Hi, dear LCB.
I have proved that this casino does not pay winnings and violates its rules.
I signed up in bitcoincasino.io on 13 August. I made a deposit 4500 rubles and got 100% bonus. As a result, after successful wagering I had 695000 rubles (10500$) . All necessary documents have successfully uploaded and approved. After it I have been waited for 2 days when I get paid. The words of operators in the chat sounded: "waiting, waiting" and nothing new. This company immediately became to look suspicious for me.
Today 16.08.19 in 12 p.m. I got such e-mail: "Dear player,
We inform you about confiscation of winnings and closure of your account due to failed verification. According to our terms and conditions:
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Another surprising fact is that the rules they sent were not sent to the end) The full version says:
We reserve the right to make a phone call (to the number specified in the player's profile), which at our discretion may be a necessary part of the verification procedure. Until the account is fully verified, no payment will be made. If the phone number provided is incorrect, missing from the player's profile, incorrect or if the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate the player's winnings and/or disable the account. We will make every effort to contact the player about the withdrawal of funds, but in the event that we are unable to do so within two (2) weeks (by email or phone), the funds will be retained by the Company, as the account verification procedure will be deemed to have failed.
No efforts has been made by the casino. No e-mail from the casino regarding the wish to contact the casino has been received (especially by email).
I am trying to contact the manager to get a call and solve this issue, but nobody reacts.
To make you understand this casino doesn’t even have the line “phone” in the profile. What are we talking about?
The manager didn’t even bother to specify the contact phone number in order to contact me, , but simply used the “payment method as a way of communication”.According to the casino's rule, they have right to call to player. But they even don't have line "phone number" in section personal data in account. Instead of asking my phone number, they use number in Qiwi account.Qiwi is a russian payment system. It uses phone number as account id. But it doesn't mean that I have to use phone number in Qiwi as my main contact number. It means that they break they own rules and call to payment method! But even in this stupid case I have possibility to answer.Is it OK? I can make a deposit with a card. And where would he call in this case? Don't you suspect that the casino simply does not want to pay and came up with a fictitious reason. Even I am ready to answer the payment method, but this violates their own rules, namely clause 9, which states:
We reserve the right to make a phone call (at the number specified in the player’s profile),
Well, I think you understand everything. In confirmation of my words, I am sending a screenshot, and each of you can sigh up and see that the profile does not have this line.
They sent me such answer:
Good afternoon!
With the player under the nickname CASTWILD appeared the following situation.
The player made a deposit with Qiwi, which belonged to a third party, as it turned out. Before the payment was made, the standard KYC procedure was carried out. There were also two attempts to call the player, but for the first time nobody answered the number, the second time a woman answered the phone, saying that she did not know the player.
As a result, the account was closed and the funds were confiscated in accordance with the casino rules, which states that the use of third party payment methods is not allowed, as well as due to the impossibility of further verification.
We apologise!
My answer to manager:
Hello, dear manager!
Let's do it by items:
You have sent rule 9(5), "cut from it" to the post office, which says:
Your account has been closed because you have not been verified.
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
Full rule item:
We reserve the right to call the number specified in your user account, which at our discretion may be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully validated, no payments will be processed. If the phone number provided is incorrect, missing or incorrect, or the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account. We will use reasonable efforts to contact you about withdrawals, but if we are unable to contact you (by email or phone) within two (2) weeks, funds will be retained by the Company because you have failed to complete the KYC procedure.
Firstly, your casino does not have a "phone" line in player's personal data on the site. Accordingly, these rules do not apply to me anymore. You called to the payment method - you had no right, nobody was notified about the call, called from a hidden phone number. In the evening of the same day in the chat room, the operator was informed that the calls were received and I am ready to answer right now. I need to be warned. In response: The manager has already left. Okay.
Further: You now write in response to the claim absolutely different words about "the use of the payment method by a third party and the fact that it does not belong to me". I ask you a question: Why do you think that it does not belong to me? According to a relative's answer to a hidden number, there are no such people here. It is very funny that I will tell you. Secondly, on what principle do you make such inferences? You claim for no reason what you do not know. Are you ready to apologize to me and to the players who read this complaint?
