Sujet d'assistance et de plaintes du casino FortuneJack

Bonjour, membres de la communauté LCB !

Je m'appelle Natalie et en tant que responsable de la communauté chez FortuneJack Casino , j'aimerais vous donner un aperçu complet de qui nous sommes et pourquoi nous sommes différents.

FortuneJack est un pionnier des casinos à crypto-monnaie. En tant que leader du créneau, nous avons favorisé une communauté de joueurs partageant les mêmes idées en fournissant les fonctionnalités qui font du jeu de crypto-monnaie insouciant une seconde nature. De la sélection et de la qualité des jeux aux promotions et à la technologie de sécurité, c'est l'endroit le plus transparent, le plus fiable et le plus passionnant pour placer des paris.

L'équipe FortuneJack a été fondée avec plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie du jeu – un portefeuille qui couvre certains des casinos terrestres et en ligne les plus renommés d'Europe de l'Est. Notre mission était de reprendre toutes les fonctionnalités que nous et nos parieurs aimions dans le jeu en ligne, de les amener au niveau supérieur et de les rendre spécifiques aux joueurs de crypto-monnaie.

Nous avons collaboré avec les fournisseurs de logiciels les plus importants et les plus renommés du secteur, vous offrant à la fois quantité et qualité – le meilleur des deux mondes. Avec Microgaming, Evolution Gaming, Playson, XPG et bien d'autres (et bien d'autres à venir), nous avons le meilleur du meilleur.

Nous offrons un avantage maison incroyablement faible de 1 % et fournissons une vérification instantanée de l’équité prouvable. (Instantané, pas 24 heures).

Nous payons les frais de retrait pour vous, et en tant que partenaire BitGo™, les délais de traitement pour que les fonds soient reflétés sur votre compte sont inexistants, quelle que soit la cryptomonnaie que vous préférez : Bitcoin, Dogecoin, Litecoin, Dash, ETH, Monero.

Toute l'année, nous proposons des tours gratuits, des cadeaux, des bonus de dépôt, des recharges et d'autres promotions pour vous offrir régulièrement des boosters de bankroll supplémentaires.

La seule chose qui nous manque, c'est toi. Rejoignez-nous ici et démarrez un nouveau chapitre du jeu en ligne, où un divertissement imaginatif et inégalé n'est qu'à quelques clics.

S'il y a autre chose que vous aimeriez savoir, demandez-le !

Bienvenue sur le forum LCB Natalie ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Bienvenue à bord Natalie ! Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous.

Bienvenue sur le forum LCB Natalie

Bienvenue Nathalie !

Bonjour Nathalie,

Bienvenue sur le forum.

Merci à tous, c'est un honneur pour moi de pouvoir vous aider.
Je serai principalement là, alors n'hésitez pas à nous contacter ici au LCB à tout moment et à votre convenance si des problèmes ou des questions surviennent.
Que la fortune te sourie :)

J'ai créé mon compte avec FortuneJack il y a presque 2 ans maintenant. Un jour, j'avais trouvé 0,004 BTC sur un de mes vieux portefeuilles et je l'avais déposé ici. Après les frais de paxful, il me restait un peu plus de 2 Mo, que j'ai ensuite réussi à obtenir jusqu'à 0,1 BTC ! Ce fut une journée amusante, malheureusement je n'ai pas profité du retrait instantané de Fortune Jacks mais j'étais quand même très content de l'expérience.

oui, j'ai effectué un dépôt dans votre casino en utilisant Bitcoin il y a quelques semaines, tout d'abord, je n'ai pas reçu de bonus et la deuxième chose est que je viens des États-Unis, je me suis inscrit sur votre site il y a environ un an et je pense que vous preniez tous joueurs des États-Unis à cette époque. Ma question est la suivante : y a-t-il un moyen de récupérer mon dépôt, s'il vous plaît ? Mon nom d'utilisateur est jking1234 et mon email est jay.king13@aol.com

Bonjour Jay

Merci de nous avoir contactés ici sur LCB et désolé pour une réponse tardive.
Dès que j'ai vu votre commentaire ici dans notre fil de discussion, j'ai demandé des informations supplémentaires à notre équipe d'assistance.
Nous avons recherché votre nom d'utilisateur et il s'avère que vous les avez déjà contactés à ce sujet auparavant, tout vous a déjà été expliqué en détail.
Vous n'avez pas reçu le bonus car vous n'avez pas suivi les instructions nécessaires.
Malheureusement, comme vous avez déjà utilisé le dépôt, nous ne pouvons pas vous le recréditer.

