'aie rempli l'exigence de mise de 35X, j'ai inclus les conditions générales, ainsi que l'historique récapitulatif du compte du moment où j'ai déposé pour la première fois les 70 $ et lorsque le bonus de bienvenue est entré en jeu après avoir fini de jouer à la roulette avec mon solde en espèces, ainsi que le chat d'assistance en direct qui indique quand j'ai parié
plus de 5,00 $ pour coïncider avec ma déclaration selon laquelle il s'agissait du solde en espèces et non du bonus de bienvenue qui n'était pas en jeu et lorsque j'ai commencé à jouer avec, je n'avais pas dépassé la mise maximale de 5 $ car cela fait partie des conditions de jeu. , J'espère que vous pourrez m'aider et parler au Grand Ivy Casino ou au Parent Casino 21 Casino. Si je savais que j'étais en faute, je ne perdrais pas mon temps, j'ai parlé à un avocat et il m'a dit que les conditions et les conditions sont en ma faveur et je n’ai rien fait de mal.

12-05-2017 20:07:21 était l'heure des tours de roulette en direct
Joeynas
Je demande que mon compte soit vérifié, vous dites que nous l'avons transféré aux comptes et 2 minutes plus tard, je reçois un e-mail pour m'informer de mes gains. Je n'ai pas joué à la roulette ni effectué de dépôt le 12 05 2017 à 12 07 21, vous l'avez confisqué. cela semble très non légitime, c'est juste une façon de dire que nous ne voulons pas vous payer, j'ai fait le rite
je suis désolé de mon erreur avec la date, j'ai mal lu l'heure
JP
Votre compte vient d'être vérifié et un email vous a été envoyé
Joeynas
peux-tu m'envoyer une capture d'écran avec le bonus
avec l'heure exacte tu dis que j'ai joué à la roulette pendant le bonus ?
JP
vous avez reçu un mail concernant la vérification
je vous ai donné le temps de jouer à la roulette en direct il y a quelques minutes
Joeynas
ok mais je veux une capture d'écran que tu ne m'as toujours pas envoyée
cette dose ne prouve rien ?
JP
J'en suis pleinement conscient. Je discute avec le service qui a traité votre dossier. Soyez patient pendant que j'obtiens des réponses.
Joeynas
d'accord merci
JP
17,4 0,16 1 débit espèces 12/05/2017 20:09
16,6 17,56 1 débit espèces 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 débit d'espèces 12/05/2017 20:08
8,4 46,16 1 débit espèces 12/05/2017 20:07
sur votre compte, vous pourrez voir ces informations.

CI-DESSOUS SONT LES PARIS QUE J'AI PLACÉS ET LORSQUE LE SOLDE DU BONUS DE BIENVENUE EST EN JEU TOUT EN HAUT, LES JEUX DE ROULETTE EN DIRECT SONT LES JEUX LE GRAND IVY CASINO A DIT QUE J'AVAIS DÉPASSÉ LA MISE MAXIMALE DE 5 $ QUI A ÉTÉ JOUÉE AVEC MON SOLDE EN CASH ET NON LE SOLDE DE BIENVENUE LE SOLDE BONUS

