Sujet d'assistance et de plaintes du casino FortuneJack

Bonjour China26,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'elle dit :

"En raison de nos termes et conditions, afin d'éviter les activités frauduleuses, nous limitons la détention de plusieurs comptes chez FortuneJack sous un seul foyer :
"2.5. Vous n'êtes autorisé à créer qu'un seul compte. L'enregistrement et l'exploitation de plusieurs comptes (plus d'un) sont strictement interdits. La Société se réserve le droit de qualifier le(s) compte(s) enregistré(s) sur toute personne de votre famille, foyer, parent, ami. ou une autre personne connectée pour être votre autre compte et, par conséquent, décider que vous avez plusieurs comptes. En cas de comptabilité multiple, nous nous réservons le droit de bloquer et de résilier immédiatement tous ces comptes et de confisquer tous les fonds monétaires disponibles sur ces comptes.
Étant donné que le deuxième compte appartient à sa petite amie, nous les avons tous deux autorisés à utiliser leur compte.

Concernant la question du retrait, elle a été libérée de notre côté mais n'a pas abouti. Notre équipe travaille sur ce problème, si le problème n'est pas résolu dans les prochaines heures, nous rembourserons le montant manuellement et demanderons au joueur de demander un nouveau retrait.

Le joueur a été informé de tout cela par e-mail et a communiqué avec nous."

Merci merci! Mais en ce qui concerne la dernière partie, je ne le savais pas, mais c'est bon à savoir, j'espère que je l'aurai bientôt. :) merci beaucoup

Bonjour China26,

De rien. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Bonjour   FortuneJack   Représentant, il s'agit du nom de compte "lighthouseman2@mail.com".

Je commencerai par dire que les années où j'ai joué   FortuneJack   étaient super et l'équipe d'assistance m'a toujours fourni le meilleur service client. J'ai toujours apprécié cet aspect du casino. J'ai rencontré un problème et je pense que cela pourrait être un meilleur endroit pour essayer de le résoudre car je n'ai pas eu de chance via les e-mails.

Il y a de nombreuses années, j'ai ouvert mon compte chez   FortuneJack   Nom du compte "WINGS344"   et avait   J'ai rencontré un problème avec mon courrier électronique, il avait été compromis et rendu inutilisable. Après cela, j'ai contacté l'assistance en direct et ils m'ont expliqué la meilleure façon de résoudre ce problème. Comme il n'y aurait aucun moyen de changer mon email, on m'a demandé de fermer mon compte "WINGS344", puis d'ouvrir un nouveau compte avec un nouvel email, c'est exactement ce que j'ai fait. Le problème est que mon premier compte contenait mon seul numéro de téléphone, donc la seule façon possible d'ouvrir un nouveau compte était d'utiliser un   VIOP   numéro de téléphone et   c'est   ce que je devais faire pour ouvrir mon nouveau compte. Mon nouveau compte "lighthouseman2@mail.com" a ensuite été approuvé par le casino avec le numéro de téléphone VIOP

J'ai continué à faire des dépôts comme je le fais habituellement sans réclamer de bonus de dépôt. Je préfère jouer sans bonus. Quelques mois se sont écoulés. J'avais fait beaucoup de dépôts et je me souviens d'avoir terminé 2ème dans un tournoi de machines à sous et j'ai fait un petit retrait. de ces gains que j'ai rapidement redéposés au casino. Il m'est arrivé de gagner un petit montant qui valait la peine d'être retiré et j'ai demandé le retrait. J'ai d'abord reçu un e-mail m'informant que le retrait était en cours de traitement. J'ai ensuite reçu un e-mail m'informant que mon compte avait été fermé en raison d'un abus de bonus. J'ai répondu en disant qu'il devait y avoir une sorte de confusion car je n'avais jamais réclamé de bonus. J'ai reçu une réponse disant que le problème avait changé à cause de mon numéro de téléphone Viop. après cela, j'ai essayé à plusieurs reprises d'en parler avec quelqu'un, mais j'ai seulement reçu une réponse désolée, ce compte a été fermé. Je ne suis pas sûr d'avoir eu d'autres options lors de la création de mon deuxième compte, car je n'ai qu'un seul numéro de téléphone. Je ne pense pas que mon précédent compte ait été pris en compte et que mon ancien compte ait été compromis.

