Réflexions sur le support des casinos en ligne

Salut tout le monde,

Je voulais juste créer un autre fil de discussion général sur le support des casinos en ligne et donner votre avis. J'ai également ajouté un sondage.

Le sondage était donc la principale raison de ce fil de discussion - mais n'hésitez pas à ajouter d'autres éléments sur le support - bons ou mauvais.

Il s’agit d’un fil de discussion général qui ne concerne aucun casino en particulier.

Je sais qu'il existe de très mauvais supports de casino sur Internet - pour certains, le support n'est jamais en ligne, ou ils n'ont même pas de chat en direct - et ils ne répondent pas aux e-mails et aux appels téléphoniques, etc., et je pense que quelque chose devrait être fait à ce sujet. ces casinos, je pense vraiment que nous avons besoin d'un nouvel organe directeur qui supervise tous les casinos en ligne et le soutien des casinos pour s'assurer qu'ils répondent aux normes requises, cela ferait vraiment une énorme différence dans le monde des casinos en ligne, à mon avis.

Revenons donc à la question du sondage : si un client contacte le responsable par exemple, il devrait au moins obtenir une réponse, et pas simplement aucune réponse - je trouve injuste que les casinos puissent s'en tirer - n'hésitez pas à vous sentir libre de poster vos réflexions.

Merci

LuckyRJ

une sorte de sondage idiot à mon avis..personne ne dira, ouais, être ignoré, c'est du bonbon

de toute façon

certains casinos ont un soutien exceptionnel, d'autres conneries... comme n'importe quelle autre entreprise... ils ne peuvent vraiment pas être tenus responsables... ce que vous faites, c'est ne pas les fréquenter et utiliser ceux où ils traitent correctement leurs clients. si vous n'aimez pas le service que vous recevez, jouez ailleurs

De plus, le support en fin de journée, les RSC sont surmenés, sous-payés et les managers sont sacrément occupés.
si c'est important, appelle-leur

Bien sûr, la réponse doit être non et ils devraient être surveillés (et le sont probablement... mais pas très bien).

Il n'y a rien de plus frustrant qu'un mauvais accompagnement et comme le dit Dionysos, il faut emmener ses affaires ailleurs. Je ne supporterai aucune connerie d'aucun casino. S’ils ne s’occupent pas de moi, je ne joue pas là-bas. Si je ne gagne jamais, je n'y joue pas. S'ils retardent les retraits, je n'y joue pas.

Un bon support client est la clé d’une entreprise et plus tôt ces casinos s’en rendront compte, mieux ce sera pour nous tous.

bleu

Oui, après avoir posté le sondage, j'ai pensé que je pourrais le formuler un peu bêtement, mais je n'ai pas pu trouver de meilleurs mots pour le décrire.

Et je ne voulais pas que ça soit mal compris

j'essaie d'être très prudent dans la façon dont je formule les choses que je publie maintenant

@blueday - je t'entends

LuckyRJ

Avec des années d'expérience avec divers CSR dans divers casinos, j'ai appris une chose importante. Dans la plupart des cas où le CSR n'a pas de réponse à votre question ou s'il ne peut pas vous aider, il vous ignorera ou vous demandera de lui envoyer un e-mail et, dans de rares cas, se montrera même assez grossier et impoli.

Je pense qu'ils devraient être surveillés, mais avant cela, ils devraient être mieux formés pour le travail qu'ils font.

Bien sûr, ce n'est pas acceptable. Je suis assez d'accord avec tout ce qui a été dit jusqu'à présent. La façon dont ils traitent leurs clients est très importante et je sais qu'il existe de bien meilleures façons pour eux de gérer une situation lorsqu'ils ne connaissent pas de réponse, mais pour une raison quelconque, ils choisissent d'être impolis et sur la défensive.

S'ils me traitent mal, je ne jouerai sûrement plus là-bas.

Dans de nombreux cas, les agents CS sont formés uniquement pour fournir des informations de base. Il arrive également que nous rencontrions souvent un agent débutant et inexpérimenté.

Ce qui se produit également, c'est que ces agents changent fréquemment, car il s'agit d'un travail très stressant et beaucoup d'entre eux ne durent pas longtemps.

Et comme l'a dit Dtsweet, ils sont souvent sous-payés, ce qui affecte leurs performances.

Évidemment, cela ne devrait pas être une excuse pour les casinos et ils devraient tous offrir un support de premier ordre.

