Titulaire d'une licence Club Gold Casino

Salut! Je pense que vous savez tous que CGC a montré une fausse licence de Curaçao jusqu'en septembre. C'est pourquoi les joueurs ne pouvaient pas réclamer s'ils avaient un droit.
Lorsque l'affaire a été rendue publique sur le site cgc, il a été écrit qu'il était sous licence de gaming-curacao (personne n'en a jamais entendu parler).
Quoi qu'il en soit, même si certains joueurs ont écrit à info@gaming-curacao, personne n'a eu de réponse. Est-ce normal ?
Que suggérez-vous?

Merci!

(voici l'ancien)

Bien
je pense que leur représentant. je peux répondre à quelque chose

Est-ce que tu plaisantes?????? Dino G ne dira jamais la vérité.

[citation author=Melody link=topic=29474.msg285324#msg285324 date=1386633786]
Salut! Je pense que vous savez tous que CGC a montré une fausse licence de Curaçao jusqu'en septembre. C'est pourquoi les joueurs ne pouvaient pas réclamer s'ils avaient un droit.
Lorsque l'affaire a été rendue publique sur le site cgc, il a été écrit qu'il était sous licence de gaming-curacao (personne n'en a jamais entendu parler).
Quoi qu'il en soit, même si certains joueurs ont écrit à info@gaming-curacao, personne n'a eu de réponse. Est-ce normal ?
Que suggérez-vous?

ahh
et l'info je pense que c'est :
info@curacao-egaming.com
au lieu de
info@gaming-curaçao

Salut tout le monde,

En ce qui concerne le commentaire concernant notre licence de jeu, pour éviter tout doute, Club Gold Casino a détenu et continue de détenir une licence de jeu valide à Curaçao depuis le jour où il a commencé ses activités.
De plus, toute la documentation pertinente a été fournie à des tiers indépendants, prouvant dès le départ la validité de notre licence.

Club Gold Casino souhaite également informer que le régime de licence de Curaçao est tel que le gouvernement a délivré des licences principales à une poignée d'organisations qualifiées il y a de nombreuses années, notamment Gaming Curacao, notre propre autorité de licence.
Les titulaires des licences principales ont le pouvoir d'accorder des sous-licences à d'autres opérateurs et c'est en fait le seul moyen d'obtenir une licence de jeu à Curaçao aujourd'hui, car aucune licence n'est plus délivrée par le gouvernement.

Les titulaires de licence principale sont tenus de se conformer aux réglementations établies par le gouvernement de Curaçao en matière de jeux en ligne et de superviser leurs sous-licenciés, afin de garantir qu'ils respectent également les réglementations. Le non-respect de la réglementation entraînerait la suspension d'une licence, que ce soit au niveau de la licence principale ou de la sous-licence, ce qui garantit que le fait que la licence ne soit pas délivrée directement par le gouvernement ne réduit en rien les obligations réglementaires. imposé au casino.

Cordialement

Dino G.
Club Gold Casino

Salut!

Tout se passe bien jusqu'à ce que tu ne gagnes pas gros

Si vous avez des questions, même si Playtech dit que vous êtes du bon côté , leur « concédant de licence » Gaming-Curaçao ne répond pas.

Un joueur ne peut donc pas en être sûr. J'aimerais que vous ne gagniez jamais gros car ils trouveront toujours une excuse pour ne pas vous payer.

Si je me trompe, dites-moi pourquoi, comment et où.

Bonjour à nouveau.
Veuillez noter que si un joueur lit et respecte nos termes et conditions, et beaucoup l'ont fait, il n'y a aucun problème avec le paiement.
Si mon aide est nécessaire, les joueurs peuvent soit me contacter sur ce site, soit m'envoyer un e-mail à cm@clubgoldcasino.com.
Je serai heureux de vous aider.
Cordialement
Dino G.
Club Gold Casino

Incroyable ! Donc vous êtes le joueur et l'arbitre, cela semble étrange, en effet !
Que pensez-vous de ce que dit VRAIMENT Playtech ?

