Bet4slot - Problème de support technique

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Dernier message fait il y a environ 12 heures par JovanaV
Butterfly100
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  • Butterfly100
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  • Original Anglais Traduction Français

    I am trying to contact support for days now live chat is non existent in a queue for hours on end. Got to number one in the queue and its disconnected me three times. I have sent documents to verify my account to withdraw my winning. Sent emails as it states send emails for urgent matters. No response at all. No acknowledgement.

    Montant contesté: 1600€

    Casino: Bet4slot

    Cas #: 3197

    J'essaie de contacter le support depuis des jours, le chat en direct est inexistant et la file d'attente dure des heures. Je suis arrivé au numéro un et j'ai été déconnecté trois fois. J'ai envoyé des documents pour vérifier mon compte et retirer mes gains. J'ai envoyé des e-mails, comme indiqué, pour les urgences. Aucune réponse. Aucun accusé de réception.

    Montant contesté: 1600€

    Casino: Bet4slot

    Cas #: 3197

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Butterfly100,

    Welcome to our forum.

    We have contacted the casino rep regarding your case and will let you know once we hear back from them. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Bonjour Butterfly100 ,

    Bienvenue sur notre forum.

    Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse. Suivez ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Butterfly100,

    This is the response we have received from the casino rep:

    We want to apologise for the long waiting times, due to our "No deposit Free spins" campaigns, our chat was flooded and the response time has increased significantly. The KYC was completed and you can proceed with the withdrawal process!
     
    We thank you for your patience and we look forward to see you back!

    Could you please confirm this?

    Thank you.

    Cher Butterfly100 ,

    Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

    Nous vous prions de nous excuser pour les longs délais d'attente. En raison de nos campagnes « Tours gratuits sans dépôt », notre chat a été saturé et le temps de réponse a considérablement augmenté. La vérification KYC est terminée et vous pouvez procéder à votre retrait !

    Nous vous remercions de votre patience et nous espérons vous revoir bientôt !

    Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have made 6/7 withdrawals to different crypto wallets, all were Approved instantly,, no funds have been received! Have attached approval below. But again no funds have been received to any of my crypto wallets. 

    J'ai effectué 6/7 retraits vers différents portefeuilles de cryptomonnaies. Tous ont été approuvés instantanément, mais aucun fonds n'a été reçu ! Vous trouverez ci-joint l'approbation. Mais encore une fois, aucun fonds n'a été reçu vers aucun de mes portefeuilles de cryptomonnaies.

  • Original Anglais Traduction Français

    More approvals. €1500 worth of withdrawls and i havn't seen a sent. 

    Plus d'approbations. 1 500 € de retraits et je n'ai vu aucun envoi.

  • Original Anglais Traduction Français

    Received this email this morning even though above they states account was fully verified and my withdrawals were approved. 

    As part of our enhanced security procedures, we kindly ask you to provide an additional verification step to complete your KYC process.

     

    Please send us a short video of yourself holding your ID document and a handwritten note with today’s date and the name of our casino clearly visible.
    This is necessary to confirm the authenticity of the documents and ensure the safety of your account.

     

    We appreciate your cooperation and remain at your disposal should you need any assistance.

     

    --

     

    Best regards,

     

    Bet4Slot Support Team

    J'ai reçu cet e-mail ce matin même s'il est indiqué ci-dessus que le compte a été entièrement vérifié et que mes retraits ont été approuvés.

    Dans le cadre de nos procédures de sécurité renforcées, nous vous demandons de bien vouloir fournir une étape de vérification supplémentaire pour compléter votre processus KYC.

    Veuillez nous envoyer une courte vidéo de vous tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite avec la date du jour et le nom de notre casino clairement visibles.
    Cela est nécessaire pour confirmer l'authenticité des documents et assurer la sécurité de votre compte.

    Nous apprécions votre coopération et restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

    --

    Cordialement,

    Équipe d'assistance Bet4Slot

    2.9/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    @JovanaV any more updates on this matter? 

     

    Thanks 

    @JovanaV d'autres mises à jour sur ce sujet ?

    Merci

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Butterfly100,

    Please note that, according to their T&C:

    8.2 We reserve the right to request photo ID, address confirmation, or perform additional verification procedures (such as requesting a selfie or arranging a verification call, etc) for identity verification prior to processing any withdrawals from your account. We also reserve the right to perform identity verification at any time during the course of your relationship with us.

    Could you please let us know if you have sent the requested video to the casino? 

    Thank you.

    Cher Butterfly100 ,

    Veuillez noter que, conformément à leurs conditions générales :

    8.2 Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité avec photo, une confirmation d'adresse ou d'effectuer des vérifications supplémentaires (comme demander un selfie ou organiser un appel de vérification, etc.) afin de vérifier votre identité avant de procéder à tout retrait de votre compte. Nous nous réservons également le droit de procéder à une vérification d'identité à tout moment au cours de votre relation avec nous.

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez envoyé la vidéo demandée au casino ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I did they now have said its not "clear" enough i will sent another asap. 

    I 100% understand they can request more documents its no problem but they sent emails stating withdrawal was approved. 

    I will send another video today and see how it goes from there 

     

    Thanks again 

    Je l'ai fait, ils ont maintenant dit que ce n'était pas assez "clair", j'en enverrai un autre dès que possible.

    Je comprends à 100 % qu'ils peuvent demander plus de documents, ce n'est pas un problème, mais ils ont envoyé des e-mails indiquant que le retrait était approuvé.

    J'enverrai une autre vidéo aujourd'hui et je verrai comment ça se passe à partir de là.

    Merci encore

  • Original Anglais Traduction Français

    3 videos sent incase it isn't "clear" enough.

     

    Fund are back in my wallet have been advised 300 per day withdrawal limit. 

    I have requested a withdrawal of €300. And sent the verification requested. Will see how it goes from here 

    3 vidéos envoyées au cas où ce ne serait pas assez "clair".

    Les fonds sont de retour dans mon portefeuille, on m'a conseillé une limite de retrait de 300 par jour.

    J'ai demandé un retrait de 300 € et envoyé la vérification demandée. On verra comment ça se passe.

  • Original Anglais Traduction Français

    First withdrawl has been received of 300 as per daily limit will keep lcb updated on remaining. But as of withdrawal of first no problem. 

     

    Casino compliant. 

    Un premier retrait de 300 $ a été effectué, conformément à la limite quotidienne. Nous tiendrons la LCB informée du solde restant. Cependant, aucun problème n'a été constaté depuis le premier retrait.

    Conforme au casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Still have only received one €300. 

    Je n'ai encore reçu qu'un seul billet de 300 €.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Butterfly100,

    Please note that in most casinos, withdrawals are processed on business days only. Since your first withdrawal was received shortly before the weekend, it might be worth waiting a few more days. If there is still no progress, we will send them a reminder. Keep us updated.

    Cher Butterfly100 ,

    Veuillez noter que dans la plupart des casinos, les retraits ne sont traités que les jours ouvrables. Votre premier retrait ayant été reçu peu avant le week-end, il peut être judicieux d'attendre quelques jours supplémentaires. Si aucune amélioration n'est constatée, nous vous enverrons un rappel. Tenez-nous informés.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Butterfly100,

    Could you please update us on the progress of your withdrawals?

    Thank you.

    Cher Butterfly100 ,

    Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de vos retraits ?

    Merci.

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