Crazy Vegas - Quel soutien grossier.

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Dernier message fait il y a environ 15 ans par Tinmanfan
Marcus28
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  • Marcus28
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    • à Nov 26, 10, 07:42:28 PM
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    • actif la dernière fois il y a environ 9 ans
    Original Anglais Traduction Français

    I had an email off crazy vegas. It was novembers monthly mailer sent on the 10th.

    On the right side of the email they had a riddle. I had heard it many times before so I knew the answer right away.

    It said the 1st 100 people to email with the right answer get 10 free spins on 1 of their slots. I read the terms and I qualified completely.

    Since I was on msn when I saw the email come through I knew it had only been sent a few minutes before so I doubt 100 people would of already emailed with the correct answer.

    I email and was expecting an email on the 15th confirming my answer was right and so I knew what my 10 free spins were on.

    Today I still had nothing so I got in touch with live support.

    20 mins waiting for someone and "Nathalie" connected to chat with me. i explained the situation. No reply and she closed the chat.

    I opened chat again, waited a further 20 mins... wrote out the situation again and asked why she cut me off. I then got a reply...at last.

    She checked all account details and asked me to paste email which I did. Then went on to say if I didnt get an email on the 15th I do not qualify.

    Of course I dont understand that because I replied with the correct answer barely a few minutes after it was sent so as mention above, 100 people would not of sent in the correct answer that quickly.

    I asked for my account to be closed in the end and she wasnt even fussed, it was just a quick "ok then" and "done". No questions as to why I wanted my account closed, simply nothing.

    not good

    J'ai reçu un e-mail de Crazy Vegas. C'était le courrier mensuel de novembre envoyé le 10.

    Sur le côté droit de l’e-mail, il y avait une énigme. Je l'avais entendu plusieurs fois auparavant, donc j'ai tout de suite connu la réponse.

    Il indique que les 100 premières personnes à envoyer un e-mail avec la bonne réponse recevront 10 tours gratuits sur l'une de leurs machines à sous. J'ai lu les conditions et je me suis qualifié complètement.

    Comme j'étais sur MSN lorsque j'ai vu l'e-mail arriver, je savais qu'il n'avait été envoyé que quelques minutes auparavant, donc je doute que 100 personnes auraient déjà envoyé un e-mail avec la bonne réponse.

    J'ai envoyé un e-mail et j'attendais un e-mail le 15 confirmant que ma réponse était bonne et je savais donc sur quoi portaient mes 10 tours gratuits.

    Aujourd'hui, je n'avais toujours rien alors j'ai contacté le support en direct.

    20 minutes d'attente pour que quelqu'un et "Nathalie" connectés discutent avec moi. j'ai expliqué la situation. Aucune réponse et elle a fermé le chat.

    J'ai rouvert le chat, j'ai attendu encore 20 minutes... j'ai réécrit la situation et je lui ai demandé pourquoi elle m'avait interrompu. J'ai alors reçu une réponse... enfin.

    Elle a vérifié tous les détails du compte et m'a demandé de coller l'e-mail, ce que j'ai fait. J'ai ensuite ajouté que si je n'avais pas reçu d'e-mail le 15, je ne serais pas admissible.

    Bien sûr, je ne comprends pas cela, parce que j'ai répondu avec la bonne réponse à peine quelques minutes après son envoi, donc comme mentionné ci-dessus, 100 personnes n'auraient pas envoyé la bonne réponse aussi rapidement.

    J'ai finalement demandé que mon compte soit fermé et elle n'était même pas inquiet, c'était juste un rapide "ok alors" et "c'est fait". Aucune question sur la raison pour laquelle je voulais que mon compte soit fermé, tout simplement rien.

    pas bon

  • Tinmanfan
    • Répondu par
    • Tinmanfan
    • à Nov 26, 10, 09:18:33 PM
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    • actif la dernière fois il y a environ 5 ans
    Original Anglais Traduction Français

    I had an email off crazy vegas. It was novembers monthly mailer sent on the 10th.

    On the right side of the email they had a riddle. I had heard it many times before so I knew the answer right away.

    It said the 1st 100 people to email with the right answer get 10 free spins on 1 of their slots. I read the terms and I qualified completely.

    Since I was on msn when I saw the email come through I knew it had only been sent a few minutes before so I doubt 100 people would of already emailed with the correct answer.