Peut-être même que vous ne savez pas comment fonctionnent les jeux...

Club Gold Casino vous a déjà expliqué nos conditions générales pour le bonus que vous avez consulté dans de nombreux fils de discussion sur d'autres forums, et les preuves ont été évaluées par de nombreux forums tiers respectables. Encore une fois, répéter des propos offensants n'est définitivement pas une solution et cela vous a également été expliqué sur d'autres forums.
En tant que tel, nous ne considérons pas que vos messages ultérieurs aient soulevé de nouveaux points justifiant une discussion plus approfondie.
Cordialement
Dino G.

Offensant????? pour les joueurs....
Comme vous l'avez écrit : "Comme mentionné dans les conditions, tous les jeux premium progressifs et de marque sont exclus de ce bonus spécifique et pour éviter toute confusion, nous avons étiqueté tous nos jeux dans le lobby du casino avec les étiquettes "Progressif" et "De marque" afin que même les joueurs inexpérimentés ne se trompent pas.
La joueuse affirme que même si elle a joué à des jeux étiquetés comme progressifs ou de marque, le fait qu'elle ait ou non activé l'option Dollar Ball dans certains de ces jeux ne signifie pas qu'elle a enfreint les conditions.
Malheureusement ce n'est pas le cas car nous avions étiqueté les jeux conformément à la définition qui nous a été fournie par Playtech donc les jeux auxquels elle a joué avec le bonus {Captains Treasure, Lotto Madness, Alien Hunter, Geisha Story
Forest of Wonder, Dr Love More, Gladiator, Desert Treasure (Progressive), A Night Out (Progressive), What's Cooking (Progressive), Wild Spirit, Wanted (Progressive), Geisha Story (Progressive)} sont définis comme des jeux « uniques ». et non 2 jeux (ou catégories) différents comme le prétend le joueur. Cela ne laisse aucune place au malentendu.
De plus nous n'avons pas inventé cette catégorie, elle nous a été fournie par Playtech . "

Nous ne nous soucions pas de l'opinion des affiliés payés par le vôtre.
Nous voulons montrer le fait à une troisième autorité et voir si le lier est Playtech ou votre casino.
Mais votre nouveau titulaire de licence principale est un fantôme.....

Ok, essayons de garder le calme ici et essayons d'évaluer le cas.

J'ai donc été assez confus par ce fil car il manque beaucoup d'informations de la part du joueur et du casino sur ce qui s'est passé dans cette affaire/plainte.

Il semble que la discussion soit passée d'un autre forum au LCB ici.

Cela a commencé par une question de licence et s'est maintenant transformé en une question de paiement. D'après ce que j'ai pu comprendre, il s'agit d'un problème lié à un jeu sur une ou plusieurs machines à sous progressives restreintes en bonus, ce qui annulerait tous les gains dérivés d'un tel jeu.

Et l'argument du joueur est que le Dollar Ball est un jeu parallèle qui doit être activé manuellement pour pouvoir compter dans le jackpot progressif. S'il n'est pas activé, c'est comme n'importe quel autre jeu de machine à sous non progressif.

Alors, est-ce que je manque autre chose ici ?

Salut Zuga, tu as bien compris.
Il existe une version longue ou courte.
Je vais essayer de t'expliquer sous peu
Ce joueur a une expérience de jeu en ligne de 15, il a rejoint environ 30 ou 40 playtech, donc il les connaît assez bien.
Un jour, il a rejoint CGC mais il n'aimait pas beaucoup de choses là-bas, en plus du fait qu'il ne pouvait pas vérifier ses paris. De toute façon, il gagne deux fois. Chaque fois, il devait attendre beaucoup pour être payé (- et ils se verrouillent, et l'équipe d'experts, et les enquêtes, et le KGB... ) et est devenu très nerveux également parce que le casino n'a pas pris en compte ses e-mails. Finalement il fut payé intégralement mais quitta la CGC et joua chez d'autres, histoire d'éviter une hospitalisation en psychiatrie...

