FERMÉ : [en raison de l’absence de réponse du casino] : Casino Bookmaker – E-mails promotionnels

Mon nom d'utilisateur est ***

Je suis totalement exaspéré par la direction de Bookmaker. Le service client m'ignore complètement, quel que soit le canal utilisé : e-mail, chat, etc. J'ai déposé plus de 200 000 $ ces trois derniers mois , dont plus de 45 000 $ la semaine dernière , et pourtant, le traitement que je reçois est inacceptable.

Vous persistez à ne pas appliquer mes frais de dépôt, alors que chaque client est censé recevoir 4 % sur ses dépôts . De plus, vous refusez systématiquement d'appliquer les bonus mentionnés dans vos e-mails promotionnels. Je réalise des dépôts en me basant sur ces promotions, pour ensuite les voir refusés.

J'ai demandé à cinq reprises, en deux mois , d'être désinscrit des courriels promotionnels si vous ne comptez pas respecter votre engagement. À chaque fois, on me confirme que ce sera fait. Pourtant, je continue de recevoir ces courriels et rien n'est fait.

Je suis à bout. À ce stade, je suis convaincue d'être victime de discrimination. J'ai été inexplicablement associée à un autre joueur de mon immeuble malgré la vérification de mon identité et le fait que je n'aie absolument aucun lien avec lui. C'est plus qu'injurieux et totalement injustifié.

J'en ai assez de ce traitement, assez d'être ignorée et assez de ce manque flagrant de professionnalisme. John a ignoré tous mes courriels et je veux des réponses. Je veux que ce problème soit réglé immédiatement.

Bonjour broadways206 ,

Veuillez noter que les courriels promotionnels envoyés par les casinos sont généralement des campagnes automatisées diffusées à l'ensemble des joueurs inscrits ; ils ne sont généralement pas personnalisés. C'est pourquoi il est toujours recommandé de vérifier auprès du service client avant d'effectuer un dépôt lié à une promotion, afin de vous assurer de l'éligibilité de votre compte et d'éviter tout malentendu ultérieur.

Concernant les e-mails, vous devriez trouver un lien de désabonnement dans chacun d'eux. En cliquant dessus, vous ne recevrez plus aucun e-mail promotionnel.

À ce stade, il ne semble pas s'agir d'un problème précis ou clairement défini que nous puissions résoudre directement, mais nous comprenons parfaitement votre frustration. Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter un représentant du casino afin d'obtenir une explication officielle concernant votre compte et les points que vous avez soulevés. N'hésitez pas à nous le faire savoir et nous procéderons aux démarches nécessaires.

Merci.

Je me suis désabonné. De plus, on m'avait promis le remboursement de mes frais, promesse non tenue. Je souhaite m'entretenir avec John L. car j'ai effectué plus de 150 000 $ de dépôts ces trois derniers mois et je continue de recevoir des publicités mensongères et des mensonges. Je possède des captures d'écran des promotions, de mes demandes de désabonnement à plus de cinq reprises (leur personnel m'ayant confirmé que je ne recevrais plus d'e-mails), ainsi que des e-mails de leur personnel m'indiquant qu'ils rembourseraient les frais des dépôts en cryptomonnaie.

En tant que joueur VIP, je continue d'être escroqué sans raison et ridiculisé. On m'insulte et on tente de me traiter de tous les noms. On m'a même traité de distributeur automatique de billets. John L. est le responsable et je souhaite lui parler. Il est impératif que ce traitement soit rendu public, car il est inacceptable.

Bonjour, que se passe-t-il ?

Cher broadways206 ,

Tout d'abord, merci d'avoir partagé votre expérience sur le forum. Nous comprenons que cette situation soit très frustrante.

Cependant, nous ne comprenons pas tout à fait précisément quelle assistance vous nous demandez.

Si vous souhaitez parler à un membre particulier du personnel du casino (comme John L), vous devrez contacter directement le casino, car nous ne pouvons pas organiser cela pour vous.

N'hésitez pas à nous fournir des captures d'écran de vos échanges avec le service client du casino au cours desquels vous vous sentez mal traité(e) ou insulté(e). Nous les transmettrons ensuite au représentant du casino concerné afin de porter le problème à son attention.

