RÉSOLU : Heats Casino – gains à double plafond, casino injuste

Restez loin de cette marque. Leur casino frère Heats m'a arnaqué et ils ont retiré 15 000 $ de mon compte. Ils ont doublé mon solde après avoir rempli les conditions de mise d'un bonus de dépôt que j'ai reçu, et ont supprimé 15 000 $ de mon solde, bien qu'ils aient déjà plafonné mes gains lorsque j'ai rempli les conditions de mise.

ils ont également apporté un changement de dernière minute à leurs règles pour s'adapter à ma situation. Bien que les deux casinos aient les mêmes conditions et que la seule chose qui change soit leur nom, ils ont ajouté un seul terme qui correspond à ma situation. très louche.

bien sûr, je trouve que le double plafonnement des gains est une pratique injuste envers les joueurs.

Bonjour à tous et bonne année

J'espère que c'est la bonne section pour publier ce fil, je veux demander votre avis sur un problème que j'ai avec le casino Heats.

Il y a presque un mois, j'ai effectué un dépôt là-bas et j'ai reçu un bonus de 12 euros avec une conversion de 10x.

Lorsque j'ai terminé les conditions de mise, j'avais 270 euros, mais comme j'avais utilisé l'argent du bonus, ils l'ont plafonné, ils ont supprimé le solde supplémentaire et m'ont laissé avec 120 euros d'argent réel, retirables.

J'ai continué à jouer avec ce solde pendant de nombreuses heures et à travers de nombreuses sessions, et j'ai réussi à atteindre mon solde à 15 000 euros. J'ai essayé de retirer, j'ai dû passer le KYC, ce que j'ai fait, mais j'ai ensuite vu qu'ils avaient à nouveau plafonné mon solde et m'avaient laissé à nouveau avec 120 euros. Ils avaient retiré 14 959 €.

Est -ce une pratique courante dans les casinos qui ont des gains maximum grâce aux bonus ? J'ai joué dans de nombreux casinos et c'est la première fois que j'ai été traité comme ça. D'après mon expérience, une fois que j'ai terminé ma mise et que le solde est plafonné, je suis libre d'utiliser le reste du solde comme je le souhaite.

Qu'en pensez-vous ? Ai-je le droit de demander un remboursement complet puisque j'estime qu'ils m'ont traité de manière injuste ?

Pensez-vous généralement qu’il s’agit d’une condition équitable pour le joueur ?

Cher pascal79 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino à ce sujet, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Cher pascal79 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et avons posé des questions supplémentaires à ce sujet. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Merci.

Merci pour votre aide.

Cher pascal79 ,

Nous n'avons pas eu de réponse du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Veuillez noter que les représentants du casino sont actuellement à la conférence iGB et qu'il peut y avoir un délai dans la réception d'une réponse de leur part. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour pascal79,

Nous attendons toujours une mise à jour du casino concernant votre cas.

Je vous tiens au courant sur ce fil.

Merci pour votre compréhension.

Cher pascal79 ,

Nous n'avons pas eu de réponse du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Cher pascal79 ,

Voici l'explication que nous avons reçue du représentant du casino :

Les 15 000 $ ont été retirés car ils provenaient de son bonus et non d'un dépôt. Le gain maximum d'un bonus se situe avant ou après que la mise soit battue jusqu'à ce que le solde atteigne 0 et qu'il effectue un autre dépôt. Ensuite, cette règle est réinitialisée.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

salut, oui je connais l'explication qu'ils donnent, comme vous pouvez le lire ci-dessus dans mon message, ils ont supprimé une fois le solde excédentaire, m'ont laissé avec le solde plafonné qui était réel, solde retirable,

J'ai continué à jouer avec mon vrai solde, je l'ai fait à 15 000, puis ils l'ont à nouveau supprimé.

Je dois ajouter qu'ils sont un casino frère de Del Oro. Les deux casinos ont les mêmes bonus, les mêmes conditions générales avec une seule différence qui convient à mon problème, n'est-ce pas suspect ?

j'ai également attendu 21 jours du représentant pour donner une réponse, et maintenant que je n'ai pas répondu pendant 48 heures, vous fermez la plainte ?

