RÉSOLU : Lollybet Casino – Problème de retrait

Bonjour, le casino Lollybet annule mon retrait et ne me permet pas de retirer mes gains. J'ai effectué un dépôt et gagné aux paris sportifs, mais ils annulent mon retrait, prétendant l'avoir annulé moi-même. L'équipe d'assistance ne répond pas à mes questions. Où puis-je obtenir de l'aide ? Dois-je déposer une plainte ? Y a-t-il un représentant du casino Lollybet sur le forum ?

Salut ewgen99 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous traiterons votre réclamation sur ce fil de discussion. Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée, mais nous essaierons de la contacter.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vous aider davantage.

Veuillez également partager avec nous plus d'informations concernant votre cas :

• Est-ce votre premier retrait sur Lollybet ?
• Votre compte est-il vérifié ?
• Avez-vous utilisé un bonus ?

C'était mon premier dépôt sur Lollybet. J'ai déposé de l'argent depuis un portefeuille crypto, sans utiliser le bonus. Concernant la vérification : j'ai téléchargé mon passeport et confirmé mon adresse de résidence. Ce qui m'inquiète le plus, c'est qu'hier, en allant sur mon compte, j'ai vu que « la demande de retrait a été annulée par l'utilisateur » et j'en ai immédiatement créé une nouvelle, alors que je n'ai ni annulé ni créé de nouvelle demande ! J'ai annulé cette demande moi-même et en ai créé une nouvelle, car je ne savais pas qui l'avait annulée ni sur quelle adresse cryptomonnaie le retrait avait été effectué. Le statut est maintenant « nouveau ». Je pense qu'ils retardent délibérément le délai en annulant la demande de retrait. Le service client ne fonctionne ni par chat ni par e-mail.

Salut ewgen99 ,

Merci de nous avoir envoyé les détails de votre compte casino.

Pouvez-vous confirmer que vous avez soumis tous les documents demandés pour vérification ? Avez-vous également vérifié vos coordonnées bancaires ? Et avez-vous vérifié si votre compte est désormais entièrement vérifié ? Il manque peut-être des documents de vérification.

Si vous êtes sûr de ne pas avoir annulé le retrait, il se peut qu'il y ait une erreur. Nous sommes d'accord, cela semble inhabituel.

Nous ferons de notre mieux pour contacter le casino et voir s'il est disposé à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Quels documents ai-je demandés si l'équipe d'assistance ne répond pas ou ne dit rien ? J'ai téléchargé les documents présentés dans la capture d'écran ci-dessus, notamment mon passeport et une confirmation d'adresse. J'ai déjà vérifié mon compte via le service SumSub, comme indiqué dans la capture d'écran. Cependant, je n'ai reçu aucun retour du casino et je n'ai reçu aucune réponse.

Salut ewgen99 ,

Merci pour cette précision. Selon leurs conditions générales, le processus de vérification peut prendre jusqu'à 24 heures si tous les documents sont soumis correctement.

Nous avons contacté le casino et l'avons informé de votre problème. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

En attendant, s'il y a une mise à jour de votre côté, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Merci pour votre aide ! Quant à la vérification - je me suis inscrit dans ce casino il y a longtemps et j'ai téléchargé les documents immédiatement, mais j'ai commencé à jouer et j'y ai fait un dépôt récemment

Le casino a retiré mes gains, merci beaucoup pour votre aide !

Salut ewgen99 ,

Merci de nous avoir informés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos gains. Votre cas sera considéré comme RÉSOLU.