Casino BetWhale - Problème de paiement lent

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Dernier message fait il y a environ 4 jours par JovanaV
Marckain71
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  • Marckain71
    • Créé par
    • Marckain71
    • à Jun 09, 25, 08:44:57 PM
    • United States Newbie 2
    • actif la dernière fois il y a environ 7 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Requested payout of 2500. 300 was sent and 2200 was returned to my playable balance. Once the 300 was sent I requested 500 on May 29th. Still no payment with support only stating they have high volume like they did for the first payout request which took 2+ weeks. I have played through the deposited amount hundreds of times. There is no reason for payouts to take this long regardless of account age. See attached email sent to Betwhale billing earlier this evening.

    Casino: BetWhale Casino

    Cas #: 3286

    J'ai demandé un paiement de 2 500 $. J'ai reçu 300 $ et 2 200 $ ont été reversés sur mon solde jouable. Une fois les 300 $ envoyés, j'ai demandé 500 $ le 29 mai. Toujours pas de paiement, le service client me signalant simplement un volume important, comme lors de la première demande de paiement qui a pris plus de deux semaines. J'ai joué jusqu'à la somme déposée des centaines de fois. Il n'y a aucune raison que les paiements prennent autant de temps, quelle que soit l'ancienneté du compte. Voir l'e-mail ci-joint envoyé au service de facturation de Betwhale plus tôt ce soir.

    Casino: BetWhale Casino

    Cas #: 3286

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jun 10, 25, 04:23:56 AM
    • Serbia Modérateur 4021
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Marckain71,

    Thank you for bringing this to our attention. Could you please let us know if you contacted the casino's support to ask why the $2.200 was returned to your playable balance and what explanation you received? Have you claimed any bonuses?

    Also, we’ve forwarded your complaint to the casino rep and will update you as soon as we receive feedback from them.

    Thank you for your cooperation.

    Cher Marckain71 ,

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté le service client du casino pour savoir pourquoi les 2 200 $ ont été reversés sur votre solde jouable et quelle explication vous avez reçue ? Avez-vous réclamé des bonus ?

    Nous avons également transmis votre plainte au représentant du casino et vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leurs commentaires.

    Merci pour votre coopération.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jun 12, 25, 06:21:06 AM
    • Serbia Modérateur 4021
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Marckain71,

    We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve followed up with them again. Have there been any updates on your side?

    Thanks for your patience.

    Bonjour Marckain71 ,

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre cas, nous avons donc repris contact avec lui. Avez-vous eu des nouvelles de votre part ?

    Merci pour votre patience.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jun 16, 25, 09:00:26 AM
    • Serbia Modérateur 4021
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Marckain71,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Bonjour Marckain71 ,

    Pourriez-vous nous tenir au courant de l’avancement de votre dossier ?

    Merci.

  • Cat50
    • Répondu par
    • Cat50
    • à Jun 17, 25, 05:05:17 AM
    • United States Superstar Member 6841
    • actif la dernière fois il y a environ 41 minutes
    Original Anglais Traduction Français

    I really hope the player got this resolved. It is very nice to see when players get there winnings. 

    J'espère vraiment que le joueur a résolu ce problème. C'est très gratifiant de voir les joueurs remporter leurs gains.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jun 20, 25, 05:29:32 AM
    • Serbia Modérateur 4021
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Marckain71,

    We have received feedback from the casino rep that your case has been passed to the relevant team. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Bonjour Marckain71 ,

    Le représentant du casino nous a informés que votre dossier a été transmis à l'équipe compétente. Nous vous tiendrons informés.

    Merci pour votre patience.

  • Marckain71
    • Répondu par
    • Marckain71
    • à Jun 21, 25, 07:43:08 PM
    • United States Newbie 2
    • actif la dernière fois il y a environ 7 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Still not received.

    Toujours pas reçu.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jun 23, 25, 03:41:36 AM
    • Serbia Modérateur 4021
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Marckain71,

    Thank you for the update.

    Please note that, in most casinos, withdrawals are processed only on business days.

    Based on the screenshot you provided, there doesn’t seem to be any specific issue with your withdrawal, considering that they informed you that your withdrawal is approved and your funds will get to you as soon as possible.

    In this case, it may be best to wait a little longer. If there are no changes or updates, feel free to let us know and we’ll check with the casino to see what’s going on.

    Thank you.

    Bonjour Marckain71 ,

    Merci pour la mise à jour.

    Veuillez noter que, dans la plupart des casinos, les retraits ne sont traités que les jours ouvrables.

    D'après la capture d'écran que vous avez fournie, il ne semble pas y avoir de problème spécifique avec votre retrait, étant donné qu'ils vous ont informé que votre retrait est approuvé et que vos fonds vous parviendront dès que possible.

    Dans ce cas, il est préférable d'attendre un peu plus longtemps. Si aucun changement ni mise à jour n'est constaté, n'hésitez pas à nous le signaler et nous vérifierons la situation auprès du casino.

    Merci.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jun 25, 25, 05:09:32 AM
    • Serbia Modérateur 4021
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Marckain71,

    Could you please let us know if there has been any progress with your withdrawal?

    Thank you.

    Bonjour Marckain71 ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a eu des progrès concernant votre retrait ?

    Merci.

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