Ce que j'aimerais simplement, c'est que mon compte soit réouvert pour pouvoir continuer à être un client fidèle de Fortune Jack. Si quelqu'un pouvait prendre en considération les choses que j'ai dites ci-dessus, je pense que vous conviendrez que le numéro de téléphone Viop était une erreur, mais pas une erreur qui a été faite pour tenter de frauder le casino, mais uniquement parce que je voulais rester client. Je n’ai eu aucun moyen d’utiliser mon seul numéro de téléphone pour créer le deuxième compte.

Salut Saturnm22 ,

Nous comprenons vos préoccupations, nous contacterons donc le représentant du Casino afin de résoudre ce cas dans les plus brefs délais. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

merci de m'avoir aidé à résoudre ce problème et merci d'avoir répondu si rapidement :) le support fortunejack a toujours été une équipe formidable, mais il a été difficile de communiquer après que cela se soit produit,

Salut Saturnm22 ,

Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, mais nous devons d'abord attendre la mise à jour du Casino. Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Saturnm22 ,

Malheureusement aucune réponse du Casino. Nous enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir qu'ils nous répondront avec des informations concernant cette affaire. Veuillez rester au courant.

J'apprécie vos efforts :) merci !

Bonjour Saturnm22 ,

Toujours sans aucune mise à jour du Casino. Nous avons encore une fois envoyé un rappel et malheureusement, si nous n'obtenons aucune réponse, nous serons obligés de clore cette plainte, car nous avons les mains liées. Veuillez rester au courant.

J'apprécie vos efforts continus pour résoudre ce problème pour moi, Fortunejack a toujours été un excellent casino où jouer d'après mon expérience, je ne suis pas sûr que les changements dans leur façon de faire les choses leur aient fait perdre tout intérêt à garder leurs clients payants fidèles. :( Peut-être qu'ils sont simplement très occupés, mais d'après la réponse que j'ai reçue d'eux, ils ne prennent aucune des informations ci-dessus dans leur décision. Leur réponse a été très courte en disant seulement que le compte est fermé et que la décision est définitive. Quoi qu'il en soit, j'espère qu'ils feront ce qui est juste et juste ici. Merci encore ! Je garderai l'œil ouvert pour une réponse 🙂

Salut Saturnm22 ,

Je suis désolé que vous rencontriez ce problème, c'est sûr que ce n'est pas juste. Il ne devrait y avoir aucune excuse pour ne pas répondre. S'ils veulent garder les joueurs heureux et satisfaits, ils doivent être à jour et responsables, quel que soit le format.

Nous considérerons ce cas comme NON RÉSOLU en raison du manque de réponse du Casino, mais nous serons heureux de nous tenir au courant si vous recevez les fonds.

Je voulais juste vous informer qu'il n'y a rien à mettre à jour, je refuse toujours d'en discuter avec moi. Je me souviens que lorsque cela s'est produit, le casino traversait des problèmes et ils ont dû fermer le casino pendant un jour ou plus, ce qui s'est produit plusieurs fois d'après ce dont je me souviens. Cela se passait au moment précis où j'avais demandé un retrait, puis ils ont fermé mon compte. peut-être qu'ils ont changé de propriétaire ou quelque chose comme ça, je ne suis pas sûr. Mais vu la façon dont tout cela s’est produit, il me semble évident qu’ils ne voulaient pas payer, alors ils ont fait tout leur possible pour trouver une excuse. Je vais essayer d'essayer et réessayer jusqu'à ce que quelqu'un puisse avoir une discussion ouverte à ce sujet et pas seulement un message copié-collé disant désolé, cette décision est définitive.

Y a-t-il quelque chose de plus que lcb.org puisse faire dans une situation comme celle-ci ? Je ne pense pas que ce casino soit devenu voyou, il existe depuis si longtemps. d'après ce forum, il semble qu'ils ne soient plus actifs ici.

Salut Saturnm22 ,

Nous essaierons à nouveau de les contacter même si nous n'avons reçu aucune réponse jusqu'à présent. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Merci d'avoir répondu :) J'aimerais que le compte lighthouseman2 email lighthouseman2@mail.com soit rouvert, et si possible déplacer mon numéro de téléphone vers ce compte pour ne plus rencontrer ce problème il était bloqué sur mon ancien compte et je ne pouvais pas réutilisez-le. sinon, je peux utiliser le numéro de téléphone portable de ma femme pour le compte lighthouseman2.