Après environ un ou deux ans, il décide de jouer à nouveau au CGC. Il en gagne plus de 1000. Il constate que les choses empirent : compte verrouillé, pas de réponse, etc. Mais il a reçu 3 ou 4 emails pour une offre de redépot de 300%. Comme le paiement (compte débloqué) après 2 semaines était toujours en attente, il décide d'annuler une partie des gains. Une fenêtre contextuelle affiche les termes et conditions (non écrits dans une autre partie du site). Dans ces termes « carte, poker, roulette, premium, marque, progressif non autorisé ».
Le joueur a joué beaucoup de temps uniquement aux machines à sous faisant un wr fou (environ 150 x) et non 40 comme écrit. Peu importe, continuons. Enfin CS confirme les paris rencontrés (selon eux).
Dix minutes plus tard, un appel téléphonique "Vos gains sont évités car vous avez joué à des jeux interdits... progressifs... Le joueur dit : Oui, c'est vrai, je joue à certains d'entre eux mais de manière standard (sans activer le jackpot) bouton de boule de dollar progressif).
Le casino ne répond pas et ignore les emails du joueur qui a gagné environ 5000 euros.
Entre-temps, le joueur a fait quelques erreurs : il a écrit sur un forum sponsorisé par cgc.
Mais il a aussi tenté d'entrer en contact avec le "vraiment" supposé tiers : la société qui a donné la licence à la cgc. Première surprise : Curaçao e-gaming N'OFFRE PAS de licence CGC comme dans le logo.
Lorsque ce fait est tombé dans le domaine public, CGC a déclaré "c'était une erreur de notre honnête webmaster". Quoi ??? Vous gérez un casino, vous rédigez des offres, des règles, des gagnants, etc., et vous NE voyez PAS une si grosse erreur ?
Alors le temps passe et pendant ce temps, le joueur demande un avis "professionnel" au fournisseur de logiciel lui-même, alias Playtech (voir pièce jointe ci-dessus), et, très stressé en effet, essaie de contacter la "bonne" société indiquée par le casino, gaming -Curacao.
Il est demandé à l'entreprise de résoudre le problème, mais aujourd'hui, le joueur attend toujours.
Il avait sérieusement pensé que le gestionnaire de CGC ne comprenait pas comment fonctionnent certains jeux... (une autre erreur honnête). Malgré le fournisseur de logiciels, malgré le bon sens, malgré TOUS les autres casinos, ces machines à sous sont progressives. (et s'ils qualifient une poule de "vache", c'est une vache)

C'est pourquoi l'honnêteté et la transparence sont très importantes dans l'autorisation d'IGaming. Le joueur doit avoir la possibilité de faire appel à un tiers.
Le forum d'affiliation le plus important des propriétaires de mon pays ne sponsorise pas un casino où ils ne devraient jamais jouer. Beaucoup d'autres sponsorisent chacun, à cause de l'argent.
C'est le sens de la licence de connexion (entreprise) - responsabilité du joueur.
(....et c'était la version courte !)
La paix et la joie!

Aujourd'hui, comme je l'ai déjà dit, je ne défends aucun casino, où que ce soit.

1er : je vous ai tapé le bon e-mail à l'endroit où vous devez écrire, votre "e-mail curacao-gaming" était une mauvaise adresse :

Deuxièmement, la folie du loto, l'histoire de geish, sont progressives, donc les règles sont dans la plupart des cas enfreintes.

3ème, je ne sais pas pourquoi, mais j'ai lu la même histoire sur un autre forum très connu... et "player" a été banni
je me demande pourquoi ?

pour moi, cela ressemble plus à une situation de blâme qu'à un problème ou une plainte

Merci Bruno, mais l'adresse est info@gaming-curacao, car ils ont donné une réponse il y a des semaines en disant qu'ils avaient une licence CGC.
2) à propos des jeux : jouez-vous sur d'autres playtech ? il y a des progressifs fixes, et ceux-ci sont progressifs, et d'autres, nombreux, qui ont une fonction double, veuillez lire la pièce jointe Playtech que j'ai publiée. Si vous voulez jouer de manière amusante, vous pouvez, si vous activez DB de manière amusante, vous ne pouvez PAS . Et en réalité, si vous activez DB, vous devez miser 1 USD de plus.

