NON RÉSOLU : 1red ne me paie pas

Bonjour à tous,

J'ai effectué un dépôt de 54,29€ en crypto-monnaie (usdt trc20) en 1red et juste après avoir atteint 129,29€ comme solde, je me suis auto-exclu tout en ayant un retrait du solde impayé en attente. Le problème juste après avoir obtenu mon auto-exclusion permanente, j'ai eu le sentiment que le casino allait traquer le paiement et faire des retards injustifiés où l'employé du support client a transmis le dossier à la direction au lieu de me donner un délai pour l'exécution du retrait. alors maintenant, je demande amicalement l'intervention de votre Lcb pour éviter tout retard supplémentaire de la part du casino et exécuter rapidement le retrait.

merci de l'attention que vous portez à cette question et j'attends avec impatience de vos nouvelles.

Cordialement,

rexola23

Bonjour rexola23 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous prendrons contact avec le représentant du casino pour enquêter sur votre cas.

Bonjour hard_nut,

je viens de t'envoyer les identifiants.
Merci d'avance pour votre aide

Bonjour rexola23 ,

Merci d'avoir envoyé vos informations d'identification, nous allons contacter le représentant du casino et vous tenir au courant de ce fil dès que nous aurons une réponse.

Bonjour rexola23 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil.

bonjour hard_nut,

Je vis la même chose ici aussi, où tous mes e-mails sont négligés et où il n'y a aucune mise à jour ni aucun progrès dans mon cas.

C'est en quelque sorte étrange un tel comportement

Bonjour rexola23 ,

Le représentant du casino nous a informé que votre compte n'a pas encore été vérifié.

Leur équipe d'assistance a déclaré qu'il est strictement interdit d'approuver toute demande de retrait avant de fournir les documents nécessaires à la vérification.

Veuillez nous le faire savoir une fois que vous aurez soumis tous les documents demandés. Si vous avez des questions, veuillez contacter leur équipe d'assistance.

Bonjour hard_nut,

avec tout mon respect, ils vous mentent simplement et vous traquent sans raison. Je vous ai envoyé en privé une preuve de l'e-mail que j'ai envoyé où je leur ai dit que si un contrôle kyc était nécessaire, je suis prêt à le fournir. Mais aucune réponse, seulement une pure négligence de leur part + mon compte est auto-exclu car je vous ai indiqué la seule option de coopérer avec moi par e-mail et de m'indiquer les étapes exactes au lieu de m'évader.

Cordialement,

rexola23

Merci pour plus de détails rexola23 , nous renverrons le représentant du casino à votre dernier message et verrons quelle sera sa mise à jour.

Merci beaucoup hard_nut.

J'espère vraiment qu'ils vous fourniront au moins des informations correctes et seront honnêtes au lieu de dire de fausses déclarations qui ne reflètent pas du tout la réalité.

Bonjour rexola23 ,

La direction du casino a décidé de rembourser votre dépôt. Cela doit être fait dès que possible et le support vous contactera au sujet du cas.

Une fois que le remboursement atteint votre portefeuille, veuillez nous en informer afin que nous puissions clôturer la réclamation et la marquer comme résolue.

Bonjour hard_nut,

merci pour votre réponse.

désolé mais je ne suis pas satisfait de leur réponse et je transmettrai la plainte à leur titulaire de licence car un tel comportement est injuste. Ils ne peuvent pas simplement annuler le retrait et décider de me rembourser sans raison concrète. C'est honnêtement ridicule de leur part car j'ai communiqué depuis le début que je suis prêt à fournir toute documentation pour le chèque kyc et qu'il n'y a aucune condition dans les conditions générales disant qu'une fois auto-exclu, je ne suis autorisé à me faire rembourser que mon dépôt.

Si j'ai perdu de l'argent et que je m'exclus, ils ne me rendront même pas un centime.

Bonjour rexola23 ,

Sur leur page Politique d'auto-exclusion, ils ont ce qui suit :

"Vous ne pourrez pas déposer ou retirer de fonds lorsque la limite sera active."

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de leur concédant de licence.

Nous avons fait de notre mieux pour vous aider et servir de médiateur dans cette situation. Considérant que nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider, le remboursement étant leur décision finale, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme NON RÉSOLUE.