RÉSOLU : Plainte contre Ozwin Casino

J'ai utilisé un jeton gratuit avec un retrait de 180 $, mais au Ozwin Casino, il y avait encore 1 547 $ disponibles sur le jeu. Lorsque j'ai réessayé de parier, les fonds étaient insuffisants. Lorsque je suis sorti du jeu, le solde indiquait zéro. Une fausse déclaration claire du solde et informations trompeuses car je n'ai pas eu besoin d'actualiser pour voir qu'il était nul sur mon portefeuille. Tous les soldes devaient correspondre au départ. Je pense qu'il s'agit d'un plan astucieux de la part des casinos pour dissuader de payer.

Mon nom d'utilisateur est Chandre_

Bonjour Chandre_ ,

Comme nous pouvons le voir d'après les fichiers que vous avez joints, l'agent de chat a vérifié et confirmé que votre solde est de 0. Il s'agit peut-être d'un problème avec le jeu ou le graphique, vous pouvez essayer de vous reconnecter et d'effacer tous les cookies et l'argent et cela pourrait s'afficher. vous le solde réel, nous devons donc croire l'agent qui a vérifié votre compte et vous a fourni les informations réelles. Cela étant dit, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Merci de votre compréhension.

Non, mais vous ne pouvez pas simplement supposer qu'il s'agissait d'un problème. Tous les soldes devaient correspondre, surtout depuis que j'ai joué au jeu et que tout allait bien. Le système devait indiquer dès que j'avais atteint la limite de jeu et laisser des fonds retirables. Je ne devrais pas Je n'ai pas eu besoin de me reconnecter car il n'y avait aucune indication pendant le jeu

Je peux en outre confirmer que l'annulation du coupon qui a été effectuée était bien supérieure au solde réellement disponible. J'avais 1 547 $, mais 1 666 $ m'ont été déduits et je ne m'en ai pas non plus informé. Je transmettrai cela au régulateur si vous ne le réparez pas. Parce que tous vos les soldes devaient correspondre puisqu'il n'y avait aucune indication d'erreur sur le jeu

Bonjour Chandre_ ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino quel est le problème avec cette affaire ?

Merci d'avance.

Mon nom d’utilisateur pour Ozwin Casino est Chandre_

Bonjour Chandre_ ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous essaierons de contacter le représentant du Casino afin de vous aider.

Vous tenir au courant.

Merci beaucoup

Salut, avez-vous déjà une réponse du casino ?

Bonjour Chandre_ ,

Malheureusement, nous sommes toujours sans réponse de leur part. Nous leur enverrons un rappel dans l’espoir que cela puisse être utile et efficace.

Vous tenir au courant.

Bonjour, mon remboursement n'est toujours pas assuré par le casino

Bonjour Chandre_ ,

Désolé d'entendre ça. Nous n’avons également reçu aucune mise à jour de leur part. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous informerons.

Merci.

Bonjour Chandre_ ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit :

"Conformément à nos conditions générales, qu'ils ont acceptées lorsqu'ils ont commencé à jouer sur notre casino, lorsque vous jouez à une promotion avec une limite maximale de retrait (180 $), seul le montant maximum du retrait sera transféré sur le solde retirable lors du retrait. remplir les conditions de mise. Tout solde dépassant ce montant sera automatiquement déduit par le système. Parfois, il peut y avoir de légers retards entre la conclusion de la promotion et la déduction du montant dépassant le retrait maximum. Si le joueur choisit pour continuer à jouer en attendant, le solde diminuera simplement de 180$, dans ce cas, le solde a été minimisé."

Cela étant dit, nous clôturerons cette plainte et la résoudrons.