FERMÉ [En raison de l'inactivité de l'auteur de la soumission] : Chumba Casino - Erreur de compte

Bonjour, J'ai soumis de nombreux tickets au support client de Chumba concernant mon compte et j'ai reçu peu ou pas d'assistance et j'attends une réponse depuis quelques semaines maintenant. J'ai découvert que mon adresse e-mail avait été modifiée sans mon autorisation et j'ai porté cela à leur attention. Dans leur réponse, ils m'ont dit que je devais répondre en utilisant l'adresse e-mail enregistrée sur mon compte, mais je ne peux pas car ce n'est pas mon adresse e-mail ! Je leur ai envoyé plusieurs documents pour vérifier mon identité et confirmé toutes mes informations personnelles et je n'ai toujours pas eu de réponse. Pourtant, ils ont pu modifier mon e-mail sans aucune preuve d'identification en une journée ?

Pendant que cela est en cours d'examen, ils ont bloqué mon compte. Cependant, avant de soumettre ce ticket, j'avais encore un important rachat en attente et des pièces de balayage sur mon compte. J'ai reçu un e-mail m'informant que le rachat avait été approuvé. Je leur avais demandé à plusieurs reprises de confirmer les informations bancaires, car quelqu'un était évidemment en mesure de modifier mon adresse e-mail sans ma permission avant qu'elle ne soit traitée et la réponse que j'ai reçue indiquait simplement qu'elle avait été traitée sans accuser réception de ma demande. Heureusement, le rachat a été versé sur mon compte, mais le bloc est toujours sur mon compte et je ne peux même pas vérifier si mes pièces de balayage sont toujours là. Cette situation a été très frustrante en raison du manque de réponse de Chumba et je crains qu'une fois que j'aurai accès à mon compte, tout mon argent aura disparu. J'ai ajouté de nouveaux commentaires au ticket ouvert mais je n'ai reçu aucune réponse ni mise à jour depuis plus d'une semaine. Chaque fois que j'ouvre un ticket demandant une mise à jour, ils le ferment immédiatement et disent que j'ai déjà un ticket ouvert. S'il vous plaît aviser.

Bonjour AmberCao102 ,

Désolé d'apprendre vos problèmes avec Chumba Casino. Merci de nous rendre visite sur nos forums LCB. Nous ferons de notre mieux pour contacter le représentant du casino concernant votre cas. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.

Bonjour AmberCao102 ,

Nous avons reçu les détails pertinents de votre part par message privé et avons contacté le représentant du casino. Restez informé sur ce fil de discussion pour une éventuelle mise à jour.

Bonjour AmberCao102 ,

Casino Rep nous a répondu concernant votre plainte. Voici ce qu'ils ont dit :

"Sachez que les préoccupations d'Amber ont déjà été signalées au service concerné pour une enquête appropriée.
Soyez assuré que sa préoccupation est de la plus haute importance. Nous contacterons le propriétaire du compte dès qu'une mise à jour sera disponible."

Veuillez essayer d’être un peu patient et de faire confiance au processus de médiation des plaintes. S'ils vous répondent bientôt et résolvent le problème, veuillez nous le faire savoir ici sur le fil du forum. Merci.

Bonjour, ce ticket est ouvert depuis plus de 2 semaines sans résolution. Ne peuvent-ils pas fournir une estimation du calendrier d’achèvement ? Ils ne répondent même pas à mes commentaires dans le ticket.

Bonjour AmberCao102 ,

L'important pour l'instant est que la plainte a été aggravée et j'espère qu'ils pourront fournir une réponse le plus tôt possible, même si les choses traînent depuis aussi longtemps. Ce sont toutes les informations dont nous disposons pour l’instant.