Blâmer ? D'une certaine manière, c'est le cas : le casino blâme le joueur pour les règles du jeu, le joueur blâme le casino pour la signification du progressif.
Encore une fois : veuillez lire ce que Playtech a écrit. Il y a quelqu'un de plus expert que le fournisseur. Ou non?
au revoir et merci

ola

1) celui-là est du faux permis. Le droit est celui-là
"info@gaming-curacao.com
Cher

Vous pouvez trouver le numéro de licence du casino et l'année de délivrance en cliquant simplement sur le sceau affiché sur la page d'accueil du casino.

Cordialement votre
Jeux Curaçao "

2) votre choix

3) "le casino a prouvé qu'en fait cette histoire n'est pas vraie à 100%", qu'entendez-vous par là ?
Encore une fois, avez-vous lu les e-mails de Playtech ? N'est-ce pas une opinion neutre ?

Parfois, il arrive qu'il faille se battre avec acharnement quand on sait qu'on est du bon côté.

[quote author=Melody link=topic=29474.msg285595#msg285595 date=1386815631]
ola

1) celui-là est du faux permis. Le droit est celui-là
"info@gaming-curacao.com
Cher

Vous pouvez trouver le numéro de licence du casino et l'année de délivrance en cliquant simplement sur le sceau affiché sur la page d'accueil du casino.

Cordialement votre
Jeux Curaçao "

2) votre choix

3) "le casino a prouvé qu'en fait cette histoire n'est pas vraie à 100%", qu'entendez-vous par là ?
Encore une fois, avez-vous lu les e-mails de Playtech ? N'est-ce pas une opinion neutre ?

Parfois, il arrive qu'il faille se battre avec acharnement quand on sait qu'on est du bon côté.

1er et dernier - votre e-mail sur les jeux à Curaçao est faux
le jeu électronique est le bon
je sais de quoi je parle en tant que joueur et affilié
2ème je sais ce que Playtech a
qu'est-ce que je veux dire en disant que l'histoire n'est pas vraie ? je ne ferai aucun lien vers d'autres sites ici, pas plus que sur l'autre forum.
PAB a échoué et vous avez été banni. tu es intelligent donc tu sais de quel site je parle

une autre information...., en essayant de blâmer un casino en ligne (ne déterminez pas de quel casino il s'agit) dans plusieurs forums et en étant banni, vous inciterez les autres à déposer plus d'argent dans ce casino.

et lorsque vous essayez d'obtenir quelque chose des casinos, si vous parlez avec d'autres modes aux représentants au lieu de les blâmer, vous aurez certainement plus de chance

1) depuis clubgoldcasino.net/terms-conditions/info@gaming-curacao.com
2) Playtech "Fondamentalement, Dollar Ball est un jeu parallèle au jeu de machine à sous principal dans lequel il est disponible. Il doit être activé en cliquant sur le bouton "Activer" en haut à droite, là où il est écrit "Dollar Ball" pour que vous puissiez participer au jackpot progressif. Si cela n'est pas activé par un joueur, alors le jeu fonctionne comme un jeu de machine à sous classique sans le progressif. "

C'est vrai : pab a échoué (mais cet endroit n'est pas la bible et est davantage orienté vers Mg). Pas d'interdiction à cet endroit, vérifiez-le. Le membre a demandé à être annulé (pas seulement d'ailleurs) et a été mis dans le forum tranquille. D'un autre côté, cgc n'est pas dans la liste des accrédités.
3) ce que vous appelez « blâmer », d'autres appellent des informations.

