ROYAL VEGAS IS OFF TO AN AWFUL START IN REGARDS TO CUSTOMER SUPPORT! AND THEY GAVE ME A WRONG EMAIL ADDRESS WHEN THEY TOLD ME TO FORWARD AN EMAIL TO SUPPORT!
--i sent an email to support about the $5 promo and got a response saying i qualified so i contacted chat about 4 hours later asking why my account still didnt reflect the bonus and conveniently my first chat session was disconnected but this is the 2nd chat session.
[Welcome Message]
Welcome to the Support Desk.
An operator will be with you shortly. Please have your account number ready.
Waiting for available agent...
Found available agent: Harry . You can chat now.
john: hi
Harry : Hello, my name is Harry how can I help you?
john: i got disconnected
Harry : Hi John
john: i was chatting with christian i believe
Harry : John, i apologize for the disconnection I spoke to Christian ..
john: yes
Harry : And confirmed with my pitboss..
john: ?
Harry : top have the bonus credited, you will need to send us a copy of the email offer you received as there is no offer on your account.
Harry : We do not see any notes regarding the offer.
john: yet i received an email with this included pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry : one moment..
john: email clearly says i qualify for offer
john: it was signed from"Sascha"
Harry : Can you please forward the mail to us please.
john: sure
john: where to? ill do it now
john: this is the email:
Harry : suppot@casinodesk.com
john: Hi Jennifer
john: oops
john: how long before i get a response?
Harry : Who is Jennifer ?
john: the account holder of frvr3xxxxxxx
john: i didnt even realize i enetred john as the name
john: i was busy yelling ata john but i thought i put my name
john: you did check to see what account it was you were discussing with christian..right?
john: also i noticed that the email address you gave me says suppot@casinodesk.com..is it suppose to be support@casinodesk.com?
Harry : John, where did you hear of this bonus?
john: no ..wrong
john: this is jennifer
john: i didnt pay attention when i entered the name
Harry : Sorry Jennifer, where did you hear of this bonus?
john: we could do the whole verify song and dance if you'd like?
john: honestly im not sure considering i think i heard of it last thursday or friday
john: either way i sent an email to support and they responded that they reviewed my account and said i qualified so whats the problem??
john: also i inquired about the email address you gave me and i got no response
john: is the address "suppot@casinodesk.com" like you gave me or is it "support@casinodesk.com"?
Harry : The reason I ask is because there is not offer that I see on your account. There was offers extended to some of our Depositing Players, but its not on ours account.
john: well id love to forward the email if i could get a verification on the address
john: well i just sent it to both addresses
john: go figure
john: the email address that you gave me doesnt exist
Harry : I do not know where Sasha got his information, but you unfortunately do not qualify for the bonus. I spoke to my Pit boss and he confirmed this. He is not willing to credit the bonus. Because you did not receive the bonus offer from our Marketing department.
john: hold on a sec while i copy this chat so that i can share what great support this casino has to offer
john: ok
john: ill be sure to share this..thank you for your time and you have a nice day
john: bye
Harry : Would you like to peak to my pit boss directly
Harry : I can transfer you Jennifer
john: why are you assuming that somehow I dont understand what you have relayed to me
john: I am merely stating that I will share this with those who are interested to know how your casino treats its players
Harry : I am not assuming anything Jennifer, It is just that it is not my support that is in question her but the disission of my superiors.
john: it's nothing personal
john: and I am fully aware that you are following orders and I will be sure to include all of this chat declaring that it's not you personally
john: anything else to declare??
john: ok then. bye
Chat session ended.
ROYAL VEGAS A UN DÉBUT TRÈS MAL EN CE QUI CONCERNE LE SUPPORT CLIENT ! ET ILS M'ONT DONNÉ UNE MAUVAISE ADRESSE EMAIL QUAND ILS M'ONT DIT DE TRANSFÉRER UN EMAIL AU SUPPORT !
--j'ai envoyé un e-mail au support à propos de la promotion de 5 $ et j'ai reçu une réponse disant que j'étais qualifié, j'ai donc contacté le chat environ 4 heures plus tard pour demander pourquoi mon compte ne reflétait toujours pas le bonus et, commodément, ma première session de chat a été déconnectée mais c'est la deuxième discussion session.
[Message de bienvenue]
Bienvenue au service d'assistance.
Un opérateur sera avec vous sous peu. Veuillez préparer votre numéro de compte.
En attente d'un agent disponible...