12/05/17 20:12:00 débit King Kong Cash 1,84 $ 68,16 $
12/05/17 20:12:00 débit King Kong Cash 0,16 $ 0,00 $
12/05/17 20:09:41 débit Roulette en direct 17,40 $ 0,16 $
12/05/17 20:08:56 débit Roulette en direct 16,60 $ 17,56 $
12/05/17 20:08:11 débit Roulette en direct 12,00 $ 34,16 $
12/05/17 20:07:21 débit Roulette en direct 8,40 $ 46,16 $
12/05/17 20:03:55 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,80 $ 54,56 $
12/05/17 20:03:55 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 53,76 $
05/12/17 20:03:47 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,40 $ 54,72 $
12/05/17 20:03:47 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 54,32 $
12/05/17 20:02:55 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,28 $
12/05/17 20:02:49 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,10 $ 56,24 $
12/05/17 20:02:48 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,14 $
12/05/17 20:02:37 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 4,40 $ 57,10 $
12/05/17 20:02:37 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 52,70 $
12/05/17 20:02:32 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 53,66 $
12/05/17 20:02:26 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,10 $ 54,62 $
12/05/17 20:02:26 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 54,52 $
12/05/17 20:02:21 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,20 $ 55,48 $
12/05/17 20:02:21 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 54,28 $
12/05/17 20:02:13 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,24 $
12/05/17 20:02:03 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,20 $ 56,20 $
12/05/17 20:02:02 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,00 $
12/05/17 20:01:55 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,96 $
12/05/17 20:01:49 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,92 $
12/05/17 20:01:42 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 2,40 $ 57,88 $
12/05/17 20:01:42 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,48 $
12/05/17 20:01:36 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,44 $
12/05/17 20:01:29 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 57,40 $
12/05/17 20:01:22 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 58,36 $
12/05/17 20:01:00 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 59,32 $
12/05/17 20:00:47 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 60,28 $
12/05/17 20:00:25 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,20 $ 61,24 $
12/05/17 20:00:24 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 61,04 $
12/05/17 20:00:16 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 62,00 $
12/05/17 20:00:07 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,20 $ 62,96 $
12/05/17 20:00:07 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 62,76 $
12/05/17 20:00:02 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 63,72 $
12/05/17 19:59:53 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 64,68 $
12/05/17 19:59:47 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 65,64 $
05/12/17 19:59:27 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,90 $ 66,60 $
12/05/17 19:59:27 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 64,70 $
12/05/17 19:59:15 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 65,66 $
05/12/17 19:59:06 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 7,20 $ 66,62 $
12/05/17 19:59:06 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 59,42 $
12/05/17 19:59:00 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 60,38 $
12/05/17 19:58:52 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 61,34 $
12/05/17 19:57:45 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 4,60 $ 62,30 $
12/05/17 19:57:45 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 57,70 $
12/05/17 19:57:36 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 58,66 $
12/05/17 19:57:27 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 59,62 $
12/05/17 19:57:12 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 60,10 $
12/05/17 19:57:07 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 60,58 $
12/05/17 19:57:01 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 61,06 $
05/12/17 19:56:42 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 5,16 $ 61,54 $
12/05/17 19:51:02 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 56,38 $
12/05/17 19:50:40 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,40 $ 56,86 $
12/05/17 19:50:40 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,46 $
12/05/17 19:50:32 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,42 $
12/05/17 19:50:25 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 57,38 $
12/05/17 19:50:20 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 58,34 $
12/05/17 19:48:28 crédit Dolphin Gold 0,50 $ 59,30 $
12/05/17 19:48:27 débit Dolphin Gold 0,40 $ 58,80 $
12/05/17 19:48:21 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,20 $
12/05/17 19:48:15 crédit Dolphin Gold 0,05 $ 59,60 $
12/05/17 19:48:15 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,55 $
12/05/17 19:48:09 crédit Dolphin Gold 0,10 $ 59,95 $
12/05/17 19:48:09 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,85 $
12/05/17 19:47:58 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,25 $
12/05/17 19:47:52 crédit Dolphin Gold 0,90 $ 60,65 $
12/05/17 19:47:52 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,75 $
12/05/17 19:47:46 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,15 $
12/05/17 19:47:40 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,55 $
12/05/17 19:47:34 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,95 $
12/05/17 19:47:28 débit Dolphin Gold 0,40 $ 61,35 $
12/05/17 19:47:21 débit Dolphin Gold 0,40 $ 61,75 $
12/05/17 19:47:16 débit Dolphin Gold 0,40 $ 62,15 $
12/05/17 19:47:09 débit Dolphin Gold 0,40 $ 62,55 $
12/05/17 19:47:02 crédit Dolphin Gold 0,05 $ 62,95 $
12/05/17 19:47:02 débit Dolphin Gold 0,40 $ 62,90 $
12/05/17 19:46:55 débit Dolphin Gold 0,40 $ 63,30 $
12/05/17 19:46:48 débit Dolphin Gold 0,40 $ 63,70 $
12/05/17 19:46:43 crédit Dolphin Gold 0,10 $ 64,10 $
12/05/17 19:46:42 débit Dolphin Gold 0,40 $ 64,00 $
12/05/17 19:46:37 débit Dolphin Gold 0,40 $ 64,40 $
12/05/17 19:46:30 débit Dolphin Gold 0,40 $ 64,80 $
12/05/17 19:46:24 débit Dolphin Gold 0,40 $ 65,20 $
12/05/17 19:46:12 débit Dolphin Gold 1,80 $ 65,60 $
12/05/17 19:45:50 crédit Dolphin Gold 1,80 $ 67,40 $
12/05/17 19:45:50 débit Dolphin Gold 0,40 $ 65,60 $
12/05/17 19:45:39 débit Dolphin Gold 0,80 $ 66,00 $
12/05/17 19:45:31 débit Dolphin Gold 0,80 $ 66,80 $
12/05/17 19:45:20 débit Dolphin Gold 0,80 $ 67,60 $
12/05/17 19:45:15 débit Dolphin Gold 0,80 $ 68,40 $
12/05/17 19:45:08 débit Dolphin Gold 0,80 $ 69,20 $
12/05/17 19:42:51 dépôt adyen 70,00 $ 70,00 $
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus Premier dépôt : 100 % jusqu'à 300 bonus + 1000 % jusqu'à 25 tours gratuits 70,00 $ 70,00 $

