FERMÉ : [en raison de l'absence de réponse du casino] : CyberCoins Casino – Aucun problème de paiement

J'ai terminé de jouer et il me restait 140 euros. J'ai soumis ma demande de retrait et, bien qu'aucun document KYC ne m'ait été demandé, je suis allé dans la section facultative et j'ai saisi mes informations en soumettant les documents requis dans le menu de vérification du site web il y a 4 jours. J'ai essayé de contacter le support à plusieurs reprises, sans succès pendant plusieurs jours. J'ai finalement réussi à joindre quelqu'un. Le service client m'a informé que je devais effectuer un dépôt de vérification d'au moins 20 €, ce que j'ai fait aujourd'hui, afin de pouvoir encaisser les gains du bonus sans dépôt. Je les ai contactés aujourd'hui après le dépôt, sans succès. Lorsque j'ai finalement réussi à contacter le service client pour discuter sur place, ils ont réagi jusqu'à ce que je leur demande si mon retrait serait traité. Je n'ai reçu aucune réponse depuis. Il est à noter que mes documents de vérification n'ont toujours pas été examinés quatre jours plus tard et que je n'ai toujours pas reçu de réponse du support.

Montant contesté: 140€

Casino: CyberCoins Casino

Cas #: 3157

Salut Willis Guy ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez ce genre de problème. Nous contacterons le représentant du casino pour connaître l'état de votre demande KYC.

Veuillez noter que tous les détails relatifs au KYC doivent être clairement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont ni rognés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Il pourrait vous être utile si certains de vos documents n'ont pas été soumis correctement.

L'exigence de dépôt de vérification n'est pas rare avec les bonus sans dépôt, mais il est inquiétant que vos documents n'aient pas été examinés.

Tenez-vous au courant ici sur ce fil !

Merci pour la réponse et pour votre aide dans cette affaire.

Je peux vous donner quelques détails à ce moment-là.

Jusqu'à présent, je n'ai toujours pas pu obtenir de réponse du casino depuis que ma plainte a été déposée.

Je n’ai pas non plus constaté de changement dans le statut de mes documents de vérification que j’ai soumis.

De plus, le code de vérification téléphonique que je suis censé recevoir pour confirmer mon numéro ne m'est pas envoyé. C'était le cas lors de mon inscription et le problème persiste. J'aimerais en parler au support, mais il est quasiment impossible de contacter quelqu'un du support !

Salut Willis Guy ,

Merci pour votre information. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre réclamation.

Nous leur enverrons un rappel. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons.

Merci pour votre patience !

De rien, j'apprécie votre réponse et j'attendrai patiemment votre prochaine réponse.

Étant donné que nous n'avons jamais eu de nouvelles du représentant du casino concernant cette plainte, nous devrons fermer ce dossier n° 3157 en raison du manque de réactivité du casino.