Dans l'attente de faire quelques dépôts sur Fortunejack !!!, j'ai toujours apprécié ce casino plus que les autres. Merci d'avoir pris le temps de reconsidérer la réouverture de mon compte !!!!

Salut Saturnm22 ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre compte sera rouvert et espérons que vous apprécierez votre temps avec FortuneJack Casino. Je vous souhaite bonne chance dans vos divertissements ultérieurs.

Je vous remercie de votre aide ! beaucoup de remerciements donnés

Salut,

Le compte mentionné ci-dessus est déjà débloqué. Cependant, nous ne pouvons pas changer manuellement de téléphone portable car cela va à l'encontre du TC. Veuillez vous rappeler de lire attentivement la politique de confidentialité et la politique avant de prendre toute mesure, telle que la vérification du compte.

Bonne chance.

Compte "lighthouseman2@mail.com" Je n'ai pas pu me connecter à ce compte. Puisqu'il n'est pas possible de changer le numéro de téléphone sur ce compte, recommandez-vous de fermer celui-ci et d'en créer un nouveau ? De cette façon, je peux utiliser mon nouveau numéro de téléphone et vous devrez également transférer mon solde de « lighthouseman2@mail.com » vers le nouveau compte.

Le fait de ne pas pouvoir utiliser mon numéro de téléphone d'origine depuis mon premier compte est la cause du problème avec le deuxième compte puisque je n'avais pas de deuxième numéro de téléphone. Mais j'ai maintenant un numéro qui n'est pas un numéro viop.

Donc, dans l'état actuel des choses, je ne peux pas me connecter à "lighthouseman2@mail.com", il a mon solde mais un numéro de téléphone incorrect est joint.

Faites-moi savoir comment vous souhaitez procéder afin que nous puissions qualifier cela de résolu :)

J'apprécie votre temps et vos efforts dans cette affaire ! Merci!

*Mise à jour* Je parviens à me connecter mais mon solde est nul.

Salut Saturnm22 ,

Il est bon de savoir que nous allons de l'avant avec cette affaire. Veuillez nous faire savoir si vous découvrez pourquoi votre solde est nul.

Merci de nous tenir informés.

Salut,

Nous venons de créditer le dernier retrait demandé par l'OP sur son compte.

Acclamations,

Merci mais maintenant, je ne me laisse pas me connecter... voir les captures d'écran

Vous pouvez fermer ce fortunejack en ayant réparé le compte et remettre le solde !

Merci fortunejack et lcb !

Vous pouvez fermer ce fortunejack en ayant réparé le compte et remettre le solde !

Merci fortunejack et lcb !

Bonjour Saturnm22 ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre cas a été résolu et que vous avez retrouvé votre solde. Profitez de divertissements supplémentaires.

J'ai beaucoup de chance sur FortuneJackCasino , maintenant j'ai effectué un retrait de 1600 USDT, j'attends juste des nouvelles de leur site !

après l'aide de KYC, j'ai reçu avec succès les 1600USD, un grand merci pour FortuneJackCasino

Salut袁义桂111 ,

Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de Fortune Jack Casino et que vous ayez reçu vos gains à temps. Je vous souhaite bonne chance dans vos divertissements ultérieurs.

J'ai essayé de m'inscrire ici et il a été dit non disponible dans ma région. Pas disponible aux États-Unis ?

Bonjour JacobBlack ,

Veuillez vous référer aux conditions du casino concernant les territoires interdits pour voir quels fournisseurs d'iGaming ont exclu les États-Unis de leurs opérations.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur et votre identifiant de casino. par message privé si cela ne dépend pas des fournisseurs de jeux afin que nous puissions parler avec le représentant du casino et vous poser des questions sur votre cas

Merci et bonne année!

