Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Bonjour les membres de LCB,
Quelque chose d'intéressant est-il arrivé à notre testeur lors de son enquête sur Spellwin Casino ? Consultez notre dernier rapport pour découvrir tous les détails importants. Points forts :
- Testeur du jour : RedApple
- Date d'inscription : 3 décembre 2024.
- Dépôt de 200 EUR en BTC effectué le 3 décembre 2024 ; le testeur a reçu 199,86 EUR
- Vérification d'identité : pièce d'identité téléchargée et vérification vidéo terminée après l'inscription via l'onglet « Vérification » ; facture de services publics requise envoyée ultérieurement le 10 décembre 2024 ; compte vérifié le 11 décembre 2024
- Retrait de 428 EUR en BTC demandé le 5 décembre 2024.
- Retrait reçu le 18 décembre 2024. 449,57 USD/ 0,00431193 BTC
À l'époque, Bitcoin a conquis le secteur des jeux en ligne en offrant une expérience de jeu en ligne anonyme, mais les choses ont changé depuis. De nos jours, de nombreux casinos en ligne demandent aux joueurs de soumettre des documents pour vérification d'identité, et le casino Spellwin, qui n'est pas favorable aux États-Unis, en fait partie.
Souhaitant apporter aux joueurs plus d'informations sur KYC et évaluer l'efficacité du traitement des transactions Bitcoin, notre testeur s'est enregistré, a effectué un dépôt, a fourni des documents, a joué à quelques jeux et a tenté d'encaisser. Ce qui s'est passé pendant l'enquête était pour le moins un désastre total, mais le résultat a été, heureusement, positif.
Restez avec nous pour en savoir plus !
Inscription
Après avoir rempli un simple formulaire d'inscription en moins d'une minute, le testeur s'est inscrit avec succès au casino Spellwin. Une règle importante dont les joueurs doivent être conscients est qu'après 180 jours d'inactivité, des frais de service peuvent être appliqués. (Conditions 2.3.6)
Dépôt
Après une inscription rapide et simple, il ne restait plus qu’à déposer 200 EUR en BTC. Pour ce faire, il a accédé à l’onglet « Dépôt de crypto-monnaies ».
Les options de dépôt incluent VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, les crypto-monnaies et quelques autres, selon le pays depuis lequel le joueur accède. Le montant minimum à déposer est de 20 EUR, mais il peut varier en fonction de la méthode sélectionnée.
Vérification d'identité
Après l'inscription et le dépôt, le testeur a pu compléter le KYC sans problème. Il a accédé à l'onglet « Vérification » sous son profil et a téléchargé une image de son passeport, après quoi il a dû effectuer ce qu'on appelle un contrôle de « vivacité ». C'est plus ou moins similaire à la vérification standard par photo et vidéo, sauf qu'un joueur doit tourner lentement la tête en cercle en suivant l'indicateur vert.
Conformément aux Conditions, si la vérification n'est pas terminée dans les 90 jours, le compte sera fermé. (Conditions 2.3.5)
Gameplay
Une fois ces trois étapes franchies, il s'est plongé dans le hall bien équipé de l'opérateur. Le premier jeu qu'il a testé était Boat Bonanza Christmas, suivi de Lady of Fortune Remastered et de Baron: Lord of Saturday. Viennent ensuite Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates et Thai Blossoms, ce dernier ayant été récompensé par un gain de 60,36 euros.
Il a ensuite joué à 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 et Pirots. Le testeur a également testé Pirots 2 et a remporté plusieurs victoires, dont la plus importante s'élevait à 73,85 EUR.
Retrait et KYC
Deux jours plus tard, le testeur a tenté de faire une demande de retrait de 394 EUR, mais il n'a pas pu, car la notification indiquait que le montant demandé était supérieur à celui qu'il était autorisé à retirer. Après avoir contacté le service d'assistance, il a été informé que la mise de 3x n'était toujours pas respectée. (la règle existe également dans les conditions 5.6)
C'est pour cette raison qu'il a de nouveau joué à Pirots 2 et a remporté un gain de 89,60 euros, après quoi il a joué à Godly Spins de Sobek. Le dernier jeu qu'il a lancé était 3 Hot Chillies, qui a été récompensé par un gain de 87 euros.
