NON RÉSOLU : Le retour fatal du casino crypto Slotella.com entraîne une annulation injustifiée des bonus

Casino cryptographique Slotella.com

Le casino a un dos fatal à son backend. Toute machine à sous microgaming à laquelle vous pouvez jouer est reconnue comme une machine à sous microgaming Immortal Romance sur leur backend. Immortal Romance est l'une des rares machines à sous de microgaming restreintes aux paris sur les bonus de casino.

Si vous jouez à N'IMPORTE QUELLE machine à sous de microgaming sur ce casino avec un bonus, cela ressemblera sur leur backend à une violation des conditions du bonus.

Ils supprimeront le bonus et tous vos gains une fois que vous aurez terminé votre mise et prétendront que vous avez joué à la romance immortelle de la machine à sous interdite. Après 10 e-mails je proposais des explications et des preuves vidéo sur le bug de leur site, ils m'ont répondu il y a 12 jours qu'ils étudiaient mon cas. Après cela, ils ne nous fournissent aucune réponse aux e-mails que j'envoie tous les deux jours pour vérifier le traitement de mon dossier. Le bug est toujours là et affecte toute personne jouant avec bonus sur le site. J'ai essayé hier de jouer à une nouvelle machine à sous Microgaming sur le site (avec une mise minimale inférieure à la romance immortelle) et cela se reflète toujours comme une romance immortelle sur le backend de l'historique des transactions, même s'il s'agit d'un nouveau jeu Microgaming (sorti il y a 2 jours).

Ils ont supprimé tous mes gains d'un total de 8 507,88 EUR après avoir terminé le pari, car il semblait que j'avais joué à une romance immortelle même si ce n'était pas le cas, et leur ont fourni des preuves concernant le backend de leur site buggé avec des machines à sous de microgaming.

J'ai une preuve vidéo que je peux vous envoyer un lien en privé. J'ai également une capture d'écran de l'historique des transactions en jouant à des jeux Microgaming avec une mise inférieure à la romance immortelle (la mise minimale sur la romance immortelle sur slotella.com est de 0,30 centimes), mais elle est toujours reflétée comme une romance immortelle sur leur Historique des transactions.

Pouvez-vous m'aider?

Bonjour Zouboulia ,

Veuillez noter que nous n'avons pas ce casino sur la liste LCB.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous essayions de les contacter afin de vous aider ?

Hé, merci de m'avoir contacté.

J'ai répondu par un DM.

Bonjour Zouboulia ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous avons envoyé un e-mail à Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème. Merci de vous tenir au courant.

Bonjour Zouboulia ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du Casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir que la réponse viendra le plus rapidement possible. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Bonjour,

Merci, je vois un nombre inhabituel de plaintes contre le casino sur de nombreux portails de casino.

Bonjour Zouboulia ,

Jusqu'à ce que nous obtenions les informations du Casino, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir de mise à jour concernant vos gains. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons reçu une réponse.

Bonjour Zouboulia ,

Ils n'ont pas répondu jusqu'à présent, mais nous leur enverrons à nouveau un rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir des mises à jour à ce sujet. Vous tenir au courant.

Merci pour la mise à jour.

Ils ont répondu à l'une de mes demandes il y a 2 jours, que leur équipe technique étudiait le problème et ils me demandent de faire preuve de patience.

Bonjour Zouboulia ,

Merci de nous en informer. J'espère que cela sera résolu dans les plus brefs délais. Tenez-nous au courant.

Bonjour Zouboulia,

Toute mise à jour?

Nous marquerons ce cas comme résolu en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour,

Toujours aucune mise à jour du casino concernant mon cas ou mon argent.

Bonjour Zouboulia,

Nous n’avons également reçu aucune réponse de leur part. J'espère que vous recevrez votre argent dans les plus brefs délais. On croise les doigts pour toi !

ils viennent d'ajouter le support par chat en direct sur leur site Web

Salut Zouboulia ,

C'est agréable d'entendre ça. Nous espérons que vos chances d’obtenir ce que vous méritez sont désormais beaucoup plus élevées. Tenez-nous au courant.

Salut Zouboulia ,

Avez-vous des nouvelles? Votre cas a-t-il été résolu ?

Salut Zouboulia ,

Nous clôturerons cette réclamation en raison de l'inactivité de l'auteur et la marquerons comme résolue.

Bonjour,

Non, mon cas n'est pas résolu et il semble que le casino ne veuille tout simplement pas payer mon gain chanceux.

Au début, ils disaient que je jouais à une romance immortelle. Après avoir ajouté le chat en direct, je demande à un agent de s'occuper de mon cas. Quand j'ai fourni la preuve que toutes les machines à sous de Microgaming étaient enregistrées comme une romance immortelle. Ils ont changé de tactique de défense et ont commencé à dire que je jouais à un autre jeu restreint, big bas bonanza.

Sur leur liste de jeux restreints, ils répertorient Bonanza comme jeu restreint. Il semble que Bonanza ne soit pas seulement une machine à sous comme toutes les autres, mais cela signifie que tous les jeux avec Bonanza sur leur titre sont restreints. Puis, pendant que nous discutions à ce sujet, ils ont dit : « OH, tu as joué à des jeux pragmatiques et j’ai dit oui, je l’ai fait. Soudain, ils changent à nouveau de tactique et disent que sur les nouveaux bonus qu'ils offrent, vous ne pouvez pas du tout jouer à des jeux pragmatiques.

Le bonus que j'ai pris avait les règles de leur premier bonus 125% jusqu'à 125 euros et j'ai un email de leur part à ce sujet.

Ils ne peuvent pas appliquer à mon cas les règles qu’ils ont mises en œuvre après mon dépôt et mes gains.

Quelqu'un doit prendre des mesures contre eux car ils escroquent clairement les joueurs !

Salut Zouboulia ,

Vraiment désolé d'apprendre une si mauvaise nouvelle. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part jusqu'à présent, nous avons donc les mains liées dans cette affaire. Nous avons fait de notre mieux pour les contacter, mais ils ignorent nos e-mails et ne veulent évidemment pas coopérer avec les plaintes.

Salut Zouboulia ,

Malheureusement, nous sommes obligés de clôturer cette plainte et de la marquer comme non résolue en raison du manque de réponse du Casino. Ils ignorent nos e-mails et ne veulent évidemment pas coopérer aux plaintes. J'espère que vous obtiendrez ce que vous méritez.