Casino de paris sportifs - E-mails promotionnels

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Je suis totalement exaspéré par la direction de Bookmaker. Le service client m'ignore complètement, quel que soit le canal utilisé : e-mail, chat, etc. J'ai déposé plus de 200 000 $ ces trois derniers mois , dont plus de 45 000 $ la semaine dernière , et pourtant, le traitement que je reçois est inacceptable.

Vous persistez à ne pas appliquer mes frais de dépôt, alors que chaque client est censé recevoir 4 % sur ses dépôts . De plus, vous refusez systématiquement d'appliquer les bonus mentionnés dans vos e-mails promotionnels. Je réalise des dépôts en me basant sur ces promotions, pour ensuite les voir refusés.

J'ai demandé à cinq reprises, en deux mois , d'être désinscrit des courriels promotionnels si vous ne comptez pas respecter votre engagement. À chaque fois, on me confirme que ce sera fait. Pourtant, je continue de recevoir ces courriels et rien n'est fait.

Je suis à bout. À ce stade, je suis convaincue d'être victime de discrimination. J'ai été inexplicablement associée à un autre joueur de mon immeuble malgré la vérification de mon identité et le fait que je n'aie absolument aucun lien avec lui. C'est plus qu'injurieux et totalement injustifié.

J'en ai assez de ce traitement, assez d'être ignorée et assez de ce manque flagrant de professionnalisme. John a ignoré tous mes courriels et je veux des réponses. Je veux que ce problème soit réglé immédiatement.

Bonjour broadways206 ,

Veuillez noter que les courriels promotionnels envoyés par les casinos sont généralement des campagnes automatisées diffusées à l'ensemble des joueurs inscrits ; ils ne sont généralement pas personnalisés. C'est pourquoi il est toujours recommandé de vérifier auprès du service client avant d'effectuer un dépôt lié à une promotion, afin de vous assurer de l'éligibilité de votre compte et d'éviter tout malentendu ultérieur.

Concernant les e-mails, vous devriez trouver un lien de désabonnement dans chacun d'eux. En cliquant dessus, vous ne recevrez plus aucun e-mail promotionnel.

À ce stade, il ne semble pas s'agir d'un problème précis ou clairement défini que nous puissions résoudre directement, mais nous comprenons parfaitement votre frustration. Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter un représentant du casino afin d'obtenir une explication officielle concernant votre compte et les points que vous avez soulevés. N'hésitez pas à nous le faire savoir et nous procéderons aux démarches nécessaires.

Merci.

Je me suis désabonné. De plus, on m'avait promis le remboursement de mes frais, promesse non tenue. Je souhaite m'entretenir avec John L. car j'ai effectué plus de 150 000 $ de dépôts ces trois derniers mois et je continue de recevoir des publicités mensongères et des mensonges. Je possède des captures d'écran des promotions, de mes demandes de désabonnement à plus de cinq reprises (leur personnel m'ayant confirmé que je ne recevrais plus d'e-mails), ainsi que des e-mails de leur personnel m'indiquant qu'ils rembourseraient les frais des dépôts en cryptomonnaie.

En tant que joueur VIP, je continue d'être escroqué sans raison et ridiculisé. On m'insulte et on tente de me traiter de tous les noms. On m'a même traité de distributeur automatique de billets. John L. est le responsable et je souhaite lui parler. Il est impératif que ce traitement soit rendu public, car il est inacceptable.

Bonjour, que se passe-t-il ?

Cher broadways206 ,

Tout d'abord, merci d'avoir partagé votre expérience sur le forum. Nous comprenons que cette situation soit très frustrante.

Cependant, nous ne comprenons pas tout à fait précisément quelle assistance vous nous demandez.

Si vous souhaitez parler à un membre particulier du personnel du casino (comme John L), vous devrez contacter directement le casino, car nous ne pouvons pas organiser cela pour vous.

N'hésitez pas à nous fournir des captures d'écran de vos échanges avec le service client du casino au cours desquels vous vous sentez mal traité(e) ou insulté(e). Nous les transmettrons ensuite au représentant du casino concerné afin de porter le problème à son attention.

Merci.

Qu'est-ce qui n'est pas clair ? J'ai besoin d'aide concernant ce qui précède. J'ai dépensé 150 000 $ et je suis exclu de toute offre. Même après m'être désabonné, je reçois toujours les e-mails et les promotions. Je fais ensuite un dépôt, mais ils refusent de le prendre en compte. Ils m'avaient également assuré qu'ils honoreraient les frais, ce qu'ils ne font pas. En tant que joueur VIP, je suis insulté, trompé et arnaqué.

Je souhaite que mes frais soient pris en charge et que je bénéficie d'une assistance pour que les promotions annoncées et promises soient respectées.

Pourquoi dois-je continuer à attendre chaque jour une réponse qui ne mène à rien ?

Je vous contacte en tant que joueur VIP déposant plus de 50 000 $ par mois et ayant déposé plus de 200 000 $ depuis septembre . Malgré ce niveau de jeu, je continue de rencontrer des problèmes récurrents qui demeurent non résolus.

Je reçois sans cesse des courriels promotionnels et des offres que Bookmaker refuse ensuite d'honorer. Je me suis désabonné à plusieurs reprises, et vos agents m'ont assuré à maintes reprises que je ne recevrais plus ces courriels ; pourtant, ils continuent d'arriver, et lorsque je me renseigne, on me répond qu'ils ne seront pas honorés. C'est inadmissible.

De plus, votre équipe a affirmé à plusieurs reprises, par chat et par courriel, que mes frais seraient pris en charge, or, au moment venu, ce n'est pas le cas. Mes courriels restent sans réponse et le seul aspect qui semble fonctionner correctement est l'encaissement de mes dépôts.

En tant que titulaire d'un compte VIP vérifié, je m'attends à ce que mon compte soit correctement configuré pour bénéficier des bonus, promotions et de la prise en charge des frais auxquels j'ai droit, comme tous les autres joueurs . Or, je suis constamment contacté sous le nom d'autres joueurs et je reçois des informations contradictoires, malgré la vérification de mon identité.

Ces problèmes persistants doivent être résolus immédiatement. Je souhaite que mon compte soit réparé, que mes avantages VIP soient correctement appliqués et que les promotions trompeuses et les engagements non tenus cessent. Si cela continue, je n'aurai d'autre choix que de signaler ces agissements.

J'attends une résolution rapide et complète.

Salut broadways206 ,

Veuillez noter que nous ne pouvons pas contraindre directement le casino à respecter les promotions, les bonus ou à prendre en charge les frais. Cependant, nous transmettrons toutes les informations que vous avez partagées ici au représentant du casino.

Dès que nous aurons reçu une réponse de leur part, nous vous tiendrons informés de toute clarification ou de tout commentaire qu'ils nous auront fourni.

Merci de votre patience