I prepared a complaint to russian site which considers players complaints about dishonest casinos. I communicate with manager of this site. His nickname is Lenin.
So as not to be unsubstantiated: I send Lenin proof that I own the number and also the Qiwi payment method. Cellular operator's contract and a screenshot of a kiwi wallet with personal data. After that, I expect full payment and an apology from the casino.
Lenin's answer(complaints administrator):
Dear agent, the player has provided me with documents confirming his possession of the phone number and payment method (I send you the data for review).
According to your rules, point 9, you should not have used the payment method as a contact number.
Bonjour cher LCB.
J'ai prouvé que ce casino ne paie pas de gains et enfreint ses règles.
Je me suis inscrit sur bitcoincasino.io le 13 août. J'ai fait un dépôt de 4 500 roubles et j'ai reçu un bonus de 100 %. En conséquence, après avoir parié avec succès, j'ai eu 695 000 roubles (10 500$). Tous les documents nécessaires ont été téléchargés et approuvés avec succès. Après cela, j'ai attendu 2 jours pour être payé. Les mots des opérateurs dans le chat sonnaient : « j'attends, j'attends » et rien de nouveau. Cette entreprise est immédiatement devenue suspecte pour moi.
Aujourd'hui 16.08.19 à 12h, j'ai reçu l'e-mail suivant : "Cher joueur,
Nous vous informons de la confiscation des gains et de la fermeture de votre compte en raison d'un échec de vérification. Selon nos conditions générales :
Dans le cas où le numéro de téléphone fourni est incorrect, manquant ou faux ou si le joueur ne répond pas à l'appel téléphonique, nous nous réservons le droit de confisquer vos gains et/ou de désactiver votre compte utilisateur.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Un autre fait surprenant est que les règles qu'ils ont envoyées n'ont pas été envoyées jusqu'au bout.) La version complète dit :
Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique (au numéro spécifié dans le profil du joueur), ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure de vérification. Jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié, aucun paiement ne sera effectué. Si le numéro de téléphone fourni est incorrect, absent du profil du joueur, incorrect ou si le joueur ne répond pas au téléphone, nous nous réservons le droit de confisquer les gains du joueur et/ou de désactiver le compte. Nous ferons tout notre possible pour contacter le joueur au sujet du retrait des fonds, mais dans le cas où nous ne parvenons pas à le faire dans un délai de deux (2) semaines (par e-mail ou par téléphone), les fonds seront conservés par la Société, car le la procédure de vérification du compte sera considérée comme ayant échoué.
Aucun effort n'a été fait par le casino. Aucun e-mail du casino concernant le souhait de contacter le casino n'a été reçu (notamment par email).
J'essaie de contacter le responsable pour recevoir un appel et résoudre ce problème, mais personne ne réagit.
Pour vous faire comprendre, ce casino n'a même pas la ligne « téléphone » dans le profil. De quoi parle-t-on?
Le gérant n'a même pas pris la peine de préciser le numéro de téléphone pour me contacter, mais a simplement utilisé le « mode de paiement comme moyen de communication ». Selon la règle du casino, ils ont le droit d'appeler le joueur. Mais ils n'ont même pas de ligne « numéro de téléphone » dans la section données personnelles du compte. Au lieu de me demander mon numéro de téléphone, ils utilisent le numéro du compte Qiwi. Qiwi est un système de paiement russe. Il utilise le numéro de téléphone comme identifiant de compte. Mais cela ne signifie pas que je dois utiliser le numéro de téléphone dans Qiwi comme numéro de contact principal. Cela signifie qu’ils enfreignent leurs propres règles et appellent au mode de paiement ! Mais même dans ce cas stupide, j'ai la possibilité de répondre. Est-ce que ça va ? Je peux effectuer un dépôt avec une carte. Et où appellerait-il dans ce cas ? Ne pensez-vous pas que le casino ne veut tout simplement pas payer et a trouvé une raison fictive. Même moi, je suis prêt à répondre sur le mode de paiement, mais cela viole leurs propres règles, à savoir l'article 9, qui stipule :
Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique (au numéro précisé dans le profil du joueur),
Eh bien, je pense que vous comprenez tout. En confirmation de mes propos, j'envoie une capture d'écran, et chacun de vous peut soupirer et constater que le profil n'a pas cette ligne.
