Hello,
I`ve collected chips for to buy in the LCB Shop for the amount of 2 Euro .
I`d chose from the offers in the shop a 5 Euro freechip from Casino Luck
Now three days later it is still not shown in my balance ,so i asked in the chat of Casino Luck about this ,and I was told they have never heard of LCB site at all
Hereby a transcript of the chat I had with an operator of CasinoLuck :
(take notice of the of the orange coloured part)
General Info
Chat start time
October 31, 2018 12:01:42 PM EST
Chat end time
October 31, 2018 12:25:25 PM EST
Duration (actual chatting time)
00:23:42
Operator
Ian
Chat Transcript
info: Thanks for coming to Live Chat. An account Manager will be with you shortly. Your estimated wait time is 0 minutes and 41 seconds. The queue length is 1 and your place in the queue is 1
info: You are now chatting with 'Ian'
Ian: Hi there and welcome, my name is Ian, how are you today?
harald blommers: doing well ty
Ian: great :)
harald blommers: a couple of days ago i bought a 5 Euro freechip at LCB site and it still isn`t shown on my balance
Ian: Could you kindly tell me your username so that I can have a look for you? :)
harald blommers: pharaldo
Ian: thank you One moment please while I have a look at your account, thank you :)
harald blommers: ok
Ian: I can see no offer regarding this promotion on your account
harald blommers: me neither
Ian: the promotions we sent are directly from us to promotions@casinoluck.com
harald blommers: I did buy it at LCB site shop.
Ian: It appears that you have received a third party affiliate offer that is not sent from us. We only send offers to our existing players. The reason you received this is because your phone number is registered on an online mailing list, this can happen in several ways. For example, to participate in a competition or to complete a survey.
harald blommers: so you suggest me to complain at lcb site regarding this issue?
Ian: well its an affiliate promotion, therefore its a 3 party
harald blommers: ok,i`ll go to LCB site then
harald blommers: thanks for your time and effort
Ian: see maybe if you have a bonus coded for this offer
Ian: bonus code
harald blommers: no its about LCB gives everytime logged in 20 cents and when 2 euro`s are collected that way some casino offers are available to choose from
harald blommers: one of these casino offers is casino luck with a 5 euro freechip for the costs of 2 Euro
Ian: I see I never heard of this offer, as I said we look at your account first if you have been sent an email offer
harald blommers: no it is not sent by the casino itself .
Ian: no as I would able to see the offer if the promotio0n was sent form us
harald blommers: https://lcb.org/shop
harald blommers: the offer is on here
Ian: never heard of this site
harald blommers: its a well known site though for gamblers
Ian: I se however since we do not deal with them, we would have no information about it
harald blommers: About LCB We are an independent directory and reviewer of online casinos, a casino forum, and guide to casino bonuses.
Ian: I see, however as I said here the bonuses and offers are offered directly form the brand not by 3rd parties
harald blommers: well i go to LCB for this then
harald blommers: thank you anyway
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.xcom at the end of your chat.
Ian: well, let us know if any promotions are related so I can escalate this to the relevant department to investigate further
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.com at the end of your chat.
harald blommers: ok i will do that
harald blommers: bye
Ian: thank you :)
Ian: Thanks for chatting with me. We are available 7 days a week, all day from 07:00 GMT – 00:00 GMT. If you have any other questions, please contact us on chat! :)
harald blommers: ok
can anybody from the LCB team sort this out for me?
Bonjour,
J'ai collecté des jetons à acheter dans la boutique LCB pour un montant de 2 euros.
J'avais choisi parmi les offres du magasin un jeton gratuit de 5 euros de Casino Luck
Maintenant, trois jours plus tard, cela n'apparaît toujours pas dans mon solde, j'ai donc posé une question à ce sujet dans le chat de Casino Luck, et on m'a répondu qu'ils n'avaient jamais entendu parler du site LCB.
