NON RÉSOLU : Wow Vegas Casino – Problème de compte

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Dernier message fait il y a environ 28 jours par njanjam
Linda.C
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  • Linda.C
    • Créé par
    • Linda.C
    • à Jul 03, 25, 07:09:36 PM
    • United States Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 1 mois
    Original Anglais Traduction Français

    I have as recently discovered Wow Vegas has been double charging my account funds balance double the amount I placed on spins. Prior to I was suspicious something was off, due to packages amount gone within a few minutes. And i'm 100% certain this has been occurring each time playing the game, but just now happen to notice. As I mainly play 1 when I do purchase due to the lowest bet starting at 5 cents. I have 3 screen recordings of this issue occuring. If place bet at 10 cents i'm being charged 20 cents, same as 25 cents i'm being charged 50 cents. Which screen recordings show this activity. I have been playing daily since June.21,2025 through July.3,2025 and I have emailed them 5-6 emails of this rigged fraud activity taken place on my account. I have asked that all funds from those dates mentioned be refunded to me. As stealing& rigging my account funds is fraud. And is unacceptable. I have yet heard from them.

    Montant contesté: 250$

    Casino: Wow Vegas Casino

    Cas #: 3355

    J'ai récemment découvert que Wow Vegas débitait deux fois le solde de mon compte, soit le double du montant que j'avais placé en tours. Auparavant, je soupçonnais un problème, car le montant des packages disparaissait en quelques minutes. Je suis absolument certain que cela se produisait à chaque fois que je jouais, mais je viens de m'en rendre compte. Comme je joue principalement à 1 lors de mes achats, la mise minimale étant de 5 centimes, j'ai trois enregistrements d'écran montrant ce problème. Si je place une mise de 10 centimes, je suis facturé 20 centimes, et si je place une mise de 25 centimes, je suis facturé 50 centimes. Quels enregistrements d'écran montrent cette activité ? Je joue quotidiennement du 21 juin 2025 au 3 juillet 2025 et je leur ai envoyé cinq ou six e-mails pour signaler cette fraude truquée sur mon compte. J'ai demandé le remboursement de tous les fonds reçus à ces dates. Voler et truquer les fonds de mon compte est une fraude et c'est inacceptable. Je n'ai pas encore eu de leurs nouvelles.

    Montant contesté: 250$

    Casino: Wow Vegas Casino

    Cas #: 3355

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jul 04, 25, 04:25:17 AM
    • Serbia Modérateur 4370
    • actif la dernière fois il y a environ 7 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Linda.C,

    Thank you for bringing this to our attention.

    Please note that this casino does not cooperate with third parties when it comes to player complaints.

    However, we will still try to reach out to them and see if we can assist you, and we’ll see what kind of response we get this time.

    Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Chère Linda.C ,

    Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.

    Veuillez noter que ce casino ne coopère pas avec des tiers en ce qui concerne les plaintes des joueurs.

    Cependant, nous essaierons toujours de les contacter et de voir si nous pouvons vous aider, et nous verrons quel type de réponse nous obtiendrons cette fois-ci.

    Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.

    Merci.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jul 08, 25, 07:40:27 AM
    • Serbia Modérateur 4370
    • actif la dernière fois il y a environ 7 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Linda.C,

    We still haven't received a response from them, so we have sent a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side? 

    Thank you.

    Chère Linda.C ,

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part, nous vous avons donc envoyé un rappel. En attendant, avez-vous des nouvelles ou des progrès de votre côté ?

    Merci.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 16, 25, 05:39:35 AM
    • Serbia Modérateur 1447
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Linda.C,

    In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.

    Given this, we are unable to assist you further and will have to close complaint #3355, marking it as UNRESOLVED.

    Our only advice is to remain patient and continue reaching out to their customer support. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.

    Thank you for your understanding.

    Chère Linda.C ,

    Dans leur dernière réponse, ils ont déclaré que, pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas partager de détails avec nous et ont conseillé aux joueurs de contacter directement leur équipe d'assistance.

    Compte tenu de cela, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage et devrons fermer la plainte n° 3355, la marquant comme NON RÉSOLU.

    Notre seul conseil est de rester patient et de continuer à contacter leur service client. Malheureusement, lorsqu'un casino refuse de collaborer, nous sommes liés.

    Merci pour votre compréhension.

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