i) Tout bonus reçu lors d'un premier dépôt est toujours considéré comme un bonus de bienvenue
(ii) Le bonus de bienvenue est strictement réservé aux nouveaux joueurs.
(iii) Le bonus de bienvenue est crédité automatiquement.
(iv) Le bonus de bienvenue du casino est soumis aux exigences de mise en jeu standard telles que définies dans les conditions générales promotionnelles ci-dessus, avec en plus le fait que vous devez parier sur le montant total de l'argent déposé et des fonds bonus reçus.
(v) L'offre de bonus de bienvenue ne peut être réclamée en conjonction avec d'autres promotions actuellement proposées par The Grand Ivy Casino et est sujette à un examen continu. Le Grand Ivy Casino se réserve le droit de modifier cette offre de bonus et ses conditions à tout moment, y compris l'annulation de la promotion.
(vi) La mise maximale autorisée pendant que le bonus de bienvenue est en jeu est de 5 $. Si vous pariez plus que cela pendant que le bonus de bienvenue est en jeu, le casino se réserve le droit de confisquer tous les gains.

Salut Joeynas,

Vous avez tout faux. Vous avez réclamé le bonus de bienvenue à 100 %, déposé 70 $ et votre solde a été divisé en un solde en espèces qui était de 70 $ et un solde bonus qui était également de 70 $. Dans ce cas, l'argent a d'abord été prélevé sur votre solde Cash, puis sur un solde Bonus, ce qui a constitué un bonus de bienvenue. La règle de mise de 5 $ est valable à la fois pour le solde Cash et pour le solde Bonus, car ils constituent ensemble un bonus de bienvenue. Par conséquent, vous avez enfreint une règle de pari. Vous deviez vous en tenir à la règle de la mise de 5 $ lorsque vous jouiez.

Je n'ai pas tout faux et je ne suis pas le seul à le penser. Le bonus de bienvenue de 100 % est un bonus basé sur le montant que vous avez déposé, donc si vous déposez 100 $, vous obtenez un crédit bonus de 100 $ qui va dans votre solde bonus, La règle stipule que la mise maximale autorisée pendant que le bonus de bienvenue est en jeu est de 5,00 $. Le bonus n'était pas en jeu, car lorsque je pariais plus de 5,00 $, c'était avec le solde en espèces, le bonus de bienvenue était actif et vous avez le pouvoir de le supprimer. Si les termes et conditions indiquent que la mise maximale autorisée pendant que le bonus est actif, cela signifierait également pour le solde en espèces, car le mot en jeu reflète le jeu, pour recevoir un bonus, vous devez effectuer un dépôt sur recevez un bonus de match, la dose du solde en espèces n'apparaît pas soudainement sur votre compte et son argent réel dans votre solde en espèces, si vous lisez ces termes et conditions qui font partie de l'offre de bonus de bienvenue, un bonus de match de 100 % est clairement indiqué, le Casino Le bonus de bienvenue est soumis aux exigences de mise en jeu standard, telles que définies dans les conditions générales de la promotion, avec en plus le fait que vous devez parier sur le montant total de l'argent déposé et des fonds bonus reçus. Les mots clés sont que vous devez parier sur le dépôt en espèces. et des fonds bonus (solde bonus), j'avais reçu un e-mail de Steve Russo de Gambling Grumbles et il a dit que j'avais raison et qu'il n'aurait pas excepté la plainte si je ne l'avais pas fait, il a plus de 20 ans d'expérience et c'est ce que il devait dire,

Dans le cas présent, M. Nassar affirme que ses gains de 2 600 $ ont été confisqués au motif qu'il avait violé les conditions du bonus en effectuant des paris supérieurs à 5 $ lorsque le « bonus est en jeu ».