C'est tout

Pour le bénéfice de ceux qui suivent encore ce fil, Club Gold Casino souhaite faire savoir que le joueur en question a déposé une plainte auprès de notre régulateur et a reçu une décision. La décision est copiée ci-dessous :

"Chère Mme P
Cet e-mail a pour but de vous informer de nos conclusions concernant votre plainte auprès de clubgoldcasino.com. Nous sommes désolés qu'il ait fallu un peu de temps pour régler ce problème, mais nous voulions nous assurer que toutes les personnes impliquées nous avaient donné tout ce dont nous avions besoin pour prendre une décision. Votre plainte était la suivante :

En tant que joueur inscrit sur clubgoldcasino.com, vous avez reçu un bonus (jetons gratuits – sans dépôt) pour votre jeu sur le site. A cette époque, une boîte contextuelle grise expliquait les règles du bonus. Vous avez accepté ces règles en cliquant sur accepter. Vous avez commencé à jouer et gagné 5 594,10 EUR. Lorsque vous avez demandé un retrait, clubgoldcasino.com a refusé votre demande en indiquant que vous aviez joué à des jeux qui n'étaient pas qualifiés pour le bonus.

Nos constats sont les suivants :
Nous constatons que vous avez violé à la fois les termes de l'accord de bonus ainsi que la section 4.17 des Conditions générales du site que vous avez acceptées lors de la création de votre compte.

4.17. Les bonus qui vous sont émis sans que vous ayez à déposer des fonds comme condition pour recevoir le bonus (« Bonus sans dépôt » ou « Jetons gratuits ») ne peuvent pas être utilisés pour jouer à des jeux à jackpot progressif et le montant maximum de les gains que nous pouvons échanger dans le cadre de ces bonus ne doivent pas dépasser 50 € ou l'équivalent de ce montant dans la devise de votre compte joueur.

Vous avez également ignoré la fenêtre contextuelle grise qui expliquait à nouveau que TOUS les jeux répertoriés comme jeux progressifs ne pouvaient pas être utilisés avec ce bonus, mais vous y avez quand même joué sans activer le bouton progressif.

Comme vous l'avez mentionné, vous n'avez pas activé le bouton progressif pendant que vous jouiez. Cela n'a aucune incidence sur votre cas. Le site indiquait spécifiquement que vous ne pouviez jouer à aucun jeu répertorié comme jeu progressif et ne mentionnait pas la possibilité de jouer à ces jeux en mode non progressif. Vous avez choisi de jouer aux jeux suivants : Captains Treasure, Lotto Madness, Alien Hunter, Geisha Story, Forest of Wonders, Dr Lovemore, Desert Treasure, A Night Out, What's Cooking et Wanted Dead or Alive, qui sont tous clairement étiquetés comme des jeux progressifs. .

Nous avons conclu que le casino a agi conformément à ses droits et a adhéré à ses conditions générales".

Si l'on peut comprendre la déception de la joueuse de ne pas avoir droit à ses gains suite à sa violation des termes du bonus qu'elle a accepté, le fait qu'elle ait choisi de recourir à des méthodes d'extorsion afin de forcer le casino à la payer, comme pour avoir publié une série d'accusations sur un certain nombre de forums en ligne (dont l'un d'entre eux a été banni) dans un effort délibéré pour ternir la réputation du casino, en organisant des attaques personnelles contre les membres de notre équipe d'assistance en ligne et en exigeant un paiement beaucoup plus élevé qu'elle la victoire initiale en guise de « règlement » de sa réclamation constitue certainement un comportement intolérable de la part du joueur. Nous espérons que cette décision mettra enfin un terme aux revendications du joueur.

Club Gold Casino s'engage à offrir une offre équitable à ses joueurs et attend le même traitement en retour. Nous sommes très généreux avec nos bonus et offrons à nos joueurs une multitude de bonus parmi lesquels choisir. Inévitablement, tous les bonus ne sont pas soumis aux mêmes termes et conditions. Cette affaire met en évidence la nécessité pour nos joueurs de connaître les conditions de chaque bonus qu'ils choisissent d'accepter, afin d'éviter que de tels malentendus ne se produisent. En cas de doute, notre équipe d'assistance en ligne se fera toujours un plaisir de vous aider.

Cordialement,

Dino G.

