service client

Je suis allé à l'épicerie hier soir avec une liste plus longue que la barbe du Père Noël. J'avais besoin de 2 chariots, l'un pour ma viande, l'autre pour ma farine à pain, etc....... J'ai acheté tous mes articles puis j'ai déménagé pour payer pour commencer le processus, en priant, mes 300 $ suffisaient pour payer la nourriture. J'aurais probablement dû mieux m'habiller (j'étais en sweat et un tee-shirt) parce que l'employé avait l'air surpris lorsqu'il a sorti de l'argent pour payer ma nourriture et a dû réappliquer le des taxes qui auraient été retirées avec des bons d'alimentation. L'employé a été très impoli avant de jeter mes affaires sans souci, comme si mon pain était sous une partie de ma viande et que mes œufs étaient presque jetés. Après avoir payé mes affaires, j'ai retenu le faire la queue en vérifiant mes œufs et mon pain au grand désarroi du vendeur. Je suis sorti du magasin en voyant comment elle restait avec un emploi alors que les gens mendiaient pour un emploi. Je ne voulais pas non plus faire de scène. Qu'auriez-vous fait

Oh Rena... Je pense que n'importe qui pourrait te traiter comme ça... tu es une si bonne âme. Quant à la caissière manifestement mécontente, je pense que j'aurais dû dire doucement et sincèrement à la fin de cette scène : « Jeune femme, vous ne devriez jamais juger un livre à sa couverture. Bien sûr, on pense toujours à quelque chose à dire quand il est trop tard...

Cela m'a rappelé une époque où je travaillais dans un magasin Radio Shack et où un homme venait tous les deux jours et passait quelques heures à regarder des choses et à lire des paquets, fouillant dans la poche de sa chemise déchirée pour en sortir des choses et regarder. ou prendre des notes dessus. Les autres vendeurs le trouvaient un peu idiot et l'évitaient par pure perte de temps.

De mon côté, je l'ai attendu et j'ai fait tout ce que je pouvais pour lui. Cela a duré un bon moment, il a acheté un peu ceci et cela... il est finalement apparu qu'il était à la retraite et qu'il avait juste besoin de sortir de la maison et qu'il aimait tout ce qui était électronique.

Un jour, il est venu et m'a dit qu'il avait pris sa décision et qu'il avait commencé à acheter tout ce que tout le monde voudrait mettre dans sa voiture... probablement la plus grosse vente que j'ai jamais faite. Et il a fouillé dans cette poche déchirée avec toutes les choses qu'elle contenait jusqu'à l'éclater et en a sorti l'argent, me payant en espèces plus de 12 000 $ de marchandises.

Étonnamment, l’histoire ne s’est pas arrêtée là. Il est revenu environ 2 semaines plus tard avec un cadeau pour me remercier. C'était une magnifique robe à manches longues cousue à la main qu'il avait confectionnée lui-même. Je n’oublierai jamais cela et cela me rappelle toujours de ne pas juger sur les apparences.

Katt

Ce genre de choses me rend furieux Rena et je suis une personne très calme. Mais tu as bien géré la situation, je ne sais pas ce que j'aurais fait. Mais nous devons remercier Katt pour cette histoire inspirante, qu’il faut raconter aux enfants à l’école.

Je peux comprendre les mauvaises journées de travail. Je fais tout ce que je peux pour mettre de la nourriture sur la table, y compris supporter un patron exigeant qui m'a licencié plusieurs fois pour compter les 9 ans que je suis avec elle. C'est drôle comme nous ne le faisons qu'une seule fois. Elle a failli se retrouver dans une bagarre à terre entre laquelle son mari s'est interposé. Elle a vraiment un mauvais toc à propos de tout ce qui veut que ce soit le cas. Une fois, j'ai été viré par elle et elle a embauché une autre personne qui a continué à prendre les choses. C'est une artiste et elle m'envoie dans les magasins et les prêteurs sur gages pour acheter de vraies boucles d'oreilles en or et des objets pour les poupées qu'elle fabrique. Son mari m'a appelé 2 semaines plus tard après être rentré d'un voyage d'affaires et m'a demandé pourquoi je ne suis pas au travail. J'étais abasourdi qu'il n'avait pas entendu. Je lui ai dit que j'avais été congédié et que je cherchais un emploi. J'ai également demandé une lettre de reconnaissance pour mon prochain emploi.
Il m'a dit d'une voix exaspérée, je paie les factures ici et si je ne vous ai pas viré, je m'attends à vous voir à 9 heures précises. Je suis bien payé pour les quelques heures de travail par semaine, même après avoir fait du travail de bureau pour lui. quand sa femme s'est déchaînée. Je pense que nous avons une relation d'amour et de haine. Je suis sûr que nous aurons un autre combat, c'est inévitable. La morale de l'histoire est que l'on ne sait jamais ce qu'une personne traverse et je peux pardonner.