Bonjour JacobBlack ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'ai effectué un dépôt de 1250 USDT
Après les paris, mon solde est devenu 3312,5 USDT
Ensuite j'ai demandé au casino de retirer une partie des gains

Lorsque j'ai fait une demande de retrait d'une partie de l'argent que j'avais gagné, Fortunejack m'a demandé de passer un contrôle KYC
Après vérification, ils ont écrit que mon compte aurait une connexion avec un autre compte et qu'ils annulaient donc tous mes gains !
En même temps, je leur ai envoyé mes documents pour établir mon identité !
Je suis sûr à 100 % que personne ne peut parier depuis mon ordinateur, tout comme je n'ai jamais parié depuis l'ordinateur d'autrui.
Ce que fait Fortunejack est une pure fraude : vérifier l'identité une fois que le joueur a remporté une victoire. Annulation des gains après vérification de tous les documents prouvant mon identité !
Les règles du casino stipulent que je peux contester la décision. Et je demande au forum LCB d'agir en tant que tiers arbitre dans notre différend.
Je n'ai violé aucune règle du casino et je suis sûr qu'ils n'ont pas le droit de retirer de l'argent ! Je demande votre aide !

(mon nom d'utilisateur au casino - Zok****, email - zokle****@proton.me)

Bonjour Zokleningg ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification de casino avec nous et pour des informations détaillées.

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour Zokleningg et chers membres du forum,

Nous tenons à déclarer que cet utilisateur a enfreint la section 2.5 de nos Conditions générales (TC), qui interdit aux individus d'enregistrer et/ou de gérer plusieurs comptes.

Concernant les preuves, nous avons déjà transmis des captures d'écran de notre système à l'utilisateur. Ces captures d'écran démontrent de manière concluante une connexion entre les deux comptes. Notamment, l’une des photos révèle une duplication détectée par notre système, indiquant clairement que les selfies (selfies KYC) appartiennent au même individu. - Nous sommes prêts à fournir toutes les preuves requises à l'équipe LCB à sa demande.

Il est également crucial de souligner que même si nous avions le droit (T&C 2.5) de confisquer à la fois les gains et les montants déposés, nous avons choisi de confisquer uniquement les gains et avons remboursé l'intégralité du montant du dépôt.

Nous appliquons rigoureusement nos règles et attendons de nos clients qu'ils fassent de même. La décision prise est définitive et ne peut être modifiée

Acclamations,

tokash | Chef d'équipe communautaire

Bonjour Zokleningg ,

Nous devons marquer cette plainte comme Résolue sur la base de la déclaration du représentant du casino concernant votre cas.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour FortuneJackCasino ,

Merci pour votre aide.

Salut FJ,

J'ai soumis une demande de réactivation de mon compte. Malheureusement, je n'ai plus l'adresse du portefeuille depuis la dernière fois que je me suis connecté en 2016. Existe-t-il un moyen de le réactiver ?

Merci

Bonjour namtab_26 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci.

Bonjour namtab_26 ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Salut
Mon compte Fortunejack - Asisasin

Fortunejack a récemment bloqué mon compte pour la vérification KYC (vérification pour laquelle je dois envoyer mes documents)
Après vérification, ils m'ont retiré tous mes gains - 1 200 USD
Ils ont dit que mon compte était connecté à un autre compte et c'est pourquoi ils me retiraient mes gains !

Je suis sûr à 100% que je n'ai jamais eu de compte chez eux auparavant et qu'aucun membre de ma famille/ami n'a eu de compte chez Fortunejack.

Par courrier, Fortunejack a généralement refusé de commenter ce qui se passait, soulignant que la décision de confisquer les gains est définitive ! et qu'ils ne le réviseront pas !

Je n'ai plus d'autre choix, j'espère que le forum, la récompense dont Fortunejack affiche sur sa page principale, m'aidera peut-être.
J'ai lu que selon les règles du forum, je dois d'abord écrire au représentant du bookmaker sur ce forum. C'est bien qu'ils aient commencé à me parler sur ce forum. J'ai déjà reçu une réponse de leur part - il s'avère que la seule coïncidence qu'ils ont vue entre nos comptes était la coïncidence de l'adresse IP !!! C'est tout simplement ridicule qu'un casino se permette de vous retirer tous vos gains simplement à cause d'une adresse IP correspondante !!! Je tiens à expliquer qu'un service VPN fonctionne en permanence sur mon ordinateur et que l'adresse IP est généralement une analyse subjective.
Je tiens également à dire que le casino a reçu de ma part un ensemble complet de documents pour vérification ! Puisque le casino, ayant mes documents, indiquait seulement que l'adresse IP était la même, je trouve cela extrêmement insultant à mon égard ! et viole également tous mes droits imaginables en tant que joueur ! Aussi, si le casino refuse de me restituer mes gains, on peut juger de la réputation du casino et de ses agissements injustifiés !

