I am pretty hot right now as I feel this casino has now for a third time given me a run around without payment. In this case I was sent a denial due to breaking one of the terms and conditions that not only was I unaware of, but also due to their system not allowing me to check the status of my withdrawl I had no way of knowing that I would be breaking any or their rules. The rule I had unintentionally broken was this: Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
Here is the problem as I see it - I placed a request for withdrawal on I believe Tuesday. I played down the rest of my winnings and did not return to the casino until I was directly marketed today via e-mail that I had "won" a free $25 coupon. So I went back to the site - played the $25 down pretty quickly and left. I got curious about my withdrawal went back to the site and could not access deposits or the status of my withdrawal. I was being pretty patient about things until about 10 minutes ago.
I am a stickler for playing by the rules - I don't cheat - I dont multi-account and I read the terms and conditions - I cannot find this rule anywhere on the site and if it is not easy for me to find it is not fair to hold me to it. In addition to that the deposit of the $25 coupon could have very easily been denied by the system if it is going to be considered "abuse" but it was allowed which again did not give me an easy opportunity to cancel the use of the coupon which I obviously would have - I would not risk $2500 over a stupid $25 coupon. If the casino wishes to not pay the withdrawal but still take the winnings that is absolutely an easy sign of simply not wanting to pay their guest their honest winnings. I get that this "term and condition" may have been broken, but there was no Abuse of the policy and their own terms and conditions state "MAY result in the cancellation of the players winnings" In other words they have the option to cancel them or not. I would like to request that they do not cancel the winnings and that they return them to my player account. my player account name is the letter n 16 times: nnnnnnnnnnnnnnnn
this is such a shady play on the part of the casino especially if they know they were having cashier issues - I cannot tell you how angry I am as it has taken weeks for them to approve my identification - multiple email to their support and documents group - while waiting for this to happen I went from $100 to $6000 in one session that I could never withdraw due to the waiting on the approval and then on another occasion I went from 100 to $2700 - both sessions returned to the casino in play as I waited for approval. This is pretty messed up - the potential of over $10,000 in winnings not being able to be withdrawn due to thier slow play and unfair policy designed to trap players. If they didn't e-mail me that I had "won" the $25 then I would not have broken their shady policy.
Je suis plutôt sexy en ce moment car j'ai l'impression que ce casino m'a fait jouer pour la troisième fois sans paiement. Dans ce cas, j'ai reçu un refus en raison d'une violation de l'un des termes et conditions dont non seulement j'ignorais l'existence, mais aussi parce que leur système ne me permettait pas de vérifier l'état de mon retrait. Je n'avais aucun moyen de savoir que je le ferais. enfreindre l'une ou l'autre de leurs règles. La règle que j'avais involontairement enfreinte était la suivante : les joueurs avec un ou plusieurs retraits en attente actuellement sur leur compte ne sont pas éligibles pour recevoir des bonus, promotionnels ou autres, jusqu'à ce que ces retraits soient traités ou annulés. L'abus de cette politique, telle que définie par le casino, peut entraîner l'annulation des gains du joueur.
Voici le problème tel que je le vois : j'ai déposé une demande de retrait mardi, je crois. J'ai minimisé le reste de mes gains et je ne suis pas retourné au casino jusqu'à ce qu'on m'annonce directement aujourd'hui par e-mail que j'avais « gagné » un coupon gratuit de 25 $. Je suis donc retourné sur le site, j'ai mis les 25 $ assez rapidement et je suis parti. Je suis devenu curieux de connaître mon retrait, je suis retourné sur le site et je n'ai pas pu accéder aux dépôts ni au statut de mon retrait. J'étais assez patient jusqu'à il y a environ 10 minutes.
Je suis un adepte du respect des règles - je ne triche pas - je ne suis pas multi-comptes et je lis les termes et conditions - je ne trouve cette règle nulle part sur le site et si ce n'est pas facile pour moi de la trouver, c'est ce n'est pas juste de m'obliger à le faire. En plus de cela, le dépôt du coupon de 25 $ aurait pu très facilement être refusé par le système s'il devait être considéré comme un "abus", mais il a été autorisé, ce qui, encore une fois, ne m'a pas donné une opportunité facile d'annuler l'utilisation du coupon qui Je l'aurais évidemment fait - je ne risquerais pas 2 500 $ pour un stupide coupon de 25 $. Si le casino souhaite ne pas payer le retrait mais quand même prendre les gains, c'est un signe tout à fait simple qu'il ne veut tout simplement pas payer à ses clients leurs gains honnêtes. Je comprends que ces "termes et conditions" ont peut-être été enfreints, mais il n'y a eu aucun abus de la politique et leurs propres termes et conditions stipulent "PEUT entraîner l'annulation des gains des joueurs". En d'autres termes, ils ont la possibilité de les annuler. ou non. Je souhaite qu'ils n'annulent pas les gains et qu'ils les restituent sur mon compte joueur. le nom de mon compte joueur est la lettre n 16 fois : nnnnnnnnnnnnnnnn
c'est un jeu tellement louche de la part du casino, surtout s'ils savent qu'ils ont des problèmes de caisse - je ne peux pas vous dire à quel point je suis en colère car il leur a fallu des semaines pour approuver mon identification - plusieurs e-mails à leur groupe d'assistance et de documents - en attendant que cela se produise, je suis passé de 100 $ à 6 000 $ en une session que je n'ai jamais pu retirer en raison de l'attente de l'approbation, puis à une autre occasion, je suis passé de 100 à 2 700 $ - les deux sessions sont revenues au casino en jeu alors que je j'ai attendu l'approbation. C'est assez foireux - le potentiel de plus de 10 000 $ de gains ne pouvant pas être retirés en raison de leur jeu lent et de leur politique injuste conçue pour piéger les joueurs. S'ils ne m'avaient pas envoyé un e-mail m'informant que j'avais « gagné » les 25 $, je n'aurais pas enfreint leur politique louche.
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