FERMÉ : [en raison du manque de réactivité du casino] : pokerstars - Problème de compte

Mon compte a été gelé avec 400 dollars dedans parce que j'ai essayé de retirer et mes informations bancaires étaient toujours définies comme étant mon ancien compte chèque que j'ai récemment fermé (mon erreur évidemment). J'ai changé de banque de la Banque Scotia à la Banque TD parce que je n'étais pas satisfait de la Banque Scotia. Ils ont gelé mon compte et ont commencé à dire que j'étais lié à ces joueurs dont je n'avais jamais entendu parler. J'ai ensuite envoyé mon dernier relevé du compte que j'ai fermé pour prouver que j'étais bien le propriétaire de ce compte auparavant et c'était juste une erreur. Il y avait mon nom, mon adresse et tout dessus. J'ai également envoyé une pièce d'identité et une preuve de résidence. C'était il y a presque un an et je n'ai reçu aucune autre information. Ils n'ont toujours pas dégelé mon compte et chaque fois que j'envoie un e-mail, je reçois une réponse de l'IA disant qu'une enquête est en cours. Il n'y a évidemment aucune enquête en cours. Je suis membre de ce site depuis 2009 et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à présent. Je leur ai envoyé une preuve et ils ont toujours mon compte gelé avec 400 dollars dedans. Je n'ai aucun moyen de les contacter autrement que par support@pokerstars.com et je ne peux même pas me connecter à une personne réelle. Je reçois simplement la même réponse de l'IA. J'espère que quelqu'un ici pourra m'aider. À ce stade, je ne veux plus jamais jouer sur leur site, je veux juste récupérer mon argent. J'ai ajouté certains des fils de discussion par e-mail dans les images, mais ce n'est pas tout. Au début, j'étais confus et je ne me rendais pas compte que j'avais toujours les anciennes coordonnées bancaires attachées à mon compte. Veuillez me le faire savoir et je vous transmettrai tous mes e-mails avec eux.

Montant contesté: 400C$

Casino: pokerstars

Cas #: 2764

Cher mrobb0102 ,

Bienvenue à LCB.

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons sa réponse. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Cher mrobb0102 ,

Nous n'avons pas eu de nouvelles du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Des nouvelles de votre côté ?

Veuillez noter que les représentants du casino sont actuellement présents à la conférence iGB et qu'il est possible qu'il y ait un certain délai avant de recevoir une réponse de leur part. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour mrobb0102,

Nous attendons toujours une mise à jour du casino concernant votre cas.

Je vous tiens au courant sur ce fil.

Merci pour votre compréhension.

Cher mrobb0102 ,

Malgré de nombreuses tentatives pour en savoir plus sur votre cas, nous n'avons pas reçu de réponse du représentant du casino. Par conséquent, nous devrons clôturer cette plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous rouvrirons le fil de discussion.

Merci pour votre compréhension.