FERMÉ : [en raison de l'absence de réponse du casino] : Bull Casino – Problème logiciel

Bonjour à l'équipe LCB, je souhaite déposer une plainte contre Bull Casino. Je suis accro aux jeux d'argent et j'ai joué au casino Playboom en juin 2024. J'ai ensuite demandé à ce qu'ils m'excluent de tous les casinos agréés, comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran. Il y a quelques jours, j'ai pu m'inscrire avec la même adresse e-mail et la même adresse au casino Bull, qui a le même concédant de licence que Playboom Casino. Que pouvez-vous faire ? Merci !

Montant contesté: 1100€

Casino: Bull Casino

Cas #: 3203

Je les ai également contactés il y a plus de 24 heures à cause de mon addiction au jeu et il n'y a toujours pas de réponse et mon compte est toujours ouvert

Cher julien1231994 ,

Nous sommes désolés d'entendre cela.

Nous comprenons votre inquiétude et avons examiné les directives sur le jeu responsable pour les casinos agréés à Curaçao.

Selon les directives, les casinos sont tenus de proposer des options d'auto-exclusion et de tenir des registres internes des joueurs exclus. Cependant, aucune règle spécifique n'oblige un casino à exclure automatiquement un joueur suite à une demande adressée à une autre marque sous la même licence. Ces casinos fonctionnent souvent de manière indépendante, même s'ils partagent le même concédant de licence.

Puisque vous avez contacté Bull Casino il y a plus de 24 heures au sujet de votre dépendance au jeu et que vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez nous prévenir si vous n'avez toujours pas de réponse d'ici la fin de la journée. Nous les contacterons alors pour leur demander des explications.

Merci.

Je le ferai, merci.

une autre question, il me manque un dépôt de 100 euros depuis 6 jours maintenant, capture d'écran ci-jointe.

Ils m'ont dit qu'ils travaillaient sur le problème, mais rien ne s'est passé. Pouvez-vous déjà faire remonter la situation ? Me rembourseront-ils l'acompte s'ils ferment mon compte, ou comment cela se passe-t-il ?

le chat en direct ne répond même pas et les mails ne répondent pas.

je reçois une demande d'assistance par e-mail et ils ne répondent tout simplement pas

Cher julien1231994 ,

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse. N'hésitez pas à nous tenir informés si vous recevez une réponse de leur service client entre-temps.

Merci.

Merci, je le ferai

Juste une mise à jour rapide, le compte est toujours ouvert, même si j'ai écrit à 2 adresses e-mail et reçu un e-mail de confirmation indiquant que le courrier est arrivé, j'attendrai plus longtemps leur réponse.

Cher julien1231994 ,

Merci pour la mise à jour. Nous attendons la réponse du représentant concernant votre dossier. Nous vous tiendrons informés.

Merci pour votre patience.

Je ne pense pas qu'ils vous répondront, même sur d'autres sites Web ou quelque chose comme ça, ils ne répondent même pas aux plaintes.

Je leur ai également demandé une liste des transactions de mes dépôts et retraits, ils y sont légalement tenus, même par leur concédant de licence (RGPD), ils ne se soucient pas des dépôts manquants, de la dépendance au jeu/de la fermeture de compte et du RGPD.

Aucune réponse

mais attendons, leur service de paiement n'est pas disponible le week-end, d'après ce que j'ai entendu il y a quelque temps, car leur chat en direct fonctionnait

Cher julien1231994 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino concernant votre dossier. Veuillez noter qu'en raison du week-end, il est possible que les réponses du représentant du casino soient retardées. Si nous n'avons pas de réponse rapidement, nous reviendrons vers vous.

Merci pour votre patience

Toujours pas de réponse, ou alors ? Juste aucune réaction par mail, pas de liste de transactions, pas de remboursement de dépôt manquant, et je ne me soucie même pas de mon addiction.

ils ont aussi le pire concédant de licence, je pense qu'il n'est même pas possible de se plaindre là-bas.

Condamner...

Cher julien1231994 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Nous allons lui envoyer un nouveau message de suivi et espérons recevoir cette fois-ci des commentaires afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Quel casino frauduleux ! Je n'ai jamais rencontré de casino qui arnaque pour des dépôts manquants, qui ne clôture pas les comptes et ne m'envoie pas la liste des transactions. Merci de votre aide.

Bonjour julien1231994 ,

Le représentant du casino n'ayant pas répondu activement, nous lui avons envoyé un nouveau rappel. Nous espérons recevoir des commentaires cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider dans votre dossier.

Merci pour votre patience.

Cher julien1231994 ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme close car nous n'avons reçu aucune réponse du casino malgré de nombreuses tentatives pour en savoir plus sur votre cas.

S'ils répondent à tout moment, nous rouvrirons le fil de discussion.

Merci pour votre compréhension.