Mais nous devons aussi comprendre une chose. Il se peut que l'agent CS ait passé une mauvaise journée (n'est-ce pas tous).

De plus, la pression du travail peut être énorme, surtout s'ils discutent simultanément avec davantage de clients.

C'est un travail très difficile, et croyez-moi, je le sais de première main puisque j'étais agent CS pour une entreprise de téléphonie cellulaire (il y a bien longtemps). ).

Mais en fin de compte, nous devrions tous nous attendre à un service haut de gamme car le client a toujours raison (enfin la plupart du temps mdr).

Ok, très très bonnes réponses, je suis d'accord à 100% avec toutes les réponses

@Zuga - Qu'en est-il des managers ou des superviseurs alors - plusieurs fois, je demande à leur parler dans le support et ils sont tout aussi mauvais que le personnel de support, ils font des réponses standard et ne peuvent pas non plus résoudre le problème et font également des réponses standard - la façon dont je vois les choses, en résumé, est la suivante -

Les casinos en ligne ne vendent pas de produit en tant que tel, ils sont simplement là pour des problèmes de compte de base, et c'est pourquoi j'ai l'impression qu'ils s'en tirent avec un mauvais support et des réponses qui ne résolvent pas les problèmes et ignorent parfois les clients.

J'ai également l'impression que lorsque les managers répondent parfois aux e-mails, ils essaient de trouver une solution standard qui tente de répondre au problème en question, mais cela ne fait rien, le problème est toujours là et les clients ne sont pas écoutés non plus, ils se contentent de être poussé sous le tapis - tu sais ce que j'essaie de dire

de toute façon, d'autres idées sont les bienvenues

Merci pour les réponses jusqu'à présent

(Peut-être que les casinos verront ce fil et essaieront de changer la façon dont le support des casinos fonctionne pour le mieux)

certainement, à tout moment, je m'attendrais à obtenir une réponse correcte du support en direct.

D’après mon expérience, j’ai reçu plusieurs fois des informations erronées. Pour un exemple lorsque je me renseignerais sur les conditions de mise, etc.

Et à plusieurs reprises, on m'a dit que WR était un montant, pour ensuite le transformer en bien plus.

Mais ce que je fais toujours, c'est prendre une capture d'écran de ma conversation, afin de pouvoir sauvegarder mes affirmations plus tard (si nécessaire).

Et cela a en fait fonctionné plusieurs fois, lorsqu'ils ont admis qu'ils m'avaient donné le mauvais WR et ont également convenu que mon pari était terminé (alors qu'il n'aurait pas dû l'être, mais c'était une erreur de leur part).

Alors pourquoi j'essaie toujours de couvrir toutes les bases

*soupir*..appelez simplement un chat un chat Rob au lieu de le déguiser en sondage. Tu es énervé parce qu'Enzo ne t'a pas répondu. Je veux dire que vous avez posté sur leur forum, puis écrit ceci, et mon 2+2= ce fil.

Je pense que le chat en direct est formé pour faire une chose......... offrir un bonus et la moitié du temps, ils ne connaissent même pas les termes du bonus. C'est une perte de temps totale pour beaucoup, quelques-uns étant prompts à répondre et très courtois pour aider.

particulièrement difficile lorsqu'il s'agit de promotions, car les RSC ne sont pas souvent au courant ; même les managers aussi, car il peut s'agir d'un autre manager qui a proposé les promotions, d'un représentant ou d'une partie de l'équipe marketing.

Ce n’est pas vrai Dionysus, c’était juste un fil de discussion général sur l’assistance des casinos en ligne.

je vois que j'ai été mal compris

MDR, oui, le sondage du PO est très idiot, et oui, tout tourne autour de son interdiction et de la mendicité de bonus chez 3dice. Je suis surpris qu'il ait fallu autant de temps pour que cela soit publié.