Agent disponible trouvé : Harry. Vous pouvez discuter maintenant.
Jean : salut
Harry : Bonjour, je m'appelle Harry, comment puis-je vous aider ?
John : j'ai été déconnecté
Harry : Salut John
John : je discutais avec Christian, je crois
Harry : John, je m'excuse pour la déconnexion dont j'ai parlé à Christian..
Jean : oui
Harry : Et confirmé avec mon pitbos..
John: ?
Harry : pour faire créditer le bonus, vous devrez nous envoyer une copie de l'offre email que vous avez reçue car il n'y a aucune offre sur votre compte.
Harry : Nous ne voyons aucune note concernant l'offre.
john : pourtant, j'ai reçu un e-mail contenant ceci : pfCase : 1171229, pfTicket : 6364957
Harry : un instant..
John : l'e-mail indique clairement que je suis admissible à l'offre
John : c'était signé de "Sascha"
Harry : Pouvez-vous s'il vous plaît nous faire suivre le courrier s'il vous plaît.
Jean : bien sûr
John : où aller ? je vais le faire maintenant
John : voici l'e-mail :
Harry : suppot@casinodesk.com
John : Salut Jennifer
John : oups
John : combien de temps avant d'avoir une réponse ?
Harry : Qui est Jennifer ?
John : le titulaire du compte frvr3xxxxxxx
John : Je n'avais même pas réalisé que j'avais inscrit John comme nom
John : j'étais occupé à crier ata john mais je pensais avoir mis mon nom
John : tu as vérifié de quel compte tu parlais avec Christian… n'est-ce pas ?
John : J'ai également remarqué que l'adresse e-mail que vous m'avez donnée indique suppot@casinodesk.com. est-ce censé être support@casinodesk.com ?
Harry : John, où as-tu entendu parler de ce bonus ?
John : non..faux
John : c'est Jennifer
John : je n'ai pas fait attention quand j'ai entré le nom
Harry : Désolé Jennifer, où as-tu entendu parler de ce bonus ?
John : on pourrait faire toute la chanson de vérification et danser si tu veux ?
John : Honnêtement, je ne suis pas sûr étant donné que je pense en avoir entendu parler jeudi ou vendredi dernier.
john : de toute façon, j'ai envoyé un e-mail au support et ils ont répondu qu'ils avaient examiné mon compte et dit que j'étais qualifié, alors quel est le problème ?
John : J'ai également demandé l'adresse e-mail que vous m'avez donnée et je n'ai reçu aucune réponse.
John : l'adresse "suppot@casinodesk.com" est-elle celle que vous m'avez donnée ou est-ce "support@casinodesk.com" ?
Harry : La raison pour laquelle je demande, c'est parce qu'il n'y a aucune offre que je vois sur votre compte. Des offres ont été étendues à certains de nos joueurs déposants, mais ce n'est pas sur notre compte.
John : eh bien, j'adorerais transférer l'e-mail si je pouvais obtenir une vérification de l'adresse
John : eh bien, je viens de l'envoyer aux deux adresses
John : allez comprendre
John : l'adresse e-mail que tu m'as donnée n'existe pas
Harry : Je ne sais pas d'où Sasha a obtenu ses informations, mais tu n'as malheureusement pas droit au bonus. J'ai parlé à mon patron de Pit et il l'a confirmé. Il n'est pas disposé à créditer le bonus. Parce que vous n'avez pas reçu l'offre de bonus de notre service Marketing.
John : attendez une seconde pendant que je copie ce chat afin que je puisse partager le formidable soutien que ce casino a à offrir
Jean : ok
John : je ne manquerai pas de partager ceci..merci pour votre temps et bonne journée
Jean : au revoir
Harry : Voudrais-tu parler directement à mon chef de stand
Harry : je peux te transférer Jennifer
John : pourquoi supposes-tu que d'une manière ou d'une autre, je ne comprends pas ce que tu m'as transmis
John : Je dis simplement que je partagerai cela avec ceux qui souhaitent savoir comment votre casino traite ses joueurs.
Harry : Je n'assume rien Jennifer, c'est juste que ce n'est pas mon soutien qui est en cause mais la discorde de ma supérieure.
John : ce n'est rien de personnel
John : et je suis pleinement conscient que vous suivez les ordres et je serai sûr d'inclure tout ce chat en déclarant que ce n'est pas vous personnellement
john : autre chose à déclarer ??
John : ok alors. au revoir
La session de discussion est terminée.