RÉSOLU : Bonjour Casino, Retrait

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Dernier message fait il y a environ 7 ans par MelissaN
gumgum007
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  • Original Anglais Traduction Français

    I won 10 642 Swedish crown in Hello Casino. They asked me to verify my account and I send them the documents they asked for, ID-card and a verify of my address from "skatteverket". After that I got a mail from them, that my account was verified. They closed my account and asked for a print of my bank account, where they can check my name and address, even when they had sent me a mail that everything was OK, and my account was verified. In Sweden they don´t write the address in the bank account. Now, I have tried to contact them several times by mail, but I don´t get any answer. <<<<<i hope you can help me here on lcb.

    Best regards

    Gill Sjölund, gumgum007

    J'ai gagné 10 642 couronnes suédoises sur Hello Casino. Ils m'ont demandé de vérifier mon compte et je leur envoie les documents qu'ils ont demandés, une carte d'identité et une vérification de mon adresse de "skatteverket". Après cela, j'ai reçu un mail de leur part m'informant que mon compte avait été vérifié. Ils ont fermé mon compte et m'ont demandé une copie de mon compte bancaire, où ils peuvent vérifier mon nom et mon adresse, même s'ils m'avaient envoyé un mail indiquant que tout allait bien et que mon compte avait été vérifié. En Suède, ils n'inscrivent pas l'adresse sur le compte bancaire. Maintenant, j'ai essayé de les contacter plusieurs fois par mail, mais je n'obtiens aucune réponse. <<<<

    Cordialement

    Gill Sjölund, gumgum007

    3.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Did you send them utility bill ( this is another way to verify your address ).?

    Leur avez-vous envoyé une facture de services publics (c'est une autre façon de vérifier votre adresse). ?

  • Original Anglais Traduction Français

    This is awful, the fact that they are not answering to your emails say it all to my opinion. I hope you will solve this, i will check it. 

    C'est horrible, le fait qu'ils ne répondent pas à vos emails en dit long à mon avis. J'espère que vous résoudrez ce problème, je vais le vérifier.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Casino don´t pay out. I have give them verify of my address and a copy of my ID-card, as they asked for. After that they send me an email that my account wad verified but still I don´t have got any money from them. After they had verified my account they send me another mail, and ask after a copy of my bank account, where they can read my name and address, but the band don´t write my address in the bank account. What I´m now asking about is that, why did tey tell me, that my account is verified, and after that, close my Hello Casino account and ask after more paper to verify my account? They even don´t answer to email, as I sent to them, about why they don´t pay out.

    Bonjour Casino, ne payez pas. Je leur ai donné une vérification de mon adresse et une copie de ma carte d'identité, comme ils l'avaient demandé. Après cela, ils m'envoient un e-mail indiquant que mon compte a été vérifié, mais je n'ai toujours pas reçu d'argent de leur part. Après avoir vérifié mon compte, ils m'envoient un autre courrier et me demandent une copie de mon compte bancaire, où ils peuvent lire mon nom et mon adresse, mais le groupe n'écrit pas mon adresse sur le compte bancaire. Ce que je demande maintenant, c'est pourquoi m'ont-ils dit que mon compte était vérifié, et après cela, ont-ils fermé mon compte Hello Casino et demandé plus de papier pour vérifier mon compte ? Ils ne répondent même pas aux e-mails que je leur ai envoyés expliquant pourquoi ils ne paient pas.

    3.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Your Hellocasino Account
    Svara Svara alla Snabbsvar Vidarebefordra Radera
    Ladda ner meddelande Visa meddelandehuvud Utskriftsvänligt
    Från: accounts@hellocasino.com Datum: 9/1/2018 2:54:48 PM
    Till: gill57@spray.se
    Kära Gill Sjölund,

    Användarnamn: gumgum007

    Tack för att du skickar in dina dokument. Ditt konto är nu verifierat och ditt uttag kommer att behandlas inom kort.

    I got this email from Hello Casino. If I translate it: "Thank you for sending in your documents. Your account now is verified and your withdrawal will be handled shortly.

    Votre compte Hellocasino
    Répondre Répondre à tous Réponse rapide Transférer Supprimer
    Télécharger le message Afficher l'en-tête du message Version imprimable
    De : comptes@hellocasino.com Date : 01/09/2018 14:54:48
    À : gill57@spray.se
    Chère Gill Sjölund,

    Nom d'utilisateur : gumgum007

    Merci d'avoir soumis vos documents. Votre compte est maintenant vérifié et votre retrait sera traité sous peu.

    J'ai reçu cet e-mail de Hello Casino. Si je le traduis : « Merci d'avoir envoyé vos documents. Votre compte est désormais vérifié et votre retrait sera traité sous peu.

    3.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi gumgum007,

    The casino usually requires the bank statement or the utility bill where they can see your name and address. Did you send them a utility bill instead? 

    However, we informed the casino about your case and their manager is looking into it. 

    Salut gumgum007,

    Le casino exige généralement le relevé bancaire ou la facture de services publics où il peut voir votre nom et votre adresse. Leur avez-vous plutôt envoyé une facture de services publics ?

    Cependant, nous avons informé le casino de votre cas et leur responsable étudie la question.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi gumgum007,

    The casino informed us that they paid out your money. Could you please confirm this? 

    Thanks. 

    Salut gumgum007,

    Le casino nous a informé qu'il avait payé votre argent. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    My withdrawal from Hello Casino is now resolved. I have got the money from them, in my bankaccount.

    Thank you.

    Best regards gumgum007

    Mon retrait de Hello Casino est désormais résolu. J'ai reçu l'argent d'eux, sur mon compte bancaire.

    Merci.

    Cordialement gumgum007

    3.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français
    gumgum007 wrote:

    My withdrawal from Hello Casino is now resolved. I have got the money from them, in my bankaccount.

    Thank you.

    Best regards gumgum007

    Awesome. That's good news. Glad we could help.

    Enjoy. Cheers! smiley

    gumgum007 a écrit :

    Mon retrait de Hello Casino est désormais résolu. J'ai reçu l'argent d'eux, sur mon compte bancaire.

    Merci.

    Cordialement gumgum007

    Génial. C'est une bonne nouvelle. Heureux d'avoir pu vous aider.

    Apprécier. Acclamations! smiley

    3.6/ 5

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