Merci.

Qu'est-ce qui n'est pas clair ? J'ai besoin d'aide concernant ce qui précède. J'ai dépensé 150 000 $ et je suis exclu de toute offre. Même après m'être désabonné, je reçois toujours les e-mails et les promotions. Je fais ensuite un dépôt, mais ils refusent de le prendre en compte. Ils m'avaient également assuré qu'ils honoreraient les frais, ce qu'ils ne font pas. En tant que joueur VIP, je suis insulté, trompé et arnaqué.

Je souhaite que mes frais soient pris en charge et que je bénéficie d'une assistance pour que les promotions annoncées et promises soient respectées.

Pourquoi dois-je continuer à attendre chaque jour une réponse qui ne mène à rien ?

Je vous contacte en tant que joueur VIP déposant plus de 50 000 $ par mois et ayant déposé plus de 200 000 $ depuis septembre . Malgré ce niveau de jeu, je continue de rencontrer des problèmes récurrents qui demeurent non résolus.

Je reçois sans cesse des courriels promotionnels et des offres que Bookmaker refuse ensuite d'honorer. Je me suis désabonné à plusieurs reprises, et vos agents m'ont assuré à maintes reprises que je ne recevrais plus ces courriels ; pourtant, ils continuent d'arriver, et lorsque je me renseigne, on me répond qu'ils ne seront pas honorés. C'est inadmissible.

De plus, votre équipe a affirmé à plusieurs reprises, par chat et par courriel, que mes frais seraient pris en charge, or, au moment venu, ce n'est pas le cas. Mes courriels restent sans réponse et le seul aspect qui semble fonctionner correctement est l'encaissement de mes dépôts.

En tant que titulaire d'un compte VIP vérifié, je m'attends à ce que mon compte soit correctement configuré pour bénéficier des bonus, promotions et de la prise en charge des frais auxquels j'ai droit, comme tous les autres joueurs . Or, je suis constamment contacté sous le nom d'autres joueurs et je reçois des informations contradictoires, malgré la vérification de mon identité.

Ces problèmes persistants doivent être résolus immédiatement. Je souhaite que mon compte soit réparé, que mes avantages VIP soient correctement appliqués et que les promotions trompeuses et les engagements non tenus cessent. Si cela continue, je n'aurai d'autre choix que de signaler ces agissements.

J'attends une résolution rapide et complète.

Salut broadways206 ,

Veuillez noter que nous ne pouvons pas contraindre directement le casino à respecter les promotions, les bonus ou à prendre en charge les frais. Cependant, nous transmettrons toutes les informations que vous avez partagées ici au représentant du casino.

Dès que nous aurons reçu une réponse de leur part, nous vous tiendrons informés de toute clarification ou de tout commentaire qu'ils nous auront fourni.

Merci de votre patience

Des nouvelles ? Ils ne peuvent pas faire des promesses et mentir ensuite.

Salut broadways206 ,

Aucune nouvelle pour le moment. Rassurez-vous, nous continuons de relancer le représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons une réponse.

Merci de votre patience.

Avez-vous un contact là-bas ? Quel pseudonyme utilisez-vous ? Ce sont des escrocs.

Salut broadways206 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant les précisions que nous avons demandées au sujet de votre compte. Nous venons de vous envoyer un nouveau rappel pour faire le point sur cette question.

Dès que nous recevrons une réponse de leur part, nous vous tiendrons informés ici.

Merci de votre patience.

Je fais suite ici à nouveau.

J'ai déposé et perdu plus de 10 000 $ aujourd'hui seulement, et ils n'ont rien remboursé.

Salut broadways206 ,

Nous comprenons votre frustration.

À ce jour, nous attendons toujours une réponse officielle du représentant du casino concernant votre compte. Nous allons tenter une nouvelle fois d'obtenir des éclaircissements, dans l'espoir d'obtenir une réponse cette fois-ci.

Veuillez noter que tout dépôt effectué tant que cette affaire n'est pas résolue se fait à votre entière discrétion. Tant que nous n'aurons pas reçu d'explication claire de leur part concernant votre cas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de confirmer pourquoi certaines offres ne sont pas honorées.

