Bet4slot - Problème de support technique

J'essaie de contacter le support depuis des jours, le chat en direct est inexistant et la file d'attente dure des heures. Je suis arrivé au numéro un et j'ai été déconnecté trois fois. J'ai envoyé des documents pour vérifier mon compte et retirer mes gains. J'ai envoyé des e-mails, comme indiqué, pour les urgences. Aucune réponse. Aucun accusé de réception.

Montant contesté: 1600€

Casino: Bet4slot

Cas #: 3197

Bonjour Butterfly100 ,

Bienvenue sur notre forum.

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse. Suivez ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

Merci.

Cher Butterfly100 ,

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

Nous vous prions de nous excuser pour les longs délais d'attente. En raison de nos campagnes « Tours gratuits sans dépôt », notre chat a été saturé et le temps de réponse a considérablement augmenté. La vérification KYC est terminée et vous pouvez procéder à votre retrait !

Nous vous remercions de votre patience et nous espérons vous revoir bientôt !

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Merci.

J'ai effectué 6/7 retraits vers différents portefeuilles de cryptomonnaies. Tous ont été approuvés instantanément, mais aucun fonds n'a été reçu ! Vous trouverez ci-joint l'approbation. Mais encore une fois, aucun fonds n'a été reçu vers aucun de mes portefeuilles de cryptomonnaies.

Plus d'approbations. 1 500 € de retraits et je n'ai vu aucun envoi.

J'ai reçu cet e-mail ce matin même s'il est indiqué ci-dessus que le compte a été entièrement vérifié et que mes retraits ont été approuvés.

Dans le cadre de nos procédures de sécurité renforcées, nous vous demandons de bien vouloir fournir une étape de vérification supplémentaire pour compléter votre processus KYC.

Veuillez nous envoyer une courte vidéo de vous tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite avec la date du jour et le nom de notre casino clairement visibles.
Cela est nécessaire pour confirmer l'authenticité des documents et assurer la sécurité de votre compte.

Nous apprécions votre coopération et restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

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Cordialement,

Équipe d'assistance Bet4Slot

@JovanaV d'autres mises à jour sur ce sujet ?

Merci

Cher Butterfly100 ,

Veuillez noter que, conformément à leurs conditions générales :

8.2 Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité avec photo, une confirmation d'adresse ou d'effectuer des vérifications supplémentaires (comme demander un selfie ou organiser un appel de vérification, etc.) afin de vérifier votre identité avant de procéder à tout retrait de votre compte. Nous nous réservons également le droit de procéder à une vérification d'identité à tout moment au cours de votre relation avec nous.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez envoyé la vidéo demandée au casino ?

Merci.

Je l'ai fait, ils ont maintenant dit que ce n'était pas assez "clair", j'en enverrai un autre dès que possible.

Je comprends à 100 % qu'ils peuvent demander plus de documents, ce n'est pas un problème, mais ils ont envoyé des e-mails indiquant que le retrait était approuvé.

J'enverrai une autre vidéo aujourd'hui et je verrai comment ça se passe à partir de là.

Merci encore

3 vidéos envoyées au cas où ce ne serait pas assez "clair".

Les fonds sont de retour dans mon portefeuille, on m'a conseillé une limite de retrait de 300 par jour.

J'ai demandé un retrait de 300 € et envoyé la vérification demandée. On verra comment ça se passe.

Un premier retrait de 300 $ a été effectué, conformément à la limite quotidienne. Nous tiendrons la LCB informée du solde restant. Cependant, aucun problème n'a été constaté depuis le premier retrait.

Conforme au casino.

Je n'ai encore reçu qu'un seul billet de 300 €.

Cher Butterfly100 ,

Veuillez noter que dans la plupart des casinos, les retraits ne sont traités que les jours ouvrables. Votre premier retrait ayant été reçu peu avant le week-end, il peut être judicieux d'attendre quelques jours supplémentaires. Si aucune amélioration n'est constatée, nous vous enverrons un rappel. Tenez-nous informés.

Cher Butterfly100 ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de vos retraits ?

Merci.

Je n'en ai encore reçu que 300.

On m'a dit qu'il y en aurait encore 300 au maximum pour le lundi.

J'ai effectué 2 retraits de 300 € à des jours différents et ils continuent de remettre 300 € sur mon solde.

Donc à ce jour j'ai reçu 1x 300€.

Cher Butterfly100 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des nouvelles de votre retrait. Nous vous tiendrons informé dès que possible.

Merci pour votre patience.

Bonjour Butterfly100,

Une limite de retrait quotidienne de 300 € et une limite mensuelle de 5 000 € sont particulièrement basses par rapport aux normes du secteur.

Cela fait 12 jours ouvrables que votre retrait a été approuvé et il est inacceptable que vous n'ayez reçu que 300 €.

Le casino semble enfreindre ses conditions générales et nous espérons qu'il prendra les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous continuons à gérer la situation.

Merci, j'apprécie vraiment votre aide.

C'est ridicule pour être tout à fait honnête, j'ai reçu un e-mail de leur part vendredi dernier disant que j'aurais 300 € supplémentaires au maximum lundi.

Bonjour, j'attends également ma vérification. J'ai un solde de 3 000 € et j'espère vraiment qu'ils me rembourseront.

Je suis entièrement vérifié, donc au moins je suis arrivé jusque-là. Ils vont vous demander une vidéo en direct de vous tenant votre pièce d'identité et un papier avec le nom du casino et la date. Le service client est de très mauvaise qualité.

Bonjour Pascal107,

Concernant la procédure KYC sur Bet4Slot Casino, les joueurs sont tenus de vérifier leur identité au moyen de documents officiels valides, tels qu'un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire, d'un selfie d'eux tenant la pièce d'identité et d'un relevé bancaire ou d'une facture de services publics. Si la procédure KYC échoue, la raison est documentée. L'explication peut être communiquée à l'utilisateur. Cependant, pour des raisons de sécurité, le casino se réserve le droit de ne pas divulguer ou de limiter l'explication du refus de vérification des documents. Des procédures supplémentaires peuvent être requises, et le casino peut suspendre les mises ou restreindre les options du compte jusqu'à réception des informations nécessaires à la vérification.

Délai de vérification des documents : 2 jours ouvrables (Ces informations se trouvent dans leur section FAQ).

Tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les numérisations ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont ni rognés ni flous.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider.

Ils ont rejeté mon passeport pour vérification d'adresse, mais selon leurs conditions, le passeport est autorisé.

J'envoie donc un relevé bancaire. Mais j'attends depuis trois jours.

Bonjour Pascal107,

Conformément à leur politique KYC, ils exigent une copie d'une pièce d'identité officielle avec photo, recto et verso selon le type de pièce. Un passeport est considéré comme une pièce d'identité officielle.

Pour vérifier votre adresse, vous devez soumettre un relevé bancaire ou une facture de services publics (datant de moins de 3 mois).

Tout comme tu l'as fait.