À vous dans le jeu,
L'équipe FortuneJack

eh bien, personne ne m'a jamais expliqué pourquoi je n'avais pas reçu mon bonus. Je suis allé sur la page bonus et j'ai essayé d'en obtenir un, je ne sais toujours pas pourquoi je ne pouvais pas en utiliser un. et une autre question est de savoir pourquoi j'ai pu déposer en premier lieu si vous n'acceptez pas les joueurs américains.

Bonjour à nouveau,
Lors de votre inscription, vous recevez un e-mail comprenant le code d'activation du premier dépôt et les détails, aucune explication individuelle n'est fournie par notre personnel si vous n'en avez pas besoin avant l'expiration du code/ne répond pas aux règles d'activation.

Nous ne limitons pas les joueurs américains, mais certains des fournisseurs de jeux que nous proposons le font, ce n'est pas quelque chose que nous contrôlons de notre côté.

Bonjour chère communauté LCB,

Je vous écris pour vous informer d'un changement important au sein de l'équipe de direction de FortuneJack, c'est-à-dire moi, en gros.

Je suis David, un nouveau community manager chez FortuneJack et je serai responsable de votre bonheur avec notre service et votre bien-être dans ce fil ou dans tout autre fil de discussion lié à FJ sur ce forum.

J'espère que mon séjour dans l'entreprise et avec cette communauté sera fabuleux, engageant et avant-gardiste. Je n'ai qu'un seul style de gestion : écouter la communauté, capter les bonnes idées de nos chers utilisateurs et les mettre en œuvre dans notre produit. Je suis heureux d'avoir la chance de faire partie de ce forum incroyable et de ce service incroyable.

Acclamations!

Bienvenue sur le forum LCB David ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Bravo, Sydney.

Heureux de faire partie de la communauté

Bienvenue à bord David !

Bienvenue sur le Forum LCB, David ! :)

Merci pour l'accueil chaleureux de la communauté LCB !

Nous avons déjà une belle promo sur laquelle vous pouvez vous lancer   annoncé sur notre twitter

On m'a récemment dit qu'il n'était pas interdit d'utiliser un VPN pour jouer aux machines à sous des États-Unis qui sont restreintes, est-ce exact ?

Salut Daniel,

Je recommanderais de ne pas utiliser de VPN ni de jouer à des machines à sous non autorisées pour les joueurs américains. Si vous gagnez plus de 1 000 $, le casino doit effectuer des contrôles KYC et des documents doivent être envoyés. Dès qu'il verra que vous venez des États-Unis, tous vos gains seront annulés. Vous pouvez jouer pour vous amuser mais vous ne pouvez rien gagner.

Merci Melcb. Je comprends ça. J'étais curieux de connaître la réponse des représentants du casino, car j'ai vu un représentant de Fortune Jack dire que tout allait bien sur un autre forum. Mais mes pensées étaient ce que vous avez dit, à savoir que si vous gagniez suffisamment, les gains seraient nuls si/quand kyc était terminé.

J'espère que cela ne vous dérange pas que j'intervienne ici. Ivy du support de chat en direct de fortunejack.com m'a directement dit d'"utiliser simplement un VPN" lorsque je ne pouvais pas jouer aux machines à sous Microgaming, car je viens des États-Unis. J'ai une capture d'écran de la conversation quelque part. Cela ne me dérange pas qu'ils le recommandent alors que je sais mieux que d'utiliser un VPN. Mais je le fais quand même. Mais peu importe, je veux juste jouer à différents logiciels et je sais qu'il vaut mieux ne pas m'attendre à ce qu'un casino en ligne de nos jours me fasse appliquer très rapidement toute la politique KYC si je frappe gros. Mais bon, quelles sont les chances de réussir de toute façon, non ?! Laissez-le simplement sur le casino et jouez, jouez, jouez pendant des jours !!

@mushroomjazz - Je suis heureux d'apprendre que vous êtes assez avisé :)

Les chances de gagner sont possibles et ce serait vraiment nul si un jackpot était gagné et que vous ne pouviez tout simplement pas le réclamer parce que votre pays est restreint.