Il fut un temps où j'étais très silencieux et acceptais les abus de ces gens du « service client ». À un moment donné, j’en ai eu assez et maintenant je ne me retiens plus. La dernière en date a eu lieu chez le médecin. Le réceptionniste a été très brusque et cela m'a frotté. Je lui ai dit que je la trouvais impolie. Tout comme nous devrions considérer le jour qu’ils vivent, ils devraient considérer le nôtre. Après tout, c'est leur travail de fournir un « service client ». Le sujet me rend tellement en colère. Tu as bien géré ça, Rena. Faire la queue pour vérifier vos articles était la cerise sur le gâteau. Je n'aurais pas pu faire mieux moi-même !

Oui Rena, tu as très bien géré la situation... D'un autre côté, je lui aurais probablement donné des œufs et lui aurais demandé si elle voulait du bacon pour accompagner ses œufs !!!
MDR

Rena.. je travaille dans une épicerie et je suis la responsable du front-end (je suis le dernier patron des caissiers).. chaque caissier de mon magasin apprend à être plus courtois et respectueux, à passer en revue ce supplément pour aider n'importe qui , nous recevons constamment des compliments sur la façon dont nous traitons les gens avec intégrité et patience... c'est ma façon de gérer les choses, et j'ai dit à mes caissiers de toujours traiter les gens comme vous voudriez être traité dans une épicerie, leur argent durement gagné est dépensé ici, notre devise est plus pour votre argent (à tous égards). Nous avons également beaucoup de gens qui nous racontent comment ils sont si mal traités par impolitesse et quelle différence notre magasin fait. Maintenant, il se passe une autre chose que je ne peux pas comprendre de toute ma vie. Mon magasin est une chaîne, d'autres employés des autres magasins viennent ici et veulent nous traiter de manière si grossière et irrespectueuse. Je me demande, je me demande s'ils font ça. dans d'autres magasins, ou même dans leur propre magasin, nous sommes des collègues de travail, comment pouvez-vous traiter votre collègue de cette façon (ils font de grandes scènes, agissent avec méchanceté et embarrassent les caissiers avec des remarques comme si nous ne faisions pas ça dans notre magasin) je veux te dire d'aller dans ton magasin et d'agir comme ça alors... pourquoi viens-tu ici ? Mais nous sourions et pensons que ma vie doit être vraiment difficile ou aigre pour vous. Je suis allé dans d'autres magasins de ma région, les caissiers vous regardent à peine et encore moins parlent, je suis tellement perplexe quant à pourquoi ?

Je suis vraiment désolé que cela t'arrive Rena, c'est vraiment triste quand il est si facile de bien traiter les gens, ça me rend malade à l'intérieur... nous faisons un effort supplémentaire dans notre magasin pour tout le monde.. je suis si heureux que tu aies le cœur et âme d'un ange divin.

J'ai fait ma juste part du service client dans le commerce de détail et dans le secteur bancaire. Il faut la patience d'un saint. Si ce n'est pas le bon travail pour vous, faites autre chose. Cela ne devrait pas être si difficile d'être gentil à moins que ce soit un lieu de travail misérable. On dirait que vous gérez les choses très bien. Imaginez. Un employé heureux est un employé courtois.

là où je fais mes courses, vous devez emballer vos propres courses. J'y fais mes courses une fois par mois, parfois plus parce qu'ils sont beaucoup moins chers que l'épicerie près de chez nous. Mais j'y fais quand j'ai seulement besoin d'une chose ou deux comme du lait et du pain et s'ils mettent jamais quelque chose sur mon pain. j'en aurais demandé un nouveau. tu étais vraiment trop gentil. J'achète du pain miracle et une fois que vous l'avez écrasé, il reste écrasé. J'aurais dit gentiment que je voulais un pain différent et que je paie beaucoup d'argent pour cela. Merci. :)