RÉSOLU : Casino Elegant Spins

J'ai terminé les 250 tours de bienvenue et mon retrait a été refusé. La raison était que j'avais terminé mes mises sur d'autres jeux concurrents. OK.
J'ai donc reçu 50 tours et j'ai continué à jouer pour être sûr de pouvoir retirer mon argent. Le moment est venu, j'ai finalisé ma vérification et même effectué mon dépôt. Mon retrait n'est jamais arrivé.
On m'a dit 24 heures, et une fois ce délai écoulé, on m'a prévenu avant la fin de la nuit. Puis, après la journée, on m'a dit 4 à 6 heures, et une fois ce délai écoulé, on m'a dit de faire un autre dépôt et qu'ils accéléreraient mon retrait ! Je suis revenu plus tard pour leur dire que c'était des conneries, et on m'a répondu que ce serait dans les prochaines heures. On m'a ensuite dit qu'il essaierait de régler le problème.
ce site annonce des retraits ultra-rapides et si c'est ultra-rapide, alors je détesterais voir quelle est leur idée de lenteur, car ce site est plein de merde et rien d'autre qu'une arnaque.
Je mettrai à jour si jamais j'obtiens mon retrait, mais il ne semble pas que je l'obtiendrai.

Cher ericadawn11-0 ,

Si le casino indiquait clairement dans ses conditions que les tours de bienvenue devaient être joués sur des jeux spécifiques, alors techniquement, il avait une raison valable de refuser le retrait dès la première tentative.

Cependant, ce qui est inhabituel, c'est la demande d'un dépôt supplémentaire pour « accélérer » le processus de retrait. Il est possible qu'il s'agisse d'un dépôt de vérification, exigé par certains casinos avant de traiter les retraits. Pourriez-vous nous indiquer le montant du dépôt demandé et nous confirmer si vous l'avez effectué ?

Si vous avez des captures d'écran de cette conversation avec le support du casino, veuillez nous les envoyer par message privé . Veuillez également noter que cette marque n'est pas répertoriée. Si vous avez besoin d'aide et souhaitez que nous approfondissions votre cas, veuillez également nous communiquer votre nom d'utilisateur du casino.

Merci.

Bonjour ericadawn11-0 ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'évolution de la situation ? Avez-vous encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Désolé de ne pas vous avoir répondu à propos de mon problème avec les rotations élégantes

voici un copier-coller de ma plainte originale

J'ai terminé les 250 tours de bienvenue et mon retrait a été refusé. La raison était que j'avais terminé mes mises sur d'autres jeux concurrents. OK.
J'ai donc reçu 50 tours et j'ai continué à jouer pour être sûr de pouvoir retirer mon argent. Le moment est venu, j'ai finalisé ma vérification et même effectué mon dépôt. Mon retrait n'est jamais arrivé.
On m'a dit 24 heures, et une fois ce délai écoulé, on m'a prévenu avant la fin de la nuit. Puis, après la journée, on m'a dit 4 à 6 heures, et une fois ce délai écoulé, on m'a dit de faire un autre dépôt et qu'ils accéléreraient mon retrait ! Je suis revenu plus tard pour leur dire que c'était des conneries, et on m'a répondu que ce serait dans les prochaines heures. On m'a ensuite dit qu'il essaierait de régler le problème.
ce site annonce des retraits ultra-rapides et si c'est ultra-rapide, alors je détesterais voir quelle est leur idée de lenteur, car ce site est plein de merde et rien d'autre qu'une arnaque.
Je mettrai à jour si jamais j'obtiens mon retrait, mais il ne semble pas que je l'obtiendrai.

donc pour répondre aux questions à ce sujet

Quant aux conditions du code pour les 250 tours, il était indiqué que les tours devaient être joués sur un jeu spécifique, alors je l'ai fait. Je ne savais pas que la mise devait être effectuée uniquement sur ce jeu, car l'e-mail ne le précisait pas. De plus, lors de mes nombreuses tentatives de chat, personne ne m'en a parlé. Mon seul objectif était de consulter les détails du code, pourtant cette partie essentielle était omise dans les règles. Lorsque j'ai demandé où consulter les conditions sur le site, on m'a répondu que le support se ferait un plaisir de répondre à mes questions. Il n'y a pas d'espace dédié aux détails des bonus sur leur site.

