RÉSOLU : Que se passe-t-il avec Mrgreen ?!

Alors... Tout d'abord, je tiens à souligner que Mrgreen est mon numéro 1 absolu (et depuis que je joue aux machines à sous, mon numéro 2 haha) depuis plus de plusieurs années maintenant. Et Mrgreen m’a toujours fourni le meilleur service pour être honnête ! Bien sûr, il y avait toujours quelques choses que je n'aimais pas ou quoi que ce soit... Mais dans l'ensemble, je leur donnerais toujours une note de 10 !

Dernièrement, je suis devenu moins satisfait, principalement de leur service client... Les gens du chat en direct ne sont JAMAIS en mesure de vous aider... Ils doivent toujours le vérifier et le faire remonter à une sorte de service... Ok, je peux comprendre cela à un un certain niveau... Mais la semaine dernière, ils ont simplement laissé les cas non résolus et ne reviennent plus en communication.

En ce moment, j'ai 2 exemples, et 1 d'entre eux est toujours en cours ;

J'ai déposé dans une promotion afin d'obtenir un ensemble de superspins pour Gonzo... En fait, je pouvais voir la récompense dans ma section de récompenses... Mais les superspins n'apparaissaient tout simplement pas dans le jeu... Je suis allé discuter en direct et bien sûr, ils j'avais besoin de faire remonter le problème blabla et je recevrais un email à ce sujet DÈS QUE POSSIBLE... Et bien la plainte a été déposée auprès d'eux je crois il y a 4 ou 5 jours et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail... (Au final j'ai découvert sur le mien qu'il y avait une autre promo sur le jeu dont vous aviez besoin pour GAGNER 100 euros et que vous obtiendriez ensuite 30 secondes de jeu gratuit... J'ai décidé d'essayer cette promo, je l'ai déverrouillée et APRÈS cela, mes superspins sont apparus. . ok, ce mystère a été résolu)

En ce moment, j'ai participé à une promotion de cashback. C'était hier. SI la chance n'était pas de votre côté, vous obtiendriez 25 % de cashback... Eh bien, je peux dire que la chance n'était pas de mon côté... Alors je suis allé dans le chat en direct pour demander quand ce cashback apparaîtrait... Une personne sympathique m'a dit moi, cela apparaîtrait le lendemain (c'est aujourd'hui)... Eh bien, vous pouvez deviner l'histoire maintenant, n'est-ce pas ?! Je me suis connecté il y a 10 heures et il n'y avait rien... Direction le chat en direct et c'est reparti ; vérification et escalade... Sera envoyé par e-mail une fois la vérification effectuée... 3 heures plus tard (et c'est maintenant il y a 2 heures) J'ai été ennuyé par cela et j'ai repris le chat en direct.... ET ENCORE vérifier... Il n'y a pas toute mise à jour et nous devons attendre et escalader... Mais nous vous enverrons un e-mail !

Je sais déjà que je ne recevrai jamais cet e-mail aujourd'hui... Et probablement jamais ! Je leur ai aussi dit ça... Et ils ont dit que je n'avais pas à m'inquiéter, tout s'arrangerait... Eh bien, pour être honnête, j'ai un peu perdu la foi ! Aujourd'hui, j'aurais dû avoir ce cashback (et nous ne parlons pas de gros chiffres ici), mais aujourd'hui, c'est presque fait (car je suppose que les départements qui gèrent cela seront fermés après un certain temps ;) ) et j'ai hâte de le faire. le moment du cashback est également terminé... la déception et un petit sentiment de tristesse à propos de tout cela ont pris cette place !

Je voulais écrire ceci parce que je veux que les gens du forum sachent comment les choses sont gérées en ce moment chez Mrgreen et peut-être dans l'espoir que certaines personnes de Mrgreen liront réellement ceci et le reprendront... Et essaieront de gagner restaurer le service client qu'ils avaient autrefois ; un service A+ sans aucun problème et une aide RAPIDE en cas de problème que vous rencontrez...

Merci d'avoir lu! :)

J'espère que ce n'est que momentané et qu'ils traiteront bientôt les joueurs avec respect.

Salut Allstarmikey,

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Si vous souhaitez que nous contactions le casino et voyons ce qui se passe avec votre cashback, veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.

