Hello.. I need some advice on what to do or not to do with this current situation I'm in. I'll try to make keep this short and simple. So here it goes...
Last week I was playing on my phone a slot game called Horror House. During a free spin round I hit something nice but the screen blacked out and all I could hear was the background noise and music but I can't see nothing. The reals continue to spin behind the black screen. I restarted my phone and re-enter the game. I had hit something nice because my balance shows 2553 mbtc. That's about $29,000 in usd. I took a screenshot. I notice that my free spin wasn't complete, so I clicked on spin but a black screen popped up with an error sign and the game froze. I closed off the browser reopen and re-entered the game. My winning balance disappeared ,only showed a balance of about 3 mbtc. The game cannot continue forward every time I press spin, the error screen popped up.
Immediately I report this to chat support. Was told they will get back to me soon as they have an update. After a week I get an email saying I can reenter the game and continue where it left off.
All they did was reset the whole entire game, the balance was zero. The game didn't continue where It left off nor did it show my winning balance. At this point I'm extremely upset and frustrated. Sentiment email saying I don't about the game, all I care about is what happened to my winning balance. Now I'm here waiting again for them to investigate and look into about the missing balance.
The weird thing is I checked the gameplay history . Everything was recorded accurately until the moment the black screen came on. After that no record of anything it was just blank. So now I'm here...frustrated and upset, don't really know what to do. I feel like I'm sort of getting the run around. What do you think what my next steps should be? Any kind of advice or feedback would be greatly appreciated. I'm not going to say which casino it is , at least not right now. Thank you for your time.
Bonjour.. J'ai besoin de conseils sur ce qu'il faut faire ou ne pas faire dans la situation actuelle dans laquelle je me trouve. Je vais essayer de rester court et simple. Alors voilà...
La semaine dernière, je jouais sur mon téléphone à une machine à sous appelée Horror House. Pendant un tour gratuit, j'ai touché quelque chose de sympa mais l'écran s'est éteint et tout ce que j'ai pu entendre c'était le bruit de fond et la musique mais je ne vois rien. Les réels continuent de tourner derrière l’écran noir. J'ai redémarré mon téléphone et j'ai réintégré le jeu. J'avais touché quelque chose de sympa car mon solde indique 2553 mbtc. Cela représente environ 29 000 $ US. J'ai pris une capture d'écran. J'ai remarqué que mon tour gratuit n'était pas terminé, j'ai donc cliqué sur spin mais un écran noir est apparu avec un signe d'erreur et le jeu s'est figé. J'ai fermé la réouverture du navigateur et suis revenu dans le jeu. Mon solde gagnant a disparu, n'affichant qu'un solde d'environ 3 mbtc. Le jeu ne peut pas continuer à chaque fois que j'appuie sur Spin, l'écran d'erreur apparaît.
Immédiatement, je signale cela au support par chat. On m'a dit qu'ils me répondraient dès qu'ils auraient une mise à jour. Au bout d'une semaine, je reçois un e-mail m'informant que je peux réintégrer le jeu et continuer là où il s'était arrêté.
Tout ce qu’ils ont fait, c’est réinitialiser tout le jeu, le solde était nul. Le jeu n'a pas continué là où il s'était arrêté et n'a pas non plus montré mon solde gagnant. À ce stade, je suis extrêmement bouleversé et frustré. E-mail de sentiment disant que je ne m'intéresse pas au jeu, tout ce qui m'importe, c'est ce qui est arrivé à mon solde gagnant. Maintenant, je suis ici, j'attends à nouveau qu'ils enquêtent et examinent le solde manquant.
Ce qui est bizarre, c'est que j'ai vérifié l'historique du jeu. Tout a été enregistré avec précision jusqu’au moment où l’écran noir s’est allumé. Après cela, aucune trace de quoi que ce soit, c'était juste vide. Alors maintenant, je suis là... frustré et bouleversé, je ne sais pas vraiment quoi faire. J'ai l'impression que je suis en quelque sorte en train de courir. Selon vous, quelles devraient être mes prochaines étapes ? Tout type de conseil ou de retour serait grandement apprécié. Je ne vais pas dire de quel casino il s’agit, du moins pas pour le moment. Merci pour votre temps.
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