Ce fil de discussion a été publié en raison de la perturbation du PO dans un casino particulier. Je comprends que l'une des lignes du message de l'Op était "Ceci est un fil de discussion général ne concernant aucun casino en particulier", ce qui n'est pas la vérité. Il s'agit à 100% d'un 3dés. Pour ma part, je ne suis pas idiot et je souhaite certainement que ce fil de discussion soit complètement transparent afin que les autres membres ne soient pas pris pour des imbéciles.
Le PO a une rancune personnelle contre 3dice. L'OP a été banni du chat. Il a été banni du chat en raison d'un bug dans la prise en charge des bonus. Après l'interdiction, l'OP publie un message sur le forum 3dice, dans la section Vent your Frustration le 27/04, disant qu'il est ignoré par 3dice. Le support répond directement sur ce fil en indiquant que toutes les réponses aux demandes ne peuvent pas toujours être positives. Fondamentalement, tout cela consiste à se faire dire NON à une demande d'obtention d'un bonus.
En voyant certains de ces fils de plainte du PO, je crois vraiment que le support a été tellement gêné qu'il a dû y avoir une interdiction.
Le 5/3, il y avait un message sur le forum 3dice intitulé "Enzo, veuillez me contacter". Alors visiblement ça n'a pas marché et nous voilà un jour plus tard sur un forum. Dans les discussions sur 3dice, l'OP menace de mettre cela au grand jour, donc le voici évidemment. Je ne suis pas fan du chantage, cela enlève définitivement l'esprit d'un forum lorsque quelqu'un utilise ces discussions à des fins personnelles.
Pour que vous puissiez juger par vous-même et ne pas me croire sur parole, vous pouvez aller consulter le site principal de 3dice et regarder en haut qui dit forum, cliquer sur le forum et chercher le fil de discussion dans Vent your Frustration, et l'autre dans Discussion Générale, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte chez 3dice pour lire ceci.
En conclusion, je suis convaincu que 3dice a suffisamment répondu au PO. La responsable du service client, Anna, a suffisamment répondu d'après ce que je vois en public en disant non à la demande de l'Op. Je ne suis pas sûr des postes réels mais je considère Anna comme la responsable de toutes les questions. Je ne suis pas d'avis qu'Enzo serait vraiment obligé de répondre au-delà d'Anna, et honnêtement, le traitement que le personnel a probablement reçu est probablement suffisant pour couper OP de toute communication.

je vais juste me référer à un autre sujet

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/why-do-people-get-misunderstood/

Encore une fois, mon fil a été mal interprété en quelque chose dont il ne parlait pas - ce fil était EXACTEMENT ce pour quoi il disait qu'il était - Support de casino en ligne - il ne s'agissait pas de 3dice et je ne dirai rien de plus - si les membres de ce sujet le forum veut continuer à cibler d'autres membres et à dénigrer leurs messages comme ils le font dans d'autres forums, vous êtes dans le mauvais forum - c'est à cela que sert un autre forum, pas ici

LuckyRJ

Lorsque vous devez dire « ce message ne concerne pas un casino en particulier », il s'agira évidemment d'un casino en particulier. Et puis le dernier paragraphe sur le fait de ne pas obtenir de réponse du manager concerne également 3dice. Comme je l'ai dit 24 heures après que vous ayez publié un message public demandant à Enzo de vous contacter, il ne l'a pas fait. Maintenant, Enzo doit payer le prix de votre colère, vous devez maintenant l'exposer.

Quiconque est impliqué dans la communauté du jeu en ligne sait que 3dice dispose du meilleur service client. Vous n’aurez probablement pas beaucoup de soutien sur ce point.

Mods, pouvez-vous s'il vous plaît déplacer ces 2 réponses vers son propre fil de discussion s'il vous plaît - car cela met maintenant l'accent sur le but de ce fil que j'ai encore une fois créé -

Comme je l'ai dit précédemment - ce fil de discussion était un FIL GÉNÉRAL - il s'adresse à TOUS les casinos en ligne - JE N'AI RIEN DE PLUS À DIRE

J'en ai marre de chaque fois que je crée des discussions et que je contribue à ce forum, je suis incompris et mes messages sont critiqués.

D'après ma compréhension, les messages ne sont généralement pas supprimés et ils n'ont pas vraiment besoin (OMI) d'être déplacés vers un nouveau fil de discussion.
Lorsque vous démarrez un fil de discussion, vous sollicitez des opinions et des critiques.
Vous avez directement DEMANDÉ du soutien, et plus particulièrement des managers, donc vraiment, vous avez obtenu en partie ce que vous avez invité à dire.

citation:

Revenons donc à la question du sondage : si un client contacte le responsable par exemple, il devrait au moins obtenir une réponse, et pas simplement aucune réponse, quoi que ce soit - je trouve injuste que les casinos puissent s'en tirer - n'hésitez pas à vous sentir libre de poster vos réflexions .