Ci-dessous une transcription de la conversation que j'ai eue avec un opérateur de CasinoLuck :
(notez la partie de couleur orange)
Informations générales
Heure de début du chat
31 octobre 2018 12 h 01 min 42 s HNE
Heure de fin du chat
31 octobre 2018 12 h 25 min 25 s HNE
Durée (temps de conversation réel)
00:23:42
Opérateur
Ian
Transcription du chat
info : Merci d'être venu sur le chat en direct. Un gestionnaire de compte sera avec vous sous peu. Votre temps d'attente estimé est de 0 minute et 41 secondes. La longueur de la file d'attente est de 1 et votre place dans la file d'attente est de 1
info : Vous discutez maintenant avec 'Ian'
Ian : Bonjour et bienvenue, je m'appelle Ian, comment vas-tu aujourd'hui ?
Harald Blimmers : tout va bien, Ty
Ian : super :)
harald blommers : il y a quelques jours, j'ai acheté un freechip de 5 euros sur le site LCB et il n'apparaît toujours pas sur mon solde
Ian : Pourriez-vous gentiment me donner votre nom d'utilisateur afin que je puisse vous chercher ? :)
Harald Blimmers : Phaldo
Ian : merci Un instant s'il vous plaît pendant que je regarde votre compte, merci :)
Harald Blimmers : ok
Ian : Je ne vois aucune offre concernant cette promotion sur votre compte
Harald Blimmers : moi non plus
Ian : les promotions que nous avons envoyées proviennent directement de nous à promotions@casinoluck.com
Harald Blimmers : Je l'ai acheté dans la boutique du site LCB.
Ian : Il semble que vous ayez reçu une offre d'affiliation tierce qui ne nous a pas été envoyée. Nous envoyons uniquement des offres à nos joueurs existants. La raison pour laquelle vous avez reçu ce message est que votre numéro de téléphone est enregistré sur une liste de diffusion en ligne. Cela peut se produire de plusieurs manières. Par exemple, pour participer à un concours ou pour répondre à un sondage.
harald blommers : alors vous me suggérez de me plaindre sur le site lcb concernant ce problème ?
Ian : eh bien, c'est une promotion d'affiliation, donc c'est une promotion à trois
Harald Blimmers : ok, je vais aller sur le site LCB alors
Harald Blimmers : merci pour votre temps et vos efforts
Ian : regarde peut-être si tu as un bonus codé pour cette offre
Ian : code bonus
harald blommers : non, il s'agit de LCB qui donne 20 centimes à chaque connexion et lorsque 2 euros sont collectés de cette façon, certaines offres de casino sont disponibles au choix
harald blommers : l'une de ces offres de casino est la chance du casino avec un jeton gratuit de 5 euros pour le prix de 2 euros
Ian : Je vois que je n'ai jamais entendu parler de cette offre, comme je l'ai dit, nous examinons d'abord votre compte si vous avez reçu une offre par e-mail.
harald blommers : non, il n'est pas envoyé par le casino lui-même.
Ian : non, car je pourrais voir l'offre si la promotion nous était envoyée.
Harald Blimmers : https://lcb.org/shop
harald blommers : l'offre est ici
Ian : je n'ai jamais entendu parler de ce site
Harald Blimmers : c'est un site bien connu mais pour les joueurs
Ian : Je vois cependant que comme nous ne nous occupons pas d'eux, nous n'avons aucune information à ce sujet.
harald blommers : À propos de LCB Nous sommes un annuaire indépendant et un critique des casinos en ligne, un forum de casino et un guide des bonus de casino.
Ian : Je vois, mais comme je l'ai dit ici, les bonus et les offres sont proposés directement par la marque et non par des tiers.
harald blommers : eh bien, je vais au LCB pour ça alors
Harald Blimmers : merci quand même
info : Votre transcription de chat sera envoyée à pharaldo1967@gmail.xcom à la fin de votre chat.
Ian : eh bien, faites-nous savoir si des promotions sont liées afin que je puisse transmettre le problème au service concerné pour enquêter plus en détail.
info : Votre transcription de chat sera envoyée à phraldo1967@gmail.com à la fin de votre chat.
Harald Blimmers : ok, je vais faire ça
Harald Blimmers : au revoir
Ian : merci :)
Ian : Merci d'avoir discuté avec moi. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, toute la journée de 07h00 GMT à 00h00 GMT. Si vous avez d'autres questions, contactez-nous sur le chat ! :)
Harald Blimmers : ok
Quelqu'un de l'équipe LCB peut-il régler ce problème pour moi ?