    I email and was expecting an email on the 15th confirming my answer was right and so I knew what my 10 free spins were on.

    Today I still had nothing so I got in touch with live support.

    20 mins waiting for someone and "Nathalie" connected to chat with me. i explained the situation. No reply and she closed the chat.

    I opened chat again, waited a further 20 mins... wrote out the situation again and asked why she cut me off. I then got a reply...at last.

    She checked all account details and asked me to paste email which I did. Then went on to say if I didnt get an email on the 15th I do not qualify.

    Of course I dont understand that because I replied with the correct answer barely a few minutes after it was sent so as mention above, 100 people would not of sent in the correct answer that quickly.

    I asked for my account to be closed in the end and she wasnt even fussed, it was just a quick "ok then" and "done". No questions as to why I wanted my account closed, simply nothing.

    not good



    Hi Marcus:
    While I absolutely agree with u that customer support was rude, please keep in mind that just b/c u rec'd your e-mail @ whichever time doesn't mean that hundreds of the same e-mail weren't sent out much earlier 2 other e-mail accounts.  In other words, even though u responded immediately upon receiving YOUR e-mail message doesn't mean that all of the messages were just sent @ that same time.  Am I making sense?  Hard 2 explain sad 
    Nonetheless, I do think that customer support should have made SOME type of gesture 2 indicate they cared enough 2 question your decision 2 cease playing there. 

    J'ai reçu un e-mail de Crazy Vegas. C'était le courrier mensuel de novembre envoyé le 10.

    Sur le côté droit de l’e-mail, il y avait une énigme. Je l'avais entendu plusieurs fois auparavant, donc j'ai tout de suite connu la réponse.

    Il indique que les 100 premières personnes à envoyer un e-mail avec la bonne réponse recevront 10 tours gratuits sur l'une de leurs machines à sous. J'ai lu les conditions et je me suis qualifié complètement.

    Comme j'étais sur MSN lorsque j'ai vu l'e-mail arriver, je savais qu'il n'avait été envoyé que quelques minutes auparavant, donc je doute que 100 personnes auraient déjà envoyé un e-mail avec la bonne réponse.

    J'ai envoyé un e-mail et j'attendais un e-mail le 15 confirmant que ma réponse était bonne et je savais donc sur quoi portaient mes 10 tours gratuits.

    Aujourd'hui, je n'avais toujours rien alors j'ai contacté le support en direct.

    20 minutes d'attente pour que quelqu'un et "Nathalie" connectés discutent avec moi. j'ai expliqué la situation. Aucune réponse et elle a fermé le chat.

    J'ai rouvert le chat, j'ai attendu encore 20 minutes... j'ai réécrit la situation et je lui ai demandé pourquoi elle m'avait interrompu. J'ai alors reçu une réponse... enfin.

    Elle a vérifié tous les détails du compte et m'a demandé de coller l'e-mail, ce que j'ai fait. J'ai ensuite ajouté que si je n'avais pas reçu d'e-mail le 15, je ne serais pas admissible.

    Bien sûr, je ne comprends pas cela, parce que j'ai répondu avec la bonne réponse à peine quelques minutes après son envoi, donc comme mentionné ci-dessus, 100 personnes n'auraient pas envoyé la bonne réponse aussi rapidement.

    J'ai finalement demandé que mon compte soit fermé et elle n'était même pas inquiet, c'était juste un rapide "ok alors" et "c'est fait". Aucune question sur la raison pour laquelle je voulais que mon compte soit fermé, tout simplement rien.

    pas bon



    Salut Marc :
    Même si je suis tout à fait d'accord avec vous sur le fait que le support client a été impoli, gardez à l'esprit que le simple fait de recevoir votre e-mail à n'importe quelle heure ne signifie pas que des centaines d'e-mails identiques n'ont pas été envoyés beaucoup plus tôt. 2 autres comptes de messagerie. En d'autres termes, même si vous avez répondu immédiatement après avoir reçu VOTRE message électronique, cela ne signifie pas que tous les messages ont été envoyés au même moment. Est-ce que j'ai du sens ? Difficile 2 expliquer sad
    Néanmoins, je pense que le support client aurait dû faire QUELQUE type de geste 2 indiquer qu'il s'en souciait suffisamment 2 remettre en question votre décision 2 cesser de jouer là-bas.

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