Pour autant que nous puissions le constater, la clé de tout ce différend réside dans le sens de « en jeu ». Si vos conditions générales interdisaient de tels paris alors qu'un joueur bénéficie d'un « bonus actif », nous n'aurions pas accepté la plainte. Cependant, « en jeu » signifie quelque chose de très différent : il s'agit de parier avec l'argent du bonus.

M. Nassar ne nie pas avoir parié au-dessus de la limite de 5 $, mais insiste sur le fait qu'il l'a fait uniquement lorsqu'il jouait avec son propre argent (avant que l'argent du bonus n'entre en jeu). Il dit que dès qu'il a commencé à utiliser l'argent du bonus, il a limité ses paris à 5 $.

Merci de m'avoir permis de publier sur Lcb, je ne vous demandais pas de poursuivre ma plainte et de contacter le casino, je voulais juste que les gens comprennent que les casinos se trompent dans leurs termes et conditions et qu'ils ne sont pas toujours clairs, ils le sont. seulement humain et je me trompe, j'ai joué dans de nombreux casinos au cours de ma vie et j'ai toujours lu les termes et conditions et je suis très bien éduqué, je n'ai aucun problème avec l'alphabétisation, la lecture et la rédaction de contrats particulièrement contraignants. Encore une fois merci pour votre temps aujourd'hui

Merci d'avoir partagé cette information avec nous, Joeynas. On apprécie ça. Nous pensions que vous vouliez notre aide, c'est pourquoi nous avons essayé de vous expliquer les choses. Pas de problème du tout pour partager votre avis avec nous. Nous convenons que parfois les conditions générales des casinos sont vagues et que certaines règles ne sont pas clairement énoncées. Tu as tout à fait raison. Cependant, gardez à l’esprit que personne ne voulait vous offenser dans cette affaire, bien au contraire, nous voulions vous aider. Nous pouvons toujours contacter le casino si vous nous fournissez le nom d'utilisateur.

Pour être honnête, vous ne m'avez pas vraiment offensé, ce que je demandais était un conseil d'un tiers de Lcb basé sur ma plainte auprès du Grand Ivy Casino. Comme je l'avais mentionné dans mon message précédent, j'avais déjà déposé une plainte auprès de Steve Russo de Gambling. Grogne une partie du Gambling City Group, et sur la base de ma plainte, il ne l'aurait pas excepté à moins que j'aie eu un cas légitime en ce qui concerne les termes et conditions que j'avais décrits plus tôt pour soutenir mon cas.

J'espérais que vous seriez d'accord et partageriez le même point de vue, tout comme Steve Russo de Gambling Grumbles qui a plus de 20 ans d'expérience. Il aurait facilement pu me refuser mais a décidé de ne pas le faire, si vous voyez vraiment. être d'accord et soutenir mon cas, alors oui, allez-y et contactez le Grand Ivy Casino mais si vous ne le faites pas, il n'y a pas de rancune, je vous fournirai l'e-mail que Steve Russo de Gambling Grumbles avait envoyé au Grand Ivy Casino et également le rapport complet que je lui ai envoyé, si vous sentez que vous voulez vraiment continuer, allez-y si vous ne le faites pas, ce n'est pas grave, mais veuillez lire le rapport détaillé ci-dessous, j'ai beaucoup de temps pour préparer cela.

Dans le cas présent, M. Nassar affirme que ses gains de 2 600 $ ont été confisqués au motif qu'il avait violé les conditions du bonus en effectuant des paris supérieurs à 5 $ lorsque le « bonus est en jeu ».

Pour autant que nous puissions le constater, la clé de tout ce différend réside dans le sens de « en jeu ». Si vos conditions générales interdisaient de tels paris alors qu'un joueur bénéficie d'un "bonus actif", nous n'aurions pas accepté la plainte. Cependant, « en jeu » signifie quelque chose de très différent : il s'agit de parier avec l'argent du bonus.

M. Nassar ne nie pas avoir parié au-dessus de la limite de 5 $, mais insiste sur le fait qu'il l'a fait uniquement lorsqu'il jouait avec son propre argent (avant que l'argent du bonus n'entre en jeu). Il dit que dès qu'il a commencé à utiliser l'argent du bonus, il a limité ses paris à 5 $.

Bien entendu, je me rends compte qu’à ce stade, je n’ai entendu qu’une seule version de l’histoire et qu’il se peut qu’il y ait des facteurs que j’ignore. Si tel est le cas, veuillez me faire savoir de quoi il s'agit.

S'il n'y en a pas, j'apprécierais que vous payiez ses gains à M. Nassar, me permettant, lorsque je publierai le rapport, d'en faire un rapport très favorable pour le casino.

J'attends avec impatience votre réponse rapide.

C'est l'e-mail que Grand Ivy m'a envoyé

Cher Monsieur Nassar,

Il a été constaté que votre compte enfreint la clause 7 (vi) de nos conditions générales promotionnelles :

7 (vi) La mise maximale autorisée pendant que le bonus de bienvenue est en jeu est de 5. Si vous pariez plus que cela pendant que le bonus de bienvenue est en jeu, le casino se réserve le droit de confisquer tous les gains.

Par conséquent, votre retrait a été annulé, vos gains ont été confisqués et votre dépôt de 120 a été restitué sur votre compte de jeu.

Salutations
Équipe des comptes


Le casino Grand Ivy
https://www.grandivy.com
Courriel : comptes@grandivy.com
Chat en direct disponible sur https://www.grandivy.com
18+ Veuillez parier de manière responsable - Nous croyons au jeu responsable,
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.gambleaware.co.uk

Ceci décrit les paris placés jusqu'au moment où le bonus de bienvenue de 70 $ entre en jeu,

La mise maximale de 5 $ a été dépassée, pendant les 4 tours de roulette avec le cash ballance et non le bonus ballance, indiqué en haut de la liste.

12/05/17 20:12:00 débit King Kong Cash 1,84 $ 68,16 $
12/05/17 20:12:00 débit King Kong Cash 0,16 $ 0,00 $
12/05/17 20:09:41 débit Roulette en direct 17,40 $ 0,16 $
12/05/17 20:08:56 débit Roulette en direct 16,60 $ 17,56 $
12/05/17 20:08:11 débit Roulette en direct 12,00 $ 34,16 $
12/05/17 20:07:21 débit Roulette en direct 8,40 $ 46,16 $
12/05/17 20:03:55 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,80 $ 54,56 $
12/05/17 20:03:55 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 53,76 $
05/12/17 20:03:47 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,40 $ 54,72 $
12/05/17 20:03:47 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 54,32 $
12/05/17 20:02:55 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,28 $
12/05/17 20:02:49 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,10 $ 56,24 $
12/05/17 20:02:48 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,14 $
12/05/17 20:02:37 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 4,40 $ 57,10 $
12/05/17 20:02:37 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 52,70 $
12/05/17 20:02:32 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 53,66 $
12/05/17 20:02:26 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,10 $ 54,62 $
12/05/17 20:02:26 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 54,52 $
12/05/17 20:02:21 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,20 $ 55,48 $
12/05/17 20:02:21 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 54,28 $
12/05/17 20:02:13 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,24 $
12/05/17 20:02:03 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,20 $ 56,20 $
12/05/17 20:02:02 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,00 $
12/05/17 20:01:55 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,96 $
12/05/17 20:01:49 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,92 $
12/05/17 20:01:42 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 2,40 $ 57,88 $
12/05/17 20:01:42 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,48 $
12/05/17 20:01:36 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,44 $
12/05/17 20:01:29 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 57,40 $
12/05/17 20:01:22 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 58,36 $
12/05/17 20:01:00 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 59,32 $
12/05/17 20:00:47 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 60,28 $
12/05/17 20:00:25 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,20 $ 61,24 $
12/05/17 20:00:24 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 61,04 $
12/05/17 20:00:16 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 62,00 $
12/05/17 20:00:07 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,20 $ 62,96 $
12/05/17 20:00:07 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 62,76 $
12/05/17 20:00:02 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 63,72 $
12/05/17 19:59:53 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 64,68 $
12/05/17 19:59:47 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 65,64 $
05/12/17 19:59:27 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,90 $ 66,60 $
12/05/17 19:59:27 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 64,70 $
12/05/17 19:59:15 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 65,66 $
05/12/17 19:59:06 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 7,20 $ 66,62 $
12/05/17 19:59:06 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 59,42 $
12/05/17 19:59:00 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 60,38 $
12/05/17 19:58:52 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 61,34 $
12/05/17 19:57:45 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 4,60 $ 62,30 $
12/05/17 19:57:45 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 57,70 $
12/05/17 19:57:36 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 58,66 $
12/05/17 19:57:27 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 59,62 $
12/05/17 19:57:12 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 60,10 $
12/05/17 19:57:07 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 60,58 $
12/05/17 19:57:01 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 61,06 $
05/12/17 19:56:42 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 5,16 $ 61,54 $
12/05/17 19:51:02 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,48 $ 56,38 $
12/05/17 19:50:40 crédit Dolphin Gold Stellar Jackpots 1,40 $ 56,86 $
12/05/17 19:50:40 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 55,46 $
12/05/17 19:50:32 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 56,42 $
12/05/17 19:50:25 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 57,38 $
12/05/17 19:50:20 débit Dolphin Gold Stellar Jackpots 0,96 $ 58,34 $
12/05/17 19:48:28 crédit Dolphin Gold 0,50 $ 59,30 $
12/05/17 19:48:27 débit Dolphin Gold 0,40 $ 58,80 $
12/05/17 19:48:21 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,20 $
12/05/17 19:48:15 crédit Dolphin Gold 0,05 $ 59,60 $
12/05/17 19:48:15 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,55 $
12/05/17 19:48:09 crédit Dolphin Gold 0,10 $ 59,95 $
12/05/17 19:48:09 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,85 $
12/05/17 19:47:58 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,25 $
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12/05/17 19:47:52 débit Dolphin Gold 0,40 $ 59,75 $
12/05/17 19:47:46 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,15 $
12/05/17 19:47:40 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,55 $
12/05/17 19:47:34 débit Dolphin Gold 0,40 $ 60,95 $
12/05/17 19:47:28 débit Dolphin Gold 0,40 $ 61,35 $
12/05/17 19:47:21 débit Dolphin Gold 0,40 $ 61,75 $
12/05/17 19:47:16 débit Dolphin Gold 0,40 $ 62,15 $
12/05/17 19:47:09 débit Dolphin Gold 0,40 $ 62,55 $
12/05/17 19:47:02 crédit Dolphin Gold 0,05 $ 62,95 $
12/05/17 19:47:02 débit Dolphin Gold 0,40 $ 62,90 $
12/05/17 19:46:55 débit Dolphin Gold 0,40 $ 63,30 $
12/05/17 19:46:48 débit Dolphin Gold 0,40 $ 63,70 $
12/05/17 19:46:43 crédit Dolphin Gold 0,10 $ 64,10 $
12/05/17 19:46:42 débit Dolphin Gold 0,40 $ 64,00 $
12/05/17 19:46:37 débit Dolphin Gold 0,40 $ 64,40 $
12/05/17 19:46:30 débit Dolphin Gold 0,40 $ 64,80 $
12/05/17 19:46:24 débit Dolphin Gold 0,40 $ 65,20 $
12/05/17 19:46:12 débit Dolphin Gold 1,80 $ 65,60 $
12/05/17 19:45:50 crédit Dolphin Gold 1,80 $ 67,40 $
12/05/17 19:45:50 débit Dolphin Gold 0,40 $ 65,60 $
12/05/17 19:45:39 débit Dolphin Gold 0,80 $ 66,00 $
12/05/17 19:45:31 débit Dolphin Gold 0,80 $ 66,80 $
12/05/17 19:45:20 débit Dolphin Gold 0,80 $ 67,60 $
12/05/17 19:45:15 débit Dolphin Gold 0,80 $ 68,40 $
12/05/17 19:45:08 débit Dolphin Gold 0,80 $ 69,20 $
12/05/17 19:42:51 dépôt adyen 70,00 $ 70,00 $
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LISEZ S'IL VOUS PLAÎT

Ce sont les conversations de chat en direct que j'ai eues avec les consultants. Il déclare clairement que j'avais dépassé la mise maximale de 5 $ alors que le pari bonus était actif, mais cela n'est pas indiqué dans les termes et conditions. Ce qui est indiqué est la mise maximale autorisée pendant que le pari bonus était actif. Le bonus de bienvenue en jeu est de 5 $. Le bonus de bienvenue correspond à un match de 100 % (Balance du bonus). Cependant, "en jeu" signifie quelque chose de très différent : il fait référence à la mise avec l'argent du bonus et n'a rien à voir avec le solde en espèces. ,Le seul terme et condition qui a quelque chose à voir avec le solde en espèces est l'exigence de mise, décrite ici, le bonus de bienvenue du casino est soumis aux exigences de mise en jeu standard telles que définies dans les conditions générales promotionnelles ci-dessus, avec l'ajout que vous doit parier sur le montant total de l’argent déposé et des fonds bonus reçus.