salut David,

Accueillir. Je vis actuellement une expérience cauchemardesque avec votre service client en chat en direct. Je n'ai jamais connu une telle grossièreté, j'ai l'impression qu'ils ne veulent aucune affaire, pas la mienne du moins. J'ai eu une expérience similaire à Jay King, j'ai vu un bonus annoncé, j'ai suivi le lien, j'ai déposé et mon bonus n'a pas été crédité. J'ai essayé et essayé d'obtenir de l'aide par chat mais personne n'était disponible. Je suis allé de l'avant et j'ai joué. J'ai laissé des messages auxquels je n'ai jamais répondu, j'ai finalement décidé de faire un deuxième dépôt et après avoir tout lu sur la page des promotions, j'ai effectué un deuxième dépôt. Je n'ai pas non plus reçu ce bonus. J'ai finalement eu un représentant au bout de deux jours, et au lieu des excuses attendues et d'une correction du compte, j'ai été confronté à des disputes et à des impolitesses, après quoi on m'a dit qu'elle (Lily) ne pouvait rien faire d'autre que soumettre un ticket, qu'elle n'avait pas le droit. pouvoir de le réparer. J'ai attendu quelques jours et je n'ai eu de nouvelles de personne, alors j'ai juste contacté le service client pour vérifier le billet, seulement pour rencontrer Frankie qui refuse à plusieurs reprises de me laisser parler à qui que ce soit dans la direction et m'a ridiculisé et rabaissé à plusieurs reprises. Je suis impressionné par la façon dont le casino reçoit des critiques aussi élogieuses partout sur Internet. Ce n’était pas le casino auquel je m’attendais après avoir lu ce sujet. Merci pour votre temps,

hbryan75 Heidi Bryan

Salut hbryan75,

Merci de partager ceci avec nous. Le représentant du casino sera informé.

Je ne peux pas évaluer ce casino car selon LCB, les joueurs des États-Unis ne sont pas autorisés, mais je joue ici et j'en profite. Lors de l'un de mes premiers dépôts, j'ai eu une altercation avec Ivy, elle était tellement impolie. J'ai demandé à son manager qui, je suppose, n'a rien fait. Ils paient en temps opportun et disposent d'un robinet de satoshis gratuits avec lesquels jouer aux dés.

Pour ceux d’entre vous qui envisagent de jouer au casino Fortune Jack, veuillez procéder avec une extrême prudence. Il y a quelques mois, j'ai reçu un e-mail de leur part faisant la promotion d'un "dépôt de 1 million de BTC, recevez 2 millions de BTC en plus" pour un total de bonus de 3 Mo de BTC. J'y avais effectué un dépôt des mois auparavant et mon bonus de bienvenue m'avait été refusé, mais je pensais que le risque de 1 MBTC valait la peine de leur donner une autre chance. Je suis rapidement arrivé à environ 0,05 BTC et après avoir terminé le jeu, j'étais à 0,035 BTC, je suis donc allé le retirer et après quelques heures, j'ai reçu un e-mail indiquant que mon compte ne respectait pas leurs termes et conditions. Je sais que j'entends toujours les gens dire "si vous ne prenez pas le temps de lire les termes et conditions, alors vous devriez être d'accord avec la confiscation de vos gains". Fortune Jack a affirmé que j'avais plusieurs comptes mais je ne pouvais pas fournir de preuve car cela exposerait leurs méthodes. mdr. Et quel genre de casino gluant, cupide et sommaire fait tout son possible pour offrir un bonus très attractif à quelqu'un dont il sait qu'il ne respecte pas ses termes et conditions ? Ce n’est pas le type de casino auquel je souhaite être associé. Je suis sûr qu'il y en a d'autres qui ont peut-être eu une expérience positive là-bas, mais pourquoi prendre ce risque alors qu'il existe de nombreux autres casinos qui n'ont pas de mauvais antécédents, comme les Fortune Jacks. J'espère que tous ceux qui liront ceci passeront une bonne journée.

J'ai déposé sur mon compte au casino Fortunejack et mes fonds n'y sont pas. après des heures de discussion avec le service client, ils me disent qu'ils transmettront enfin mes informations au bon service et qu'ils m'enverront un e-mail. J'ai demandé si je pouvais mettre à jour mon adresse e-mail et le gars me dit non. donc ils ont mon argent et ne me le laisseront pas.....que faire s'il vous plaît, aidez-moi, merci..

Bonjour s0l0hussling,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour s0l0hussling,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au casino et leur avons demandé de publier une réponse dans ce fil de discussion.

J'ai même des captures d'écran de mon adresse de dépôt avec Fortunejack et de la transaction depuis la blockchain envoyant l'argent à la même adresse que mon adresse de dépôt avec Fortunejack. Je ne l'ai pas fait et une seule fois, peut-être 3 fois, au maximum, j'ai utilisé les bonus et dans ce cas, je n'ai pas utilisé de bonus. Je ne vois donc pas pourquoi et quel raisonnement ne me donne pas mon argent.

Bonjour s0l0hussling,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel. Vous tenir au courant.