Donc, celui-ci a été refusé. J'ai donc fait un dépôt, et c'était rapide, mais j'ai utilisé un code pour ce dépôt, donc j'ai eu des tours gratuits. Je suis allé sur le chat, donc
Je peux leur demander s'il y a des jeux restreints ou si je peux essayer le casino pendant la période de mise. La réponse était tellement confuse : bien sûr, vous êtes libre d'explorer le casino et de jouer à n'importe quel jeu une fois les tours terminés. J'ai demandé si ma demande de retrait serait annulée si je faisais cela et il a dit oui ! Il a délibérément essayé de me tromper ! J'ai donc pu remplir les conditions de mise et, finalement, après avoir tout dit et même demandé de faire un autre dépôt pour obtenir mon retrait, après des jours à entendre différentes choses, j'ai finalement réussi à retirer mon argent.
donc je dépose encore et encore et je perds immédiatement.
alors reçois cet e-mail pour un jeton gratuit que j'échange.
J'ai donc redemandé au chat quelles étaient les restrictions concernant la puce. Ils m'ont répondu qu'il n'y en avait aucune. J'ai alors demandé si je pouvais jouer à n'importe quel jeu de fournisseur, et on m'a répondu que c'était uniquement Rival. Je suis donc resté sur Rival. Dans la section Rival, il y a aussi la roulette, à laquelle je joue, car c'est un jeu Rival.
ils annulent également cette demande de retrait !!!!!!
Il m'a dit que je jouais à un jeu interdit ! Il m'a carrément parlé de jeux rivaux !
Cet endroit est tellement plein de merde !!

le nom d'utilisateur est ***

Bonjour ericadawn11-0 ,

Merci de votre suivi. Nous comprenons la frustration et la confusion que vous avez pu ressentir, surtout avec les informations contradictoires que vous avez reçues du support.

Cependant, nous aimerions souligner une clause spécifique des conditions générales du casino, qui pourrait aider à clarifier pourquoi vos gains ont été annulés :

Les mises placées dans les jeux à jackpot, la roulette, le craps, le poker Pai Gow et le baccarat ne sont pas autorisées avec les bonus sans dépôt (sauf indication contraire spécifique) et ne comptent pas pour satisfaire aux exigences de mise.

Ainsi, même si le jeu de roulette est répertorié dans la section Rival, il est toujours soumis à des restrictions lorsqu'il est joué avec un bonus sans dépôt, sauf indication contraire dans les conditions. Ce type de restriction est également courant dans de nombreux casinos en ligne.

Sur la base de cette règle, le casino a le droit d'annuler le retrait si de tels jeux restreints sont joués.

Bonjour ericadawn11-0 ,

Au vu des détails de ce cas, le casino a agi conformément à ses conditions générales et, malheureusement, aucune autre mesure ne doit être prise à ce sujet. Nous considérons donc cette réclamation comme résolue. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Merci pour votre compréhension.

Les conditions du casino pour le bonus ne sont pas publiées sur leur site pour que les joueurs puissent les voir par eux-mêmes. En ce qui concerne l'ensemble « sauf indication contraire », veuillez consulter la capture d'écran de ma conversation avec le représentant et c'était après qu'on m'ait dit de leur poser des questions car je ne peux pas consulter les règles moi-même.
donc tous ces chats en direct sont sous l'égide de « sauf indication contraire »

Comme vous pouvez le voir, j'ai clairement fait tout mon possible pour suivre les règles du casino et pourtant le chat en direct n'est pas trompeur et en suivant leurs conseils, il est impossible de retirer.
De plus, les jeux auxquels j'ai joué étaient TOUS dans la section rivall dans la catégorie des machines à sous des casinos.

Chaque jeu joué était sous Rival dans la catégorie Machines à sous de leur site et aucun n'était joué sous une autre rubrique.
Leur réponse était suffisamment vague pour annuler mon retrait. Pourquoi jouer à un jeu interdit avec un code pour des jetons ou des tours gratuits ? J'ai tenté à maintes reprises d'obtenir des éclaircissements sur les règles de chaque bonus, et toutes mes tentatives ont été accueillies par des réponses suffisamment vagues pour être trompeuses et même suffisamment trompeuses pour annuler mon retrait.

Je ne suis jamais allé dans une section de roulette, de vidéo poker ou de jeux de table.
Je suis allé sur Rival et j'ai joué à ce qui était là selon les instructions du chat en direct

Cher ericadawn11-0 ,

Nous pouvons contacter le casino à ce sujet et demander des éclaircissements sur la base des captures d'écran et des informations que vous nous avez fournies. Veuillez toutefois noter que cette marque n'est pas répertoriée sur LCB et qu'ils n'ont pas répondu à nos précédentes réclamations.

Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour les contacter et vous informerons si nous recevons des commentaires.

Merci pour votre patience et votre coopération.

CET ENDROIT NE PAIERA JAMAIS AUCUN D'ENTRE VOUS !!!

FAIT ABSOLU

NE DÉPOSEZ PAS DU TOUT ICI...

Cher ericadawn11-0 ,

Malheureusement, malgré de multiples tentatives, nous n'avons reçu aucune réponse du casino concernant votre réclamation. Étant donné que votre message initial mentionnait que vous jouiez à la roulette, un jeu considéré comme restreint, selon les conditions générales du casino, bien qu'il provienne du fournisseur de logiciels Rival, et que vous avez également reçu la même explication du casino concernant l'annulation de vos gains, nous clôturons cette réclamation.

Merci pour votre compréhension.