Cher pascal79 ,

Désolé pour la gêne occasionnée et merci de nous avoir répondu ! Nous vérifierons auprès du représentant du casino s'il a autre chose à ajouter concernant votre cas.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer : vous avez continué à jouer avec le solde retirable et vous n'avez pas effectué de dépôt entre-temps ?

Merci pour votre coopération.

j'ai continué à jouer avec mon solde en espèces et je n'ai pas retiré. si j'avais déposé, lorsque j'aurais ce solde, le casino serait-il en mesure de déterminer si mes gains étaient générés à partir des fonds nouvellement déposés ou des fonds gagnés grâce au bonus ?

si je ne peux pas gagner plus, pourquoi ai-je pu continuer à jouer ? Juste pour perdre mon solde ? il existe des mesures qu'un casino peut prendre pour éviter ce genre de situations, sinon c'est un casino injuste.

Ils ont également déclaré que les filiales de LCB leur avaient proposé ce genre de conditions et que vous trouviez ces conditions équitables pour les joueurs. Est-ce vrai ?

Cher pascal79 ,

Concernant votre première question, les casinos disposent généralement de systèmes de suivi pour faire la distinction entre les fonds déposés et les gains d'un bonus, mais les règles exactes dépendent de leurs conditions générales. Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre dernier message pour voir s'il avait quelque chose à dire sur votre cas.

Quant à votre dernier point, LCB ne propose ni ne fixe les conditions d'un casino. Notre rôle est de fournir une plateforme pour les expériences des joueurs et d'agir en tant que médiateurs, mais nous n'influençons en aucune façon les politiques ou les conditions des casinos.

Merci.

Concernant mon dernier point, si vous le souhaitez, je peux joindre un lien si je suis autorisé à vous montrer où ils font de telles affirmations.

Cher pascal79 ,

Si vous avez des captures d'écran de cette correspondance, veuillez les envoyer par message privé .

Merci.

Ok je t'enverrai

Cher pascal79 ,

Merci d'avoir partagé ces détails supplémentaires. Il s'agissait probablement simplement d'un malentendu sur ce que voulait dire le représentant du casino.

Nous réitérons une fois de plus que LCB ne propose ni ne fixe les conditions d'un casino. Notre rôle est de fournir une plateforme pour les expériences des joueurs et d'agir en tant que médiateurs, mais nous n'influençons en aucune façon les politiques ou les conditions du casino. De plus, Heats Casino n'est pas répertorié sur notre site Web.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous êtes en contact avec le casino concernant votre cas et fournir une mise à jour sur l'avancement du dossier ?

Merci.

Oui, je suis en contact avec le casino. Ils insistent pour obtenir une compensation, mais leur offre est très faible par rapport aux 15 000 qu'ils ont prélevés sur mon compte. Guru a rendu une décision positive à mon égard, dans laquelle ils disent que j'ai droit à une compensation complète, mais le casino ne reconnaît pas leur traitement injuste à mon égard. Ils m'ont proposé 2 000, ce qui est très bas.

Concernant leur affirmation, moi non plus je n'y croyais pas et comme vous pouvez le voir dans le lien que je vous ai envoyé.

De plus, je ne crois pas qu'il s'agisse d'un malentendu, mais plutôt d'un moyen de justifier leurs conditions injustes et le traitement de mon solde.

Cher pascal79 ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l’avancement des travaux ?

Merci.

Salut,

Les négociations et la communication avec le casino ont été interrompues après que j'ai refusé leur offre de 2000.

Cher pascal79 ,

Nous n'avons reçu aucune autre réponse du représentant du casino, à part les précédentes, malgré nos demandes répétées de précisions et de mises à jour supplémentaires.

Veuillez nous faire savoir si vous avez encore besoin d’aide concernant cette affaire afin que nous puissions procéder en conséquence.

Merci.

Salut, je suis toujours en pourparlers et négociations avec eux.

Nous avons reçu des informations du représentant du casino selon lesquelles un accord a été conclu entre le casino et le joueur et l'affaire a été résolue.