Nous vous remercions de votre patience et nous vous tiendrons informés si nous recevons de nouvelles informations.

Des nouvelles ?

Salut broadways206 ,

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus.

Des nouvelles ? Ça fait plus d’une semaine… vous ne répondez jamais et je commence à m’agacer.

Salut broadways206 ,

Nous vous avons déjà fait part de notre réponse. Quant à celle du représentant du casino, comme expliqué précédemment, nous l'attendons toujours et ne pouvons vous donner une réponse que nous n'avons pas encore reçue.

Cela fait plus d'une semaine... Pourriez-vous les relancer ou m'aider ? J'ai fait preuve d'une patience exemplaire.

Bonjour????????

Bonjour broadways206,

Nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse définitive tant que nous n'aurons pas reçu celle du casino. Pour l'instant, nous attendons toujours des nouvelles du casino concernant votre cas.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et, pour être honnêtes, nous la partageons. Il est tout aussi frustrant pour nous lorsque certains casinos ignorent nos courriels concernant les plaintes des joueurs, restent sans réponse, fournissent des réponses incomplètes ou vagues, prolongent inutilement la conversation ou refusent d'étayer leurs affirmations par des preuves concrètes.

Il est également important de noter que ces casinos ignorent souvent que cette approche leur est finalement préjudiciable. Toutes les plaintes publiées sur LCB sont publiques, ne sont pas supprimées et restent visibles en permanence. En choisissant d'ignorer les plaintes ou de retarder la communication, les casinos ne font que nuire à leur réputation et à leur crédibilité sur le long terme.

Nous leur enverrons un rappel dans l'espoir d'obtenir cette fois une réponse claire et complète. Soyez assurés que nous assurons un suivi actif et vous tiendrons informés dès que nous aurons de nouvelles informations.

Qui essayez-vous de contacter ? Ils n'ont pas répondu à mon courriel depuis trois semaines, alors qu'ils reçoivent 15 000 $ de dépôts par semaine qu'ils acceptent sans problème. JohnL@bookmaker.eu, le responsable VIP, a coupé toute communication.

Je ne vois aucun commentaire négatif ni aucune publication publique concernant mon problème sur votre site web. Je suis très frustré(e) : je veux que mes frais soient honorés et que mes bonus de 20 % me soient versés. On me doit des milliers d'euros et c'est extrêmement frustrant.

Bonjour broadways206,

Soyons clairs.

Si vous ne voyez aucun commentaire publié publiquement sur notre forum, c'est tout simplement parce qu'il n'y en a pas.

Tous les messages publiés sur notre forum sont entièrement publics et transparents ; aucun n’est supprimé ni censuré. Chaque utilisateur est libre de partager ouvertement son expérience et son opinion, qu’elles soient positives ou négatives.

Nous prenons la transparence très au sérieux et pensons que le dialogue ouvert est essentiel pour maintenir la confiance au sein de notre communauté.

Vous avez formulé plusieurs jugements sur notre équipe et notre façon de traiter les réclamations, alors même que nous avons déjà travaillé sur plusieurs de vos réclamations et les avons résolues.

Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de respect et de patience envers nos responsables du traitement des réclamations.

Vous nous contactez volontairement afin de solliciter notre aide pour résoudre vos problèmes, et notre équipe investit du temps et des efforts pour vous aider à trouver une solution.

Par conséquent, nous vous demandons de communiquer de manière respectueuse et constructive, conformément à l'objectif de ce processus.

Le respect mutuel est essentiel à une coopération efficace et à l'obtention de résultats positifs.

Veuillez également noter que tous les casinos ne sont pas disposés à coopérer lorsqu'il s'agit de traiter les plaintes par le biais de plateformes tierces.

La plupart des casinos sont ouverts à la coopération et la communication avec eux est efficace et constructive, permettant des solutions rapides et pertinentes. Cependant, il arrive que certains casinos refusent toute coopération ou ne répondent tout simplement pas à nos courriels malgré nos tentatives répétées de les contacter.

Dans de telles situations, notre capacité d'assistance est limitée par le manque d'engagement du casino lui-même, et non par un manque d'efforts ou de transparence de notre part.

Salut broadways206 ,

Veuillez noter que nous avons envoyé plusieurs relances au casino par différents canaux et que nous n'avons reçu aucune réponse concernant votre cas.

