I m not to sure where to post about this issue/problem/complaint/warning, if I am not in the right place please let me know. Since last Friday March 18th 2022, I have been having issues with Neosurf. 1st: was the site had crashed (depositing at all casinos). 2nd: no response when contacting to get info about not being able to use my vouchers. 3rd: 1 casino that I tried to deposit directed me to open an account on the Neosurf site, so I did. I then added my vouchers to my account, but was still unable to deposit at any casinos. So I waited till Saturday, they had sent me an email stating that they were having alot of tech issues & they were trying to fix the problem ASAP. BUT then when I tried to go & login to my neosurf account I was unable, with a popup saying my account was blocked, with no explanation nor any response to my 6 emails. I did scan my ID and sent them. And now Monday the 21st they have been completely silent no response any where. So now I have no idea what to do or to contact to get my money realised. If anyone can help me with this would be much appreciated. Thank you.
Je ne sais pas où publier sur ce problème/problème/plainte/avertissement. Si je ne suis pas au bon endroit, veuillez me le faire savoir. Depuis vendredi 18 mars 2022 dernier, je rencontre des problèmes avec Neosurf. 1er : le site était-il tombé en panne (dépôt dans tous les casinos). 2ème : aucune réponse lors de la prise de contact pour obtenir des informations sur la non-possibilité d'utiliser mes bons d'achat. 3ème : 1 casino sur lequel j'ai essayé de déposer m'a demandé d'ouvrir un compte sur le site Neosurf, ce que j'ai fait. J'ai ensuite ajouté mes bons d'achat à mon compte, mais je n'ai toujours pas pu effectuer de dépôt dans aucun casino. J'ai donc attendu samedi, ils m'avaient envoyé un e-mail indiquant qu'ils avaient beaucoup de problèmes techniques et qu'ils essayaient de résoudre le problème dès que possible. MAIS ensuite, lorsque j'ai essayé de me connecter à mon compte neosurf, je n'y suis pas parvenu, avec un popup indiquant que mon compte était bloqué, sans explication ni réponse à mes 6 e-mails. J'ai scanné ma pièce d'identité et je les ai envoyés. Et maintenant, lundi 21, ils sont restés complètement silencieux, sans réponse nulle part. Alors maintenant, je ne sais plus quoi faire ou contacter pour récupérer mon argent. Si quelqu'un peut m'aider, ce serait très apprécié. Merci.
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