RÉSOLU : Detective Slots – Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 13 jours par njanjam
Kacy Xay
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  • Kacy Xay
    • Créé par
    • Kacy Xay
    • à Jul 16, 25, 02:21:55 PM
    • United States Full Member 129
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Wow. I registered through you guys. I completed task as said. I wend in my documents and also had email confirmation stating withdrawl verified. Since I used bitocin it said normally funds would be instantly. But I waited 4 hours. And logged back on. Noticed my funds were not in balance so I assumed they were already processed my payment withdrawl. I contacted support.sent him the rules and my email confirmation etc. He wouldn't respond til almost 8 mins. Then he says I exceeded maximum bet? Nothing in thw rules stated that and says he voided my winnings.. ( honestly I felt this was a scam casino from thw start after reading reviews on them for finding reasons not to pay the players! Smh I'm pretty frustrated but at the same time feel bad for them for having a terrible casino. Lol

    Montant contesté: 201$

    Casino: Detective Slots

    Cas #: 3389

    Waouh ! Je me suis inscrit(e) par votre intermédiaire. J'ai effectué la tâche comme indiqué. J'ai envoyé mes documents et j'ai reçu un e-mail de confirmation indiquant que le retrait avait été vérifié. Comme j'utilisais du Bitocin, il était indiqué que les fonds seraient normalement versés instantanément. Mais j'ai attendu 4 heures, puis je me suis reconnecté(e). J'ai remarqué que mes fonds n'étaient pas au niveau du solde, alors j'ai supposé que mon retrait avait déjà été traité. J'ai contacté le support et lui ai envoyé le règlement, mon e-mail de confirmation, etc. Il n'a pas répondu avant près de 8 minutes. Ensuite, il m'a dit que j'avais dépassé la mise maximale ? Rien dans le règlement ne l'indiquait et il a annulé mes gains… (Honnêtement, j'ai pensé que c'était un casino frauduleux dès le départ, après avoir lu des critiques à leur sujet, car ils cherchaient des raisons de ne pas payer les joueurs ! Je suis assez frustré, mais en même temps, je me sens mal pour eux d'avoir un casino horrible. Lol

    Montant contesté: 201$

    Casino: Detective Slots

    Cas #: 3389

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Kinger45
    • Répondu par
    • Kinger45
    • à Jul 16, 25, 04:36:56 PM
    • Germany Newbie 12
    • actif la dernière fois il y a environ 2 heures
    Original Allemand Traduction Français Anglais

    Hmmm... Ich lass eigentlich von solchen Buden auch immer die Finger, auch wenn ich einmal positiv überrascht wurde sind mir diese endlosen und großen no deposit Angebote plus die grauenhaft schlechten Spiele eher ne Abschreckung als Verlockung. 

    Aber ich verstehe dein Frust ja. 

    Hmmm... Je reste généralement loin de ces endroits, même si j'ai été agréablement surpris une fois, ces offres sans dépôt infinies et importantes ainsi que les jeux horriblement mauvais sont plus un élément dissuasif qu'une incitation pour moi.

    Mais je comprends votre frustration.

    Hmmm... I usually stay away from these places, even though I was pleasantly surprised once, these endless and large no deposit offers plus the horribly bad games are more of a deterrent than an enticement.

    But I understand your frustration.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 17, 25, 02:33:59 AM
    • Serbia Modérateur 1421
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Kacy Xay,

    Thank you for reaching out to us. We reviewed your case.

    According to the rules of this bonus, which you can find here, the T&Cs apply, and under the general bonus terms, it clearly states:

    6.6 Wagering Limits
    (a) The max allowable bet while using a bonus is $/€10, unless otherwise specified.

    Given that, if you placed bets over $/€10, you directly violated the terms, and unfortunately, your winnings are not eligible for withdrawal.

    Salut Kacy Xay ,

    Merci de nous avoir contactés. Nous avons étudié votre dossier.

    Selon les règles de ce bonus, que vous pouvez trouver ici , les CGU s'appliquent, et dans les conditions générales du bonus, il est clairement indiqué :

    6.6 Limites de mise
    (a) La mise maximale autorisée lors de l'utilisation d'un bonus est de 10 $/€, sauf indication contraire.

    Étant donné que si vous avez placé des paris supérieurs à 10 $/€, vous avez directement violé les conditions et, malheureusement, vos gains ne sont pas éligibles au retrait.

  • Kacy Xay
    • Répondu par
    • Kacy Xay
    • à Jul 18, 25, 04:16:29 PM
    • United States Full Member 129
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    I did not see anything saying that in your rules.

    Je n'ai rien vu qui dise cela dans vos règles.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 21, 25, 02:42:34 AM
    • Serbia Modérateur 1421
    • en ligne

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi Kacy Xay,

    Please see the first row stating: T&C's Apply

    Salut Kacy Xay ,

    Veuillez consulter la première ligne indiquant : Conditions générales applicables

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 22, 25, 07:28:39 AM
    • Serbia Modérateur 1421
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Kacy Xay,

    We’ll mark complaint #3389 as RESOLVED based on the available information from Terms and Conditions.

    We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.

    Salut Kacy Xay ,

    Nous marquerons la réclamation n° 3389 comme RÉSOLUE sur la base des informations disponibles dans les Conditions générales.

    Nous vous recommandons de vérifier attentivement les règles à l'avenir afin d'éviter de tels problèmes. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.

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