I find it very misleading that they count the buy in as one bet. So I was denied a payout because I used the buy feature button. They then tried to offer me a $20 exception chip to appease me.
RÉSOLU : Plainte de M. O max bet
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tweakend
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- tweakend
- à Dec 20, 23, 04:08:43 AM
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- à Dec 20, 23, 04:26:43 AM
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Hello tweakend,
Welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative to inquire about your concerns?
Thanks!
Bonjour tweakend ,
Bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vous renseigner sur vos préoccupations ?
Merci!
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- tweakend
- à Dec 20, 23, 04:34:08 AM
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Sent. Thank you for helping me out with this matter. I have never had an issue on any other site with using the buy feature option. I find it very misleading that it clearly says the bet amount is $2. Have you ever encountered this issue with any other players ?
Envoyé. Merci de m'avoir aidé avec cette affaire. Je n'ai jamais eu de problème sur aucun autre site avec l'utilisation de l'option d'achat. Je trouve très trompeur qu'il soit clairement indiqué que le montant du pari est de 2 $. Avez-vous déjà rencontré ce problème avec d'autres joueurs ?
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- Complaints Moderator
- à Dec 20, 23, 05:03:34 AM
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Super Hero
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hello tweakend,
We have made contact with the casino to inquire further about your situation.
Since every casino has its own set of regulations, we are powerless to assist you if their T&C expressly indicated that this is how bonus features and payouts are structured.
As soon as we get a reply, we will update you here.
Bonjour tweakend ,
Nous avons pris contact avec le casino pour en savoir plus sur votre situation.
Étant donné que chaque casino a son propre ensemble de réglementations, nous sommes impuissants à vous aider si leurs conditions générales indiquent expressément que c'est ainsi que les fonctionnalités de bonus et les paiements sont structurés.
Dès que nous recevrons une réponse, nous vous tiendrons au courant ici.
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- RyanMRO
- à Dec 21, 23, 10:50:39 AM
-
Représentant du casino
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hi all,
Hope you're all doing well.
I am going to try and explain first what occurred and try to be as precise as possible. As you all may know the max bet per hand rule is set as a fair play regulation to give everyone a fair chance to convert from bonuses they use. Amplifying a bet using a buy-in feature or bonus buy future will target a game at it's best chance for a win and is done with a higher bet by player choice. Going up to x100 from the original bet and x20 of the max bet per hand will fade other users' chances in comparison to a win on those features.
However, our management did decide to make an exception as this is the first time the player came against this issue, and the customer support agent that communicated with the user raised a ticket for the management to ask for an exception. The exception was approved, the payout was processed to the player and I just hope we have remedied the harm done.Tweakend, I congratulate you on your winnings, I sincerely apologize if any miscommunication led to the inconvenience, and hope you will have a plentiful stay at Mr. O Casino!
Best Regards,Ryan
Mr. O Casino ManagementSalut tout le monde,
J'espère que vous allez tous bien.
Je vais d'abord essayer d'expliquer ce qui s'est passé et essayer d'être le plus précis possible. Comme vous le savez peut-être tous, la règle de la mise maximale par main est définie comme une règle de fair-play pour donner à chacun une chance équitable de convertir les bonus qu'il utilise. L'amplification d'un pari à l'aide d'une fonction de buy-in ou d'un achat de bonus ciblera un jeu sur ses meilleures chances de gagner et se fait avec une mise plus élevée selon le choix du joueur. Monter jusqu'à x100 par rapport à la mise initiale et x20 de la mise maximale par main réduira les chances des autres utilisateurs par rapport à un gain sur ces fonctionnalités.
Cependant, notre direction a décidé de faire une exception car c'est la première fois que le joueur se heurte à ce problème, et l'agent du support client qui a communiqué avec l'utilisateur a émis un ticket pour que la direction demande une exception. L'exception a été approuvée, le paiement a été effectué au joueur et j'espère juste que nous avons réparé le mal causé.Tweakend, je vous félicite pour vos gains, je m'excuse sincèrement si un problème de communication a entraîné ce désagrément, et j'espère que vous passerez un agréable séjour au Mr. O Casino !
Cordialement,Ryan
M. O Casino Gestion -
- Répondu par
- Complaints Moderator
- à Dec 22, 23, 03:40:14 AM
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- tweakend
- à Dec 22, 23, 06:03:36 AM
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