Vous trouverez ci-dessous la réponse que j'ai reçue de Chumba. Ils m'ont blâmé et ont clôturé le ticket. Leur réponse ne répond même pas à mes préoccupations. Ma demande était de modifier mon adresse e-mail et de débloquer mon compte afin de pouvoir récupérer mon prix. J'ai rouvert le ticket pour réitérer mon inquiétude. Ils disent qu'il est de ma responsabilité de garantir la sécurité de mes comptes, mais qu'un joueur ne peut pas modifier son adresse e-mail sans soumettre un ticket à Chumba pour effectuer la modification. Le problème, ce sont eux, pas moi pour avoir modifié mon adresse e-mail. Je leur ai envoyé plusieurs pièces d'identité pour modifier mon email et ce n'est même pas abordé dans leur réponse. De plus, mon compte est toujours bloqué. Ce n'est pas la première fois qu'ils clôturent mon ticket sans lire les commentaires pour comprendre pourquoi le ticket est ouvert. Je ne suis même pas sûr qu'ils comprennent ma "réclamation" car ils disent qu'aucun remboursement ne sera traité, mais je n'ai jamais demandé de remboursement ni mentionné de remboursement sur aucun de mes billets. Tout ce que je leur demande, c'est de modifier mon adresse e-mail, de débloquer mon compte et de m'assurer que mes pièces de balayage sont toujours sur mon compte. J'ai une grande quantité de pièces de balayage et je pense que le retard dans la résolution de mon ticket et le blocage de mon compte était destiné à m'empêcher d'échanger les pièces.

Bonjour Amberly,

Nous avons soigneusement examiné votre préoccupation ; cependant, nous ne sommes pas en mesure de justifier votre réclamation sur la base des informations que vous avez fournies.

Veuillez noter que le maintien de la sécurité du mode de paiement d'un membre et des appareils sur lesquels les jeux de Chumba Casino sont accessibles n'est pas sous le contrôle de Chumba Casino. Il est à tout moment de la responsabilité du membre de sécuriser ses comptes Internet et ses informations de paiement.

Conformément à nos conditions générales :

« 5.5. Il est de votre seule et exclusive responsabilité de vous assurer que les informations de connexion de votre compte membre et toutes les méthodes de paiement sont sécurisées et ne sont accessibles que par vous. Vous acceptez l’entière responsabilité de toute utilisation autorisée de votre Compte Membre et de toute activité liée à votre Compte Membre.

Vous pouvez consulter l’intégralité de nos conditions générales ici :

https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions

Avec cela, aucun remboursement ne sera traité sur votre compte.

Salutations,

Jo-Anne

Bonjour AmberCao102 ,

Nous craignons de ne pas pouvoir faire grand-chose de plus. Nous avons déposé une plainte en votre nom et avons demandé à Chumba Casino de répondre plus tôt. Si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, n'hésitez pas à leur renvoyer un ticket.

Bonjour, j'ai réouvert le ticket et cela fait plus d'une semaine sans réponse de leur part. J'ai créé plusieurs autres tickets pour obtenir une mise à jour, mais ils continuent de la fermer et/ou disent qu'ils « font des recherches ». Je ne pense même pas qu'ils sachent ce qu'ils recherchent. Tout ce que je leur demande, c'est de débloquer mon compte, de modifier mon adresse e-mail et de m'assurer que tout mon argent est toujours là. Veuillez aider.

Bonjour AmberCao102 ,

Merci pour la mise à jour. Nous allons réessayer et voir si nous pouvons faire bouger les choses. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion de toute mise à jour potentielle.

Les mises à jour?

Bonjour AmberCao102 ,

Aucune mise à jour pour l'instant. Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Bonjour, j'ai vraiment besoin de votre aide. Chumba ne répond pas du tout à mon ticket et lorsque j'obtiens une réponse, cela n'a même pas de rapport avec mon ticket. Existe-t-il une ligne directe pour parler directement à quelqu'un ? Mon ticket est ouvert depuis plus d'un mois, près de deux maintenant et nous ne sommes pas près d'une résolution depuis que tout a commencé. Tout ce que je leur demande, c'est de modifier mon email, de confirmer mes informations bancaires et de débloquer mon compte. C'est tout. Pourtant, ils continuent de changer de sujet. Vous trouverez ci-dessous quelques réponses que j'ai reçues. Gardez à l'esprit qu'il leur faut au moins une semaine pour fournir une réponse qui n'a même pas de rapport avec mon ticket. Je suis certain qu'ils font cela pour m'empêcher d'utiliser mon solde. Dès que je reçois une notification indiquant qu'ils ont finalement fourni une réponse, je réponds immédiatement, puis j'attends des jours/semaines pour une réponse de leur part.

Salut,

Afin que nous puissions rouvrir votre compte, pouvez -vous confirmer que vous avez sécurisé vos identifiants de connexion , y compris vos mots de passe, et que vous assumerez désormais l'entière responsabilité de l'activité de votre compte à l'avenir ?

Vous devrez également confirmer que vous acceptez les conditions générales et que vous les respecterez.

Veuillez répondre à cet e-mail avec ce qui suit :

"Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de Chumba Casino concernant les rétrofacturations et j'accepte de respecter toutes les règles de Chumba Casino à l'avenir".

Nous attendrons votre réponse.

Cordialement,

Chanhiel

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Salut,

Veuillez noter que nous facturons uniquement les transactions initiées uniquement de votre côté. Nous n'avons pas vos informations de carte de crédit ou bancaires, car ces informations sont sécurisées au sein de votre fournisseur de paiement.

Notre système reçoit uniquement les notifications d'achats de votre fournisseur de paiement.

Nous vous suggérons fortement de contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide et des éclaircissements supplémentaires concernant vos transactions non autorisées revendiquées.

Appréciez votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Chanhiel

Bonjour AmberCao102 ,

Nous comprenons votre frustration, nous faisons ce que nous pouvons pour vous apporter une réponse claire concernant votre cas. Nous avons de nouveau contacté Casino Rep dans l'espoir d'obtenir une réponse. J'espère que nous pourrons bientôt vous aider. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion pour toute mise à jour potentielle.

Bonjour, ils demandent à nouveau des informations que j'ai déjà fournies. S’ils lisaient simplement le ticket et le faisaient défiler vers le haut, ils le verraient.

Chère Ambre,

Votre demande (# 8829360) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail.

Salut Amberly,

Merci d'avoir contacté l'équipe de support client de Chumba Casino.

Nous avons reçu votre demande de mise à jour de votre adresse e-mail et nous sommes là pour vous aider. Veuillez fournir les réponses aux questions suivantes :

- Nom et prénom
- Date de naissance
- Adresse e-mail enregistrée
- Adresse physique complète
- Nouvelle adresse e-mail ambertcao@yahoo.com

Une fois que nous recevrons votre réponse, nous serons en mesure de vous aider en conséquence. Nous attendons votre réponse.

Cordialement,

Isabelle
Équipe de support client

Bonjour AmberCao102 ,

Malheureusement, nous recevons le strict minimum de la part des représentants du casino Chumba. Ils nous ont seulement fourni cette réponse générique :

"Nous reconnaissons que nous avons reçu votre e-mail concernant la plainte d'Amber. Sachez que la préoccupation d'Amber a déjà été signalée au service concerné pour une enquête appropriée.

Soyez assuré que sa préoccupation est de la plus haute importance. Nous voulons vous assurer que cela est traité par le service approprié.

Nous espérons vraiment que votre problème pourra être résolu le plus rapidement possible. Nous avons fait tout notre possible pour faire remonter votre problème. Nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus pour aider davantage. Tiens-nous au courant si le résultat est finalement positif. Merci!

Mec, je dis ! Ils font beaucoup de relâchement et ça craint parce que leur GPS dit que j'habite à Washington mais je ne suis pas à 7 milles de Washington dans l'état de l'Oregon, ce qui signifie que j'habite dans l'Oregon mais je n'ai rien récupéré, mais ils essaient de me désolé. ils ne se sont clairement pas sentis désolés parce qu'ils n'ont pas essayé de m'aider mdr

Bonjour AmberCao102 ,

Les mises à jour? Votre situation a-t-elle été résolue ? S'il vous plaît laissez-nous savoir.

Bonjour AmberCao102,

Des nouvelles concernant votre cas ?

En raison de l'inactivité du demandeur, nous clôturerons ce dossier.