J'ai un addon/mise à jour pour ma story... Prêt pour ça ?! Je l'espère haha

J'ai trouvé un e-mail dans ma boîte de réception aujourd'hui (il y a environ 2 heures) de Mrgreen... Et je me suis dit : oh mon dieu, est-ce qu'ils intensifient réellement leur jeu maintenant !?

Eh bien... CELA m'attriste et me rend encore plus perplexe quant à la façon dont ils travaillent maintenant... C'était un e-mail d'une des personnes du chat en direct à qui j'ai parlé hier au sujet de ma situation de cashback... Et elle m'a dit que mes superspins pour Gonzo ont été ajoutés à mon compte et m'ont souhaité beaucoup de plaisir avec ça.... ?! ?! ?!

Je crois (et je pensais vraiment que je l'avais très très bien fait) que j'étais dans le chat en direct ces 2 derniers jours, PAS pour les superspins (puisque ce problème s'est résolu de lui-même grâce au fait que je l'ai découvert par accident) mais pour le cashback qui n'est tout simplement pas ajouté à mon compte... Je ne comprends plus du tout ! Je leur ai également envoyé ceci par e-mail il y a quelques heures... Mais oui ; maintenant, c'est la question de savoir combien de temps cela prendra avant qu'ils ne me répondent et SI ils comprennent réellement maintenant quel est le problème... Je commence à me demander pourquoi c'est un tel gâchis au support... Qu'est-ce qui se passe derrière les écrans ?! Comme je le disais avant; ce n'est pas le style auquel je suis habitué chez Mrgreen... ÇA me rend vraiment triste !

MelissaN Je vous enverrai absolument un message si je n'ai rien entendu de Mrgreen aujourd'hui... Je leur donne un peu plus de temps, je pense que c'est juste ?! Je ne sais pas... J'aurais déjà dû avoir ce simple cashback sur mon compte hier haha .. Mais apparemment, c'est très difficile de comprendre ce problème pour eux ou quelque chose comme ça !

Ok... Je vous tiendrai au courant à ce sujet... Et ce n'est pas la fin du monde d'ailleurs... Comme je l'ai déjà dit ; Je voulais juste exprimer mes frustrations bien sûr et aussi simplement faire savoir aux gens quel est le problème ces jours-ci chez Mrgreen.

Merci pour la mise à jour, Allstarmikey. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez besoin de notre aide.

Je vais laisser les choses telles quelles, je pense... Toute cette histoire de cashback de 7 ou 8 euros hahaha...

Ils n'ont toujours pas décidé s'ils vont me le donner. Le dernier contact a eu lieu hier dans l'après-midi ; J'ai également répondu immédiatement par courrier et après cela, le silence s'est produit...

Il est clair pour moi que le service client est vraiment tombé dans une note discutable... C'est triste... J'ai toujours été un grand fan... Maintenant, plus tellement :(

Affaire close, merci pour votre lecture, vos commentaires et votre aide proposée !!! :)

Merci de nous l'avoir fait savoir et de nous avoir fait part de vos commentaires Allstarmikey. Désolé d'apprendre que vous êtes déçu. Cependant, si vous changez d’avis et souhaitez que nous en informions le représentant du casino, nous pouvons le faire.

Ouais peut-être... Pour l'instant j'attends toujours qu'ils répondent à ma dernière communication... Je pense qu'ils ont du mal à inventer quelque chose ;) ...

Quand c’est nécessaire ; Je sais où te trouver haha, merci ! Très appréciée.

Je viens de le lire, mais j'ai remarqué qu'il était dans ma boîte de réception hier... En fait, c'est un email... mais attendez... l'information est vraiment étonnante ;

Cher Mike,

J'espère que cet e-mail vous trouvera bien

Sincères excuses pour la réponse tardive. J'ai examiné votre compte et la promotion en question et je voudrais vous informer que je le transmettrai à nos seniors pour une évaluation et un examen plus approfondis. Je vous répondrai par e-mail dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez une aide supplémentaire de notre équipe MrGreen, veuillez nous recontacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage. Nous offrons une assistance en direct 24 heures sur 24 à tous nos joueurs, alors soyez assuré que nous sommes là pour vous si vous avez besoin d'aide.

Je vous souhaite une belle journée à venir !

Tanya‍

Avec d'autres mots ; DAMN, nous avons oublié de répondre à Mike par e-mail... Disons simplement désolé et intensifions le tout simplement une autre fois ; quand ça sera fait, Mike aura probablement tout oublié :P :P :P