RÉSOLU : Vérification de Divas Luck Casino

J'ai un problème avec Divasluckcasino
J'ai téléchargé des documents pour vérification le matin du 4 juillet 2023 et on m'a dit qu'ils seraient traités dans les 3 jours. Ils n'ont pas traité ma vérification et répondent simplement qu'ils seront traités dans les 3 jours, mais cela fait maintenant plus de 3 jours.

Bonjour Jezze13 ,

Pouvons-nous vous demander si vous avez envoyé tous les documents requis par Casino ?

Vous pouvez vérifier ICI juste pour être sûr que si vous remplissez toutes les conditions, cela pourrait être utile.

Hâte d'avoir de vos nouvelles.

Salut Berks !

Oui j'ai. J'ai envoyé une facture qui indique mon adresse et date de moins de 3 mois. Photos de ma carte bancaire. Des photos de ma pièce d'identité et une liste bancaire indiquant mon adresse et mon numéro IBAN. Tout ce dont ils avaient besoin et bien plus encore.

Maintenant, ils ont simplement répondu qu'ils étaient apparemment occupés et qu'ils examineraient dès que possible. Frustrant puisqu’ils ont dit cela pour la première fois dans les 3 jours. Et aujourd'hui, l'opérateur du chat en direct a déclaré qu'il leur enverrait un rappel et qu'il obtiendrait une réponse aujourd'hui, mais ils n'ont eu aucune nouvelle. Lorsque je demande dans le chat en direct, ils disent généralement dans les 3 jours et déconnectent le chat.

J'ai également demandé à parler à un superviseur, mais je n'étais connecté à aucun d'entre eux, j'ai simplement répondu que je m'excusais pour la gêne occasionnée et j'ai déconnecté le chat.

Ceci vient de leur site Web :

"

2. S'il existe un litige découlant des Conditions d'utilisation qui ne peut pas être résolu par le service client ayant été signalé conformément au paragraphe 2, vous pouvez demander que le problème soit traité par un responsable ou un superviseur. Nous nous efforcerons de résoudre le problème à votre satisfaction soit immédiatement, soit en vous contactant ultérieurement."

Toujours rien. Mêmes réponses et retardement du processus. Ils ont également une limite de retrait de 500 € par jour et cela prend jusqu'à 3 jours ouvrables. Existe-t-il un moyen de retirer la totalité des 3 000 € en une seule fois ? On a l’impression qu’ils tardent simplement pour ne pas avoir à payer. Ils m'ont expulsé du chat plusieurs fois sans répondre et les réponses par e-mail sont les mêmes réponses automatiques.

J'ai maintenant été vérifié. Cela a pris presque 5 jours. Maintenant, je dois attendre les retraits. Puis-je garder cela ouvert s'il y a des problèmes avec les retraits ?

Bonjour Jezze13 ,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre compte a été vérifié. Nous laisserons cette plainte ouverte et nous attendrons votre mise à jour concernant le retrait.

S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous serez payé.

Merci de votre collaboration.

Bonjour Jezze13 ,

Avez-vous des mises à jour ? Avez-vous reçu vos fonds ?

Salut.

J'ai perdu de l'argent à cause d'un retard infini de leur part et de l'impossibilité de m'auto-exclure en raison du fait que leurs menus ne fonctionnaient pas et du fait d'être constamment expulsé de leur chat.

Bonjour Jezze13 ,

Vraiment désolé d'apprendre que vous avez perdu tous les fonds et que vous avez rencontré ce genre de problème. Cela étant dit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous aider. Nous allons donc clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.

Merci pour votre compréhension.