Bonjour s0l0hussling,

Le représentant du casino dit qu'il n'a pas pu trouver votre compte avec le nom d'utilisateur que vous nous avez fourni. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit au casino dans la boîte de réception MP .

J'attends le retrait de 5,08 BTC, cela ne s'annonce pas bien car ils font du KYC, j'ai et je fournirai toutes les preuves. Je pense simplement que c'est une arnaque qu'ils font lorsque les gagnants gagnent une grosse somme.

Bonjour Mohammad Wardak,

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour vérifier ce qui se passe avec votre retrait, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP .

Je le ferai dès que KYC sera terminé

Mise à jour. Ils m'ont payé tous les BTC après KYC. Merci FJ et tous ceux qui étaient concernés ou prêts à aider

Bonjour Mohammad Wardak,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci pour la mise à jour!

donc je suis accusé d'avoir plusieurs comptes lorsque le compte appartient à ma petite amie qui vient certainement ou je vais comme des couples réguliers disant qu'à cause de ce compte, ils ne peuvent pas traiter mon retrait et garder mes gains de 4K quand A : tous les deux avaient nos comptes depuis plus d'un an et B. J'avais déposé et retiré plusieurs fois auparavant jusqu'à maintenant que j'ai eu un gros gain. Mon nom d'utilisateur est Hectors550 pour Fortune Jack

Bonjour China26,

Avez-vous enregistré les deux comptes à partir de la même adresse IP ?

Non, quand je lui ai parlé de Fortune Jack, elle était chez elle et elle s'est inscrite chez elle. Nous sommes sous le même forfait téléphonique ? De plus, après chaque retrait, mes retraits sont soumis à un contrôle de sécurité et j'ai toujours été payé jusqu'à aujourd'hui.

Bonjour Chine26,

Ok, merci de nous l'avoir fait savoir. Nous avons vérifié leurs termes et conditions et voici ce qu'ils ont dans leurs conditions générales dans la section

2. VOTRE COMPTE :

2.5. Vous n'êtes autorisé à créer qu'un seul compte. L'enregistrement et l'exploitation de plusieurs comptes (plus d'un) sont strictement interdits. La Société se réserve le droit de qualifier le(s) compte(s) enregistré(s) sur toute personne de votre famille, foyer, parent, ami ou autre personne connectée comme étant votre autre compte et, ainsi, de décider que vous avez plusieurs comptes. En cas de comptabilité multiple, nous nous réservons le droit de bloquer et de résilier immédiatement tous ces comptes et de confisquer tous les fonds monétaires disponibles sur ces comptes.

D'accord, je suis confus, donc même si nous sommes tous les deux vérifiés et que nous vivons dans des maisons différentes simplement parce qu'elle est mon affiliée, ils peuvent décider de m'accuser d'avoir plusieurs comptes ??

Bonjour China26,

C'est ce qu'ils ont dans leurs conditions générales et si c'est la raison pour laquelle ils ont retenu vos gains, j'ai bien peur que nous ne puissions pas vous aider. C'est pourquoi il est important de lire les conditions générales de chaque casino avant d'effectuer un dépôt.

Cependant, nous enverrons un e-mail au représentant du casino et lui demanderons d'expliquer ce qui s'est passé ici. Te tenir au courant.

Alors quel est l'intérêt d'avoir des rebonds et des options pour les affiliés afin qu'ils n'aient pas à vous payer lorsque vous gagnez gros en vous accusant d'avoir plusieurs comptes ??? Et ce qui me dérange c'est que j'ai retiré au total 18 transactions réussies sur 19. 19 étant celle-ci. Ce problème d'avoir plusieurs comptes ne serait-il pas apparu il y a longtemps ?

Bonjour China26,

Ok, vous avez donc effectué 18 retraits réussis avant celui-ci et maintenant ils vous accusent d'avoir plusieurs comptes. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Nous verrons ce qu'ils diront. Vous tenir au courant.

Oui, j'ai joint 2 photos comme preuve

Merci Chine26.

Mise à jour hier, ils m'ont dit qu'ils avaient publié mon retrait avec l'identifiant de hachage "Alléluia" MAIS "AW" c'était à 6 heures du matin hier ! J'ai attendu toute la journée juste qu'ils me le disent à 23 heures, même si j'étais sur écoute toute la journée pour demander une mise à jour, ils m'ont dit qu'il y avait un problème technique ? Comme si on me donnait un hachage, cela signifie qu'il a été envoyé, n'est-ce pas ? Mdr, alors oui, je leur ai envoyé des e-mails pour demander des mises à jour car le chat en direct ne peut pas me fournir cette information mais pas encore de réponse.

Bonjour China26,

Merci pour la mise à jour! Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel.