Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Cher Hendrik ,
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance dans ce cas - où un joueur d'une juridiction restreinte s'est inscrit avec succès, a déposé des fonds et a subi des pertes au cours d'une partie normale. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de modifier la décision du casino concernant un remboursement, qu'il soit total, partiel ou nul. Le casino détient en fin de compte le pouvoir discrétionnaire en la matière.
Il est important de noter que les conditions générales doivent toujours être examinées attentivement avant de déposer de l'argent réel. Dans ce cas, vous avez enfreint les conditions générales, ce qui limite encore davantage notre capacité à vous aider. Les conditions générales stipulent : « Vous ne devez pas utiliser ce service si vous êtes originaire d'Allemagne ».
Compte tenu de ce qui précède, nous devons désormais considérer cette plainte comme close. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et regrettons de ne pas avoir pu vous aider davantage dans le cadre de cette plainte.
Nous contacterons le casino pour essayer de garantir qu'il limite la possibilité de s'inscrire pour tous les pays restreints répertoriés dans les CGU.
Merci pour votre compréhension.