I'm waiting for payout from 25 jul 2012, wrotted few emails(first 25, second 31, third 5 aug) to ruby royal support, still did not received any answer, chat operators don't know anything about withdrawals and after few sessions just locked my ip(after I asked about company which gave them licence to write complaint), so I can't even open live chat (already send documents and made deposit) If it is possible please help me to get my payout or add this casino to black list
Ruby Royal ne paie pas
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Dernier message
fait il y a environ 14 ans par
Cat50
- Créé par
- esilinev
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Newbie
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- Créé par
- esilinev
- à Aug 06, 12, 09:11:26 AM
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Newbie
5
Original
Traduction 
traduit par 
J'attends le paiement du 25 juillet 2012, j'ai écrit quelques e-mails (premier 25, deuxième 31, troisième 5 août) au support Ruby Royal, je n'ai toujours pas reçu de réponse, les opérateurs de chat ne savent rien des retraits et après quelques sessions je viens de verrouiller mon adresse IP (après avoir posé des questions sur la société qui leur a donné l'autorisation de rédiger une plainte), donc je ne peux même pas ouvrir le chat en direct (j'ai déjà envoyé des documents et effectué un dépôt) Si c'est possible, aidez-moi à obtenir mon paiement ou ajoutez ceci casino sur liste noire
-
- Répondu par
- blueday
- à Aug 07, 12, 11:46:42 AM
-
Almighty Member
37999
Merci de:
Hi esilinev and welcome to the forum.
This casino is regulated by Curacao Gaming Commission, under the jurisdiction of the Government of the Netherlands Antilles. Ruby Royal is a member of CIGA (Curacao Internet Gaming Association) through its master licensee Antillephone NV.
Looking at their T & C, I couldn't see a timeframe for withdrawals. If this is your first deposit, chances are they will make you wait a min of 10 business days before even considering processing your withdrawal. Since you made the withdrawal, there have been 9 business days so I would give it at least a few more days before complaining to the regulators.
The fact that they have blocked your IP address is not a good sign though.
blueSalut Esilinev et bienvenue sur le forum.
Ce casino est réglementé par la Commission des jeux de Curaçao, sous la juridiction du gouvernement des Antilles néerlandaises. Ruby Royal est membre de la CIGA (Curacao Internet Gaming Association) par l'intermédiaire de sa licence principale Antillephone NV.
En regardant leurs conditions générales, je ne voyais pas de délai pour les retraits. S’il s’agit de votre premier dépôt, il y a de fortes chances qu’ils vous fassent attendre au moins 10 jours ouvrables avant même d’envisager de traiter votre retrait. Depuis que vous avez effectué le retrait, il y a eu 9 jours ouvrables, je lui donnerais donc au moins quelques jours de plus avant de me plaindre auprès des régulateurs.
Le fait qu’ils aient bloqué votre adresse IP n’est cependant pas bon signe.
bleu -
- Répondu par
- esilinev
- à Aug 07, 12, 01:06:29 PM
-
Newbie
5
I don't like that they had blocked chat and don't answer to emails
ok i'll wait thank youJe n'aime pas qu'ils bloquent le chat et ne répondent pas aux e-mails
ok j'attendrai merci -
- Répondu par
- liquorman
- à Aug 07, 12, 11:43:32 PM
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Sr. Member
451
Hey esilinev this is rival and if you took too many bonuses or at a another rival casino they team up and will lock you out. It has happened to me and could be the reason they locked your account. If thats why you should still get paid regardless.
Hé esilinev, c'est un rival et si vous avez pris trop de bonus ou dans un autre casino rival, ils font équipe et vous excluront. Cela m'est arrivé et cela pourrait être la raison pour laquelle ils ont verrouillé votre compte. Si c’est pour cela que vous devriez quand même être payé.
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- Répondu par
- esilinev
- à Aug 08, 12, 02:03:37 AM
-
Newbie
5
Hey esilinev this is rival and if you took too many bonuses or at a another rival casino they team up and will lock you out. It has happened to me and could be the reason they locked your account. If thats why you should still get paid regardless.
They did not locked my account, they locked only chat, I already made deposit if they will not pay it will be stealing, received email with apologize from their support(still waiting for payment), guess everything will be ok.
Hé esilinev, c'est un rival et si vous avez pris trop de bonus ou dans un autre casino rival, ils font équipe et vous excluront. Cela m'est arrivé et cela pourrait être la raison pour laquelle ils ont verrouillé votre compte. Si c’est pour cela que vous devriez quand même être payé.
Ils n'ont pas verrouillé mon compte, ils ont verrouillé uniquement le chat, j'ai déjà effectué un dépôt s'ils ne paient pas, ce sera un vol, j'ai reçu un e-mail d'excuses de leur support (toujours en attente de paiement), je suppose que tout ira bien. -
- Répondu par
- Cat50
- à Aug 08, 12, 04:09:51 AM
-
Superstar Member
7089
gl on your withdraw (some of these casinos really are getting bad
gl sur votre retrait (certains de ces casinos deviennent vraiment mauvais
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- Répondu par
- Feelin froggy
- à Aug 08, 12, 12:15:52 PM
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Superstar Member
6049
Good luck on your cash out esilinev. Let us know the when you get paid.
Bonne chance pour votre retrait esilinev. Faites-nous savoir quand vous serez payé.
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- Répondu par
- esilinev
- à Aug 08, 12, 12:32:16 PM
-
Newbie
5
-
- Répondu par
- esilinev
- à Aug 15, 12, 09:52:23 PM
-
Newbie
5
Atlast Ruby Royal had processed my payout.
Atlast Ruby Royal avait traité mon paiement.
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- Répondu par
- blueday
- à Aug 16, 12, 04:46:05 AM
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Almighty Member
37999
Atlast Ruby Royal had processed my payout.
That is great news to hear. Well done esilinev.
blue
Atlast Ruby Royal avait traité mon paiement.
C’est une excellente nouvelle à entendre. Bravo Esilinev.
bleu -
- Répondu par
- Cat50
- à Aug 16, 12, 07:33:19 AM
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Superstar Member
7089
glad u got paidRéponse rapide
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