@Zuga - Qu'en est-il des managers ou des superviseurs alors - plusieurs fois, je demande à leur parler dans le support et ils sont tout aussi mauvais que le personnel de support, ils font des réponses standard et ne peuvent pas non plus résoudre le problème et font également des réponses standard - la façon dont je le vois, c'est comme un résumé est le suivant

Vous ne pouvez pas vraiment vous attendre à publier sur un forum public (3Dice) ici, et ne pas vous attendre à ce que les gens fassent des comparaisons. Même ci-dessus, vous dites TOUS les casinos ; la dernière fois que j'ai vérifié, 3dice est un casino Vous avez dit : qu'en est-il des managers ? Enzo est un manager. Désolé Rob, vous obtenez exactement ce que vous avez demandé.

@Dionysus - oui, je comprends tout à fait que les gens peuvent parfois critiquer - mais s'ils répondent en disant que ce n'est pas le cas et que la critique est fausse, alors ils devraient l'accepter et passer à autre chose,

Vous avez également cité le "message @Zuga que j'ai posté" - eh bien, la raison pour laquelle j'ai demandé à Zuga était en fait parce que j'avais demandé à de nombreux casinos différents de parler à un manager et à des superviseurs à de nombreuses reprises au cours des 2 dernières années - donc je devrais vraiment le faire. Je n'ai pas besoin d'expliquer plus en détail pourquoi, - parce qu'alors les gens répondront en disant que j'écris trop et que ça *fait mal aux yeux* donc je ne peux pas gagner de toute façon, n'est-ce pas, peu importe ce que je poste et comment je dis les choses.

Mes messages seront toujours déformés quelle que soit la façon dont j'essaie de publier et cela me contrarie.

Et j'ai un argument valable lorsque j'ai posté le lien vers le fil de discussion sur les malentendus que j'ai créé il y a quelque temps et il est clair qu'il y a quelques personnes sélectionnées qui aiment toujours publier uniquement dans des fils de discussion où elles voient des défauts et/ou des faiblesses, etc. - il y a un mot pour ça dans le monde des forums en ligne, je crois et je pense que ce n'est pas sympa

C'est donc la dernière réponse que je fais à ces réponses, j'espère que ce fil pourra être remis à l'état normal dans lequel il se trouvait avant cette première réponse initiale que j'ai eue.

Désolé Rob..ça ne marche pas comme ça. Vous publiez un fil de discussion, vous obtenez des réponses. Vous ne pouvez pas choisir les réponses que vous obtenez, surtout si vous n’aimez pas les réponses que vous recevez. Vous n'aimez pas les réponses ? Ne les invitez pas… ne sollicitez pas de commentaires.
Et non, je ne l'achète pas. Vous avez posté une fois et n'avez pas obtenu les réponses que vous souhaitiez. Vous avez donc posté ici à la recherche d'une forme de justification ou de sympathie de la part des membres.

Enzo, veux-tu me contacter s'il te plaît

tu as dit que tu examinerais mon compte, et tu ne m'as toujours pas répondu, Anna a dit que tu me répondrais et tu ne l'as toujours pas fait.

Encore une fois, est-ce une façon de traiter les clients, il suffit de les ignorer

ALLEZ, s'il vous plaît, répondez, c'est totalement injuste

je parie que ce fil est également verrouillé

QUE PUIS-JE FAIRE POUR OBTENIR DES RÉPONSES

C'EST INJUSTE MAINTENANT

RêveRJ

Ok, alors disons que je me trompe totalement, et que c'est PUREMENT une coïncidence si vous avez commencé ce fil juste après. Et alors? C'est sans objet. Vous avez très spécifiquement demandé des commentaires. Eh bien, vous l'avez compris ! Bravo

LuckyRJ -

Il s'agit d'un forum public et toutes les réponses ne seront pas adaptées à ce que vous pensez que leur réponse devrait être ou d'accord avec vous. À mon avis, quelque chose vous dérange et ce que vous recherchez, c'est du soutien. Tout cela va bien et la famille LCB a la réputation d’être là pour ses membres lorsque les enjeux sont faibles.

Mais si cela ne vous convient pas avec certains de ces casinos et qu'ils n'honorent pas votre demande de jetons gratuits, vous avez tendance à prendre cela assez personnellement. On nous a tous refusé des primes. C'est le nom du jeu et jouer signifie en gagner et en perdre, y compris obtenir des cadeaux.