La mise obligatoire ayant finalement été respectée, il a demandé 428 EUR en BTC le même jour.
Ce qu’il faut mentionner ici, c’est que lorsque le testeur a accédé à son profil, le statut qui y était affiché était « vérifié », cependant, le statut du compte était toujours « en attente ».
Le même jour, un e-mail lui est parvenu pour l'informer que la vérification de son identité n'avait pas réussi. Il lui a été demandé de télécharger la pièce d'identité dont les quatre coins étaient visibles. Le casino a également informé le testeur que le solde demandé lui avait été restitué en raison d'une vérification infructueuse.
Le testeur a vérifié à nouveau le profil le 9 décembre 2024 et a repéré la même notification. Pour savoir quel était le problème cette fois-ci, il a contacté le service d'assistance par chat en direct qui l'a informé que la vérification s'était terminée avec succès.
Dans le même temps, le testeur s'est renseigné sur la durée du traitement des demandes de retrait et on lui a répondu que le processus prend généralement 72 heures ouvrables. Bien que cela soit une pratique plus ou moins courante, il est important de noter que le service financier de Spellwin Casino ne travaille que 9 heures par jour, week-ends et jours fériés exclus.
Bien qu'il ait été informé qu'il avait passé avec succès la vérification automatique, le testeur a été invité à fournir une facture de services publics datant de moins de 3 mois, sur laquelle son nom et son adresse étaient visibles. Le 10 décembre 2024, il a suivi les instructions et un jour plus tard, il a été informé que la vérification avait été effectuée avec succès.
Pendant ce temps, lorsqu'il a vérifié le caissier, le testeur a remarqué que la demande de retrait était étiquetée comme « terminée » le 9 décembre 2024. Ce n'était pas correct, car on lui avait dit auparavant que la vérification devait être terminée avant qu'une demande puisse être faite.
Quelques jours plus tard, le 16 décembre 2024, le testeur a demandé des précisions sur sa demande de retrait. Tout ce qu'il a obtenu, ce sont des excuses génériques, notamment des problèmes techniques et financiers, une charge de travail importante, etc.
Le jour suivant, le testeur a de nouveau posé sa question et on lui a répondu que l'administration avait le droit d'établir des calendriers individuels de paiement, des montants minimum et maximum et des délais de traitement. On lui a pourtant promis que sa demande serait finalisée le 18 décembre 2024, et c'est ce qui s'est passé.
Le testeur a reçu 449,57 USD/0,00431193 BTC.
Comme l'indiquent les Conditions, une seule demande de retrait peut être en attente à la fois. (Conditions 6.13)
Les méthodes de retrait sont similaires à celles disponibles pour les dépôts. La limite minimale de retrait est de 20 EUR, ou une somme équivalente dans d'autres devises prises en charge. (Conditions 6.15). Les limites maximales de retrait sont plus ou moins conformes à la moyenne du secteur. (Conditions 6.11)
Les montants supérieurs à 20 000 EUR seront divisés en mensualités, mais cette règle ne s'applique pas aux gains des jackpots progressifs. (Conditions 6.14)
Conclusion
Un délai de traitement de 72 heures ouvrables ne serait pas si problématique en soi, mais au Casino Spellwin, il y a un hic : le service financier ne travaille que 9 heures par jour. Avec un tel planning, un joueur pourrait potentiellement être obligé d'attendre plus de 10 jours calendaires, comme cela est arrivé à notre testeur.
Les règles de paiement déroutantes ne sont pas les seules faiblesses découvertes à cet endroit : le service d'assistance clientèle pourrait également bénéficier d'améliorations significatives.
En gardant tous ces signaux d'alarme à l'esprit, nous vous conseillons d'être extrêmement prudent lorsque vous visitez le casino Spellwin. Jouez de manière responsable et gardez un œil sur notre chaîne pour d'autres critiques vidéo authentiques qui seront bientôt ajoutées !
Rapport complet : https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Traduction 