Ils citent une autre raison subjective : l'analyse du comportement. Ce qu'ils ont analysé exactement est un mystère pour moi (ils ne l'ont pas non plus précisé). Il n'y a que deux paris sur mon compte 1- un pari combo sur deux marchés 2- un pari sur un marché ET C'EST TOUT ! Je suis sûr à 1000% qu'aucun d'entre vous ne pourra indiquer qu'un tel comportement peut être similaire à n'importe qui ! Il s’agit d’une évaluation encore plus subjective qu’autre chose.
Fortunejack, comment tu t'autorises à faire ça ???

Fortunejack, je tiens à vous souligner que vos méthodes subjectives ne peuvent pas constituer un motif de confiscation des gains ! De telles actions de votre part ont une réputation extrêmement négative et une menace pour absolument n'importe quel joueur, vous pouvez donc, disposant d'un ensemble complet de documents après avoir vérifié une personne suspecte, toujours refuser de payer les gains sous un prétexte fictif !
J'espère vraiment que le casino vérifiera à nouveau tout et me paiera mes gains !

J'exige que le casino me rende mes 1 200 $ que j'ai gagnés en pariant honnêtement !

Bonjour namtab_26 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Asisasin ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour
D'accord, j'attends votre réponse !
J'espère votre évaluation objective de ce qui se passe.

Bonjour, j'ai déjà envoyé un message privé depuis la semaine dernière. Toujours en attente de réponse. Merci!

Bonjour namtab_26 et Asisasin ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino concernant vos cas, dès que nous recevrons une réponse, nous vous tiendrons au courant de ce fil de discussion.

Bonjour, chère équipe Asisasin et LCB,

Avant de discuter des détails mentionnés par l'utilisateur dans cette plainte, nous aimerions déclarer que l'OP a violé 2.5 TC (pour lire, veuillez consulter l'image n°1 ci-jointe), qui interdit à une personne de s'inscrire ou/et d'exploiter plusieurs comptes.

Sur la base des recherches menées par notre service d'analyse comportementale, le compte du PO a éveillé des soupçons et a été transmis à notre équipe de prévention de la fraude pour enquêter sur des allégations de multi-comptes. Nous avons découvert des liens entre le compte du PO et un autre compte, comme en témoignent des modèles cohérents. Ceux-ci incluent la même adresse IP (image n°2), une méthode de dépôt identique via htx.com (image n°3, n°4), les mêmes emplacements (RU) que ceux vérifiés via les documents KYC (seront fournis par e-mail si nécessaire) et l'utilisation. de l'offre de remise en argent du dépôt de bienvenue de 20 % (image n°5, n°6). De plus, nous avons identifié l'utilisation de numéros de téléphone jetables en provenance du Royaume-Uni (images n°7, n°8), ce qui est strictement interdit.

Il est important de noter que même si nous avions le droit de confisquer à la fois les montants des gains et des dépôts, nous avons uniquement confisqué les gains, remboursé le montant total du dépôt au PO et fermé les comptes. Ce remboursement constitue un geste de bonne volonté et implique la confiscation de tout gain injuste obtenu par l'OP.

Sur la base des informations fournies ci-dessus, nous demandons à l'équipe LCB de clôturer la plainte comme résolue.

tokash | Chef d'équipe communautaire

En raison des restrictions de la plateforme, j'envoie le reste des preuves dans ce message.

Bonjour Asisasin ,

Étant donné que votre dépôt a été remboursé et que le casino considère votre dossier clos, nous sommes obligés de clôturer cette plainte et de la marquer comme résolue.

Bonjour namtab_26 ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a informés qu'il existe des protocoles de sécurité spécifiques qu'ils doivent suivre avant de réactiver un compte.

Ils feront un effort pour que leur équipe de sécurité réexamine le cas. Nous vous tiendrons au courant sur ce fil.