RÉSOLU : Grand Rush – Problème de non-paiement

J'ai demandé un retrait de 400 dollars et je ne l'ai pas reçu, je donnais une excuse différente à chaque fois que j'essayais de discuter avec un opérateur. Jusqu'à ce qu'un superviseur fasse irruption dans le chat et manipule la situation, mais il m'a assuré que je serais payé vendredi, c'était lundi. Pour faire court, 400 dollars ont été ajoutés à mon compte et j'ai été obligé de rejouer une autre partie pour cela. Dans ce cas, bien sûr, j'ai rempli cette exigence, mais il ne me restait que 16 dollars. Dans ce cas, je l'ai joué jusqu'à zéro. J'exige mon argent que j'ai gagné honnêtement.

Montant contesté: 400$

Casino: Grand Rush

Cas #: 2886

Salut Rguaj810 ,

Nous vous remercions de nous avoir fait part des détails de votre expérience. Pourriez-vous nous fournir des captures d'écran ou des conversations que vous avez eues avec l'équipe d'assistance ? Cela nous aidera à mieux comprendre ce qui s'est passé et comment nous pouvons vous aider à résoudre ce problème.

Nous pouvons contacter le casino pour clarifier pourquoi cela s'est produit et s'il existe un moyen de récupérer les fonds.

Merci

Je n'ai pas de captures d'écran du chat. Mais je sais qu'ils mentent sur ce qui s'est réellement passé, car c'est une excuse différente lorsqu'un opérateur différent prend mon appel, j'ai des e-mails avec une excuse différente que je vous transmettrai.

Salut Rguaj810 ,

Pour des raisons de sécurité, nous avons dû supprimer les captures d'écran que vous avez publiées, mais nous les avons examinées.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous transmettre ces e-mails par message privé afin que nous puissions les examiner avec les captures d'écran précédentes ?

Merci

Salut Rguaj810 ,

Des nouvelles de votre dossier ? Avez-vous encore besoin de notre aide ?

Désolé pour le retard. À quelle adresse e-mail puis-je transférer les e-mails concernant ce cas.

J'ai pris une capture d'écran des e-mails, j'espère que vous pourrez les consulter.

Salut Rguaj810 ,

Merci d'avoir fourni ces e-mails. Après avoir examiné toutes les informations que vous avez envoyées, il est évident que les conditions de mise n'ont pas été remplies au moment de la demande de retrait initiale. En conséquence, le retrait a été retourné pour que le jeu soit terminé. Malheureusement, sur la base de cela, le cas est clair.

Néanmoins, nous avons contacté à nouveau le représentant, lui demandant de réexaminer votre dossier et de nous fournir des preuves à l’appui.

Merci pour votre compréhension.

Salut Rguaj810 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas :

Le joueur a soumis une demande de retrait de 400 $ le 02/03/2025. Comme indiqué dans nos conditions générales, nous disposons d'une période d'attente de 48 heures pendant laquelle notre équipe financière examine toutes les demandes de paiement.

Lors de l'examen du 02/05/2025, notre équipe financière a constaté que le joueur n'avait pas effectué la mise requise de 60x sur le bonus gratuit. En conséquence, le retrait de 400 $ a été annulé et reversé sur le compte casino du joueur, lui permettant ainsi de remplir les conditions de mise.

Malheureusement, le joueur a procédé à la réduction du solde à zéro le 05/02/2025.

Salut Rguaj810 ,

Étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant et que le cas est clair, nous marquons cette plainte comme RÉSOLU.

Je veux voir les preuves à l'appui concernant les conditions de jeu. Parce qu'il y a un solde qui peut être vérifié dans la section bonus et qui vous donne un montant de jeu. Le montant joué reste dans la section bonus jusqu'à ce que le jeu soit atteint, après quoi il sera déplacé vers le solde en espèces à la fin du jeu, puis pourra être retiré. Et ils ne mentionnent pas le montant initial qui a été demandé à être retiré. Tous les faits ne sont pas énoncés de leur part. Ils inventent manifestement des excuses pour ne pas payer. Ils ont restitué les 400 $ dans lesquels un jeu était déjà en cours à partir d'un autre bonus initié après une demande en attente de 400 $. Le jeu a recommencé. Il aurait dû être restitué avec le montant déjà acquis. De plus, ils l'ont restitué en sachant que tous les jeux n'allaient plus être joués. Je vais essayer d'obtenir tous les enregistrements de chaque tour et de calculer le montant moi-même. Si j'ai raison, est-ce que quelque chose sera fait en ma faveur ? Ou vais-je avoir l'excuse que j'ai joué à zéro. Il n'y a rien à faire ?

Cher Rguaj810 ,

Si vous parvenez à obtenir tous les enregistrements, pourriez-vous nous fournir des captures d'écran dont vous disposez ?

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des preuves concernant votre cas, nous allons donc une fois de plus essayer de vous aider.

J'y travaille, il y a beaucoup de transactions.

Salut Rguaj810 ,

Nous attendons vos preuves.