Nous agissons en tant que médiateurs entre les joueurs et les casinos. Cependant, nous ne pouvons influencer les actions du casino s'il refuse de coopérer suite à une réclamation. Sans réponse de leur part, nos options sont malheureusement limitées.

De plus, compte tenu de la nature de votre réclamation, le seul conseil que nous pouvons vous donner à ce stade est d'essayer de contacter à nouveau le chat en direct du casino pour clarifier pourquoi certaines promotions peuvent ne pas vous être disponibles et pour vérifier à quelles promotions, le cas échéant, vous êtes actuellement éligible.

Entre-temps, nous allons tenter une nouvelle fois d'obtenir une réponse du casino et nous vous informerons de toute mise à jour.

Merci de votre patience

Ils ont désactivé mon service de chat en direct et ne répondent plus à mes e-mails. C'est pourquoi je suis si contrarié. Ma frustration ne vous est pas adressée (veuillez m'excuser si c'est ce que vous avez pensé), mais au bookmaker. Le fait que cela fasse des semaines et qu'ils ne vous aient toujours pas répondu est préoccupant et justifie un avertissement public jusqu'à ce qu'ils vous contactent. Pourriez-vous faire cela ? Il est impératif de faire remonter ce problème, car cette situation est inacceptable et contraire à l'éthique.

Salut à tous, je me permets de vous recontacter.

Bonjour??????????

Cher broadways206 ,

Nous comprenons votre frustration et nous tenons à être très clairs sur la situation actuelle.

Pour l'instant, nous n'avons reçu aucune nouvelle réponse du casino. Nous les avons déjà contactés à plusieurs reprises par différents moyens, mais malheureusement, ils n'ont pas répondu. Si nous recevons une réponse du casino, elle sera publiée dans cette discussion.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas contraindre un casino à répondre, ni intensifier les démarches ou émettre des avertissements publics sur la seule base d'une absence de réponse à une plainte individuelle.

Nous vous prions de ne pas publier de messages de suivi répétés lorsqu'aucune nouvelle information n'est disponible. Ces publications répétées n'accélèrent pas le processus et ne changent rien à la situation.

Encore une fois:

• Le casino n'a pas répondu malgré de multiples relances.
• Nous avons fait tout notre possible en tant que médiateurs.
• Nous attendons uniquement la réponse du casino.
• Ce fil de discussion sera mis à jour immédiatement en cas de changement.

D’ici là, il n’y a malheureusement rien de plus que nous puissions faire.

Toutefois, compte tenu de tout ce qui précède, il est peu probable que cela se produise et, malheureusement, dans ce cas, nous serons contraints de clore votre dossier en raison du manque de coopération du casino.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Leur refus de répondre confirme le bien-fondé de ma plainte. Que pouvons-nous faire pour qu'ils cessent de me traiter ainsi que d'autres personnes ? J'estime avoir fait preuve de beaucoup de patience et il est temps d'engager une procédure officielle.

???????????????

J'ai reçu un autre courriel aujourd'hui pour un bonus de 100 %. J'ai effectué le dépôt, mais le bonus n'a pas été crédité. Les joueurs doivent être avertis.

Salut broadways206 ,

Malgré plusieurs relances effectuées par différents canaux, le casino n'a fourni aucune réponse concernant votre réclamation. Nous sommes donc contraints de la clôturer en raison de son absence de réponse, ce qui risque de nuire à son image de marque et à la confiance qu'il inspire.

De plus, comme indiqué à plusieurs reprises, les courriels promotionnels et les notifications de bonus sur le site sont souvent envoyés à titre de messages marketing généraux à un large public de joueurs et ne garantissent pas automatiquement l'éligibilité. Par mesure de précaution, il est toujours conseillé aux joueurs de vérifier auprès du service client du casino s'ils sont éligibles à un bonus spécifique avant d'effectuer un dépôt.

Le dépôt de fonds avant la vérification de l'éligibilité au bonus relève de la décision et de la responsabilité du joueur, et ne peut être imputé au casino.

Comme nous ne pouvons rien faire de plus sans la participation du casino, cette discussion est maintenant close.

Merci pour votre compréhension.