Ils m'ont envoyé cette réponse :
Bon après-midi!
Avec le joueur sous le pseudo CASTWILD, la situation suivante est apparue.
Il s'est avéré que le joueur a effectué un dépôt auprès de Qiwi, qui appartenait à un tiers. Avant le paiement, la procédure KYC standard a été effectuée. Il y a eu également deux tentatives pour appeler le joueur, mais pour la première fois personne n'a répondu au numéro, la deuxième fois, une femme a répondu au téléphone en disant qu'elle ne connaissait pas le joueur.
En conséquence, le compte a été fermé et les fonds ont été confisqués conformément aux règles du casino, qui stipulent que l'utilisation de méthodes de paiement tierces n'est pas autorisée, ainsi qu'en raison de l'impossibilité de vérification supplémentaire.
Nous nous excusons!
Ma réponse au manager :
Bonjour, cher gérant !
Faisons-le par éléments :
Vous avez envoyé la règle 9(5), "coupée" au bureau de poste, qui dit :
Votre compte a été fermé car vous n'avez pas été vérifié.
Dans le cas où le numéro de téléphone fourni est incorrect, manquant ou faux ou si le joueur ne répond pas à l'appel téléphonique, nous nous réservons le droit de confisquer vos gains et/ou de désactiver votre compte utilisateur.
Élément de règle complet :
Nous nous réservons le droit d'appeler le numéro spécifié dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Tant que le compte n'est pas entièrement validé, aucun paiement ne sera traité. Si le numéro de téléphone fourni est incorrect, manquant ou incorrect, ou si le joueur ne répond pas au téléphone, nous nous réservons le droit de confisquer vos gains et/ou de désactiver votre compte utilisateur. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter au sujet des retraits, mais si nous ne parvenons pas à vous contacter (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, les fonds seront retenus par la Société car vous n'avez pas réussi à terminer la procédure KYC.
Premièrement, votre casino ne dispose pas de ligne « téléphonique » dans les données personnelles des joueurs sur le site. En conséquence, ces règles ne s'appliquent plus à moi. Vous avez appelé via le mode de paiement - vous n'aviez aucun droit, personne n'a été informé de l'appel, appelé depuis un numéro de téléphone masqué. Le soir du même jour, dans le chat, l'opérateur a été informé que les appels avaient été reçus et je suis prêt à répondre tout de suite. J'ai besoin d'être prévenu. En réponse : Le manager est déjà parti. D'accord.
En outre : vous écrivez maintenant en réponse à la réclamation des mots absolument différents sur « l'utilisation du moyen de paiement par un tiers et le fait qu'il ne m'appartient pas ». Je vous pose une question : Pourquoi pensez-vous qu'il ne m'appartient pas ? D'après la réponse d'un proche à un numéro masqué, de telles personnes n'existent pas ici. C'est très drôle ce que je vais vous dire. Deuxièmement, sur quel principe faites-vous de telles déductions ? Vous réclamez sans raison ce que vous ne connaissez pas. Êtes-vous prêt à vous excuser auprès de moi et des joueurs qui lisent cette plainte ?
J'ai préparé une plainte sur un site russe qui examine les plaintes des joueurs concernant les casinos malhonnêtes. Je communique avec le responsable de ce site. Son surnom est Lénine.
Pour ne pas être infondé : j'envoie à Lénine la preuve que je possède le numéro ainsi que le moyen de paiement Qiwi. Contrat de l'opérateur cellulaire et capture d'écran d'un portefeuille kiwi avec des données personnelles. Après cela, j'attends le paiement intégral et des excuses de la part du casino.
Réponse de Lénine(administrateur des plaintes) :
Cher agent, le joueur m'a fourni des documents confirmant sa possession du numéro de téléphone et du mode de paiement (je vous envoie les données pour examen).
Selon vos règles, point 9, vous n'auriez pas dû utiliser le mode de paiement comme numéro de contact.
Traduction 
