Néosurf

Je ne sais pas où publier sur ce problème/problème/plainte/avertissement. Si je ne suis pas au bon endroit, veuillez me le faire savoir. Depuis vendredi 18 mars 2022 dernier, je rencontre des problèmes avec Neosurf. 1er : le site était-il tombé en panne (dépôt dans tous les casinos). 2ème : aucune réponse lors de la prise de contact pour obtenir des informations sur la non-possibilité d'utiliser mes bons d'achat. 3ème : 1 casino sur lequel j'ai essayé de déposer m'a demandé d'ouvrir un compte sur le site Neosurf, ce que j'ai fait. J'ai ensuite ajouté mes bons d'achat à mon compte, mais je n'ai toujours pas pu effectuer de dépôt dans aucun casino. J'ai donc attendu samedi, ils m'avaient envoyé un e-mail indiquant qu'ils avaient beaucoup de problèmes techniques et qu'ils essayaient de résoudre le problème dès que possible. MAIS ensuite, lorsque j'ai essayé de me connecter à mon compte neosurf, je n'y suis pas parvenu, avec un popup indiquant que mon compte était bloqué, sans explication ni réponse à mes 6 e-mails. J'ai scanné ma pièce d'identité et je les ai envoyés. Et maintenant, lundi 21, ils sont restés complètement silencieux, sans réponse nulle part. Alors maintenant, je ne sais plus quoi faire ou contacter pour récupérer mon argent. Si quelqu'un peut m'aider, ce serait très apprécié. Merci.

Salut Gdolly,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes avec Neosurf. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider dans cette affaire, puisque nous travaillons uniquement avec les représentants du casino concernant les plaintes des joueurs.

Conformément aux informations figurant sur le site Web de Neosurf, vous devriez recevoir une réponse dans les 2 à 3 jours ouvrables lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact.

Merci de m'avoir répondu, demain sera le 5ème jour que je les ai contactés pour la 1ère fois. Je n'ai aucune confiance que ce problème soit résolu et que j'ai perdu mon argent, mais il le sera également parce que j'achetais environ 500 $ par semaine en bons pour moi et mon ami, mais plus maintenant.

De rien Gdolly, j'espère que votre problème sera résolu. Veuillez leur accorder un peu plus de temps, vous recevrez probablement des mises à jour dans le délai indiqué sur leur site Web (2-3 jours ouvrables).

Si vous les avez contactés vendredi, veuillez noter que les jours de week-end ne comptent pas, uniquement les jours ouvrables.

Salut, je voulais juste vous donner des nouvelles concernant mon problème de neosurf, et bien à ce jour le 18 avril 2022 ils n'ont toujours rien résolu & ils me ghostent toujours. Il n'y a pas de numéro de téléphone pour les appeler, ils ne répondent jamais aux e-mails dans les meilleurs délais et lorsqu'ils répondent, ils déclarent que, en raison du volume élevé d'e-mails, il leur faut plus de temps pour me répondre. Je ne sais même pas où ni qui je peux contacter pour déposer une plainte formelle, car je suis sûr que si c'était moi qui essayais de prendre/voler de l'argent, je serais accusé de fraude. Donc si quelqu'un peut me guider, je lui serais extrêmement reconnaissant. Merci et restez en sécurité.

GDolly.