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Hi I've reached out to this casino daily for 27 days. They still have yet to approve my withdrawal request and continue to give endless excuses and no time frame or resolution. I'm to the point where I am considering contacting legal help. If you are able to resolve this matter it would be very appreciated. Thank you
Montant contesté: 650$
Casino: Ding! Casino
Cas #: 2857
Bonjour, je contacte ce casino quotidiennement depuis 27 jours. Ils n'ont toujours pas approuvé ma demande de retrait et continuent de me donner des excuses sans fin, sans délai ni résolution. J'en suis au point où j'envisage de contacter une assistance juridique. Si vous êtes en mesure de résoudre ce problème, ce serait très apprécié. Merci
Montant contesté: 650$
Casino: Ding! Casino
Cas #: 2857
Modérateur
5659
Dear AstralLee,
Could you please provide us with more information:
Thank you for your cooperation.
Cher AstralLee ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus d'informations :
Merci pour votre coopération.
Modérateur
5659
Dear AstralLee,
Thank you for providing the additional information. We've contacted the casino rep and inquired further about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Cher AstralLee ,
Merci d'avoir fourni ces informations supplémentaires. Nous avons contacté le représentant du casino et nous nous sommes renseignés davantage sur votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.
Modérateur
5659
Dear AstralLee,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Thank you for your patience.
Cher AstralLee ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.
Merci pour votre patience.
Modérateur
5659
Dear AstralLee,
We received feedback from the casino rep stating that if the player needs immediate assistance, they can also try reaching out to support through live chat. However, they mentioned that there might be long wait times due to queues. Additionally, according to their terms, it can take up to 20 days to receive a response. You can find all the details in Clause 4.
Cher AstralLee ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que si le joueur a besoin d'une assistance immédiate, il peut également essayer de contacter le support via le chat en direct. Cependant, ils ont mentionné qu'il pourrait y avoir de longs délais d'attente en raison des files d'attente. De plus, selon leurs conditions, il peut falloir jusqu'à 20 jours pour recevoir une réponse. Vous pouvez trouver tous les détails dans la clause 4.
Modérateur
5659
Dear AstralLee,
We've received feedback from the casino that, unfortunately, they cannot share any account details without a power of attorney. They advised you to contact them directly via their support. Given this, our hands are tied, and unfortunately, we are unable to assist you further with this case. However, please keep us updated on any progress. Have you heard from them in the meantime?
Thank you for your understanding.
Cher AstralLee ,
Nous avons reçu des commentaires du casino indiquant que, malheureusement, il ne peut pas partager les détails du compte sans procuration. Il vous a conseillé de les contacter directement via son support. Compte tenu de cela, nous sommes liés et, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage dans cette affaire. Cependant, veuillez nous tenir au courant de toute évolution. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?
Merci pour votre compréhension.
Modérateur
5659
Dear AstralLee,
Since we have feedback from the casino that they are not able to cooperate regarding this complaint, we will have to close it and mark it as UNRESOLVED.
Cher AstralLee ,
Étant donné que nous avons reçu des commentaires du casino indiquant qu'il n'est pas en mesure de coopérer concernant cette plainte, nous devrons la clôturer et la marquer comme NON RÉSOLU.
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