RÉSOLU : Porter plainte contre Grand Ivy Casino

Salut, je m'appelle Catalin.
Nom d’utilisateur nicolas20 sur Grand Ivy Casino.

Laissez-moi vous dire ce qui se passe au Grand Ivy Casino lorsqu'il s'agit de sommes d'argent importantes à retirer.
J'ai joué plus d'un an sur ce casino en ligne sans aucun problème jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de bonus car je n'ai accepté aucun bonus de leur part. J'ai déposé beaucoup et j'ai également réussi à retirer jusqu'à présent, mais jamais plus de 2 000 livres. Le mois dernier, j'ai eu la chance de gagner de grosses sommes d'argent et j'ai porté l'argent de mon compte à 40 000 livres et je voulais en retirer 5 000. Je l'ai fait le 16 avril et l'argent est revenu sur mon compte joueur le 18 sans aucune explication de leur part.
Ainsi, le 18, j'ai retiré 5 000 livres supplémentaires et j'ai parlé au support et demandé pourquoi le premier retrait était revenu sur mon compte. Ils m'ont dit que c'était une question de sécurité et ils m'ont envoyé un e-mail me demandant des explications sur mon activité.
Je leur ai envoyé mon explication d'activité et j'ai retiré 30 000 livres supplémentaires qui ont été réparties en paiements de 10 000 et 20 000 par leur système.
Après l'explication de mon activité, ils ont accepté mes retraits et ont procédé au paiement le 24, en disant que le paiement prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour être payé. C'était gênant car tous les retraits jusqu'à présent ont été effectués et payés dans les 24 à 48 heures, donc je pensais que quelque chose ne va pas avec cela. Hier, je suis revenu sur le chat d'assistance pour leur demander s'ils savent quelque chose sur le paiement et où se trouve mon argent, car je n'ai pas encore reçu d'argent. Ils m'ont demandé le relevé bancaire du 18 au présent que je leur ai envoyé plus tard dans la journée.
Je suis retourné au support en direct pour dire que l'e-mail a été envoyé et leur demander de vérifier cela pour moi tant que je suis là sur le chat et que je confirme que tout va bien. Ils ont parlé à l'équipe de compte qui m'a donné des numéros ARN pour mes transactions, 3 transactions et aucune d'entre elles n'a été reçue par moi, et m'ont recommandé d'aller à ma banque et de leur demander de suivre ces numéros ARN et de voir où se trouve mon argent. J'ai appelé la banque Barclays et parlé au service des paiements et des litiges et ils m'ont dit qu'aucun de ces ARN n'était dans leur système et qu'ils ne pouvaient rien dire sur cet argent car cet argent n'avait pas été payé avec certitude. J'ai donc décidé d'aller à ma banque aujourd'hui et de parler à l'un des responsables qui était très gentil et il m'a encore aidé à essayer de suivre ces ARN avec un de ses collègues du même département. Il est revenu vers moi en me disant que ces numéros ARN pouvaient être n'importe quel paiement pour n'importe quel joueur, mais certainement pas pour moi car je n'ai pas d'argent en attente sur mon compte. Ensuite, j'ai contacté à nouveau le support du casino et ils m'ont dit d'attendre jusqu'à mardi et ils vérifieront auprès de leurs fournisseurs de paiement.
Pourquoi devrais-je attendre si longtemps pour recevoir mon argent tant que mon dépôt a été prélevé en quelques secondes et tant que si un paiement a été effectué, il n'était pas sur mon compte bancaire ? J'ai besoin de réponses et de solutions s'il vous plaît et j'ai aussi besoin de mon argent !
Merci beaucoup

Bonjour nicolas20,

Nous avons envoyé un e-mail au casino et leur avons demandé de vérifier ce qui se passe avec vos paiements. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci beaucoup Sydney d'avoir pris cette affaire au sérieux et d'avoir agi très rapidement pour moi !

Salut Sydney.

J'ai réussi à parler à l'un des membres du support client aujourd'hui qui a parlé à l'équipe de compte et ils m'ont informé qu'ils avaient un problème technique avec mes retraits d'esprit et cela étant dit, ils sont pleinement conscients de ce problème et travaillent à le résoudre.

Mais... ils ne peuvent pas me donner plus de détails sur le problème ni sur le nombre de jours nécessaires pour le résoudre.

Fondamentalement, ils m'ont donné de faux numéros de suivi ARN qui étaient sur un autre nom et un autre compte, je suppose, juste pour me faire attendre de plus en plus de temps pour mes retraits d'esprit. Je ne sais pas pourquoi mais je ne suis pas du tout confiant.

J'ai retiré 5k de plus et le 1er mai, cela a également été traité, mais il semble que ce soit encore une fois avec des problèmes techniques.

Que dois-je croire après toute cette situation ?

Bonjour nicolas20,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino à ce sujet, nous ne savons donc pas ce qui se passe réellement. Nous leur enverrons un e-mail de rappel.

Merci beaucoup ,

Vraiment apprécié !

Passez une bonne journée et restez en sécurité !

Salut ,

Ils ont remis de l'argent sur mon compte joueur, puis l'ont retiré à nouveau. Il semble qu'ils aient vraiment eu un problème de paiement, car l'argent est arrivé en 10 minutes sur mon compte bancaire !

Merci pour votre aide .

Paiement intégral effectué

Bonjour nicolas20,

Nous sommes heureux d'entendre cela! Merci de nous en informer!

Puisque vous avez reçu l'intégralité de votre paiement, nous allons marquer ce cas comme résolu.