Je pense que la frustration dans certaines des réponses que vous recevez est que vous avez tendance à ne pas lâcher prise et à être obsédé par cela comme s'il s'agissait d'une vendetta personnelle contre vous. Ce n’est tout simplement pas le cas car, comme je l’ai dit, nous nous sommes TOUS vu refuser des cadeaux.

Que votre fil de discussion soit ou non le résultat direct de 3Dice, tout se résume au fait que vous vous sentez "victimisé" et vous met dans un état d'esprit négatif.

Bien que certaines de ces réponses puissent vous sembler dures, je considérerais comme un amour dur car en réalité, vous pourriez être totalement ignoré et vous ne l'êtes pas.

Au fil du temps, nous apprenons tous à connaître les membres à un assez bon niveau grâce à l'écrit. Vous n'êtes pas "incompris", vous ne comprenez pas les casinos, les forums et surtout vous-même.

Tout ce que nous publions ne recevra pas une réponse immédiate, tous les membres ne seront pas d'accord avec un message et il y aura toujours quelqu'un à un moment ou à un autre qui pourra être impoli sans raison valable. J'y suis allé, j'ai fait ça et c'est une journée dans la vie d'être sur un forum.

Avant de répondre précipitamment, respirez profondément et réfléchissez à tout cela . Personne ne veut vous avoir, mais en fait, il essaie seulement de garder les choses réelles et de l'appeler comme il le voit.

Peut-être que vous pourrez alors être honnête avec vous-même et dire "vous savez ce que je fais, réagir de manière excessive et porter mes sentiments sur mon épaule. Et repartir de là avec une nouvelle perspective selon laquelle le monde n'est pas là pour s'en prendre à Rob.

Lèvres

Vous pouvez continuer à essayer de dire qu'il ne s'agit pas d'un casino en particulier, cela ne changera pas le fait qu'il s'agit de 3ice. Si vous continuez à dire cela, cela montre que vous pensez que moi et les autres devons être stupides. Il n’y a aucun malentendu. C'est comme si je traitais la belle-mère de salope, elle m'entend, puis je dis que je parlais à la personne qui marche dans la rue.

Tous vos messages ne sont pas critiqués. Vous avez beaucoup de messages sur lesquels vous faites de bons commentaires, donnez de bonnes informations, etc. Ce sont les messages qui se réalisent ou sur lesquels vous vous plaignez excessivement qui finissent par susciter des critiques.

Comme le dit Lipstick, réfléchissez avant de poster. Je sais que vous êtes vif et que vous savez déjà à l’avance ce qui va se passer avec un message. Vous m'avez même dit sur le post direct de 3dice que vous saviez que j'allais répondre. Je sais que vous savez ce qui allait se passer avec ce message.

Je suis d'accord qu'il n'y a rien de pire que d'avoir un problème en jouant et de ne personne vers qui se tourner pour obtenir de l'aide ! Cela m'éteint et je n'ai même plus envie d'y jouer. S'ils ne se soucient pas de moi, pourquoi devrais-je continuer à dépenser de l'argent sur ce site ?!

Je pense que tous les départements de l'organisation doivent être coordonnés les uns avec les autres. Vous ne pouvez pas me dire qu'ils ne sont pas tous dans le même immeuble ou au même étage d'un immeuble. Le service financier de chaque casino doit disposer d'un numéro de téléphone ET d'un chat en direct afin que le joueur puisse le contacter directement en cas de problème de retrait ou de dépôt ou de tout autre problème financier qu'il pourrait avoir avec le casino. attendre que CS leur envoie un e-mail ou leur envoyer un e-mail vous-même, puis devoir attendre des jours pour une réponse n'est pas acceptable à mon avis. Les CSR sont strictement là pour essayer de vous amener à déposer plus que ce que vous avez déjà fait, à offrir des bonus et à répondre aux questions concernant le casino et ses termes et conditions (dont certains n'ont pas la moindre idée). Je pense également que le service client devrait être directement connecté au service financier d'une manière ou d'une autre afin que lorsqu'un joueur a un problème, l'agent CS puisse soit vous transmettre directement au service, soit vous donner un numéro à appeler pour résoudre le problème. Avoir le courrier électronique comme seule forme de communication est une horrible façon de faire des affaires, surtout lorsqu'il s'agit de remboursements, de paiements, etc.