Bonjour Joeynas. Comment allez-vous aujourd'hui? Je suis là pour vous aider.
Joeynas
mon argent a été confisqué
JP
Veuillez patienter pendant que je vérifie votre compte
Joeynas
je veux savoir quel jeu à quelle heure s'il te plaît je sais pertinemment que je n'y suis pas allé
JP
Ceci vient de vous être envoyé par email : -] Cher Monsieur Nassar, Votre compte a été trouvé...
Cher M. Nassar, Il a été constaté que votre compte enfreint la clause 7 (vi) de nos conditions générales promotionnelles : 7 (vi) La mise maximale autorisée pendant que le bonus de bienvenue est en jeu est de 5. Si vous misez plus que cela pendant que le bonus de bienvenue est en jeu, le casino se réserve le droit de confisquer tous les gains. Par conséquent, votre retrait a été annulé, vos gains ont été confisqués et votre dépôt de 120 a été restitué sur votre compte de jeu. Cordialement, l'équipe des comptes The Grand Ivy Casino https://www.grandivy.com Email : comptes@grandivy.com Chat en direct disponible sur https://www.grandivy.com 18+ Veuillez parier de manière responsable - Nous croyons au jeu responsable, pour plus informations, rendez-vous sur www.gambleaware.co.uk
Le casino Grand Ivy | Maison
BeGambleAware : Aide au jeu et dépendance au jeu | BeGambleAwareBeGambleAware promeut le jeu responsable. Obtenez des informations clés pour vous aider à reconnaître le jeu problématique et où trouver de l'aide et du soutien si vous en avez besoin.
Joeynas
Je sais que cela m'a été envoyé par e-mail, mais je sais que je n'ai pas vérifié, vous ne m'avez pas donné l'heure ou la date du pari pour prouver que j'ai parié plus de 5 $, ce que je n'ai pas fait.
JP
Laissez-moi vérifier s'il vous plaît
Joeynas
s'il vous plaît vérifier parce que c'est une erreur, je sais que je n'y suis pas allé
JP
Merci d'avoir attendu, j'y regarde maintenant
Joeynas
aucun problème pour être honnête, j'ai examiné tous mes paris et je sais que pendant que je jouais, je n'ai pas dépassé le plus haut que j'ai mis, c'était 4 $ sur les jackpots Jungle
JP
La règle des 5$ est également en vigueur sur le reste des jeux du casino. La roulette en fait partie. Je peux voir que vous avez eu 4 tours supérieurs à 5 $ sur la Live Roulette.
Joeynas
je n'ai pas joué à la roulette en direct pendant le tour de bonus je n'ai touché à aucun jeu en direct ni au blackjack une fois le bonus terminé
quelle est la date et l'heure ? si tu peux le voir
JP
Veuillez patienter pendant que je vérifie davantage, s'il vous plaît. Je vais essayer de t'aider autant que je peux
Joeynas
tu viens de le voir ?
je n'ai pas joué à la roulette pendant le bonus cela ne peut pas être correct tu as fait une erreur
JP
Merci d'avoir tenu. Je suis toujours à la recherche de cela, alors soyez patient.
Joeynas
ok, je le ferai, je sais juste que j'ai fait le rite et que je n'ai pas dépassé 5 $ et que je n'ai pas joué à la roulette pendant le bonus, pouvez-vous s'il vous plaît parler aux comptes si j'ai fait la mauvaise chose et je savais que je ne ferais pas d'histoires mais je suis honnête
JP
J'ai le regret de vous informer que pendant que vous jouiez aux tours de roulette en direct, votre bonus était toujours actif.
Joeynas
ce n'est pas correct, j'ai dû vérifier le solde et le bonus a été transféré en crédit en espèces, vous pouvez le voir sur l'écran
je sais que je n'ai pas joué à la roulette pendant le bonus, ce n'est pas un rite
JP
Votre bonus a été activé à 19h42 CET et vous avez joué à la Live Roulette à 20h07 CET
Vous devez jouer le montant du bonus 35 fois avant de pouvoir parier plus de 5 dollars.
Joeynas
je comprends mais je ne l'ai pas dépassé, j'ai retiré $ une fois mon premier bonus terminé, j'ai décidé de déposer 50 $, j'ai obtenu un autre bonus une fois terminé, j'ai inversé les 1 500 $, je sais que j'ai tout fait correctement
l'historique de mon compte m'indique l'heure normale de l'Est (EST), vous m'avez donné l'heure de Londres
on dirait simplement que Grand Ivy Casino ne veut pas me payer mes 2 600 $ sachant que j'ai fait le rite et respecté les termes et conditions,
JP
J'ai confondu les fuseaux horaires, désolé pour ça.
Joeynas
pouvez-vous me donner l'heure et une capture d'écran du bonus qui montre l'heure ?
JP
S'il vous plaît, donnez-moi quelques minutes, j'essaie de joindre la bonne personne.
Joeynas
Je veux une capture d'écran du bonus et de l'heure et me montrant jouer à la roulette pendant le premier bonus que j'ai reçu à temps ?
JP
12-05-2017 20:07:21 était l'heure des tours de roulette en direct
Joeynas
Je demande que mon compte soit vérifié, vous dites que nous l'avons transféré aux comptes et 2 minutes plus tard, je reçois un e-mail pour m'informer de mes gains. Je n'ai pas joué à la roulette ni effectué de dépôt le 12 05 2017 à 12 07 21, vous l'avez confisqué. cela semble très non légitime, c'est juste une façon de dire que nous ne voulons pas vous payer, j'ai fait le rite
je suis désolé de mon erreur avec la date, j'ai mal lu l'heure
JP
Votre compte vient d'être vérifié et un email vous a été envoyé
Joeynas
peux-tu m'envoyer une capture d'écran avec le bonus
avec l'heure exacte tu dis que j'ai joué à la roulette pendant le bonus ?
JP
vous avez reçu un mail concernant la vérification
je vous ai donné le temps de jouer à la roulette en direct il y a quelques minutes
Joeynas
ok mais je veux une capture d'écran que tu ne m'as toujours pas envoyée
cette dose ne prouve rien ?
JP
J'en suis pleinement conscient. Je discute avec le service qui a traité votre dossier. Soyez patient pendant que j'obtiens des réponses.
Joeynas
d'accord merci
JP
17,4 0,16 1 débit espèces 12/05/2017 20:09
16,6 17,56 1 débit espèces 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 débit d'espèces 12/05/2017 20:08
8,4 46,16 1 débit espèces 12/05/2017 20:07
sur votre compte, vous pourrez voir ces informations.
Joeynas
ok je comprends mais cela n'a pas été joué avec le bonus en espèces de 70,00 $
j'ai joué avec mon propre cash de 70$ et je n'ai pas profité du bonus en cash de 70$ que j'avais effectué mon premier dépôt le 12/05/17 à 19.42.51