Donc ils ont aussi gagné un jeton gratuit en jouant au progressif ? Pas étonnant que les gains aient été refusés

Bonjour à tous

Cher M. Dino G.

Je n'ai pas eu de réponse de votre régulateur. Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir l'adresse e-mail et la date afin que je puisse effectuer une recherche ?

En attendant, je réponds gentiment à votre copie.
"En tant que joueur inscrit sur clubgoldcasino.com, vous avez reçu un bonus (jetons gratuits sans dépôt) pour votre jeu sur le site. À ce moment-là, une boîte contextuelle grise expliquait les règles du bonus. Vous avez accepté ces règles en en cliquant sur Accepter. Vous avez commencé à jouer et gagné 5 594,10 EUR. Lorsque vous avez demandé un retrait, clubgoldcasino.com a refusé votre demande en indiquant que vous aviez joué à des jeux qui n'étaient pas qualifiés pour le bonus."

Ce n'est pas vrai. J'ai déposé 100, j'en ai gagné 77 et j'en ai gagné 1082. J'attendais mon argent depuis une semaine. J'ai reçu des emails m'invitant à redéposer avec un bonus "spécial" de 300%. Cela ne m'intéressait pas, mais comme le délai d'attente était toujours écoulé, après une dizaine de jours j'ai décidé de redéposer 182. Nous ne parlons donc pas de gratuité et c'est vraiment une nouveauté pour moi.
Oui, lorsque j'ai effectué le redépot, j'ai vu une fenêtre contextuelle avec les règles. le WR était plus élevé que ce qu'on m'avait dit dans le chat et je me souviens que je pensais qu'il était très élevé, j'ai vu tous les jeux interdits, parmi eux les "progressifs".
La signification de « progressifs » est généralement soit progressif lui-même (fixe), soit standard avec une boule en dollars activée. Pour soutenir cela :
1) vous ne pouvez pas jouer de manière amusante si vous activez la boule du dollar car vous ne pouvez pas jouer de manière amusante à un progressif fixe
2) dans chaque casino Playtech, cela fonctionne de cette manière : vous pouvez jouer sans activer la fonction jackpot, car ils sont considérés comme standard. En même temps, si vous recherchez des jeux progressifs, vous les trouvez et ils ont le même jackpot faisant partie d'un réseau de jeux de loterie.
3) Playtech lui-même a confirmé cette version
4) si Club Gold désigne ces machines à sous d'une autre manière, alors cela doit être clairement écrit dans les termes et conditions du site. Il est écrit dans les conditions générales que toutes les règles extérieures, sous quelque forme que ce soit, ne sont pas valides.

Nous ne parlons donc pas de puce gratuite, mais d'une offre de redépot et nous parlons de votre sens de progressif, unique, je dois dire.


Je demande à M. Dino de quelle manière un joueur pourrait essayer d'être écouté si le casino ignore les e-mails et le traite comme un invisible. La seule façon est d'écrire sur les forums publics. Pour être honnête, le joueur a été banni par un forum d'affiliation. Je suis Je ne suis pas sûr que ce soit un point en faveur du casino.
Je demande à monsieur Dino de se mettre à la place d'un joueur ou dans une autre situation quand vous savez que vous avez raison mais que vous ne savez pas comment vous débrouiller car vous n'avez rien entre les mains. Le régulateur, à l'époque, n'était pas celui inscrit sur le site (erreur du webmaster)
Le régulateur a seulement répondu en septembre que le casino avait un licencié, mais je n'avais aucun autre contact. Je trouve donc très très choquant de voir une réponse à une plainte que je n'ai pas pu déposer, à cause du silence.

C'est tout.

Je demande gentiment à M. Dino de fournir ces informations (également en privé) : d'où et quand j'aurais dû recevoir la réponse, afin que je puisse consulter ma boîte de réception.
Je peux vous assurer que jusqu'à présent, je ne pouvais soumettre aucune plainte à aucun régulateur pour les raisons que je viens de mentionner.

Cordialement

Salut, c'est encore moi.

Désolé, je l'ai trouvé.
Je confirme le texte copié par CG manager