Merci pour l'explication détaillée et la transcription du chat. Nous avons également informé le casino de cette affaire.

Salut Mélissa,

Merci d'avoir lu mon rapport détaillé et d'avoir envoyé un e-mail au Grand Ivy Casino concernant mon litige, TC

Cordialement,

Joe Nassar.

Aucun problème du tout. Nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos membres et régler les préoccupations et les plaintes. Toujours pas un mot concernant votre cas. Cependant, nous continuerons à leur envoyer des messages. Vous tenir au courant.

Merci Melissa, j'apprécie vraiment et merci de me tenir au courant

Salut Mélissa,

Je veux juste vous faire savoir que je suis en train d'essayer de régler ma plainte avec un autre médiateur. Le Grand Ivy Casino a répondu à son e-mail. Cela leur a pris un certain temps et j'espère qu'ils pourront accepter leurs conditions. et les conditions doivent être révisées, je vous demanderais de bien vouloir ne pas prendre contact avec le Grand Ivy Casino car il y aura plus d'un médiateur et cela doublera leur charge de travail, je suis heureux d'être membre du LCB et je j'apprécie tout le soutien que vous m'avez apporté jusqu'à présent.

Cordialement

Joe Nassar

Salut Joe,

Heureux qu'ils aient répondu. Nous leur avons envoyé plusieurs rappels jusqu'à présent, mais rien pour l'instant. Pas de soucis, réglez cela et faites-nous part du résultat. Bonne chance!

Bonjour Melisa,

Je vous tiendrai au courant et vous ferai savoir comment tout se passe, encore une fois, je voudrais vous remercier d'avoir fait tout votre possible pour essayer de régler ce problème.

Cordialement,

Joe Nassar.